aby zapewnić dobrą obsługę klienta, musisz zrozumieć, kim są twoi klienci i czego chcą.
Poznaj swoich klientów
zbieraj informacje o jak największej liczbie swoich klientów. Spróbuj dowiedzieć się, co kupują twoi klienci, dlaczego kupują i częstotliwość ich zakupów.
próbując zrozumieć ich potrzeby, warto znać szczegóły, takie jak ich styl życia, zawód i zainteresowania. Uwzględnij potencjalnych klientów, którzy złożyli zapytania dotyczące Twoich towarów lub usług. Dowiedz się więcej o badaniu klientów.
zrozum potrzeby swoich klientów
każdy klient będzie miał inne postrzeganie tego, co oznacza dla niego Obsługa klienta. Jeśli chcesz zapewnić dobrą obsługę klienta, powinieneś znać potrzeby klienta i jak je spełnić.
dowiedz się, jak twoi klienci oczekują, że spełnisz ich potrzeby. Oczekiwany poziom usług różni się w zależności od rynku, branży i, w pewnym stopniu, od grupy konsumentów do grupy konsumentów. Zbadaj swój rynek i rynki docelowe, aby dowiedzieć się, czego klienci oczekują od Twojej firmy w Twojej lokalizacji.
spełnij potrzeby swoich klientów
Dostosuj poziom usług do potrzeb swoich klientów. Niektóre firmy działają dobrze, zapewniając podstawowy poziom usług „bez dodatków”, podczas gdy inne wykraczają poza oczekiwania klientów, aby osiągnąć poziom usług, aby ich klienci mówili „wow”.
niektóre sposoby wychodzenia poza oczekiwania klientów to:
- wprowadzanie inicjatyw – np. grup fokusowych, kart ankiet czy skrzynki z sugestiami. Inicjatywy te wysyłają jasny komunikat do klientów, że jesteś zainteresowany ich wkładem
- sugerując dodatki-na przykład: „czy chcesz również baterie?’
nie spełniając oczekiwań
gdy firma nie spełnia oczekiwań klientów, klienci robią interesy gdzie indziej. Słaba Obsługa klienta i postrzegana obojętność personelu i kierownictwa stanowią około 68% klientów, którzy nie wracają do firmy.
skargi klientów mogą ostrzegać, jeśli Twoja firma nie spełnia oczekiwań klientów. Dowiedz się więcej o zarządzaniu skargami klientów.
niektóre działania, które możesz podjąć, aby poprawić obsługę klienta, to:
- zbadaj obszary problemu
- szkolenie pracowników w zakresie obsługi klienta i umiejętności sprzedaży
- rotacja pracowników, aby mogli zwiększyć swoją wiedzę na temat innych obszarów
- zachęcanie i wspieranie pracy zespołowej
- przegląd procedur rekrutacji i selekcji.
również rozważyć…
- dowiedz się więcej o badaniach rynku.
- dowiedz się o zbieraniu i przechowywaniu informacji o klientach .
- oglądaj nagrane webinaria, aby dowiedzieć się, jak przyciągnąć nowych klientów do swojej firmy i utrzymać dochodowych klientów.
- użyj naszego wykresu profilu klienta, aby lepiej zrozumieć potrzeby klientów.
- przeprowadzaj badania online za pomocą naszego zestawu do badań rynkowych.
