16 Customer Service Week ideas to pull your celebration together

kundupplevelsen, och alla som är involverade i att få det att hända, handlar om att få sina förfallna. Är du redo att fira National Customer Service Week? Vi har ideer att dra ihop allt nu.

oavsett om du lägger sista handen på att fira National Customer Service Week eller aldrig har hört talas om det förut, kan du dra av några meningsfulla händelser som inkluderar alla nyckelaktörer: frontlinjen service reps och säljare, marknadsförare, kunder, supportpersonal och ledarskap.

den årliga firandet drar igång måndag, Oktober. 2. Det har firats under den första hela veckan i oktober sedan International Customer Service Association (ICSA) etablerade den 1984. Kongressen utropade sedan det till en officiell nationell händelse 1992.

kongressen följer slutligen sitt direktiv

regeringen tog sin tid att fånga upp begreppet enastående kundservice, passerar regeringen Customer Service Improvement Act bara några år sedan. Det kräver att vissa myndigheter etablerar och följer servicestandarder, plus skapar ett kundåterkopplingssystem. Men den privata sektorn omfamnade kundupplevelsen och firade den i flera år.

ICSA kallade temat i år ”att göra skillnad.”Men många organisationer väljer ett tema och använder det som ett paraply för olika initiativ varje dag. Under tiden, vissa organisationer fira veckan med en eller två dagar till ett värde av händelser eller bara en speciell måltid eller paus. Det är en fråga om tid och resurser — och vi har ideer som passar in i alla situationer.

du kan prova dessa ideer från organisationer som har använt National Customer Service Week för att fira kunder, servicepersonal och kollegor — samt starta initiativ för att förbättra sin verksamhet under det kommande året:

var en hjälte

serviceteamet på ett tillverkningsföretag som vi vet valde ”vi är superhjältar” som tema för att fira i år. Reps får Marvel målarböcker för doodling som är tänkt att hjälpa dem att sätta stress i schack. Plus, Chefer hittade en rolig frågesport som reps kommer att ta för att hjälpa dem att avgöra vilken superhjälte de är mest lik.

var en TV-stjärna

på Afni, Inc., Bowling Green, KY, contact center, chefer är värd för denna ursprungliga lagtävling en dag under den speciella veckan: klä dig som din favorit-TV-familj. Vissa HR-representanter bedömer tävlingen, och det vinnande laget vinner en grupplunch. Senast, ett lag klädd som casten av Grey ’ s Anatomy — inklusive en sjuk patient på en gurney omgiven av ”läkare” — vann tävlingen

redo att tjäna

den här tanken fungerar riktigt bra i 24-timmars kundtjänstoperationer. Ett centrum väljer ett tema och organiserar en 24-timmars potluck från midnatt till midnatt så färsk mat fortsätter att komma in under en dag under Kundserviceveckan. Nyckeln till att få det att fungera särskilt bra är ett registreringsblad och en riktlinje: bidra så mycket som du deltar.

belöna galenskapen

ledare vid ett annat kontaktcenter planerar Red Carpet Awards varje år för Kundserviceveckan. De rullar ut en plast ”röd matta” från en festbutik, skapar hemlagade trofeer och utgör utmärkelser för att känna igen roliga saker som reps gjorde under hela året. Till exempel, en rep tilldelades ”John Travolta” trophy för sin dans på ett företagsfest.

5. Bjud in dina kollegor

på Glidewell Laboratories i Newport Beach, CA, tillbringar kundtjänstteamet en dag med att visa sin uppskattning för alla andra i företaget som stöder deras ansträngningar att hjälpa kunder. Varje rep tar in ett objekt för en kontinental frukost värd i avdelningen för alla andra anställda.

hör mer tack

en chef på IDEXX Laboratories, Inc., försöker få sina kollegor i andra avdelningar att tacka sitt kundtjänstteam. Hon ber dem att ”sponsra” en dag under Kundtjänstveckan. Det enda kravet: låt kundtjänstteamet veta hur de positivt påverkar sina enskilda avdelningar.

tidigare gav vissa servicegruppen presentkort till närliggande butiker. Andra gjorde dem lunch. Och nästan alla avdelningar inom företaget skickade personliga anteckningar för att tacka reps.

ta lite ledig tid

många organisationer försöker få sina kundserviceproffs ut ur kontoret tillsammans utan att äventyra servicenivåerna. En ledare på Bali Co., Division of Sara Lee Intimate Apparel, lägger ut flera meddelanden till kunderna, så att de vet att kundservice kommer att vara lite långsammare under en kort tid en dag under Kundserviceveckan. Sedan ordnar han för folk i andra avdelningar för att hantera samtal och e — post, och ta meddelanden medan kundtjänst gör en gruppaktivitet-som att besöka en botanisk trädgård eller KFUM för teambuilding övningar.

ännu viktigare, de pratar om vad de har gjort bra under det senaste året och hur de kan använda dessa lektioner för att göra bättre under det kommande året.

Bonus: Många kunder som hör om Kundserviceveckan och reträtten skickar tack och uppmuntrande anteckningar som läses till laget den dagen.

Dölj det roliga

Jamie Kenney, försäljningschef på S&s Worldwide, och hennes ledningsgrupp döljer cirka 200 mustascher runt företaget. Anställda kan lämna in dem för lotter efter att de har hittat dem under hela veckan på platser som kylskåp, mellan rapporter, mellan pappersrullar, i lagret och under kopiatorn. Då kan de vinna priser i slutet av veckans lotteri.

och de slösar inte bort dessa mustascher. Reps får spela” Pin mustasch på chefen, ” under vilken reps är ögonbindel och stift mustascher på en affisch storlek foto av sina ledare-som är mestadels kvinnor, förresten.

skriv och förbättra

på DigiKey Corp.börjar chefen veckan med att be reps skriva en kort uppsats som förklarar vad serviceuppdraget och leverera bra kundservice betyder för dem. Chefer väljer de bästa uppsatserna och belönar vinnare med presentkort.

den bästa delen: De går igenom uppsatserna som en avdelning och drar ut ideer som de kan använda för att förbättra tjänsten under de kommande månaderna.

ta in toppen

ett kundtjänstteam öppnar sin avdelning för hela företaget en dag under veckan så att reps kan ge turer och låta sina kollegor övervaka samtal och se förstahands allt kundtjänstavdelningen gör för kunder.

före öppet hus tipsar chefen företagets toppledare om extra ansträngningar eller extraordinära prestationer av varje rep. Sedan använder cheferna den informationen för att personligen tacka reps för specifikt arbete.

lär dina kollegor

i en annan uppsökande insats använder ett serviceteam veckan för att utbilda alla i sitt företag om att hjälpa kunder — något som nästan alla slutar göra på en eller annan gång. Teamet skickar ut ett servicetips via e-post varje dag. I slutet av veckan ger teamet kollegor ett häfte med fler tips — för referens under hela året — och information om hur olika situationer kan påverka kundnöjdheten.

sträva efter bättre resultat, se något besynnerliga

Reps på Consolidated Service Corp ha kul varje kundservice vecka — allt samtidigt förbättra deras prestanda. De njuter av mat, fester och belöningar och sätter högre mål — som, när de uppnås, får företagsledare att göra outlandish saker.

till exempel tidigare arbetade en chef från byggnadens tak i en vecka efter att servicerepresentanter krossade speciella prestationsmål som sattes under Kundserviceveckan.

Boost learning

på Northeast Delta Dental använder en chef den årliga firandet för att betona kontinuerligt lärande och förbättring. Hon uppmanar talare att prata om kvalitetsstandarder och hur kundservice passar in i organisationens mål.

sedan återkommer reps sina personliga och avdelningsmål och vad de kan göra för att möta eller överträffa dem. Och sedan skapar de en handlingsplan.

luta dig tillbaka och hör hur bra du är

det här är roligt och inspirerande: customer service manager på LifeCell Corp. en gång rullade en stor TV och en popcornmaskin in i avdelningen under en långsam eftermiddag och berättade för laget att slappna av lite.

sedan, innan hon startade en hyrd film, spelade hon en video av inspelade meddelanden från företagsledarna och de stora kunderna och tackade kundtjänstrepresentanterna för allt de gör för att hjälpa. Säljteamet hjälpte samla kund vittnesmål och toppen mässing var mer än gärna ge shout-out.

fokusera också på kunder

förutom att fira anställda tillbringar bankerna ofta veckan med att tacka sina kunder — de människor som tillåter dem att leverera bra service. Man ger vuxna klubbor med bifogade tackmeddelanden.

en annan lägger ut drycker och godis hela veckan, och när kunder anländer frågar clerks dem ”kan jag få dig en förfriskning?”Naturligtvis tar de hand om kundernas bankbehov också. Men frontlinjen service proffsen lägger extra tonvikt på kunder hela veckan.

överraska kunder

kundtjänstproffsen på Cincinnati Försäkringsbolag skickar personliga tackkort till kunder för att kontakta dem regelbundet under hela året. Plus, de skickade en kaffekopp till var femte kund de pratade med under Kundserviceveckan.

en bonus för nästa år

du kan lägga den här tanken i din cache för nästa år, eftersom du behöver lite mer tid att planera: initiera en T-shirtbyte med kunder.

Reps as Sperian bad sina kunder att skicka dem skjortor med kundernas företagslogotyper på dem, som reps hade på sig under Kundserviceveckan. I gengäld skickade reps lika många Sperian-skjortor till kunder och ett foto av reps som bär kundernas skjortor med ett stort tack för att du var lojal.