Polityka Jakości – Jak napisać i przekazać Oświadczenie o polityce

Co To jest polityka jakości ISO?

najwyższe kierownictwo jest odpowiedzialne za ustanowienie, przegląd i utrzymanie polityki jakości ISO i celów jakościowych. Polityka jakości powinna opierać się na celach i wartościach firmy oraz być adekwatna do celu i kontekstu organizacji. Polityka ta powinna wykazywać zobowiązanie do ciągłego doskonalenia. Polityka jakości musi być przekazywana, rozumiana i stosowana w całej organizacji.

spis treści

• Co To jest polityka jakości ISO?
• co to jest polityka jakości i dlaczego jest ważna?
• Jak napisać Politykę Jakości?
• przykład Polityki Jakości
• ustanowienie Polityki Jakości
• komunikowanie Polityki Jakości
• Polityka Jakości & szablon celów jakości

czym jest polityka jakości i dlaczego jest ważna?

upewnij się, że masz dobrze napisane Oświadczenie dotyczące polityki jakości.

polityka jakości jest często znana pod innymi nazwami, takimi jak:

• misja
• wizja
• Koncepcja Strategiczna
• Karta
• deklaracja zasad

dobrze napisane Oświadczenie o polityce jakości zapewni Twoim pracownikom zrozumienie ich pracy wpływa na jakość produktu i kontrolę jakości, a tym samym na sukces firmy.

pracownicy muszą być świadomi, że ich indywidualny wkład jest ważny dla ogólnego sukcesu firmy i zaangażowania w jakość.

Jak napisać Politykę Jakości?

dostosowanie polityki jakości do strategii

ISO 9001:2015 wymaga teraz, aby polityka jakości i wynikające z niej cele były odpowiednie do strategicznego kierunku organizacji i kierunku operacyjnego (kontekstu). Oznacza to, że po ustaleniu kontekstu i odpowiednich wymagań zainteresowanych stron kierownictwo najwyższego szczebla musi dokonać przeglądu polityki jakości i celów w świetle tych nowych informacji, aby zapewnić ich ciągłość.

Twoja organizacja będzie musiała zrozumieć i zidentyfikować wszystkie wpływy, które wpływają na jej działalność i upewnić się, że strategia i kierunek uwzględniają to. Twoja organizacja będzie musiała w razie potrzeby dokonać przeglądu swojej obecnej polityki jakości, aby upewnić się, że wszelkie zmiany w kontekście, zainteresowanych stronach lub ich wymaganiach są odzwierciedlone w polityce i określić, czy cele Twojej organizacji są naruszone (Patrz ISO 9001:2015 – 6.2.1 a).

Poniżej znajduje się kilka przykładów oświadczeń dotyczących polityki jakości.

Oświadczenie o polityce jakości (przykład 1)

firma XYZ świadczy usługi zarządzania jakością, koordynacji, produkcji i przetwarzania, produkcji i instalacji w całej Wielkiej Brytanii, a czasami za granicą. Od momentu powstania firma rozwija swoją wiedzę fachową, a jej celem jest osiągnięcie wysokiego standardu budowy i obsługi swoich klientów.

polityką firmy XYZ jest dostarczanie klientom towarów i usług zgodnie z uzgodnionym wymaganiem zgodnie ze szczegółami i ceną.

dyrektorzy, Kierownictwo i Pracownicy są odpowiedzialni za kontrolę jakości poprzez System Zarządzania Jakością, dążąc do poprawy poprzez stały przegląd, a dostawcy i podwykonawcy są zachęcani do współpracy. Firma dąży do osiągnięcia satysfakcji klienta poprzez stosowanie procedur jakościowych, które będą stosowane w celu spełnienia lub przekroczenia wymagań normy ISO 9001.

5.2.1 ustanowienie Polityki Jakości

niniejsze wymagania dotyczące polityki jakości są porównywalne z wymaganiami normy ISO 9001:2008, pkt 5.3 – Polityka Jakości. Powinieneś sprawdzić, czy istnieją dowody na to, że najwyższe kierownictwo brało udział w tworzeniu polityki jakości oraz ją przegląda i utrzymuje.

norma wymaga, abyś dokonał przeglądu polityki jakości w celu ustalenia, czy polityka jakości jest odpowiednia do kontekstu organizacji i jej celu (i ustalił cele jakości), że istnieje zobowiązanie do ciągłego doskonalenia systemu zarządzania jakością, a cele jakości są zgodne z polityką jakości. Najwyższe kierownictwo powinno wykazać, że deklaracja zarządzania jakością jest zgodna ze strategicznym kierunkiem i kontekstem organizacji, zgodnie z wymaganiami pkt 5.1.1 b.

najwyższe kierownictwo musi zapewnić swoje zaangażowanie w jakość i że polityka jakości:

• jest odpowiedni do organizacji i wdrożenia ISO
• obejmuje zobowiązanie do wymagań i ciągłego doskonalenia
• stanowi podstawę do ustanowienia i celów jakości
• jest komunikowany i rozumiany w organizacji (szkolenie personelu)
• jest okresowo sprawdzany pod kątem przydatności

wybierz coś krótkiego, słodkiego i niezapomnianego.

jeśli polityka jakości jest po prostu napisana w celu spełnienia wymagań ISO 9001: 2015 lub projektów wdrożeniowych ISO, może być bezwartościowa. Należy zachować to proste i zachować to istotne dla organizacji. Uczyń go znaczącym dla ludzi w Twojej organizacji.

polityka jakości powinna być motorem ciągłego doskonalenia. Będziesz zobowiązany do ciągłego doskonalenia stopnia, w jakim produkty i usługi organizacji spełniają wymagania klientów oraz do mierzenia skuteczności odpowiedzialnych procesów.

w tym celu zasada ciągłego doskonalenia oznacza, że powinieneś przyjąć postawę, że poprawa jest zawsze możliwa, a organizacje powinny rozwijać umiejętności i narzędzia (polityki i procedury) niezbędne do poprawy, przekraczania wymagań klientów i dostarczania produktów wysokiej jakości.

Polityka Jakości przykład 2

nasza polityka jakości jest zdefiniowana i silnie napędzana następującymi zasadami zarządzania i zachowaniami:
• Zbuduj obopólnie korzystną relację z naszymi klientami, zapewniając ich długoterminowy sukces, poprzez zrozumienie ich potrzeb i potrzeb klientów, jak również
• realizuj nasze zobowiązania dotyczące jakości, kosztów i harmonogramu• rozwijaj kompetencje personelu, kreatywność, wzmocnienie pozycji i odpowiedzialności
poprzez odpowiednie programy rozwoju i wykazują silne zaangażowanie i zaangażowanie kierownictwa

firma XYZ stara się być najlepszym dostawcą usług inspekcyjnych w branży. Dzięki zastosowaniu tych zasad przewodnich, wszyscy pracownicy firmy XYZ są odpowiedzialni za pełne zadowolenie naszych klientów poprzez spełnienie lub przekroczenie ich potrzeb i oczekiwań dzięki najlepszym w swojej klasie rozwiązaniom i usługom. Naszym celem jest 100% zadowolenie klienta 100% czasu.

Polityka Jakości próbka 3

firma uważa, że jej rynek oczekuje ciągłego doskonalenia usług. Dążymy do ciągłego doskonalenia świadczonych usług, aby sprostać wymaganiom naszych klientów i produkować gotowe prace, z których możemy być dumni.

celem spółki jest osiągnięcie powyższego poprzez wdrożenie systemu zarządzania zgodnego z międzynarodową normą dobrych praktyk BS EN ISO 9001. Obejmuje to również zobowiązanie do spełnienia wymagań naszych klientów, uczenia się na podstawie opinii klientów, a także wymagań prawnych i regulacyjnych. Również do ciągłego rozwoju systemu i pomagania w zapewnieniu jego skuteczności.

tylko zapewniając wyjątkową jakość usług i produktów, osiągniemy nasze cele długoterminowego sukcesu i trwałych ulepszeń.

cały personel w firmie jest odpowiedzialny za jakość swojej pracy. Firma zapewnia szkolenia i ma ustalone systemy, aby pomóc wszystkim pracownikom w osiągnięciu wymaganych standardów. Chociaż staramy się produkować pracę i oferować usługi, z których możemy być dumni, musimy zdać sobie sprawę, że nie zawsze osiągamy własne standardy. Gdy klient złoży skargę, jesteśmy zobowiązani do zbadania skargi i dołożymy wszelkich starań, aby naprawić wszystkie uzasadnione skargi.

polityka, organizacja i procedury niezbędne do osiągnięcia wymaganych standardów są opisane w naszym Systemie Zarządzania Jakością.

Kierownik ds. jakości jest odpowiedzialny za monitorowanie systemu jakości i regularnie informuje Dyrektora Zarządzającego o jego wdrożeniu, statusie i skuteczności.

cele tej spółki są określone w biznesplanie. Celem pracy indywidualnej jest wykonanie prac w sposób satysfakcjonujący klienta oraz zgodnie z umową uzgodnioną z klientem.

5.2.2 komunikowanie Polityki Jakości

jest to nowy wymóg dla norm ISO. ISO 9001: 2015 wymaga, aby polityka była utrzymywana jako udokumentowane informacje, patrz punkt 7.5.1 a. należy sprawdzić, czy polityka jakości została zastosowana w całej organizacji i czy polityka jakości jest dostępna dla wszystkich zainteresowanych stron.

pamiętaj, że audytorzy podczas audytów certyfikacyjnych będą chcieli sprawdzić zrozumienie personelu; więc wewnętrzna komunikacja Oświadczenia o polityce jakości jest niezbędna do certyfikacji ISO i jest rozumiana w organizacji.

Twój audytor wewnętrzny powinien sprawdzić, czy polityka jest przekazywana i rozumiana podczas audytu wewnętrznego. Narzędzie do analizy luk lub Lista kontrolna audytu wewnętrznego może pomóc w Polityce jakości i jakości.

klauzule ISO 9001-PLAN

• 1 Zakres
• 2 odniesienia normatywne
• 3 pojęcia i definicje
• 4 kontekst organizacji
  • 4.1 zrozumienie kontekstu organizacji
  • 4.2 zrozumienie potrzeb i oczekiwań zainteresowanych stron
  • 4.3 określenie zakresu systemu zarządzania jakością
  • 4.4 System Zarządzania Jakością i jego procesy
• 5 przywództwo
  • 5.1 przywództwo i zaangażowanie
    • 5.1.1 przywództwo i zaangażowanie w System Zarządzania Jakością
    • 5.1.2 zorientowanie na klienta
  • 5.2 Polityka
    • 5.2.1 ustanowienie polityki jakości
    • 5.2.2 informowanie o polityce jakości
  • 5.3 role organizacyjne, obowiązki i władze
• 6 planowanie
  • 6.1 działania ukierunkowane na ryzyko i szanse
  • jak radzić sobie z ryzykiem w ISO 90001
  • 6.2 cele jakościowe i planowanie ich osiągnięcia
  • 6.3 planowanie zmian