skillnader mellan varor och tjänster
viktiga skillnader mellan varor och tjänster i efterfrågefluktuationer, försäljning genom prov, mätning av tjänstekvalitet och etablering av stor marknadsandel förklaras kortfattat enligt följande.
varor vs tjänster
fluktuerande efterfrågan-varor vs tjänster
tjänster är av förgänglig natur. Liksom tillverkning kan tjänster inte lagra sin produktion i ett lager tills efterfrågan materialiseras.
matchning av utbud och efterfrågan är svårt i servicemarknadsföring. När efterfrågan är mindre än kapacitet, kommer kostnaden för tjänster att bli mer. Som ett resultat kommer lönsamheten att minska och tillhandahållandet av en sådan tjänst kommer att förbli oproduktiv. Å andra sidan, om efterfrågan överstiger utbudet, kan den inte tillgodoses tillfredsställande av serviceorganisationerna. Men tillverkningsorganisationerna kan lagra varor för en senare försäljning. Så, de kan möta någon överdriven efterfrågan genom att leverera varorna från lager.
variationen i tjänsteproduktionen innebär utmaningar för tjänsteleverantörer. Varumärkesbyggande i service är mycket svårt jämfört med materiella varor. Det är relativt lätt för marknadsföraren av konkreta produkter att införliva kvalitetskontrollåtgärder i produktionsprocesser. Vid tillhandahållande av service på en-till-en-basis, såsom hårförband, blir standardisering av produktionen också svår.
försäljning genom prov – varor vs tjänster
försäljning genom prov är inte tillämplig vid tjänster. Materiella varor som köps av en kan säljas vidare. Ägarna har laglig rätt att sälja dem igen. Produkter som matvaror, korn, ris etc., är populära för försäljning av prov. Men vi kan inte göra detsamma med tjänster. Om vi bokar ett rum på ett hotell har vi inte rätt att sälja det igen.
varor är konkreta ekonomiska produkter som kan ses och beröras, höras eller smälta. Genom att undersöka en liten del av jordbruksprodukterna som korn kan egenskaperna hos hela partiet lätt bestämmas. Detta underlättar försäljning av materiella varor genom prov.
mätning av servicekvalitet-varor vs Service
vid materiella varor kan deras kvalitet bedömas genom att undersöka dem. Om produkterna inte överensstämmer med specifikationerna kan de avvisas. Men tjänster kan inte mätas eller verifieras före försäljning.
eftersom tjänsten är oskiljbar från tjänsteleverantören påverkar leveransen av tjänsten i hög grad dess kvalitet. De flesta tjänsters immateriella egenskaper tillåter inte Bedömning och utvärdering av servicekvalitet. Dessutom är det svårt att sätta standarder eftersom tjänsterna varierar från person till person.
etablering av stora marknadsandelar-varor vs tjänster
i allmänhet produceras varor innan de säljs medan tjänster säljs innan de produceras. Vidare har tjänstemarknadsföring ett begränsat inflytande på konsumenterna innan köpet görs.
normalt måste kunderna uppleva de immateriella tjänsterna för att få tillräcklig information om tjänsten. Så, tjänstemarknadsföring börjar med den kritiska behovsidentifieringen på marknaden. Men inträdet på marknaden för immateriella tjänster är jämförelsevis lättare jämfört med materiella varor.
tjänstebranscher presenterar färre hinder för att komma in på marknaden. Således kan konkurrenter lätt få tillträde till servicemarknaden och lockas av lönsamheten för en viss typ av tjänst. Som ett resultat kommer det att finnas en svamptillväxt av tjänsteföretag som marknadsför liknande tjänster. Förekomsten av ett stort antal snabbmatfranchisers är ett exempel på detta faktum. Dessutom kan tjänsteföretag som är små i storlek inte realisera stordriftsfördelar genom att förvärva en stor marknadsandel.
