när klienten först kom till dig pratade du om värdet av Google Analytics. Du betonade vikten av att se var din trafik kom ifrån. Du fortsatte och fortsatte om hur Google Analytics kan visa trafikkällor för att fastställa om människor kom från sökning, sociala medier eller en specifik webbplatsreferens och hur värdefull dessa data var. Du sålde dem på det, så mycket att din klient såg fram emot att få den första rapporten, den magiska dagen då de äntligen skulle förstå var besökarna kom ifrån.
men då kom rapporten och det såg ut så här:
det visade att 10% av din kunds trafik kom från ”(direkt)/(ingen)”. Vad betyder den här etiketten? Hur förklarar du direkt trafik till din klient? Ännu bättre, hur förklarar du ”ingen”?
Låt oss ta en närmare titt på att förstå direkt trafik i Google Analytics och hur vi kan hantera den med kunder.
Vad Är Direkt Trafik?
direkt trafik är oftast resultatet av att en användare anger en URL i sin webbläsare eller använder ett bokmärke för att direkt komma åt webbplatsen. I huvudsak sker direkta sessioner när som helst Google Analytics inte kan bestämma en annan refererande källa eller kanal. Detta skiljer direkt trafik från andra standardkanalgrupper som organiska, hänvisningar, sociala, E-post och betalda. Direkttrafik kan dock också bestå av användare som nått webbplatsen på andra sätt.
andra vanliga fall av direkt trafik inkluderar:
- klicka på en otaggad länk från ett e-postmeddelande (beroende på e-postleverantör/program)
- klicka på en länk från ett Microsoft Office-eller PDF-dokument
- åtkomst till webbplatsen från en förkortad URL (beroende på URL-förkortaren)
- klicka på en länk från en mobil sociala medier som Facebook eller Twitter. Mobilappar kanske inte skickar referensinformation
- en användare som går till en icke-säker (http) webbplats från en länk på en säker (https) webbplats, eftersom den säkra webbplatsen inte skickar en hänvisare till den icke-säkra webbplatsen. Till exempel, om någon klickar på en länk på https://example.com för att gå till http://example2.com, analytics för example2.com kommer att visa sessionen som direkt
- i vissa situationer kan åtkomst till en webbplats från organisk sökning hamna som direkt på grund av webbläsarproblem. Ett experiment utfört av Groupon visade att så mycket som 60% av direkttrafiken kan vara från organisk sökning
som du kan se kan direkttrafik omfatta ett brett spektrum av källor, inklusive de som du skulle ha velat ha spårat i Analytics. Lyckligtvis, medan du inte kan rädda källorna för 100% av trafiken klumpas i direkt kategori, Du kan vidta åtgärder för att säkerställa att du exakt spåra så mycket trafik som möjligt.
korrigeringar för direkt trafik
ett sätt att ta itu med korrekt fördelning av direkt trafik är att lägga till spårningsparametrar eller att tagga webbadresser som används i specifika kampanjer. Du kan till exempel förhindra att trafik från din e-postkampanj i April kategoriseras felaktigt som direkt genom att lägga till parametrar som säkerställer att alla sessioner från den här kampanjen visas som ”e-post” i GA.
Googles kampanj URL Builder verktyg gör processen att tagga webbadresser enkel.
för att komma igång anger du din URL i det första fältet och fyller sedan i resten med termer som relaterar till din specifika kampanj. I det här fallet är källan ”nyhetsbrev”, Medium är” e-post ”och kampanjnamnet är” april-update ” för att avgränsa det specifika e-postmeddelandet.
sessioner från detta e-postmeddelande visas nu som nyhetsbrev/e-post i Källa/Medium-rapporten (förvärv > all trafik > Källa / Medium) i Google Analytics. Förutom att hjälpa till att förhindra att denna trafik klumpas som direkt, kommer du också att kunna mäta prestanda från dina nyhetsbrevskampanjer mer exakt genom att se data på ett ställe.
Observera att vissa e-postmarknadsföringsplattformar, som MailChimp och Constant Contact, erbjuder möjlighet att automatiskt tagga webbadresser med parametrar. Du kan dra nytta av den här funktionen för att undvika att manuellt märka varje URL. Var dock medveten om att om du vill behålla enhetlighet i taggningsstandarder är det bättre att manuellt tagga webbadresser. För mer information, se vårt inlägg om konsekvent taggning för bättre kampanjspårning.
URL builder hjälper dig också att lösa problem med förkortade webbadresser som kategoriseras som direkt. Se vår artikel om farorna med förkortade webbadresser för mer information om detta ämne.
om du placerar en länk på en säker (https) webbplats och länkar till din webbplats på en icke-säker (http) domän, vill du också lägga till spårningsparametrar för att vara säker på att referenten överför.
direkt trafikproblem Scenario
för ett exempel på de problem som kan uppstå från https till http-trafik, se den dramatiska nedgången i diagrammet nedan.
i det här fallet såg ett företag som erbjuder kurser för mjukvaruutveckling plötsligt hänvisningar från Scrum Alliance, en viss webbplats där listor tidigare hade genererat betydande intäkter. Listorna skickades fortfarande regelbundet till Scrum Alliance, så det verkade inte finnas någon anledning till en plötslig minskning av hänvisningar. Vid ytterligare undersökning upptäcktes att denna minskning av hänvisningar korrelerade med en ökning av direkt trafik, så de misstänkte att något var fel med Google Analytics spårning av hänvisningar från denna webbplats.
vid ytterligare grävning märkte de datumet då GA slutade spåra hänvisningar från Scrum Alliance korrelerade med en uppgradering där hela webbplatsen bytte till https, medan destinationsplatsen förblev http. Alla hänvisningar räknades nu som direkta. För att lösa detta problem uppdaterades länkarna från Scrum Alliance för att inkludera spårningsparametrar, med en långsiktig rekommendation att byta hela destinationsplatsen till https.
lär dig av detta exempel, inse att en minskning av trafiken från en viss källa inte nödvändigtvis betyder en minskning av trafiken. Det kan indikera ett fall där den källan slutade kategoriseras under direkt trafik. Leta efter röda flaggor, till exempel plötsliga ökningar i direkt trafik som korrelerar med plötsliga minskningar av andra källor.
dessutom använder du proaktivt spårningsparametrar i fall där du riskerar att inte se trafik korrekt. Speciellt eftersom du inte kan retroaktivt korrigera data i GA, vill du se till att du har de mest exakta uppgifterna som är möjliga att presentera för dina kunder.
förklara direkt trafik till kunder
när du ser direkt trafik på uppgång, hur förklarar du denna delmängd av webbtrafik till dina kunder? Som tidigare förklarats, förklara inte bara det och säg, ” Så många skrev in din URL för att gå direkt till din webbplats!”
var transparent om det faktum att data från valfritt antal källor kan hamna i den direkta hinken. Förklara alla olika scenarier som kan resultera i direkt, till exempel e-post, sökning eller länkar från https-webbplatser. Även på vissa sätt frustrerande, denna kunskap kan spela till din fördel i en SEO-kampanj, visar din klient att de sannolikt har fått mer organisk söktrafik än Google Analytics visar.
när problem uppstår som resulterar i felaktigt kategoriserad trafik, till exempel otaggade e-postlänkar, förklara för din klient behovet av att korrekt tagga länkar för att spåra trafik korrekt. Att vara proaktiv när det gäller att ta itu med tidigare problem visar att din klient bryr sig om att presentera de mest exakta uppgifterna som möjligt.
slutsats
direkt trafik kan vara banan för många analysproffs existens. Att ta rätt steg för att ta itu med potentiellt felaktigt kategoriserad trafik, såväl som att vara på förhand med kunder om orsakerna, kan dock bidra till att mildra problem. Ta dig tid att förstå direkt trafik, liksom situationer som rör din webbplats där du kan se till att du har den mest exakta spårning möjligt.
