Jak korzystać z mediów społecznościowych w opiece zdrowotnej: Przewodnik dla pracowników służby zdrowia

media społecznościowe i opieka zdrowotna to potężne połączenie. Sieci społecznościowe stały się ważnym źródłem zdrowia, a nie tylko dla millenials. Prawie 90% osób starszych korzystało z mediów społecznościowych w celu wyszukiwania i udostępniania informacji o zdrowiu.

trudno jest wiedzieć, jak poradzić sobie z wyzwaniami mediów społecznościowych w opiece zdrowotnej. Dostawcy, Agencje i marki muszą tworzyć angażujące treści społecznościowe. Te treści muszą być również pouczające, aktualne i dokładne. Jednocześnie musisz przestrzegać wszystkich odpowiednich zasad i przepisów branżowych.

w tym poście przyglądamy się wielu korzyściom płynącym z korzystania z mediów społecznościowych w opiece zdrowotnej. Zapewniamy również kilka wskazówek, jak zapewnić zgodność i bezpieczeństwo kanałów społecznościowych.

korzyści z mediów społecznościowych w opiece zdrowotnej

podnoszenie świadomości

media społecznościowe to kluczowy sposób podnoszenia świadomości społecznej na temat nowych, pojawiających się i rocznych problemów zdrowotnych.

” systemy opieki zdrowotnej muszą dostarczać zaufanych informacji na temat szczepień, wirusa grypy, terapii, Eboli, co tylko chcesz.”Ta solidna Rada pochodzi od Michaela Yodera. Jest konsultantem mediów społecznościowych w Spectrum Health.

czasami podnoszenie świadomości jest tak proste, jak przypominanie obserwującym o zdrowym rozsądku lub rozwiązywanie wspólnych problemów związanych ze zdrowym stylem życia.

ale kiedy wszystko zmienia się szybko, media społecznościowe są kluczowym sposobem zapewnienia społeczeństwu świadomości najnowszych kwestii, wytycznych i porad. Jednym ze sposobów na uzyskanie informacji jest udostępnianie informacji bezpośrednio w postach społecznościowych.

inną dobrą opcją jest wykorzystanie mediów społecznościowych do kierowania obserwujących do wiarygodnych źródeł bieżących informacji. Może to oznaczać skierowanie ich na Twoją stronę internetową lub na konta społecznościowe zdrowia publicznego.

podnoszenie świadomości na temat wiarygodnych źródeł ułatwia obserwatorom przeciwdziałanie niewłaściwym oświadczeniom w mediach społecznościowych, które widzą w postach z własnych powiązań społecznych.

w tej notce, porozmawiajmy o słoniu w pokoju, jeśli chodzi o media społecznościowe i komunikację zdrowotną: dezinformacja.

walka z dezinformacją

media społecznościowe ze swojej natury pomagają szybko rozpowszechniać informacje wśród różnych grup ludzi. To świetnie, gdy informacje są oparte na faktach, pomocne i jasne. Niestety, istnieje również wiele dezinformacji zdrowotnych w sieciach społecznościowych.

czasami dezinformacja przychodzi w postaci nieprawdziwych stwierdzeń. Są one stosunkowo łatwo zdemaskowane. Możesz po prostu przytoczyć opublikowane badania lub najnowsze informacje z wiarygodnego źródła zdrowia, takiego jak CDC lub WHO.

ale czasami twórcy i propagatorzy dezinformacji używają nazwy renomowanej instytucji, aby dać wiarygodność swoich wypowiedzi. W tym przypadku ważne jest, aby instytucja wymieniona jako odniesienie wyjaśniła, że nie są one źródłem.

ale jest też dezinformacja w postaci „faktów” przedstawionych bez kontekstu lub w niepoprawnym kontekście. Ponownie, powołując się na badania i informacje z wiarygodnych źródeł jest najlepszym podejściem. Ale może to wymagać delikatniejszego dotyku. Ludzie są silnie skłonni wierzyć w informacje, które wspierają ich istniejący światopogląd.

„czasami użyję, aby wskazać oczywiste dezinformacje”, powiedział dr Peter Hotez American Medical Association. „Ale ogólnie użyję go, aby wyjaśnić moje myślenie o ważnej lub pojawiającej się infekcji.”

oto Dr Hotez dostarczający ważnego kontekstu do ponownego sformułowania statystyk na temat tego, jak COVID-19 wpływa na młodszych ludzi.

komunikacja kryzysowa

więcej osób otrzymuje wiadomości z mediów społecznościowych niż z gazet. To sprawia, że social jest kluczowym miejscem do dzielenia się przełomowymi informacjami.

w miarę rozwoju sytuacji COVID-19 ludzie zwracają się do rządowych urzędników służby zdrowia. Szukają najnowszych informacji i instrukcji. Kanadyjskie prowincjonalne służby zdrowia skutecznie wykorzystały media społecznościowe i komunikację zdrowotną. Regularnie dzielą się oficjalnymi aktualizacjami statusu i ograniczeniami w tym czasie kryzysu.

spójny, niezawodny głos jest kluczowym zasobem dla każdego w czasach kryzysu. Kanadyjczycy wyrazili to w swoich odpowiedziach na aktualizacje prowincjonalne.

wideo na żywo na platformach społecznościowych może być również przydatne w kryzysie. Jest to sposób dla tych, którzy nie mają dostępu do lokalnych programów telewizyjnych, aby uzyskać dostęp do ogłoszeń w czasie rzeczywistym.

i przypięte posty i obrazy okładek mogą kierować ludzi do kluczowych zasobów na pierwszy rzut oka.

zarządzanie i udostępnianie informacji o zdrowiu jest szczególnie trudne w czasach kryzysu. American Health Lawyers Association, American Society for Healthcare Risk Management oraz Society for Healthcare Strategy and Market Development sugerują, że zaawansowane przygotowanie jest kluczem do skutecznej reakcji kryzysowej.

oto niektóre z ich kluczowych punktów, które pomogą Ci przygotować:

• Zidentyfikuj kluczowych interesariuszy, głównego kontaktu i rzecznika
• dowiedz się, co zrobić w pierwszych pięciu minutach kryzysu
• Zbuduj zaufanie ze swoimi odbiorcami—w tym wewnętrznymi odbiorcami

odpowiadaj na Często zadawane pytania

Organy Ochrony Zdrowia i inne organizacje działające w dziedzinie opieki zdrowotnej są cennym źródłem informacji o wszystkich rodzajach problemów zdrowotnych.

narzędzia społecznościowe oferują twórcze sposoby rozwiązywania często zadawanych pytań przez pracowników służby zdrowia. Na przykład rząd Indii opracował chatbota Facebook Messenger. Może odpowiadać na pytania, kierować obywateli do właściwych zasobów i przeciwdziałać dezinformacji.

monitorowanie zdrowia publicznego

ludzie publikują o wszystkim w Internecie, w tym o ich zdrowiu. Hashtagi takie jak # grypa mogą ujawnić, kiedy choroby pojawiają się w nowych miejscach. Organizacje zdrowia publicznego mogą nawet uzyskać poczucie nasilenia objawów.

profesorowie Michael Paul i Mark Dreze wyjaśniają, jak to działa w swojej książce, Social Monitoring for Public Health:

” media społecznościowe oferują przewagę nad tradycyjnymi źródłami danych, w tym dostępność danych w czasie rzeczywistym, łatwość dostępu i niższe koszty. Media społecznościowe pozwalają nam zadawać i odpowiadać na pytania, które nie wydawały nam się możliwe.”

HealthMap to projekt stworzony przez zespół w Boston Children ’ s Hospital. Śledzi zagrożenia dla zdrowia publicznego poprzez punkty danych, w tym crowdsourcing.

zaangażowanie obywateli

problemy zdrowotne mogą być trudne do omówienia, nawet z lekarzami. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku tematów postrzeganych jako prywatne lub żenujące. Może to przeszkodzić w skutecznej opiece.

na przykład, według Amerykańskiego Stowarzyszenia Zdrowia Seksualnego (ASHA), tylko 12% młodych ludzi powiedziało, że zostało przebadanych pod kątem chorób przenoszonych drogą płciową w ostatnim roku. Ale ponad połowa chorób przenoszonych drogą płciową dotyczy osób w wieku od 15 do 24 lat.

ASHA chciała zachęcić tę grupę wiekową do postrzegania testów STD jako normalnej części dbania o własne zdrowie. Stworzyli więc kampanię marketingową w mediach społecznościowych. Głównym elementem był film społecznościowy. W nim komik Whitney Cummings rozmawiał ze studentami o zdrowiu seksualnym.

film ma ponad 3,6 miliona wyświetleń w 10 tygodni. Co ważniejsze, przyciągnął dużą liczbę odwiedzających do lokalizatora kliniki kampanii. To pokazuje, że widzowie planują podjąć prawdziwe działania.

w innym przykładzie Johnson & Johnson pracował z Kelly Rowland nad kampanią zbierania historii społeczności w ramach kampanii #MakeHIVHistory. Filmy z crowdsourcingu skłoniły ludzi do rozmowy i pomogły stworzyć potężny post na Instagramie wydany z okazji Światowego Dnia AIDS.

wsparcie dla pacjentów

prawie 40% młodych ludzi (w wieku od 14 do 22 lat) skorzystało z narzędzi online, aby połączyć się z innymi osobami o podobnych wyzwaniach zdrowotnych. Obejmuje to grupy mediów społecznościowych.

to połączenie może przynieść realne korzyści pacjentom. Naukowcy opublikowani w czasopiśmie Surgery stworzyli grupę na Facebooku dla 350 pacjentów, opiekunów i świadczeniodawców po przeszczepieniu wątroby. Pełne 95% ankietowanych stwierdziło, że dołączenie do grupy było pozytywne dla ich opieki.

grupy na Facebooku są również doskonałym wykorzystaniem mediów społecznościowych dla pracowników służby zdrowia i pacjentów do interakcji. Mount Sinai Hospital Epilepsy Center stworzyło prywatną grupę na Facebooku dla pacjentów i opiekunów. Dwóch lekarzy, którzy są współdyrektorami centrum, występowało jako moderatorzy i brało udział w dyskusjach grupowych.

interakcje grup społecznych mogą również obejmować wsparcie pacjenta i edukację. Jedno z badań ocenia, czy grupa na Facebooku dla pacjentów z chorobą niedokrwienną serca może zwiększyć udział w rehabilitacji kardiologicznej.

oczywiście istnieją obawy dotyczące prywatności podczas omawiania zdrowia w Internecie. Jest to świetne wykorzystanie tajnych grup Facebooka, które nie pojawiają się w wynikach wyszukiwania. Użytkownicy muszą zostać zaproszeni do przyłączenia się.

Rekrutacja na badania naukowe

sieci społecznościowe oferują możliwość nawiązania kontaktu z potencjalnymi uczestnikami badań i badań.

podobnie jak marki, naukowcy i organizacje opieki zdrowotnej muszą zrozumieć Dane demograficzne w mediach społecznościowych. Pozwala to połączyć się z odpowiednimi odbiorcami. Ważne jest również, aby wiedzieć, jak kierować reklamy w mediach społecznościowych.

Connected & Open Research Ethics to projekt Uniwersytetu Kalifornijskiego w San Diego. Grupa pomaga badaczom ustalić wytyczne dotyczące badań etycznych przy użyciu nowych narzędzi cyfrowych. Sieci społecznościowe należą do tych narzędzi.

Marketing

marketerzy opieki zdrowotnej zwiększyli wydatki na reklamy w mediach społecznościowych dla pracowników służby zdrowia w 2019 roku. Po stronie konsumenta 42% zwiększyło swój budżet na marketing społecznościowy.

Marketing w mediach społecznościowych nie musi być zbyt poważny. (Oczywiście w zależności od kontekstu.) Usługa subskrypcji monitorowania zdrowia Thriva stworzyła reklamę o tematyce Halloween. Promował komunikat, że sprawdzanie stanu zdrowia nie jest straszne.

połączyli reklamy wideo z działaniami remarketingowymi, aby dotrzeć do odbiorców w Wielkiej Brytanii. Odnotowali oni wzrost sprzedaży o 11%. Koszt nabycia był również znacznie niższy niż w budżecie.

Wskazówki dotyczące mediów społecznościowych dla organizacji opieki zdrowotnej

edukuj i dziel się wartościowymi treściami

jak powiedzieliśmy powyżej, Wiele osób zwraca się do mediów społecznościowych o informacje w czasach kryzysu. Ale aby nawiązać długoterminową współpracę z publicznością, musisz regularnie dostarczać cenne treści, które edukują i informują.

na przykład Klinika Mayo tworzy serię filmów społecznościowych, które obejmują popularne tematy związane ze zdrowiem i zdrowiem. „Mayo Clinic Minutes” są krótkie, Pouczające i angażujące. Filmy regularnie gromadzą ponad 10 000 wyświetleń. Ten, o tym, jak prawidłowo myć ręce, był oglądany ponad 60 000 razy.

informacje muszą być oczywiście wiarygodne. I to prawda. Ale możesz stać się kreatywny i zabawny, jeśli ma to sens dla Twojej marki.

na przykład dr Zubin Damania jest lepiej znany w mediach społecznościowych jako ZDoggMD. Jego zabawne filmy społecznościowe przeciwdziałają nieprawdziwym i nieodpowiedzialnym oświadczeniom zdrowotnym. Zbudował społeczność ponad 1,6 miliona obserwujących na swojej stronie na Facebooku.

upewnij się, że ton, którego używasz, jest odpowiedni dla twojej osobowości marki. Filmy z Kliniki Mayo i filmy ZDoggMD angażują się na swój sposób. Ale byłoby bardzo wstrząsające, gdyby wymienili style.

słuchaj odpowiednich rozmów

słuchanie społecznościowe pozwala śledzić rozmowy w mediach społecznościowych odpowiednie dla Twojej dziedziny.

te rozmowy mogą pomóc ci zrozumieć, co ludzie myślą o Tobie, Twojej organizacji oraz twoich produktach i usługach. Możesz również dowiedzieć się, jak czują się z konkurencją. Możesz nawet zidentyfikować nowe pomysły, które pomagają kierować strategią komunikacji społecznej.

słuchanie społeczne jest również dobrym wykorzystaniem mediów społecznościowych w opiece zdrowotnej, aby uzyskać poczucie, jak społeczeństwo reaguje na pojawiające się problemy zdrowotne.

oto kilka kluczowych terminów do słuchania na kanałach społecznościowych:

• Nazwa Twojej organizacji lub praktyki i obsługuje
• Nazwa (- y) Twojego produktu (- ów), w tym typowe błędy w pisowni
• nazwy marek twoich konkurentów, nazwy produktów i uchwyty
• buzzwords branżowe: projekt Hashtag dla opieki zdrowotnej jest doskonałym miejscem na rozpoczęcie.
• Twoje hasło i te twoich konkurentów
• nazwiska kluczowych osób w Twojej organizacji (Twój prezes, rzecznik itp.)
• nazwiska kluczowych osób w organizacjach konkurencji
• nazwy kampanii lub słowa kluczowe
• twoje markowe hashtagi i te konkurencji

platformy zarządzania mediami społecznościowymi, takie jak Hootsuite, pozwalają monitorować wszystkie odpowiednie słowa kluczowe i frazy w sieciach społecznościowych z jednej platformy.

aby uzyskać więcej wskazówek i narzędzi na ten temat, sprawdź nasz przewodnik, Jak skonfigurować strategię słuchania społecznościowego.

Zachowaj zgodność

jednym z dużych wyzwań mediów społecznościowych w opiece zdrowotnej jest to, że konta mediów społecznościowych w opiece zdrowotnej podlegają ścisłym zasadom i regulacjom. Zgodność z HIPAA jest duża, ale musisz również upewnić się, że przestrzegasz zasad FDA dotyczących reklamy.

jednym z najbardziej znanych przykładów starć mediów społecznościowych i opieki zdrowotnej w oczach władz jest Kim Kardashian. Poparła lek na poranne mdłości Diclegis w poście na Instagramie. Jej post zawierał link do informacji o ryzyku i ograniczeniach użytkowania. Ale FDA ustaliła, że te informacje muszą znajdować się w samym poście.

po surowym ostrzeżeniu musiała zastąpić stanowisko. Oto zaktualizowana wersja po ostrzeżeniu FDA:

ale to nie tylko rekomendacje gwiazd, które mogą budzić obawy FDA. Na przykład pod koniec 2019 r. FDA wysłała list ostrzegawczy do Organix industries. W szczególności odwołał się do roszczeń złożonych na ich koncie na Instagramie. Wszystkie posty z ich konta na Instagramie zostały usunięte.

nie chcesz, żeby prawnicy pisali Twoje posty w mediach społecznościowych. Ale możesz chcieć, aby prawnicy (lub inni eksperci ds. zgodności) przejrzeli posty przed ich uruchomieniem. Dotyczy to szczególnie ważnych ogłoszeń lub postów, które są szczególnie wrażliwe.

Hootsuite może zaangażować więcej zespołu bez zwiększania ryzyka zgodności. Osoby z całej organizacji mogą udostępniać treści w mediach społecznościowych. Wtedy tylko ci, którzy rozumieją zasady zgodności, mogą zrobić post na żywo.

Twoja organizacja potrzebuje strategii mediów społecznościowych i przewodnika po stylu mediów społecznościowych. Powinieneś również mieć wytyczne dotyczące korzystania z mediów społecznościowych dla pracowników służby zdrowia oraz politykę mediów społecznościowych dla pracowników służby zdrowia. Pomagają one wszystkim na tej samej stronie i zapewniają, że Twoja strategia jest zgodna z odpowiednimi zasadami i przepisami. Zawierać jasne, zgodne z HIPAA wytyczne dotyczące obsługi informacji o pacjentach w postach społecznościowych.

nie zapomnij śledzić komentarzy, które użytkownicy zostawiają na Twoich postach i profilach w mediach społecznościowych. Mogą one również powodować obawy dotyczące zgodności.

zawsze dobrą praktyką jest odpowiadanie na komentarze społeczne i angażowanie się w nie. W końcu nikt nie lubi rozmawiać w pustce. Twoi obserwatorzy będą bardziej skłonni do angażowania się w Twoje treści, jeśli otrzymają odpowiedź od kogoś z twojego zespołu.

w przypadku zgodności może być konieczne podjęcie dodatkowych kroków. Na przykład należy usunąć komentarze, które budzą obawy dotyczące prywatności. Uważaj również na niewłaściwe roszczenia.

bądź bezpieczny

ważne jest, aby wprowadzić wytyczne dotyczące bezpieczeństwa dla kanałów mediów społecznościowych opieki zdrowotnej. Musisz mieć możliwość odwołania dostępu dla każdego, kto opuści organizację.

dzięki Hootsuite możesz zarządzać uprawnieniami z jednego scentralizowanego Pulpitu nawigacyjnego. Oznacza to, że zawsze możesz kontrolować dostęp do kanałów społecznościowych.

integracja może pomóc w dalszym zabezpieczeniu kanałów marketingowych mediów społecznościowych w służbie zdrowia. Na przykład AETracker może pomóc Ci znaleźć i zgłosić problemy, takie jak reklamacje produktów i użycie poza etykietą. Dowiesz się, jak to się dzieje, więc możesz od razu podjąć działania.

Zabezpieczenie Społeczne może pomóc w wyświetlaniu postów społecznościowych zgodnie z zasadami mediów społecznościowych. Zapobiega to uruchomieniu niezgodnych postów.

prosta prawda jest taka, że pacjenci i społeczeństwo korzystają z mediów społecznościowych, aby znaleźć zasoby opieki zdrowotnej. Używają go, aby szukać informacji, znaleźć wsparcie i podejmować decyzje dotyczące opieki zdrowotnej.

połączenie mediów społecznościowych i opieki zdrowotnej może być trudne. Ale wykorzystanie mediów społecznościowych w opiece zdrowotnej również stwarza niesamowite nowe możliwości.

media społecznościowe to świetna platforma do dzielenia się ważnymi informacjami zdrowotnymi. Jest to również kluczowe miejsce do zbierania badań i spostrzeżeń w czasie rzeczywistym. Co najważniejsze, media społecznościowe to sposób na łatwe i terminowe wsparcie pacjentów i społeczeństwa.

Hootsuite ułatwia pracownikom służby zdrowia i organizacjom zarządzanie mediami społecznościowymi. Z jednego pulpitu możesz planować posty w każdej sieci, monitorować odpowiednie rozmowy i śledzić wydajność—a wszystko to przy zachowaniu bezpieczeństwa i zgodności.

Zobacz Demo

zarezerwuj spersonalizowane demo bez presji, aby zobaczyć, dlaczego Hootsuite jest wiodącą platformą do zarządzania mediami społecznościowymi w branży opieki zdrowotnej.

zarezerwuj demo już teraz