kvalitetspolicy – hur man skriver och kommunicerar ditt policyutlåtande

Vad är en ISO-kvalitetspolicy?

högsta ledningen ansvarar för att upprätta, granska och upprätthålla ISO-kvalitetspolicyn och kvalitetsmålen. Kvalitetspolitiken bör bygga på företagets mål och värderingar och vara lämplig för organisationens syfte och sammanhang. Politiken bör visa ett engagemang för ständiga förbättringar. Kvalitetspolicyn måste kommuniceras, förstås och tillämpas i hela organisationen.

innehåll

• vad är en ISO-kvalitetspolicy?
• Vad är en kvalitetspolicy och varför är det viktigt?
• Hur skriver du en kvalitetspolicy?
• exempel på kvalitetspolicy
• fastställande av kvalitetspolicy
• kommunicera kvalitetspolicy
• kvalitetspolicy & mall för kvalitetsmål

Vad är en kvalitetspolicy och varför är det viktigt?

se till att du har en välskriven kvalitetspolicy.

kvalitetspolicyn är ofta känd av andra namn som:

• uppdragsbeskrivning
• Vision
• strategiskt koncept
• Charter
• principförklaring

en välskriven kvalitetspolicy kommer att säkerställa att dina anställda förstår att deras jobb påverkar produktkvalitet och kvalitetskontroll, och därmed företagets framgång.

anställda måste göras medvetna om att deras individuella bidrag är viktigt för företagets övergripande framgång och engagemang för kvalitet.

Hur skriver man en kvalitetspolicy?

anpassa Kvalitetspolicyn till Strategi

ISO 9001:2015 kräver nu att din organisations kvalitetspolicy och resulterande mål är lämpliga för din organisations strategiska inriktning och operativa riktning (sammanhang). Detta innebär att när din organisation har bestämt sitt sammanhang och relevanta krav från sina berörda parter måste toppledningen granska kvalitetspolicyn och målen mot bakgrund av denna nya information för att säkerställa fortsatt relevans.

din organisation måste förstå och identifiera alla influenser som påverkar dess verksamhet och se till att strategin och riktningen tar hänsyn till detta. Din organisation måste se över sin nuvarande kvalitetspolicy vid behov för att säkerställa att eventuella förändringar i sammanhang, berörda parter eller deras krav återspeglas i policyn och för att avgöra om organisationens mål påverkas (se ISO 9001:2015 – 6.2.1 a).

nedan hittar du ett antal exempel på kvalitetspolicy.

kvalitetspolicy uttalande (exempel 1)

företaget XYZ tillhandahåller kvalitetshantering, samordning, produktion och bearbetning, tillverkning och installationstjänster i hela Storbritannien och ibland utomlands. Företaget har utvecklat sin expertis sedan etableringen och har som mål att uppnå en hög standard på konstruktion och service till sina kunder.

det är företagets XYZ policy att förse kunden med varor och tjänster till det överenskomna kravet i enlighet med detaljer och pris.

direktörerna, ledningen och personalen ansvarar för kvalitetskontroll genom kvalitetsledningssystemet som söker förbättring genom ständig granskning, med leverantörer och underleverantörer uppmuntras att samarbeta. Företaget har åtagit sig att uppnå kundnöjdhet genom användning av kvalitetsförfaranden som kommer att drivas för att uppfylla eller överträffa kraven i ISO 9001.

5.2.1 fastställande av kvalitetspolicy

dessa krav på kvalitetspolicy är jämförbara med kraven i ISO 9001:2008 Klausul 5.3 – kvalitetspolicy. Du bör kontrollera att det finns bevis för att toppledningen har deltagit i skapandet av kvalitetspolitiken och granskar och underhåller den.

standarden kräver att du bör granska kvalitetspolicyn för att avgöra om kvalitetspolicyn är lämplig för organisationens sammanhang och dess syfte (och fastställa kvalitetsmål), att det finns ett åtagande att ständigt förbättra QMS och kvalitetsmålen överensstämmer med kvalitetspolicyn. Högsta ledningen bör visa att kvalitetsstyrningsförklaringen är förenlig med organisationens strategiska inriktning och sammanhang, i enlighet med klausul 5.1.1 b.

högsta ledningen måste säkerställa sitt engagemang för kvalitet och att kvalitetspolitiken:

• är lämplig för organisationen och ISO-implementering
• inkluderar ett engagemang för krav och ständig förbättring
• ger en grund för att fastställa och kvalitetsmål
• kommuniceras och förstås inom organisationen (personalutbildning)
• granskas regelbundet för lämplighet

gå för något kort, sött och minnesvärt.

om kvalitetspolicyn helt enkelt skrivs för att uppfylla kraven i ISO 9001:2015 eller ISO-implementeringsprojekt kan det vara värdelöst. Du bör hålla det enkelt och hålla det relevant för din organisation. Gör det meningsfullt för människorna i din organisation.

kvalitetspolicyn ska fungera som drivkraft för ständiga förbättringar. Du kommer att behöva se till att du ständigt förbättrar i vilken grad organisationens produkter och tjänster uppfyller kundernas krav och att mäta effektiviteten i de processer som är ansvariga.

för detta ändamål innebär den ständiga förbättringsprincipen att du bör anta inställningen att förbättring alltid är möjlig och att organisationer ska utveckla de färdigheter och verktyg (policyer och rutiner) som krävs för att driva förbättring, överträffa kundernas krav och leverera kvalitetsprodukter.

kvalitetspolicy exempel 2

vår kvalitetspolicy definieras och drivs starkt av följande hanteringsprinciper och beteenden:
* bygga en ömsesidigt lönsam relation med våra kunder, säkerställa deras långsiktiga framgång, genom förståelse för deras behov och behoven hos sina kunder samt
• uppnå våra åtaganden för kvalitet, kostnad och schema
• förbättra systematisk forskning och användning av bästa förebyggande praxis på alla nivåer och säkerställa tillförlitlig riskhantering
• driva kontinuerlig förbättring och innovation baserad på effektiva affärsprocesser, väldefinierade mätningar, bästa praxis och kundundersökningar
• utveckla personalkompetenser, kreativitet, empowerment och ansvarighet
genom lämpliga utvecklingsprogram och visa starkt ledningsengagemang och engagemang

företaget XYZ strävar efter att vara den bästa leverantören av inspektionstjänster i branschen. Genom att använda dessa vägledande principer är alla i företaget XYZ ansvariga för att fullt ut tillfredsställa våra kunder genom att möta eller överträffa deras behov och förväntningar med förstklassiga lösningar och tjänster. Vårt mål är 100% kundnöjdhet 100% av tiden.

kvalitetspolicy Prov 3

företaget anser att marknaden förväntar sig en ständigt förbättrad service. Vi strävar efter att ständigt förbättra den service vi tillhandahåller för att möta våra kunders krav och att producera färdigt arbete som vi med rätta kan vara stolta över.

företaget strävar efter att uppnå ovanstående genom att implementera ett ledningssystem som uppfyller den internationella standarden för god praxis BS EN ISO 9001. Det inkluderar också ett åtagande att uppfylla kraven från våra kunder, lära av kundernas feedback, samt juridiska och lagstadgade krav. Också för kontinuerlig utveckling av systemet och bidra till att säkerställa att det förblir effektivt.

endast genom att tillhandahålla en enastående service och produktkvalitet kommer vi att uppnå våra mål om långsiktig framgång och hållbara förbättringar.

all personal inom företaget ansvarar för kvaliteten på sitt arbete. Företaget tillhandahåller utbildning och har etablerat system för att hjälpa all personal att uppnå de standarder som krävs. Medan vi strävar efter att producera arbete och erbjuda en tjänst som vi kan vara stolta över, måste vi inse att vi inte alltid uppnår våra egna standarder. När en kund klagar är vi fast beslutna att undersöka klagomålet och kommer att göra vårt bästa för att rätta till alla motiverade klagomål.

policyn, organisationen och rutinerna som krävs för att uppnå de nödvändiga standarderna beskrivs i vårt kvalitetsledningssystem.

kvalitetschefen ansvarar för att övervaka kvalitetssystemet och rapporterar regelbundet till verkställande direktören om systemets implementering, status och effektivitet.

målen för detta företag anges i affärsplanen. Mål för enskilda jobb är att utföra han arbetar till kundens tillfredsställelse och i enlighet med kontraktet enligt överenskommelse med kunden.

5.2.2 kommunikation av Kvalitetspolicyn

detta är ett nytt krav på ISO-standarder. ISO 9001: 2015 kräver att policyn upprätthålls som dokumenterad information, se avsnitt 7.5.1 a. du bör kontrollera om kvalitetspolicyn har tillämpats i hela organisationen och att kvalitetspolicyn är tillgänglig för alla berörda parter.

kom ihåg att revisorer under certifieringsrevisioner vill testa personalens förståelse; så intern kommunikation av kvalitetspolicyn är avgörande för ISO-certifiering och förstås inom en organisation.

din internrevisor bör kontrollera att policyn kommuniceras och förstås under en internrevision. Ett gap-analysverktyg eller checklista för intern revision kan hjälpa till med kvalitetspolicy och kvalitet.

ISO 9001 klausuler-PLAN

• 1 omfattning
• 2 Normativa referenser
• 3 termer och definitioner
• 4 organisationens sammanhang
  • 4.1 förstå organisationens sammanhang
  • 4.2 förstå intressenternas behov och förväntningar
  • 4.3 Fastställande av omfattningen av kvalitetsledningssystemet
  • 4.4 kvalitetsledningssystem och dess processer
• 5 ledarskap
  • 5.1 ledarskap och engagemang
    • 5.1.1 ledarskap och engagemang för kvalitetsledningssystemet
    • 5.1.2 kundfokus
  • 5.2 Policy
    • 5.2.1 fastställande av kvalitetspolicy
    • 5.2.2 kommunikation av kvalitetspolicy
  • 5.3 organisatoriska roller, ansvar och myndigheter
• 6 planering
  • 6.1 åtgärder för att hantera risker och möjligheter
  • hur man hanterar risker i ISO 90001
  • 6.2 kvalitetsmål och planering för att uppnå dem
  • 6.3 planering av förändringar