med dagens interaktiva sociala medier och Realtidsinternet ser både kunder och anställda enkelt i ditt företag så att du inte kan dölja din riktiga företagskultur. Samtidigt har relationsuppfattningar blivit de största drivkrafterna för kundlojalitet och medarbetarengagemang. Således i varje företag, stora eller små, kultur kan göra eller bryta din framgång.
exempel på företag som är kända för sina vinnande kulturer inifrån och Ut inkluderar Apple och Google. I båda fallen är deras produkter i allmänhet inte billigare eller unika, men tankesättet bakom hur de gör vad de gör och tänker vad de tycker gör att de sticker ut. Andra, av de flesta konton inklusive Blockbuster och JCPenney, förlorade sitt fokus på kultur och betalade ett högt Pris.
faktum är att de flesta företagare och chefer idag inser vikten av att bygga och upprätthålla rätt kultur, men många är inte så tydliga på hur man gör det eller bedömer var de står i processen. För detta ändamål var jag imponerad av detaljerna i en klassisk bok, ”Nimble, Focused, Feisty”, av Sara Roberts, en ”go-to” – expert på organisatorisk omvandling.
det jag har sett i startups korrelerar bra med Roberts bevis på att det finns tre grundläggande element i en vinnande kulturtänkande idag – snabbt är bättre än stort, möjlighet över lönsamhet och passionerat utåt riktat till kunder och anställda. Jag stöder hennes beskrivning av flera vägledande principer för alla företag om hur man kan uppnå och upprätthålla detta tänkesätt:
- förbli smidig och redo att svänga. Vinnande organisationer har en kultur utan förväntningar på att alltid göra vad de för närvarande gör. De vet hur snabbt saker förändras, och att dagens positiva verklighet kanske inte bär dem dit de slutligen vill gå. De är alltid på jakt efter nya möjligheter och innovationer.
- struktur för hastighet i att göra förändringar. Hastighet i alla organisationer är till stor del en funktion av hierarki, förtroende och förmågan att fatta beslut snabbt i hela organisationen. Den primära nyckeln är att skapa en kultur som bygger på värderingar, snarare än regler, för att styra varje handling. Team och individer på alla nivåer måste vara motiverade att fatta beslut.
- Lös problem genom att skapa och samarbeta. Effektivt samarbete kräver att man samlar en mängd olika bidragsgivare som litar på varandra för att komma till den bästa lösningen. Dessa dagar inkluderar det initiativet att ta upp frågor och knacka på visdom av ”folkmassor” genom sociala medier, medarbetarforum och lyssna på branschinflytande.
- LED med syfte som balans till vinst. I allt högre grad skiftar landskapet från betoning på ”hur” till en uppskattning av ”varför”, både inom och utanför företaget. Om chefer inte ser socialt bra eller högre syfte som viktigt för framgång, kommer kunder och anställda att påminna dem – öppet genom feedback eller passivt genom att överge dem.
- behåll ett kundcentrerat fokus. Företag som främst är inriktade på aktieägarvärde på kort sikt gör sig sårbara på lång sikt. Om du fokuserar på vad som är bäst för kunden, både på kort och lång sikt, kommer du att se vart kunderna är på väg och kan planera förändring kontra krisreaktion. Prata med riktiga kunder hela tiden.
- hitta ledare som är modiga kontakter. Modiga ledare erkänner tvivel och luckor, men fattar fortfarande beslut med självförtroende. Connector-ledare gör det möjligt för sina team att navigera effektivt i andra organisationer, ansluta dem med nödvändiga resurser och utöka sin känsla av möjligheter och syfte. Sätt kulturen med gott exempel.
- Bygg team med människor som får saker gjorda. En smidig organisation behöver doers och makers. Beslutsfattare är inte rädda för att vidta åtgärder; i själva verket är de partiska mot åtgärder. De ber om förlåtelse snarare än att be om tillstånd, motiveras av resultat och naturligt samarbete. Ledare hjälper de flesta genom att inte sätta hinder i vägen för sitt folk.
- vinnande kulturer behöver konsekventa människor praxis. De bästa lagkulturerna byggs och underhålls genom systematisk och avsiktlig anställning. Hyr inte bara under tvång, eller nöja sig med mindre än den bästa passformen. Involvera laget i att välja den bästa passformen, kulturmatchning, och få ”buy-in” från alla rätt spelare. Motivera med mening, inte bara pengar.
för att företag ska förbli framgångsrika i denna nya era behöver de en kultur som är proaktiv snarare än defensiv. Det är avsiktligt utformat, utnyttjat och finslipat för att vara smidigt när det gäller att ta itu med förändringar, kunder och integration av syfte med affärsvärde. Hur länge har det gått sedan du har granskat din kultur på medarbetar-och kundnivå? Överraskningar är dyra.
omtryckt med tillstånd.
