kiedy klient po raz pierwszy przyszedł do Ciebie, mówiłeś o wartości Google Analytics. Podkreśliłeś znaczenie sprawdzania, skąd pochodzi twój ruch. Wielokrotnie opowiadałeś o tym, jak Google Analytics może pokazywać źródła ruchu, aby określić, czy ludzie pochodzą z wyszukiwania, mediów społecznościowych lub konkretnej witryny, i jak cenne są te dane. Sprzedałeś je na nim, tak bardzo, że twój Klient nie mógł się doczekać pierwszego raportu, magicznego dnia, kiedy w końcu zrozumieją, skąd przybywają goście.
ale potem przyszedł raport i wyglądało to tak:
pokazało to, że 10% ruchu twojego klienta pochodzi z „(direct)/(none)”. Co oznacza ta etykieta? Jak wyjaśnić kierowanie ruchu do klienta? Jeszcze lepiej, jak wyjaśnisz „brak”?
przyjrzyjmy się bliżej zrozumieniu bezpośredniego ruchu w Google Analytics i jak możemy go rozwiązać z klientami.
Co To Jest Ruch Bezpośredni?
bezpośredni ruch jest najczęściej wynikiem wprowadzenia przez Użytkownika adresu URL do przeglądarki lub użycia zakładki, aby uzyskać bezpośredni dostęp do witryny. Zasadniczo sesje bezpośrednie występują za każdym razem, gdy Google Analytics nie może określić innego źródła lub kanału odsyłającego. Odróżnia to Ruch bezpośredni od innych domyślnych grup kanałów, takich jak organiczne, skierowania, społeczne, e-mail i płatne. Jednak bezpośredni ruch może również składać się z użytkowników, którzy dotarli do witryny w inny sposób.
do innych typowych przypadków ruchu bezpośredniego należą:
- kliknięcie nieoznaczonego łącza z wiadomości e-mail (w zależności od dostawcy poczty/programu)
- kliknięcie łącza z pakietu Microsoft Office lub dokumentu PDF
- dostęp do witryny ze skróconego adresu URL (w zależności od skrótu adresu URL)
- kliknięcie łącza z mobilnych aplikacji społecznościowych, takich jak Facebook lub Twitter. Aplikacje mobilne mogą nie przekazywać informacji odsyłających
- użytkownik przechodzący do niezabezpieczonej witryny (http) z łącza w bezpiecznej witrynie (https), ponieważ bezpieczna witryna nie przekazuje odsyłającego do niezabezpieczonej witryny. Na przykład, jeśli ktoś kliknie link na https://example.com, aby przejść do http://example2.com, analytics dla example2.com wyświetli sesję jako bezpośrednią
- w niektórych sytuacjach dostęp do witryny z wyszukiwania organicznego może zostać zgłoszony jako bezpośredni z powodu problemów z przeglądarką. Eksperyment przeprowadzony przez Groupon wykazał, że aż 60% ruchu bezpośredniego może pochodzić z wyszukiwania organicznego
jak widać, Ruch bezpośredni może obejmować szeroką gamę źródeł, w tym te, które chciałbyś śledzić w Analytics. Na szczęście, chociaż nie możesz uratować źródeł 100% ruchu przypisanego do kategorii bezpośredniej, możesz podjąć środki, aby zapewnić dokładne śledzenie jak największej liczby ruchu.
poprawki dla ruchu bezpośredniego
jednym ze sposobów na poprawne przydzielenie ruchu bezpośredniego jest dodanie parametrów śledzenia lub tagów adresów URL używanych w określonych kampaniach. Możesz na przykład zapobiec niepoprawnemu zaklasyfikowaniu ruchu z kwietniowej kampanii e-mail jako bezpośredniego, dodając parametry, które zapewniają, że wszystkie sesje z tej kampanii będą wyświetlane jako „e-mail” w języku GA.
narzędzie Kreatora adresów URL kampanii Google ułatwia proces tagowania adresów URL.
aby rozpocząć, wprowadź swój adres URL w pierwszym polu, a następnie wypełnij resztę warunkami odnoszącymi się do konkretnej kampanii. W tym przypadku źródłem jest „newsletter”, Medium to” e-mail”, a nazwa kampanii to” april-update”, aby określić konkretny e-mail.
sesje z tego e-maila będą teraz wyświetlane jako biuletyn / e-mail w raporcie źródło / Medium (pozyskanie > cały ruch > źródło/Medium) w Google Analytics. Oprócz tego, że pomagasz zapobiegać temu ruchowi jako bezpośredniemu, będziesz także mógł dokładniej mierzyć wydajność swoich kampanii newsletterowych, widząc dane w jednym miejscu.
zauważ, że niektóre platformy e-mail marketingu, takie jak MailChimp i Constant Contact, oferują opcję automatycznego tagowania adresów URL z parametrami. Możesz skorzystać z tej funkcji, aby uniknąć konieczności ręcznego oznaczania każdego adresu URL. Pamiętaj jednak, że jeśli chcesz zachować spójność standardów tagowania, lepiej ręcznie tagować adresy URL. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz nasz post na temat spójnego tagowania dla lepszego śledzenia kampanii.
Kreator adresów URL pomoże Ci również rozwiązać problemy ze skróconymi adresami URL klasyfikowanymi jako bezpośrednie. Zobacz nasz artykuł na temat zagrożeń związanych ze skróconymi adresami URL, aby uzyskać więcej informacji na ten temat.
Ponadto, jeśli umieszczasz łącze w bezpiecznej witrynie (https) i łączysz się z witryną w niezabezpieczonej domenie (http), będziesz chciał dodać parametry śledzenia, aby upewnić się, że przekierowanie zostanie przeniesione.
Scenariusz problemu z bezpośrednim ruchem
przykład problemów, które mogą wynikać z ruchu https do http, zobacz dramatyczny spadek na poniższym wykresie.
w tym ostatnim przypadku firma oferująca kursy szkoleniowe dotyczące tworzenia oprogramowania nagle spadła z polecenia Scrum Alliance, konkretnej strony, w której oferty wcześniej generowały znaczące przychody. Oferty nadal były regularnie publikowane w Scrum Alliance, więc wydawało się, że nie ma powodu do nagłego spadku poleceń. Po dalszym dochodzeniu odkryto, że ten spadek poleceń korelował ze wzrostem bezpośredniego ruchu, więc podejrzewali, że coś jest nie tak ze śledzeniem Google Analytics poleceń z tej strony.
po dalszym kopaniu zauważyli, że data, w której GA przestała śledzić polecenia od Scrum Alliance, skorelowała się z aktualizacją, w której cała witryna przełączyła się na https, podczas gdy witryna docelowa pozostała http. Wszystkie skierowania były teraz liczone jako bezpośrednie. Aby rozwiązać ten problem, linki z Scrum Alliance zostały zaktualizowane o parametry śledzenia, z długoterminową rekomendacją zmiany całej witryny docelowej na https.
opierając się na tym przykładzie, zdaj sobie sprawę, że spadek ruchu z określonego źródła niekoniecznie oznacza spadek ruchu. Może to wskazywać na przypadek, w którym to źródło zostało zaklasyfikowane do ruchu bezpośredniego. Szukaj czerwonych flag, takich jak nagły wzrost bezpośredniego ruchu korelującego z nagłymi spadkami innych źródeł.
ponadto proaktywnie używaj parametrów śledzenia w przypadkach, w których możesz ryzykować nieprawidłowym widzeniem ruchu. Zwłaszcza, że nie można retroaktywnie poprawić danych w GA, chcesz mieć pewność, że masz jak najdokładniejsze dane do zaprezentowania swoim klientom.
Wyjaśnienie bezpośredniego ruchu dla klientów
kiedy widzisz wzrost bezpośredniego ruchu, jak wyjaśnisz ten podzbiór ruchu internetowego swoim klientom? Jak wcześniej wyjaśniono, nie wyjaśniaj tego po prostu mówiąc: „tyle osób wpisało Twój adres URL, aby przejść bezpośrednio do twojej witryny!”
bądź transparentny co do faktu, że dane z dowolnej liczby źródeł mogą trafić do bezpośredniego zasobnika. Wyjaśnij wszystkie różne scenariusze, które mogą spowodować bezpośrednie, takie jak e-mail, wyszukiwanie lub linki z witryn https. Chociaż pod pewnymi względami frustrująca, ta wiedza może odegrać na Twoją korzyść w kampanii SEO, pokazując klientowi, że prawdopodobnie otrzymał więcej organicznego ruchu w wyszukiwarce niż pokazuje Google Analytics.
w przypadku problemów powodujących nieprawidłowo skategoryzowany ruch, takich jak nieoznaczone łącza e-mail, należy wyjaśnić klientowi potrzebę prawidłowego oznaczania łączy w celu prawidłowego śledzenia ruchu. Proaktywność w rozwiązywaniu przeszłych problemów pokaże Twojemu klientowi, że zależy ci na przedstawianiu najdokładniejszych danych.
wnioski
bezpośredni ruch może być zmorą istnienia wielu specjalistów od analityki. Jednak podjęcie właściwych kroków w celu rozwiązania potencjalnie nieprawidłowo skategoryzowanego ruchu, a także bezpośrednie poinformowanie klientów o przyczynach, może pomóc złagodzić problemy. Poświęć trochę czasu, aby zrozumieć bezpośredni ruch, a także sytuacje związane z Twoją witryną, w których możesz zapewnić najdokładniejsze możliwe śledzenie.
