30 bästa Kundåterkopplingsverktyg: en översikt 30 Aug 2019

om du inte har märkt det handlar det om kunden idag. Enligt EN forskning utförd av Deloitte och Touche är kundcentrerade företag 60% mer lönsamma än de som inte är inriktade på kunden. Detta bevisar att det ögonblick du sätter kunden i kärnan i ditt företag, är du redan ett steg närmare framgång. Och det är just därför företag letar efter kundåterkopplingsverktyg som grund för denna framgång.

att veta hur man väljer rätt verktyg för ditt företag är dock fortfarande något av ett knepigt spel för många digitala Team. Detta beror på det faktum att kundåterkopplingsverktyg är mycket olika i syfte. De använder olika insamlingstekniker, samlar in olika former av feedback, rapporterar olika och ger olika typer av insikter för användaren.

det är därför vi har sammanställt en lista över de sex olika kategorierna av kundåterkopplingsverktyg i en artikel. Baserat på dessa kategorier och ditt företags mål bör detta göra det lättare för dig att fatta ett beslut när det gäller vilka kundåterkopplingsverktyg du ska använda:

• Voice of the Customer Tools
• undersökningsverktyg
• Online-Granskningsverktyg
• Användartestverktyg
• visuella feedbackverktyg
• community-feedbackverktyg

Låt oss ta en titt…

Voice of the Customer tools

Voice of the Customer tools blir en högsta prioritet bland online-företag. Detta beror mest på att dessa verktyg har blivit ett kritiskt element i kundupplevelseinitiativ. Dessa kundåterkopplingsverktyg gör det enkelt för besökare att kommunicera om sin kundupplevelse direkt och hjälpa till att undvika att avbryta online-resan. De är också bra för att samla in ’in-the-moment’ feedback.

Mopinion

Mopinion är en Voice-of-the-Customer lösning för digitala kanaler som samlar in och analyserar feedback från webbplatser, mobilappar och e-postkampanjer i realtid. Med det lättanvända gränssnittet kan användare bygga, designa och konfigurera feedbackformulär hur de vill. Användare kan också rikta in dessa feedbackformulär till specifika grupper av onlinebesökare och få insikt i varför de inte konverterar. Feedback kan visualiseras i anpassningsbara instrumentpaneler och diagram för avancerade analyser. För att ta det ett steg längre kan digitala team dela och vidta åtgärder på dessa feedbackobjekt i tid med hjälp av smarta varningar. Mopinion erbjuder en mängd olika prispaket för dagens digitala företag.

intresserad? Starta din GRATIS Provperiod idag eller begär en demo.

Feedier

Källa: Feedier

Feedier (IXM) är den mest intuitiva experience management-lösningen som låter dig lyssna noga på kundens röst för att förbättra din kundupplevelse. Samla i realtid direkt och indirekt feedback genom gamified former, analysera dina data med en intuitiv och visuell instrumentpanel via funktioner som analys av de mest använda sökord i dina svar, korrelationsmatris, användarhistorier, NPS och många andra.

Webbplats: https://feedier.com/

InMoment

källa: InMoment

InMoment, en molnbaserad kundupplevelseoptimeringsplattform, erbjuder flera lösningar inklusive sociala recensioner & Advocacy och Employee Engagement solutions samt en Voice of the Customer (VoC)-plattformen. Det är VoC-plattformen möjliggör återkopplingsinsamling, online-rapportering, realtidsvarningar och händelsehantering. Plattformen kombinerar undersökningsdata som den samlar in med kunddata från andra källor som CRM, social och ekonomi.

webbplats: www.inmoment.com

Clarabridge

källa: Clarabridge

Clarabridge är en plattform för Customer Experience Management (CEM) som hämtar data från olika återkopplingskällor. Dessa data kan enkelt filtreras inom plattformen, så att användarna kan optimera sin webbplats i enlighet därmed. Detta kundåterkopplingsverktyg har följande funktioner: textanalys, sentimentanalys, språklig kategorisering och känslighetsdetektering.

webbplats: www.clarabridge.com

Feedbackify

källa: Feedbackify

med hjälp av en dra-och-släpp-redigerare tillåter Feedbackify användare att enkelt skapa feedbackformulär själva. Installationen är också mycket enkel. Allt du behöver göra är att kopiera och klistra in koden de ger dig i din webbplats HTML och det är redo att gå. Dina besökare kan ge ett betyg samt lämna kommentarer, inklusive komplimanger och förslag. Inom detta kundåterkopplingsverktyg kan du se all feedback som mottas i en instrumentpanel i realtid samt filtrera efter kategori och underkategori.

webbplats: www.feedbackify.com

Verint ForeSee

källa: Verint ForeSee

Verint ForeSee är CX-hanteringsprogramvara som låter dig spåra kundupplevelseanalys över tiden på ett automatiserat sätt. Sviten erbjuder olika VoC-funktioner inklusive kundinitierade undersökningar, värmekartor, textanalys, varningar och produktrecensioner. Denna programvara är utmärkt för benchmarking och konkurrentdata.

webbplats: www.foresee.com

OpinionLab

källa: OpinionLab

Opinionlab är en annan välkänd VoC-plattform och kundåterkopplingsverktyg. Det började som ett företag fokuserat på feedback på webbplatsen men detta fokus är nu mycket bredare. OpinionLab samlar också in feedback från ytterligare kanaler som kontaktcenter och fysiska butiker. Sidspecifik feedback kan också samlas in.
webbplats: www.opinionlab.com

undersökningsverktyg

ett alternativt sätt att samla in kundfeedback är via traditionella undersökningsverktyg. Ofta i form av en återkopplingsknapp eller e-postinbjudan har dessa verktyg blivit ganska populära sedan uppkomsten av webbplatsåterkoppling. Några av dessa verktyg är inriktade på särskilda nischer medan andra finslipa på användarupplevelsen. Tidigare var dessa kundåterkopplingsverktyg kända för sin tendens att inkludera en lång lista med frågor, men nuförtiden blir de kortare och kortare – vilket verkligen gör dem mindre besvär för respondenterna.

Hubspot kundfeedback

källa: HubSpot

HubSpots Out-of-the-box feedbackverktyg gör det enkelt att fånga kvalitativ och kvantitativ feedback så att du kan förstå dina kunder bättre. Med HubSpot kan du skapa och leverera enkäter via e-post och på din webbplats, och spåra alla dina kundfeedback på en enda instrumentpanel tillgänglig för hela teamet. Använd en Net Promoter Score-undersökning (NPS) för att mäta kundlojalitet över tid, skicka ces-undersökningar (Customer Effort Score) för att förstå hur lätt det är för kunderna att få det stöd de behöver, eller distribuera CSAT-undersökningar (customer satisfaction) för att förstå hur nöjda kunder är efter olika punkter i kundresan.

webbplats: www.hubspot.com/products/service / customer-feedback

Survicate

källa: Survicate

med Survicate kan du utlösa riktade undersökningar på olika platser på din webbplats eller skicka ut frågeformulär via e-post till olika kunder. Det finns också ett bibliotek med fördefinierade undersökningar som användare kan välja mellan. När det gäller analys har detta kundåterkopplingsverktyg dashboardingfunktioner, CSV-och XLS-exportalternativ och NPS-analys.

webbplats: www.överleva.com

SurveyMonkey

källa: SurveyMonkey

SurveyMonkey är förmodligen ett av de mest kända undersökningsverktygen som används av miljontals företag över hela världen. Det är mycket flexibelt med tanke på att det handlar om 15 olika typer av frågor (som flervalsfrågor, Likert-skalor och öppna kommentarer). Detta kundåterkopplingsverktyg är perfekt för engångsundersökningar, men på grund av detta fokus är det inte lämpligt att mäta övergripande tillfredsställelse eller kartlägga kunder igen efter en viss tid.

webbplats: www.surveymonkey.com

ProProfs

källa: ProProfs

ProProfs Survey Maker är ett mångsidigt undersökningsverktyg som används av marknadsförare, utbildare och företag för att fånga kundfeedback. Du kan välja mellan 100 + mallar och 1 000 000+ enkättyper. Frågebanken består av 20 kategorier av frågor: Net Promoter Score-fråga, betygsskala, frågor av kryssrutetyp och poängfrågor som är de framträdande. De avancerade funktioner som undersökning schemaläggning, avancerad rapportering, analytics-funktionen, maximal undersökning delningsalternativ, integration med API som Zendesk, MailChimp, etc., gör ProProfs Survey Maker till ett idealiskt val för alla dina undersökningsbehov. Det bästa är att ProProfs levereras med en grundläggande GRATIS plan, så att du kan skapa obegränsade undersökningar.

webbplats: ProProfs Survey Maker

Typform

källa: Typform

mottot för Typform är ”försök att göra formulär fantastiska”. Detta kundåterkopplingsverktyg har ett extremt användarvänligt gränssnitt för att sätta samman undersökningarna. Även flödet på framsidan – för att fylla i undersökningen som respondent-går mycket smidigt. Den fria versionen, smeknamnet” kärnplanen ” innehåller ett antal gratisfunktioner, till exempel obegränsade frågor och svar, dataexport, specialdesignade teman eller Välj mellan mallar och grundläggande rapportering.

webbplats: www.typeform.com

Online Review Tools

Online Review Tools är ett bra sätt att bygga upp förtroende bland dina besökare online. Används ganska ofta av digitala marknadsförare på grund av de välkända Google Stars, kan dessa verktyg ha en positiv effekt på Googles ranking. Denna typ av kundåterkopplingsverktyg påverkar också köpbeteendet, eftersom mer än hälften av kunderna tittar på recensioner innan de köper en produkt eller tjänst. Ett av hindren för online-granskningsverktyg är dock att alla recensioner (positiva eller negativa) delas offentligt med dina besökare.

TrustPilot

källa: TrustPilot

TrustPilot är en mycket välkänd granskningsprogramvara som används av många företag för att bygga upp förtroende hos kunderna. Med hjälp av detta kundåterkopplingsverktyg kan användare ladda upp sina e-postlistor i verktyget och skicka ut ett e-postmeddelande som bjuder in kunder att granska dem (detta kan också ställas in så att det skickas ut direkt efter att en kund har gjort ett köp). Google eller Bing) som uppdaterar ditt Google-Säljarbetyg-vilket förbättrar synligheten i både sökmotorer och onlineannonser.

i en skyddad miljö kan användare kontrollera framstegen i sina recensioner, t.ex. antalet recensioner de har samlat in. Du kan också svara på bedömningar i denna miljö.

webbplats: www.trustpilot.com

KiyOh

källa: KiyOh

KiyOh är ett gynnsamt kundåterkopplingsverktyg eftersom det erbjuder konkurrenskraftiga priser och funktioner som liknar de dyrare alternativen som TrustPilot. Detta verktyg fokuserar på betyg och recensioner och innehåller ett Granskningslarm som meddelar dig om nya, inkommande recensioner – både bra och dåliga. Du kan också svara på recensioner från dina kunder med denna KiyOh.

webbplats: www.kiyoh.com

Feefo

källa: Feefo

Feefo är ett kundåterkopplingsverktyg som fungerar nästan på samma sätt som TrustPilot – genom att skicka ut e-postmeddelanden som bjuder in kunder att ge recensioner. Du kan välja att anpassa visningen av dessa omdömen på din webbplats med följande alternativ: procentuell visning av betyg, textvisning och stjärnklassificering. Dessutom tillhandahåller instrumentpanelen integrationsverktyg som ett API och en Facebook-app för social delning.

webbplats: www.feefo.com

ReeVoo

källa: ReeVoo

förutom självbetjäningsverktygen i denna översikt finns det också fler avancerade kundåterkopplingsverktyg som ReeVoo. Och viktig skillnad är att dessa ofta också erbjuder bedömningar på produktnivå, istället för bara generiska webbshoprecensioner. Denna programvara körs på plats på produktsidor för att visa flera recensioner på produktnivå. Dina besökare kan välja att filtrera på de mest relevanta recensionerna för en produkt. Om de fortfarande har en fråga om en recension kan de ’Fråga en ägare’.

webbplats: www.reevoo.com

Bazaarvoice

källa: Bazaarvoice

Bazaarvoice Conversations är en av applikationerna i Bazaarvoice-sviten som gör det möjligt för företag att samla in feedback från sina kunder. Detta kundåterkopplingsverktyg samlar in och publicerar betyg och recensioner, videor och foton av kundupplevelser med produkter och låter dem också ställa frågor.

webbplats: www.bazaarvoice.com

Användartestverktyg

Användartestverktyg involverar alla aspekter av användarinteraktion – oavsett om det är med ditt företag, produkter och/eller tjänster. För många företag är det bara möjligt att leverera en bra användarupplevelse genom att använda användartestverktyg. Dessa typer av kundåterkopplingsverktyg gör ett bra jobb med att mäta dessa interaktioner för användaren. Dessa insikter är dock begränsade till hur många sidvisningar användare tilldelas och de saknar också ofta inom analys-och handlingshanteringsområdet.

Hotjar

källa: Hotjar

Hotjar ses som en swiss army knife of user experience tools, med programvara som kombinerar flera UX-verktyg i ett. Detta fokus innebär dock att det saknar en solid CX-lösning. Feedbackanalys och rapportering är inte tillgängliga. Med denna programvara kan användarna dock skapa värmekartor, användarinspelningar (t.ex. spårningssessioner) och anpassningsbara undersökningar och feedbackundersökningar. Undersökningar och omröstningar kan utlösas omedelbart efter att sidan har laddats, efter x antal sekunder, när besökaren vill överge sidan eller när de rullar halvvägs ner på sidan.

webbplats: www.hotjar.com

Mouseflow

källa: Mouseflow

Mouseflow använder också värmekartor samt besökarinspelningar på webbplatsen. Detta kundåterkopplingsverktyg erbjuder också Formuläranalys, vilket är en funktion som gör det möjligt för användare att se varför besökare överger formulär online. Användare kan spåra olika trattar specifikt och se vad besökare från olika trafikkällor gör annorlunda på din webbplats.

webbplats: www.mouseflow.com

CrazyEgg

källa: CrazyEgg

CrazyEgg är ett annat kundåterkopplingsverktyg som använder värmekartor för att analysera besökarnas beteende. Det tittar på var dina besökare klickar, om de bläddrar till slutet av en webbsida och låter dig veta vad de tittar på. Implementeringen är mycket enkel med det här verktyget.

webbplats: www.crazyegg.com

FullStory

källa: FullStory

FullStory erbjuder ett brett utbud av tjänster inklusive sessionsuppspelning och trattanalys och en intressant funktion som heter ’Omnisearch’, som låter dig söka efter något element på din webbplats och se vilka typer av interaktioner som har tagits placera med det elementet. Detta kundåterkopplingsverktyg har också en funktion som kallas ’rage clicks’ som gör det möjligt för användare att se vilka element besökare klickar på flera gånger.

webbplats: www.fullstory.com

visuella återkopplingsverktyg

vill du fånga användarinmatning på specifika webbsidans element? Då kanske ett visuellt återkopplingsverktyg är något du bör tänka på. Dessa kundåterkopplingsverktyg fungerar på många olika sätt. Vissa ger alternativet Skicka en skärmdump medan andra involverar virtuella klisterlappar som markerar vissa element på sidan som text, bilder eller knappar. Även om dessa ger mycket stöd när det gäller design är de något grundläggande när det gäller att extrahera djupa kundupplevelseinsikter.

Usersnap

källa: Usersnap

Usersnap är ett populärt kundåterkopplingsverktyg för att samla in visuell feedback. Det körs via en JavaScript-tagg på din webbplats. Användare kan ta anteckningar eller lägga till kommentarer och markera vissa element med en cirkel. Den kan integreras med olika verktyg som Slack, Trello, Basecamp och Jira.

webbplats: www.usersnap.com

DeBugMe

källa: DeBugMe

ett annat kundåterkopplingsverktyg som samlar visuell feedback är DeBugMe. Det har också ett inbyggt problemspårningsverktyg och projekthanteringslösning. För att rapportera problem innehåller verktyget ett återkopplingsverktygsfält som låter dig kommentera sidan. För att granska alla buggar och feedback erbjuder DeBugMe också sitt eget Kanban-kort. Den kan integreras med Jira, Trello, Pivotal Tracker eller Visual Studio.

webbplats: www.debugme.eu

Bugherd

källa: Bugherd

Bugherd är ett problemspårnings-och projekthanteringsverktyg för utvecklare och designers. Verktyget har ett feedbackalternativ på sidan, vilket gör det möjligt för kunder att rapportera fel direkt från webbplatsen. Visual task board gör det enkelt att hantera, tilldela och prioritera uppgifter snabbt. Bugherd kan också integreras med flera appar som zapier, slack och basecamp. Priserna varierar från $ 39 till $189 per månad.

webbplats: www.bugherd.com

Saber

källa: Saber

Saber är mycket lik UserSnap genom att användare kan lyfta fram problem på din webbplats. Skillnaden är att anteckningarna du tar i detta kundåterkopplingsverktyg baseras mer på markerade element och inte använder ritningar eller pilar. Alla anteckningar som skapas sparas en skärmdump som kan skickas till dig via e-post.

webbplats: www.saberfeedback.com

Community Feedback

även kallad feedback Forum, är community feedback en typ av feedback verktyg som samlas in via din webbplats eller mobilapp och publiceras antingen i din community eller på ett offentligt forum. Besökare kan vanligtvis kommentera feedback som har publicerats som ofta förvandlas till diskussioner. De kan också ge förslag eller meddela dig om problem de upplever på din webbplats. Tack vare deras öppenhet och sociala effekt har dessa verktyg blivit ganska populära.

Användarrapport

källa: UserReport

UserReport är en besökares opinionsplattform som gör det möjligt för användare att skapa anpassningsbara onlineundersökningar samt ge feedbackforum för sina webbplatsbesökare. Rapporter kan genereras från detta kundåterkopplingsverktyg som visar användarinformation som demografi och plats. UserReport tillåter gör det möjligt för användare att tilldela objekt så att olika roller inom sitt team kan hantera svaren.

webbplats: www.userreport.com

IdeaScale

källa: IdeaScale

IdeaScale är ett annat verktyg som du kan skapa en gemenskap av feedback och diskussioner bland besökare på webbplatsen. Detta speciella kundåterkopplingsverktyg kan integreras med Facebook och innehåller ett svordomar filter. Användare kan också genomföra korta omröstningar och designen är anpassningsbar. IdeaScale erbjuder både en gratis variant och paket för SMB och Enterprise.

webbplats: www.ideascale.com

GetSatisfaction

källa: GetSatisfaction

GetSatisfaction är ett kundåterkopplingsverktyg som används av dem som vill ge sina besökare en mer social upplevelse. Feedback kan samlas in från varje sida på webbplatsen och hamnar så småningom i ett offentligt forum. Användare kan samla in feedback som komplimanger, frågor, problem eller förslag. Dina användare kan också kommentera dessa feedbackobjekt. GetSatisfaction erbjuder flera alternativ för moderering och hantering av forum.

webbplats: www.gettillfredsställelse.com

UserEcho

källa: UserEcho

UserEcho är en mjukvarulösning som erbjuder ett antal olika verktyg, inklusive feedback, kunskapsbas, forum, helpdesk och livechat. I likhet med GetSatisfaction erbjuder UserEcho också ett röstningssystem som gör att du kan bestämma vad dina kunder gillar och inte gillar. Med detta kundåterkopplingsverktyg finns det också möjlighet för dina besökare att skicka privata förfrågningar via ett biljettsystem.

webbplats: www.userecho.com

UseResponse

källa: UseResponse

UseResponse är en billigare version av GetSatisfaction. Detta kundåterkopplingsverktyg ger dig dock en version som du kan vara värd för själv med öppen källkod. Förutom feedback och ett forum får du också tillgång till en livechattklient.

webbplats: www.använd svar.com

välja ditt kundresponsverktyg

vi hoppas att den här översikten har gett dig en bra inblick i vilka kundresponsverktyg som hjälper dig att skapa ett mer kundcentrerat tillvägagångssätt-oavsett om det kan vara genom att bygga förtroende, förbättra kundupplevelsen eller fokusera på användbarhet. Tänk dock på att fokus inte bara bör ligga på att samla in feedback utan också analysera och agera på den. Det är något som inte alla dessa verktyg utmärker sig i..

Mopinion

Mopinion är ett kundåterkopplingsverktyg som tillhör flera av kategorierna ovan. Denna programvara tar dock feedback ett steg längre och erbjuder djupgående analysmöjligheter för sina användare. Med realtidsdatavisualisering i anpassningsbara instrumentpaneler och diagram kan användarna snabbt och effektivt smälta stora summor data. Våra ’one-stop shop’ erbjudanden:

• feedbackformulär (passiv och aktiv)
• visuell Feedback
• mer komplexa undersökningar som inkluderar frågedirigering
• djupgående analys, inklusive textanalys, sentimentanalys, smart märkning etc.
• avancerad datavisualisering med filtrering i diagram och anpassningsbara instrumentpaneler
• Action Management

för att se den här videon, vänligen aktivera JavaScript och överväg att uppgradera till en webbläsare som stöder HTML5-video