Reverse logistics to zestaw działań, które są prowadzone po sprzedaży produktu w celu odzyskania wartości i zakończenia cyklu życia produktu. Zazwyczaj polega na zwróceniu produktu do producenta lub dystrybutora lub przekazaniu go w celu serwisowania, odnawiania lub recyklingu. Logistyka zwrotna jest czasami nazywana łańcuchem dostaw aftermarket, logistyką aftermarket lub retrogistyką.
procesy na rynku wtórnym, którym produkt może podlegać w logistyce zwrotnej, są liczne i obejmują:
- regeneracja – odbudowa produktu za pomocą Części ponownie używanych, naprawionych lub nowych
- Renowacja – odsprzedaż zwracanego produktu, który został naprawiony lub zweryfikowany pod kątem dobrego stanu
- serwis – szeroka kategoria obejmująca obsługę klienta, serwis w terenie i zwroty produktów, taka jak wydawanie zezwoleń na zwrot towaru
- Zarządzanie zwrotami
- recykling i odpady zarządzanie
- zarządzanie gwarancjami
- zarządzanie magazynem
podobnie jak inne procesy zarządzania łańcuchem dostaw (SCM), logistyka zwrotna może być bardziej wydajne i opłacalne dzięki lepszemu planowaniu, zarządzaniu i realizacji, i jest kluczowym elementem zarządzania cyklem życia usług (SLM). Logistyka zwrotna może mieć znaczący wpływ na wyniki finansowe firmy, zarówno na dobre, jak i na złe. Na przykład obfite zasady zwrotu mogą zachęcić dystrybutorów i sprzedawców detalicznych do zamawiania większej ilości zapasów niż spodziewają się sprzedać, co może zwiększyć koszty zapasów dla producentów. Właściwe usuwanie produktów może zminimalizować kary wynikające z nieprzestrzegania przepisów środowiskowych.
te same technologie SCM i e-commerce zaangażowane w przenoszenie produktów do konsumentów (znane jako forward logistics) są wykorzystywane w logistyce odwrotnej, w tym Kody kreskowe i skanery używane do śledzenia zwrotów, systemy obsługi materiałów w magazynach i elektroniczna wymiana danych (EDI) do przesyłania dokumentów między dostawcami łańcucha dostaw. Według niektórych ekspertów dostawcy oprogramowania SCM i ERP początkowo powoli wspierali logistykę zwrotną, ale większość sprzedawców ma teraz pewne funkcje logistyki zwrotnej w swoich pakietach. Wielu niszowych dostawców specjalizuje się w it. Zewnętrzni dostawcy usług logistycznych (3PLs) oferują również usługi logistyki zwrotnej.
