„Pearson pomógł nam również zrozumieć optymalizację pod kątem wyszukiwarek, marketing naszej marki i jak pomóc studentom zrozumieć propozycję wartości naszego stopnia”, mówi Cheryl Oliver, Prodziekan ds. programów profesjonalnych.
zaplecze Platformy Pearson zapewnia również dane, które pomagają personelowi zidentyfikować uczniów, którzy mogą mieć problemy, aby mogli się z nimi skontaktować. Działania retencyjne, takie jak te, są jednymi z powodów, dla których program utrzymuje trzyletni wskaźnik ukończenia 76 procent. Ponieważ Pearson zapewnia tak duże wsparcie, pracownicy Carson mogą skupić się na rozwijających się naukowcach, których są właścicielami.
„nasi wykładowcy są proszeni o tak wiele — o nauczanie, prowadzenie badań, pracę w komisjach”, wyjaśnia Oliver. „A uczniowie chcą czuć się połączeni. Jeśli więc nasi wykładowcy muszą martwić się o technologię, oprócz dostarczania akademickiego, naprawdę trudno jest zapewnić wsparcie i zaangażować studentów.”
podobnie jak nakładające się, ale odrębne komponenty technologiczne, skuteczny marketing w zatłoczonej dziedzinie (tylko w ubiegłym roku uruchomiono ponad 30 nowych internetowych programów MBA) wymaga długotrwałych wysiłków na kilku frontach: brandingu, SEO, płatnej reklamy w wyszukiwarce, generowania leadów i rekrutacji. Każdy z nich tworzy dane, które muszą być gromadzone, integrowane i interpretowane poprawnie, aby zapewnić najbardziej efektywne wykorzystanie ograniczonych zasobów.
wreszcie, najsilniejsi naukowcy i najbardziej atrakcyjny marketing są nieskuteczne, jeśli świadczenie usług jest niewystarczające. Od pierwszej wizyty studenta na stronie internetowej cały proces jest obarczony możliwościami „tarcia transakcyjnego”, jak to ujął Oliver. „Żartuję, że łatwiej jest ubiegać się o kredyt hipoteczny lub płacić podatki przez Internet niż dostać się na studia podyplomowe, ale tak nie powinno być” – mówi. Jeśli zapytania online i procesy aplikacyjne nie przebiegają sprawnie, jeśli pomoc nie jest dostępna szybko, jeśli pytania pozostaną bez odpowiedzi, potencjalni kandydaci mogą szukać gdzie indziej. Jeśli zarejestrowani uczniowie uznają platformę za nieprzydatną, jeśli czują się zbyt daleko od instruktorów lub większej społeczności edukacyjnej, mogą nie kontynuować nauki.”
” współpraca jest kluczowym składnikiem ” – mówi Scott Lavit, dyrektor ds. współpracy w Pearson. „Transformacyjne doświadczenia uczniów nie zdarzają się same. Badamy studentów i współpracujemy ze stanem Waszyngton, aby wykorzystać te informacje, aby określić, jak ulepszyć usługi i rozwinąć program. Wszystkie instytucje, które zamierzają odnieść sukces w Internecie, muszą być przygotowane do skalowania swoich programów.”
w latach 2018-19 Carson College of Business zebrał grupę zadaniową złożoną z wykładowców i administratorów, aby ocenić pakiet internetowych ofert MBA. Zespół zalecił pewne zmiany w programie nauczania, inwestycje w rozwój kariery dla studentów i technologii oraz więcej możliwości dla studentów do współpracy z wydziałami. Ze względu na ich ciągły sukces, szkoła była w stanie wdrożyć wiele zaleceń jesienią 2019 roku.
„ponieważ możemy skalować, nie ograniczamy liczby miejsc ani nie staramy się wykluczać z programu ludzi, którzy są chętni i zdolni do akademickiego sukcesu” – dodaje Oliver. „Niektóre szkoły starają się utrzymać swoją reputację wyłączności, ale nie sądzę, że jest to modne w dzisiejszym świecie. Niektórzy z przyszłych myślicieli w tej branży twierdzą, że ludzie mogą uzyskać wiele tytułów magistra i mogą kontynuować naukę i zmieniać swoją karierę daleko w przyszłość w porównaniu z poprzednimi pokoleniami. Będziemy na nich gotowi.”
