det är ofta bra att jämföra dina resultat med liknande organisationer. Varför? Så att du enkelt kan identifiera hur du kan förbättra och till och med lära dig några tips från organisationer som gör saker bra. Det finns flera olika typer av benchmarking i vården, så vi vill ta lite tid att beskriva hur solid benchmarking ser ut – och fördelarna med varje typ.
om du inte är säker på var du ska börja, kolla in våra hälso-och KPI: er och åtgärder för lite inspiration.
ladda ner nu: 108 hälso-och KPI: er & åtgärder
4 typer av Benchmarking för hälso-och sjukvård (& fördelarna med varje)
#1: Intern Benchmarking
Intern benchmarking sker mellan avdelningar, avdelningar eller kontor inom samma sjukhus eller klinik. Detta är särskilt viktigt eftersom många vårdorganisationer har många platser och vill undersöka en viss uppsättning åtgärder över dessa platser.
till exempel, som sjukhusadministratör, kanske du vill veta om din sydöstra klinik eller din nordöstra klinik får högre poäng för Total patientnöjdhet. Övervakning av denna åtgärd i alla grenar av organisationen kan belysa frågor som behöver åtgärdas och hjälpa specifika grenar att förbättra sina processer eller praxis.
proffstips: Intern benchmarking spåras ofta bäst med hjälp av en programvarulösning för prestationshantering istället för i ett måttbibliotek eller ett benchmarking-konsortium. På så sätt kan du enkelt hålla reda på förändringar regelbundet och producera månads-eller kvartalsrapporter som belyser resultaten.
#2: konkurrenskraftig Benchmarking
du kommer sannolikt att vilja jämföra dina mätvärden direkt till dina konkurrenter eller kamrater—som kallas konkurrenskraftig benchmarking.
du vill vara säker på att du undersöker dina mätvärden mot sjukhus och kliniker som betjänar i samma geografiska område för att vara säker på att du är konkurrenskraftig mot dem på din marknad. Och du vill också titta på sjukhus och kliniker som betjänar en annan marknad eller ligger på en annan geografisk plats. Eftersom du inte tävlar mot dessa enheter kan du använda data för att lära av varandra och ytterligare förbättra dina processer. Ibland är denna information ganska lätt att hitta. I Washington, DC kan du till exempel se varje sjukhus väntetider.
#3: funktionell Benchmarking
funktionell benchmarking används för att jämföra din organisation med dem i en annan bransch som kan ha en liknande metrisk eller process som du kan lära av. Funktionella jämförelser är bra för att titta på operativa data. Saker som Genomsnittlig insamlingstid, systemtillgänglighet och genomsnittlig byggålder lämpar sig alla för funktionella jämförelser.
till exempel, vid vårt årliga toppmöte för prestationshantering varje år ser vi prestationschefer från en mängd olika branscher samlas och lär sig om varandras processer. Till exempel, i år, en diskussion ägde rum som centrerad kring vad en vårdbyrå i Kanada och en kommun i Florida har gemensamt—de båda har IT-kontor som behöver spåra mätvärden som intern och extern systemtillgänglighet. När de diskuterade detta bestämde de flera saker de kunde göra för att förbättra sina IT-systemprocesser.
#4: Generisk Benchmarking
medan de är lite mer abstrakta än konkurrenskraftiga och funktionella riktmärken, kan generiska riktmärken användas för att se bortom en datamängd och fokusera mer på allmänna processer. Tanken bakom generiska riktmärken är att introducera nytt tänkande i din vårdorganisation. Även om du kanske inte kartlägger dig själv mot riktmärket för en faktisk jämförelse, kan du använda den nya datauppsättningen för att driva förändringar i din organisation.
till exempel kan ett sjukhus jämföra sina antagningsprocesser med incheckningsprocessen på en Hotellkedja. Att undersöka dessa två processer sida vid sida kan verka obegripligt, men när du kokar ner det fokuserar båda på att få någon från en punkt till en annan. Om du vill göra betydande förbättringar i din antagningsprocess, eller är intresserad av någon annan metrisk som kan brytas ner på ett mer generiskt sätt, är det bra att titta på olika företag eller branscher.
Sammanfattningsvis
den som har deltagit i benchmarking vet att det är kritiskt men inte enkelt. Internt är det viktigt att veta att ingen del av din organisation faller bakom resten. Externt är det viktigt att förstå hur de på marknaden omkring dig gör. Och ur ett funktionellt eller generiskt perspektiv är det viktigt att titta förbi likheterna i företag eller bransch för att se hur du kan lära av en viss process.
om du är intresserad av att lära dig mer om hur du kan närma dig benchmarking inom vården, kontakta oss. Vi är glada att ge dig en rundtur i vår programvara.
