har du övervägt den potentiella kostnaden för ohövlighet på arbetsplatsen i ditt företag?
om du är som de flesta företagsledare spenderar du mycket tid på att oroa dig för fordringar, personalomsättning och lager – och andra hårda kostnader som kan vara mer uppenbara affärskostnader. Men hur är det med kostnaderna i samband med incivility?
arbetsplatsincivilitet har definierats som ”lågintensitets” beteende som kan demonstreras genom handlingar som att vara mildt men konsekvent oförskämd, discourteous eller oartig – eller bryter mot arbetsplatsens normer för beteende.
Incivility kan vara svårt för en chef att upptäcka eftersom det tenderar att vara mer subtilt än mobbning, skrik eller fysiskt våld på arbetsplatsen. Incivility kan presentera sig som ögonrullning, avbryta eller prata över någon i ett möte, göra avvisande kommentarer eller tala respektlöst utan att säga något som kan orsaka rättsliga åtgärder.
ytterligare komplicerade saker betyder ohövlighet olika saker för olika människor, så det kan vara lätt för en chef att förbise eller missa. Detta beteende tenderar att vara mindre av en svart-eller-vit fråga jämfört med mer uppenbara former av oönskat arbete beteende som sexuella trakasserier, stjäla eller ljuga.
icke desto mindre är incivility lika smygande och störande för produktivitet som mer extrema beteenden. Faktum är att det har beskrivits som ”gateway drug” till trakasserier på arbetsplatsen eller skapandet av en fientlig arbetsmiljö som gör incivility värdig för varje ledares uppmärksamhet.
här är vad arbetsplatsen ohövlighet kan kosta ditt företag och vad du kan göra för att bygga en kultur av respekt och artighet.
kostnaden för incivility
Rudeness chips bort på din nedersta raden om det går okontrollerat. Kom ihåg att de flesta anställda misslyckas med att rapportera ohövlighet eftersom de är oroliga för vedergällning eller uppfattas som en klagare. Istället oroar de sig i tystnad och får mindre arbete gjort.
studier visar att en anställd som känner sig respektlös blir stressad och är mer benägna att:
- Undvik att erbjuda nya ideer och lösningar
- medvetet minska deras produktivitet
- Sänk kvaliteten på deras arbete
- Undvik att erbjuda hjälp
- Undvik att erbjuda hjälp
- Undvik att erbjuda gärningsmannen, skapa ineffektivitet
- ta bort deras frustrationer på kunderna
- spendera mindre tid på jobbet
- lämna företaget
kanske värst av allt, när ohövlighet spiller in i kundvyn, reflekterar det dåligt på ditt företag och gör kunderna obekväma (och mer benägna att ta sin verksamhet någon annanstans).
vad kan du, företagsledaren, göra för att främja en mer civil arbetsplats?
steg för att uppmuntra hövlighet på arbetsplatsen
om du har märkt en allmän sjukdomskänsla bland dina anställda, eller spänningar som verkar vara bryggning strax under ytan, överväga om ohövlighet bland din personal kan vara den skyldige.
hoppas att problemet kommer att försvinna är inte en lösning. Utan ingripande kommer produktiviteten säkert att lida. Omsättningen kommer sannolikt också att öka.
istället måste du proaktivt ta itu med din arbetsplatskultur och vidta åtgärder för att minimera förekomsten av oförskämdhet och förstärka respektfullt, acceptabelt beteende.
Modell bra beteende
du har hört det tidigare: ledare måste uppvisa det beteende de vill se hos sina anställda.
när det gäller att skapa en kultur av hövlighet på arbetsplatsen, detta innebär att du måste polisen själv och alltid tala artigt och respektfullt till alla. Inga upphöjda röster, inga skärande kommentarer, Ingen dörrslamning, ingen prata över människor, inga sidoblickar som stoppar anställda i deras spår, inga Retande kommentarer som sticker.
gör inte ursäkter
om en anställd säger att de har problem med hur en annan arbetare talar till dem, avvisa inte deras oro eftersom du inte håller med deras uppfattning.
om en anställd känner sig respektlös spelar det ingen roll vad du tycker. Det spelar roll vad de tycker eftersom det stör dem tillräckligt för att gå upp och prata med dig. Och det är ett tecken på att det finns ett problem som sannolikt kommer att skada produktiviteten.
några vanliga ursäkter för oförskämdhet inkluderar:
- ”Åh, han menar ingenting med det, det är bara så han pratar.”
- ” vi har alla varit på den mottagande änden av hennes humör. Strunta.”
- ” han tar in all den stora försäljningen, så vi måste klara av det.”
- ” det har hänt oss alla. Välkommen till klubben!”
- ” Tja, det skulle inte störa mig.”
om du hör dig själv tänka eller säga något i den här riktningen är det dags att påminna dig själv om att människors problem kostar ett företag lika mycket, och ibland mer, än logistiska eller tekniska problem.
Håll alla ansvariga hela dagen, varje dag
precis som med någon mänsklig vana eller egenskap, tenderar människor att fortsätta beteende som inte orsakar dem obehag eller smärta. Det är därför det är så viktigt att ta itu med respektlöst beteende så snart du märker det eller det har uppmärksammats.
om du märker att Sam avbryter Dana upprepade gånger i möten är det dags att ta honom åt sidan, påpeka vad han gör, förklara att det är respektlöst och uppmuntra honom att vara mer medveten om sitt möte.
på samma sätt, om Margie utesluter en lagkamrat från viktiga samtal, måste du omedelbart prata med henne privat om hur sådana handlingar undergräver lagarbete och produktivitet.
när det gäller korrigerande åtgärder, anta att gärningsmannen inte medvetet är oförskämd. Incivility är ofta resultatet av tanklöshet, stress, omedveten bias eller felbedömning av gruppnormer, och kan ofta korrigeras med en mild påminnelse.
definiera acceptabelt beteende
eftersom olika avdelningar kan ha sina egna normer för beteende kan det vara till hjälp att låta ditt team skapa en lista över vad som är acceptabelt beteende och vad som inte är.
till exempel kan ett hårt laddningsteam av advokater vara vana vid att argumentera högt och prata över varandra, medan din HR-avdelning är bekvämare när varje person tar en tur att tala.
för att fastställa regler för beteende inom ditt team, håll ett möte och låt alla komma överens om 5 till 10 regler för uppförande. Detta kommer att ge grunden för hur ni alla interagerar. Uppmuntra sedan medarbetare att genomdriva de regler de har fastställt för sig själva.
varje avdelning kan vara lite annorlunda och det är okej, så länge varje lag är produktivt och bidrar till organisationens uppdrag.
hyra och träna för hövlighet
ett sätt att bygga en kultur av hövlighet på ditt kontor är att medvetet anställa människor som visar tecken på gott uppförande. När du intervjuar kandidater, var uppmärksam på hur de behandlar alla de möter, från receptionisten till potentiella lagkamrater.
fråga dig själv: verkar kandidaten lyssna på frågor helt innan han börjar svara? Avbryter hon eller pratar om människor? Gör han skärande kommentarer om tidigare medarbetare eller arbetsplatser?
om en kandidat uppvisar ett sådant negativt beteende under intervjun, föreställ dig vad deras beteende kan vara när de är anställda och har bosatt sig och blivit bekväma.
överväg också att använda ditt personliga nätverk för att ta reda på hur en jobbkandidat betraktas av tidigare medarbetare. Giftiga anställda tenderar att lämna ett kölvatten av dåligt behandlade medarbetare och underordnade som du kan avslöja, men du måste gräva förbi deras r exporsum för att hitta den information du behöver hyra för hövlighet.
det är också bra att införliva hövlighet utbildning i din personalutveckling läroplan. På så sätt förstärker du konsekvent de positiva beteenden du förväntar dig av anställda under hela sin tid med ditt företag.
Var uppmärksam på den större världen
aktuella händelser påverkar arbetsplatsens beteende.
till exempel, när elakhet visas av offentliga personer på TV, sociala medier och vid offentliga evenemang, blir det normaliserat. Tre till sex månader senare, att ohövlighet tenderar att bubbla upp på jobbet, för.
du kan förhindra att sådana negativa beteenden smittar ditt företag genom att prata med anställda som verkar stressade av en nyhetshändelse, ekonomin, överarbetet eller personliga situationer.
om du inte tar itu med arbetsplatsens ohövlighet snabbt kommer du sannolikt att hantera dess efterverkningar genom omsättning, låg moral och produktivitetsgap. Är det ett pris du är villig att betala?
för fler tips om hur du kan vårda anställda och inspirera dem att prestera efter bästa förmåga, ladda ner vår gratis e-bok, Hur man utvecklar en förstklassig arbetskraft som kommer att påskynda ditt företag.
hur man utvecklar en förstklassig arbetskraft som kommer att påskynda ditt företag
ladda ner din gratis e-bok
