Poniżej znajduje się przegląd kilku kluczowych kroków i sugestii, które warto rozważyć podczas przygotowywania się do wdrożenia rozwiązań Pay by Text.
Krok 1-świadomość
ludzie nie mogą korzystać z usługi, jeśli nie wiedzą, że jest dostępna, i to nie tylko raz. Spójrz na ekosystem swoich klientów i upewnij się, że wspominasz o usłudze wszędzie.
strona internetowa-umieść przycisk przy logowaniu lub linku płatności, który mówi „alerty tekstowe”, a poniżej mówi Zarejestruj się już dziś, aby otrzymywać darmowe alerty tekstowe i płacić rachunki SMS-em.
Oświadczenia – Oświadczenia papierowe i e-Oświadczenia to świetne sposoby na poinformowanie klientów o usłudze tekstowej i zachęcenie ich do rezygnacji z tych kosztownych wysyłek. Obok należnego salda powiedz im, że mogą „zapłacić SMS-em” i dać im prosty adres URL, aby zarejestrować się w usłudze.
agenci-daj wszystkim przedstawicielom telefonu skrypt, który oferuje usługę fakturowania i płatności tekstowych. Coś prostego, jak ” Czy wiesz, że możemy wystawić ci rachunek SMS-em, a nawet możesz zapłacić kartą w aktach – czy powinienem cię zapisać, gdy jesteśmy dziś na linii?”
Krok 2-zachęcaj agentów
– oferuj bonus gotówkowy dla każdego nowego klienta, który zarejestruje się na powiadomienia tekstowe. To kosztuje do $5 za każdy papier mailing więc dając miesięczne oszczędności dla ludzi, którzy są coraz klientów do przyjęcia nie jest nieuzasadnione i stworzy dużo szumu na podłodze call center.
Klienci-płatnicy, którzy otrzymują Oświadczenia papierowe, ale płacą przez Internet, mogą również zostać nagrodzeni za porzucenie poczty. Powiedz im, że przyznasz im 5 dolarów za pisanie tekstu i brak papieru.
Krok 3-wykorzystaj
Witamy-nie musisz czekać na nowy rachunek, aby uruchomić wiadomości tekstowe. Strzelaj do swoich klientów szybkim tekstem przypominającym, jak tylko dołączą, mówiąc im”Twoje następne oświadczenie będzie dostępne za XX dni i zostanie wysłane SMS – em”
Przypomnij-użyj tekstu, aby przypomnieć klientom o zbliżającej się płatności należnej za płatność za samochód. Zapewnia to, że nie wydadzą pieniędzy, zanim ich nie wystawisz. Przykład – ” Cindy, płatność za samochód jest należna w następnym Środzie. 13 lutego Jeśli chcesz zapłacić już dziś, napisz „zapłać Teraz” lub kliknij link, aby przejść do naszego portalu płatności”
Alert-nie wszyscy płacą na czas, więc użyj wiadomości tekstowych, aby przypomnieć klientom, że spóźniają się, aby szybko zapłacić, aby uniknąć kary, takiej jak zakłócenia lub Obsługa lub ewentualne konsekwencje kredytowe.
polecenia-poproś swoich klientów, aby powiedzieli innym o usłudze tekstowej. Zastrzel ich tekst, który prosi ich o ” Poinformuj swoich przyjaciół i rodzinę o naszym bezpłatnym powiadomieniu tekstowym i rozwiązaniu płatności. Każdy tekst zmniejsza marnotrawstwo papieru i pomaga chronić nasze środowisko ”
Aktualności-powiedz im SMSem, czy Twoje biura będą zamknięte na wakacje lub że zostałeś rozpoznany za coś ważnego. „Na Dzień Prezydenta będziemy nieczynni, ale we wtorek ponownie otworzymy serwis A+ BBB”
