klient dzwoni, wysyła maila lub wchodzi do sklepu. Rozmawiasz o tym, czego szukają i jak możesz być w stanie zaspokoić ich potrzeby. Pod koniec tej interakcji właściciel firmy/menedżer/przedstawiciel handlowy często pyta: „skąd o nas wiesz? Reklamujesz się na wiele różnych sposobów. musisz wiedzieć, co działa, a co nie. Zadając to pytanie, czujesz, że zbierasz cenne informacje, które możesz wykorzystać pod koniec roku lub pod koniec kwartału, aby przejrzeć wszystkie swoje inicjatywy marketingowe i określić, co należy ciąć, a czego trzymać się lub zwiększyć. Ale co, jeśli nie mówią ci prawdy, albo całej prawdy. Dzieje się to o wiele częściej niż myślisz, a dane, które zbierasz, częściej niż nie, są złymi danymi, które mogą skutkować podejmowaniem złych decyzji dotyczących marketingu.
więc po co dokładnie zbierasz złe dane?
kiedy większość klientów pyta: „skąd o nas wiesz? nie mają ochoty rozmawiać o tym, jak cię znaleźli. Zazwyczaj chcą dać najszybszą / najłatwiejszą odpowiedź. „Twoja Strona.””Google.”
zadziwia mnie, jak często klienci otrzymają tego typu odpowiedź – „stronę internetową” – i po prostu na tym Zostaw. „Strona internetowa” nic Ci nie mówi. W żaden sposób nie daje wglądu w to, co działa, a co nie pod względem twoich inicjatyw marketingowych. Zbyt wielu właścicieli firm słyszy „stronę internetową” i tłumaczy to w ich umysłach na „Google”, a dokładniej na rodzaj wyszukiwania niemarkowego, co oznacza kogoś, kto wie, czego szuka, ale nie kogo szuka. Ale częściej niż Nie, „strona internetowa” po prostu oznacza, gdzie/w jaki sposób skontaktowali się z Tobą, w przeciwieństwie do tego, jak odkryli Twoją firmę.
im bardziej ugruntowana jest Twoja Firma i/lub im więcej miejsc reklamujesz, tym bardziej złożona lub dopracowana jest prawdziwa odpowiedź/droga Twojego klienta do odkrycia Twojej firmy.
rozsądnie jest oczekiwać następującego rodzaju ścieżki, którą dany klient może podjąć przed skontaktowaniem się z Tobą:
– mają ogólną świadomość o tobie, ponieważ widzieli twój fizyczny sklep lub ciężarówki
– w pewnym momencie zobaczyli reklamę gazety/magazynu/Billboardu
– usłyszeli o tobie od znajomego
zatrzymajmy się na chwilę. Te pierwsze 3 „punkty dotyku” mogły wystąpić na długo przed tym, jak klient był rzeczywiście na rynku Twojego produktu lub usługi.
-ostatni krok, wykonują (Niemarkowe) wyszukiwanie w Google i znajdują Twoją stronę
kiedy myśleli „potrzebuję tego produktu lub usługi”, nie od razu myśleli o Twojej firmie. Być może minęły miesiące lub lata od naszych pierwszych 3 „punktów kontaktu”, a nie były one wystarczające do stworzenia świadomości najwyższej świadomości. Ale kiedy zrobili to wyszukiwanie w Google, nie był to pierwszy raz, kiedy usłyszeli o tobie, więc kliknęli Twoją witrynę.
klient może dać ci dowolne 4 z tych „punktów dotykowych” jako odpowiedź – niezależnie od tego, jaka jest najłatwiejsza odpowiedź – ale żadna z tych odpowiedzi w izolacji nie daje pełnego obrazu.
jeśli dajesz komuś formularz do wypełnienia, zwykle napotkasz ten sam problem. Jedynym problemem, jaki widziałem przez lata z formularzami, jest to, że dostępne opcje mogą nawet nie być kompletne. Często, gdy to pytanie jest zadawane w ramach formularza kontaktowego na swojej stronie internetowej, Użytkownik otrzymuje menu rozwijane z wartościami / opcjami, które zostały wygenerowane przez programistę internetowego lub jako opcje standardowe / standardowe z wtyczki formularza kontaktowego. Więc ludzie mogą wybrać coś takiego jak „telewizja”, jeśli nigdy nie kupiłeś reklamy telewizyjnej. Nawet jeśli poświęcisz czas na wybranie opcji, często są one niejasne, takie jak „strona internetowa” lub nie zawierają wszystkich odpowiednich opcji.
jedna wskazówka, którą tutaj daję, to przynajmniej poinstruowanie użytkownika, aby „wybrał wszystkie, które mają zastosowanie” z powodów wymienionych powyżej.
głównym celem tego postu jest podkreślenie typowych niedociągnięć w gromadzeniu tego typu informacji, abyś był przynajmniej tego świadomy i niekoniecznie działał na tych „złych” danych, a może zadasz więcej sondujących pytań swoim klientom.
to, co ten post pomija, z założenia, to sposoby zbierania „dobrych” danych za pomocą narzędzi takich jak Google Analytics, śledzenie połączeń lub różne oprogramowanie CRM (Customer Relationship Management).
jeśli jesteś reklamodawcą Google AdWords, zobacz nasz post na śledzenie konwersji Offline w Google AdWords. Wdrożenie tego typu śledzenia oznacza, że wszystkie omówione powyżej linie pytań są punktem spornym (gdzie ktoś skontaktował się z tobą przez telefon lub e-mail), ponieważ jesteśmy w stanie określić, czy konkretni klienci pochodzili z AdWords.
