wielu zgodziłoby się, że komunikacja cyfrowa jest jedną z sił napędowych rozwoju przedsiębiorstw i społeczeństw i jest całkiem normalne, że wszyscy oczekują najlepszej jakości usług telekomunikacyjnych, z których korzystają w codziennej interakcji cyfrowej. W dzisiejszych trudnych realiach rynkowych perspektywa klienta z pewnością powie nam, że jeśli usługa nie zapewni najwyższej jakości, prędzej czy później zostanie odrzucona. Z drugiej strony dostawcy usług mogą nie być w pełni świadomi potrzeb swoich klientów ani narzędzi, które mogą być używane do zapobiegania ich niezadowoleniu. Aby wypełnić tę lukę, pojęcie jakości usług zostało wprowadzone jako środek wchodzenia w buty użytkowników i ostatecznie oferowania lepszych usług i rozwiązań.
co kryje się w jakości doświadczenia (QoE)?
jednak obfitość nakładających się pojęć i ich zagadkowych skrótów otaczających pojęcie miar jakości wydaje się nie ułatwiać zadania zrozumienia znaczenia jakości doświadczenia w usługach telekomunikacyjnych. Być może już natknąłeś się na takie terminy jak UX, QoS, QoX lub QoE; podczas gdy wszystkie z nich są przydatne do określania zarówno jakościowych, jak i ilościowych parametrów interakcji między Użytkownikiem a systemem lub usługą, ostatnio istnieje konsensus między ekspertami, że kluczowe znaczenie powinno być przypisane idei jakości doświadczenia (w skrócie QoE lub QoX). Przyjrzyjmy się tej koncepcji, aby zobaczyć źródło jej popularności i nagrody za nią.
będąc zdecydowanie najbardziej wszechstronną metodą badania satysfakcji klientów, QoE został szeroko przyjęty w wielu różnych środowiskach branżowych związanych z konsumentami. Ale od samego początku paradygmat jakości doświadczenia był stosowany głównie w dziedzinie telekomunikacji, i to tam jego instrumenty badawcze są najostrzejsze, a jego środki są najdokładniejsze. Będąc w sposób podobny do pojęcia jakości usług (QoS), które ma na celu mierzenie, ulepszanie i gwarantowanie właściwości oprogramowania i sprzętu, QoE w telekomunikacji jest o wiele bardziej wszechstronny i szerszy w zakresie.
definicja jakości doświadczenia (QoE)
sprowadzając się do prostej i rzeczowej definicji, można powiedzieć, że jakość doświadczenia jest miarą ogólnego poziomu zadowolenia użytkownika z usługi z perspektywy użytkownika. Ale teraz najtrudniejsza część. To, co naprawdę QoE zamierza zmierzyć, to nie tylko obiektywne parametry wydajności systemu (tak jak QoS). Ma ona na celu uwzględnienie subiektywnych doświadczeń użytkownika serwisu, ze wszystkimi ich zawiłościami i zależnymi od człowieka zmiennymi, takimi jak czynniki fizyczne, czasowe, a nawet społeczne i ekonomiczne.
to powiedziawszy, czy jest to w ogóle możliwe, aby dokładnie zmierzyć czyjeś subiektywne odczucia dotyczące rzeczy, z której korzysta w momencie korzystania z niej i wyciągnąć użyteczne wnioski z zebranych danych? Prosta odpowiedź brzmi: tak (wyobraź sobie, że jest to „nie”; artykuł musiałby się zakończyć tutaj!), ale są do tego „ale”. Zadanie pomiaru QoE w usługach telekomunikacyjnych jest bardzo złożone i nie może być zrealizowane bez odpowiednich narzędzi do zbierania odpowiednich danych do analizy. Co więcej, musisz być świadomy, które parametry usługi są niezbędne dla użytkownika, aby korzystać z usługi. Dlatego istota określenia QoE w konkretnym przypadku zależy nie tyle od objętości lub zakresu tego, co ma być mierzone i przekształcane w metryki. Chodzi raczej o to, aby wiedzieć, które z wielu parametrów usługi są kluczowymi czynnikami satysfakcji użytkownika i mierzyć je z perspektywy jak najbardziej zbliżonej do percepcji użytkownika.
How to ensure Quality of Experience (QoE)
na przestrzeni lat wśród operatorów telekomunikacyjnych rosła świadomość tego, w jaki sposób QoE przyczynia się do poprawy zadowolenia użytkowników, a ostatecznie ich lojalności. W efekcie pojawiły się rozwiązania dedykowane szczególnie do monitorowania jakości parametrów doświadczenia w usługach telekomunikacyjnych. Ale ponieważ jakość doświadczenia ma na celu uwzględnienie wszystkich czynników, które przyczyniają się do postrzegania przez użytkownika jakości usług, w tym aspektów ludzkich, systemowych i kontekstowych, niezwykle trudne jest wypracowanie wiarygodnych i bezstronnych wniosków na ich podstawie.
dlatego ze wszystkich czynników wpływających na wyniki kontroli QoE, parametry związane z siecią i wydajnością są prawdopodobnie najbardziej istotne i obiektywne, o ile są mierzone. Wśród uznanych na całym świecie liderów w tej dziedzinie znajduje się platforma AVSystem UMP multiprotocol używana przez operatorów telekomunikacyjnych do zarządzania, kontroli i monitorowania wydajności ich infrastruktury sieciowej.
oferując kompleksowe rozwiązanie QoE, UMP pomaga mierzyć kompleksową wydajność sieci i urządzeń za pomocą narzędzi diagnostycznych w czasie rzeczywistym i elastycznych mechanizmów monitorowania. Można je dopasować do praktycznie każdego scenariusza pomiaru QoE, umożliwiając operatorom natychmiastową reakcję na pojawiające się problemy dzięki prezentacji parametrów wydajności z perspektywy użytkownika.
ale UMP to nie tylko pomiary i metryki QoE. Kolejną wspaniałą funkcją w kontekście QoE jest inteligentne monitorowanie i zarządzanie usługami Wi-Fi. Dzięki zautomatyzowanemu silnikowi inteligentnych przepływów pracy Operatorzy telekomunikacyjni mogą zaoszczędzić czas na ręcznym naprawianiu powtarzalnych problemów sieciowych swoich klientów, co znacznie wpływa na ich doświadczenie z systemem, a także z usługami obsługi klienta operatora.
jakość doświadczenia (QoE) ma znaczenie
w usługach telekomunikacyjnych lojalność Abonenta zależy od poziomu QoE użytkownika końcowego. Jakość doświadczenia spada głębiej niż jakość usług, zapewniając, że obiektywne parametry wydajności usługi, a także subiektywne wrażenia użytkowników, są utrzymywane na wysokim poziomie. W związku z tym dostawcy usług muszą znać jakość swoich użytkowników w czasie rzeczywistym, aby móc ulepszać swoje usługi w locie. Dzięki UMP, doświadczenie użytkownika z usługami telekomunikacyjnymi może być zapewnione od początku do końca.
