Hur man använder sociala medier i vården: en Guide för vårdpersonal

sociala medier och sjukvård är en kraftfull kombination. Sociala nätverk har blivit en viktig Hälsoresurs, och inte bara för millenials. Nästan 90% av äldre vuxna har använt sociala medier för att söka och dela hälsoinformation.

det kan vara svårt att veta hur man navigerar i sociala mediers utmaningar inom vården. Leverantörer, byråer och varumärken måste skapa engagerande socialt innehåll. Det innehållet måste också vara informativt, aktuellt och korrekt. Samtidigt måste du följa alla relevanta branschregler och föreskrifter.

i det här inlägget tittar vi på de många fördelarna med att använda sociala medier i vården. Vi ger också några tips om hur du håller dina sociala kanaler kompatibla och säkra.

fördelar med sociala medier i vården

öka medvetenheten

sociala medier är ett viktigt sätt att öka allmänhetens medvetenhet om nya, framväxande och årliga hälsoproblem.

” hälso-och sjukvårdssystem måste ge tillförlitlig information om immunisering, influensavirus, terapi, ebola, du heter det.”Det solida rådet kommer från Michael Yoder. Han är social media konsult för Spectrum Health.

ibland är det lika enkelt att öka medvetenheten som att påminna anhängare om sunt förnuft eller ta itu med vanliga hälsosamma problem.

men när saker och ting förändras snabbt är sociala medier ett viktigt sätt att se till att allmänheten är medveten om de senaste frågorna, riktlinjerna och rådgivningen. Ett sätt att få informationen där ute är att dela information direkt i dina sociala inlägg.

ett annat bra alternativ är att använda sociala medier för att rikta följare till trovärdiga källor till aktuell information. Detta kan innebära att du pekar dem på din webbplats eller på sociala konton för folkhälsan.

att öka medvetenheten om trovärdiga källor gör det lättare för dina följare att motverka olämpliga hälsovårdsanspråk på sociala medier som de ser i inlägg från sina egna sociala kontakter.

på den noten, låt oss prata om elefanten i rummet när det gäller sociala medier och vårdkommunikation: felinformation.

bekämpa felinformation

sociala medier hjälper till att sprida information snabbt till olika grupper av människor. Det är bra när informationen är faktabaserad, hjälpsam och tydlig. Tyvärr finns det också mycket hälsoinformation på sociala nätverk.

ibland kommer felinformationen i form av osanna uttalanden. Dessa är relativt lätt debunked. Du kan helt enkelt citera publicerad forskning eller den senaste informationen från en trovärdig hälsokälla som CDC eller WHO.

men ibland använder skaparna och spridarna av felinformation en ansedd institutions namn för att ge sina uttalanden trovärdighet. I det här fallet är det viktigt för den institution som heter som referens att klargöra att de inte är källan.

men det finns också felinformation i form av ”fakta” som presenteras utan sammanhang eller i felaktigt sammanhang. Återigen är det bästa sättet att citera forskning och information från trovärdiga källor. Men det kan kräva en mjukare touch. Människor är starkt benägna att tro på information som stöder deras befintliga världsutsikt.

”ibland ska jag använda för att påpeka uppenbar felinformation”, berättade Dr.Peter Hotez för American Medical Association. ”Men i allmänhet kommer jag att använda den för att förklara mitt tänkande om en viktig eller framväxande infektion.”

här är Dr. Hotez som ger ett viktigt sammanhang för att omformulera statistiken om hur COVID-19 påverkar yngre människor.

kriskommunikation

fler människor får nu sina nyheter från sociala medier än från tidningar. Det gör social en viktig plats att dela bryta information.

när COVID-19-situationen utvecklas vänder sig människor till statliga hälsoombud. De letar efter den senaste informationen och instruktionerna. Kanadensiska provinsiella medicinska hälsoombud har använt sociala medier och vårdkommunikation effektivt. De delar regelbundet officiella statusuppdateringar och begränsningar under denna kristid.

en konsekvent, pålitlig röst är en kritisk resurs för alla i en kristid. Kanadensare har uttryckt detta i sina svar på provinsiella uppdateringar.

livevideo på sociala plattformar kan också vara användbart i en kris. Det är ett sätt för dem som inte har tillgång till lokal TV-programmering att komma åt meddelanden i realtid.

och fästa inlägg och omslagsbilder kan leda människor till viktiga resurser på ett ögonblick.

att hantera och dela hälsoinformation är särskilt utmanande i en krisstid. American Health Lawyers Association, American Society for Healthcare Risk Management och Society for Healthcare strategi och marknadsutveckling tyder på att förberedelser är nyckeln till en effektiv krishantering.

här är några av deras viktigaste punkter för att hjälpa dig att förbereda:

• identifiera viktiga intressenter, en primär kontakt och en talesman
• vet vad du ska göra under de första fem minuterna av en kris
• Bygg förtroende med din publik—inklusive din interna publik

svara på vanliga frågor

hälsovårdsmyndigheter och andra organisationer som arbetar inom hälsovårdsområdet är en värdefull informationskälla om alla typer av av hälsoproblem.

sociala verktyg erbjuder kreativa sätt för vårdpersonal att ta itu med vanliga frågor. Till exempel utvecklade Indiens regering en Facebook Messenger chatbot. Det kan svara på frågor, rikta medborgarna till rätt resurser och motverka felinformation.

folkhälsoövervakning

folk postar om allt online, inklusive deras hälsa. Hashtags som # flu kan avslöja när sjukdomar dyker upp på nya platser. Folkhälsoorganisationer kan till och med få en känsla av svårighetsgraden av symtom.

professorerna Michael Paul och Mark Dredze förklarar hur detta fungerar i sin bok, Social övervakning för folkhälsa:

”sociala medier erbjuder fördelar jämfört med traditionella datakällor, inklusive realtidsdatatillgänglighet, enkel åtkomst och minskad kostnad. Sociala medier tillåter oss att ställa och svara på frågor som vi aldrig trodde var möjliga.”

HealthMap är ett projekt skapat av ett team på Boston Children ’ s Hospital. Det spårar hot mot folkhälsan genom datapunkter inklusive crowdsourcing.

medborgarengagemang

hälsofrågor kan vara svåra att prata om, även med läkare. Det gäller särskilt för ämnen som ses som privata eller pinsamma. Detta kan komma i vägen för effektiv vård.

till exempel, enligt American Sexual Health Association (ASHA), sa endast 12% av ungdomarna att de hade testats för sexuellt överförbara sjukdomar under det senaste året. Men mer än hälften av könssjukdomar påverkar de mellan 15 och 24 år.

ASHA ville uppmuntra denna åldersgrupp att se STD-testning som en normal del av att ta hand om sin egen hälsa. Så de skapade en marknadsföringskampanj för sociala medier. Huvudkomponenten var en social video. I det pratade komikern Whitney Cummings med studenter om sexuell hälsa.

videon fick mer än 3,6 miljoner visningar på 10 veckor. Viktigare, det körde ett stort antal besökare till kampanjens kliniklokaliserare. Det visar tittarna planerade att vidta verkliga åtgärder.

i ett annat exempel arbetade Johnson & Johnson med Kelly Rowland på en kampanj för att samla samhällshistorier för deras #MakeHIVHistory-kampanj. De crowdsourced videor fick folk att prata och hjälpte till att skapa en kraftfull Instagram post släpptes på World AIDS Day.

patientstöd

nästan 40% av ungdomarna (åldrarna 14 till 22) har använt onlineverktyg för att få kontakt med andra med liknande hälsoutmaningar. Det inkluderar sociala mediegrupper.

den anslutningen kan ha verkliga fördelar för patienter. Forskare publicerade i tidskriften Surgery skapade en Facebook-grupp för 350 levertransplanterade patienter, vårdgivare och vårdgivare. Hela 95% av de tillfrågade svarade att det hade varit positivt för deras vård att gå med i gruppen.

Facebook-grupper är också en stor användning av sociala medier för vårdpersonal och patienter att interagera. Mount Sinai Hospital Epilepsy Center skapade en privat, inbjudan endast Facebook-grupp för patienter och vårdgivare. De två läkare som är meddirektörer för centret agerade som moderatorer och deltog i gruppdiskussioner.

sociala gruppinteraktioner kan också inkludera patientstöd och utbildning. En studie utvärderar om en Facebook-grupp för patienter med kranskärlssjukdom kan öka deltagandet i hjärtrehabilitering.

naturligtvis finns det integritetsfrågor när man diskuterar hälsa online. Detta är en stor användning av Facebook hemliga grupper, som inte dyker upp i sökresultaten. Användare måste bjudas in att gå med.

Forskningsrekrytering

sociala nätverk erbjuder en möjlighet att ansluta till potentiella studie-och undersökningsdeltagare.

liksom varumärken måste forskare och vårdorganisationer förstå demografi på sociala medier. Detta gör att du kan ansluta till rätt publik. Det är också viktigt att veta hur man riktar sig till sociala medier.

ansluten & Open Research Ethics är ett projekt av University of California San Diego. Gruppen hjälper forskare att fastställa riktlinjer för etisk forskning med hjälp av nya digitala verktyg. Sociala nätverk är bland dessa verktyg.

marknadsföring

sextioåtta procent av USA. hälso-och sjukvårdsmarknadsförare ökade sina annonsutgifter på sociala medier för vårdpersonal 2019. På konsumentsidan ökade 42% sin sociala marknadsföringsbudget.

hälso-och sjukvård marknadsföring av sociala medier behöver inte vara för allvarlig. (Beroende på sammanhanget förstås.) Prenumerationstjänsten Thriva för hälsoövervakning skapade en annons med Halloween-tema. Det främjade meddelandet att kontrollera din hälsa inte är läskigt.

de kombinerade videoannonser med remarketinginsatser för att nå Brittiska målgrupper. De såg en 11% ökning av försäljningsvolymen. Det fanns också en mycket lägre kostnad per förvärv än budgeterat.

sociala medier tips för vårdorganisationer

utbilda och dela värdefullt innehåll

som vi sa ovan vänder många människor till sociala medier för information i krisetider. Men för att engagera sig med allmänheten på lång sikt måste du regelbundet tillhandahålla värdefullt innehåll som utbildar och informerar.

till exempel skapar Mayo Clinic sociala videoserier för att täcka populära hälso-och wellnessämnen. ”Mayo Clinic Minutes” är korta, informativa och engagerande. Videorna samlar regelbundet mer än 10 000 visningar. Den här, om hur man tvättar händerna ordentligt, har visats mer än 60 000 gånger.

informationen måste naturligtvis vara trovärdig. Och Sant. Men du kan bli kreativ och underhållande om det är vettigt för ditt varumärke.

till exempel är Dr.Zubin Damania bättre känd på social som ZDoggMD. Hans roliga sociala videor motverkar osanna och oansvariga hälsopåståenden. Han har byggt en gemenskap med mer än 1,6 miljoner följare på sin Facebook-sida.

se till att tonen du använder är lämplig för ditt varumärke personlighet. Mayo Clinic-videor och ZDoggMD-videor engagerar sig båda på sitt eget sätt. Men det skulle vara mycket krossande om de bytte stilar.

lyssna efter relevanta konversationer

Social listening låter dig spåra sociala mediekonversationer som är relevanta för ditt område.

dessa konversationer kan hjälpa dig att förstå hur människor känner för dig, din organisation och dina produkter och tjänster. Du kan också lära dig hur de känner för tävlingen. Du kan till och med identifiera nya ideer som hjälper dig att styra din sociala kommunikationsstrategi.

socialt lyssnande är också en bra användning av sociala medier i vården för att få en känsla av hur allmänheten svarar på framväxande hälsofrågor.

här är några viktiga termer att lyssna på på sociala kanaler:

• din organisation eller praxis namn och handtag
• ditt produktnamn(er), inklusive vanliga felstavningar
• dina konkurrenters varumärken, produktnamn och handtag
• Industry buzzwords: Healthcare Hashtag Project är ett bra ställe att börja.
• din slogan och dina konkurrenter
• namn på nyckelpersoner i din organisation (din VD, talesman etc.)
• namn på nyckelpersoner i dina konkurrenters organisationer
• Kampanjnamn eller nyckelord
• dina märkta hashtags och dina konkurrenter

sociala mediehanteringsplattformar som Hootsuite låter dig övervaka alla relevanta nyckelord och fraser över sociala nätverk från en enda plattform.

för fler tips och verktyg om detta, kolla in vår guide om hur du skapar en social lyssningsstrategi.

förbli kompatibel

en av de stora utmaningarna för sociala medier inom vården är att hälso-och sjukvård sociala medier konton är föremål för strikta regler och förordningar. HIPAA-efterlevnad är en stor, men du måste också se till att du följer FDA-regler om reklam.

ett av de mest kända exemplen på sociala medier och sjukvård som kolliderar i myndigheternas öga involverar Kim Kardashian. Hon godkände morgonillamående drog Diclegis i en Instagram post. Hennes inlägg innehöll en länk till riskinformation och användningsbegränsningar. Men FDA bestämde att denna information behövde vara inom posten själv.

efter en sträng FDA-varning var hon tvungen att ersätta posten. Här är den uppdaterade versionen efter FDA varning:

men det är inte bara kändis påskrifter som kan höja FDA oro. Till exempel skickade FDA i slutet av 2019 ett varningsbrev till Organix industries. Det hänvisade specifikt till påståenden på deras Instagram-konto. Alla inlägg från deras Instagram-konto har sedan tagits bort.

du vill inte att advokater skriver dina sociala medier. Men du kanske vill att advokater (eller andra efterlevnadsexperter) ska granska inlägg innan de går live. Detta gäller särskilt för stora meddelanden eller inlägg som är särskilt känsliga.

Hootsuite kan få mer av ditt team involverat utan att öka efterlevnadsrisken. Personer från hela organisationen kan bidra med innehåll på sociala medier. Då kan bara de som förstår efterlevnadsreglerna göra ett inlägg live.

din organisation behöver en strategi för sociala medier och en stilguide för sociala medier. Du bör också ha riktlinjer för användning av sociala medier för vårdpersonal och en social media policy för vårdpersonal. Dessa hjälper till att få alla på samma sida och se till att din strategi överensstämmer med relevanta regler och förordningar. Inkludera tydliga, HIPAA-kompatibla riktlinjer för hantering av patientinformation i sociala inlägg.

glöm inte att hålla ett öga på kommentarerna användare lämnar på dina sociala medier inlägg och profiler, för. Dessa kan också skapa efterlevnadsproblem.

det är alltid bra att svara på och engagera sig i sociala kommentarer. När allt kommer omkring gillar ingen att prata i ett tomrum. Dina följare är mer benägna att engagera sig i ditt innehåll om de får svar från någon i ditt team.

när överensstämmelse är inblandad kan du behöva vidta extra steg. Du bör till exempel ta bort kommentarer som ger upphov till integritetsfrågor. Se också upp för olämpliga påståenden.

Håll dig säker

det är viktigt att sätta säkerhetsriktlinjer på plats för dina sociala mediekanaler. Du måste kunna återkalla åtkomst för alla som lämnar organisationen.

med Hootsuite kan du hantera behörigheter från en centraliserad instrumentpanel. Det betyder att du alltid kan styra åtkomsten till sociala kanaler.

integrationer kan hjälpa till att ytterligare säkra dina marknadsföringskanaler för sociala medier. Till exempel kan AETracker hjälpa dig att hitta och rapportera problem som produktklagomål och off-label användning. Du kommer att ta reda på när de händer, så att du kan vidta åtgärder direkt.

Social Safeguard kan hjälpa till att screena dina sociala inlägg mot dina sociala medier. Detta förhindrar att icke-kompatibla inlägg går live.

den enkla sanningen är att patienter och allmänheten använder sociala medier för att hitta vårdresurser. De använder den för att leta efter information, hitta stöd och fatta beslut om vård.

att kombinera sociala medier och sjukvård kan vara utmanande. Men användningen av sociala medier i vården ger också otroliga nya möjligheter.

sociala medier är en bra plattform för att dela viktig hälsoinformation. Det är också en viktig plats att samla forskning och insikter i realtid. Viktigast, sociala medier är ett sätt att stödja patienter och allmänheten på ett lättillgängligt och snabbt sätt.

Hootsuite gör det enkelt för vårdpersonal och organisationer att hantera sociala medier. Från en enda instrumentpanel kan du schemalägga inlägg i alla nätverk, övervaka relevanta konversationer och spåra prestanda—samtidigt som du är säker och kompatibel.

titta på en Demo

boka en personlig demo utan tryck för att se varför Hootsuite är vårdindustrins ledande plattform för sociala medier.

boka din demo nu