för att ge god kundservice, du behöver för att förstå vem dina kunder är och vad de vill.
Känn dina kunder
samla information om så många av dina kunder som möjligt. Försök ta reda på vad dina kunder köper, varför de köper och hur ofta de köper.
när du försöker förstå deras behov kan det vara användbart att känna till detaljer som deras livsstil, yrke och intressen. Inkludera eventuella kunder som har gjort förfrågningar om dina varor eller tjänster. Ta reda på mer om att undersöka kunder.
förstå dina kunders behov
varje kund kommer att ha en annan uppfattning om vad kundservice betyder för dem. Om du vill ge bra kundservice, bör du känna till kundens behov och hur man uppfyller dessa behov.
ta reda på hur dina kunder förväntar sig att du uppfyller deras behov. Den förväntade servicenivån varierar från Marknadsplats till marknadsplats, industri till industri och till viss del från konsumentgrupp till konsumentgrupp. Undersök din marknadsplats och dina målmarknader för att ta reda på vad dina kunder förväntar sig av ditt företag på din plats.
Möt dina kunders behov
skräddarsy din servicenivå för att passa dina kunders behov. Vissa företag fungerar bra ger en’ inga krusiduller ’ grundläggande servicenivå medan andra går utöver kundernas förväntningar för att uppnå en servicenivå för att göra sina kunder säger ’wow’.
några sätt att gå utöver kundens förväntningar är:
- introduktion av initiativ-till exempel kundfokusgrupper, kundundersökningskort eller en förslagslåda. Dessa initiativ skickar ett tydligt budskap till kunderna att du är intresserad av deras input
- som föreslår tillägg-till exempel ’ Vill du också ha batterier?’
misslyckas med att uppfylla förväntningarna
när ett företag inte uppfyller kundernas förväntningar gör kunderna affärer någon annanstans. Dålig kundservice och den upplevda likgiltigheten hos Personal och ledning står för cirka 68% av kunderna som inte återvänder till ett företag.
kundklagomål kan varna dig om ditt företag inte uppfyller kundernas förväntningar. Läs mer om hantering av kundklagomål.
några åtgärder du kan vidta för att förbättra kundservicen är:
- undersök problemområdena
- utbilda personal i kundservice och säljfärdigheter
- rotera personal så att de kan öka sin kunskap om andra områden
- uppmuntra och stödja lagarbete
- granska rekryterings-och urvalsförfaranden.
också överväga…
- ta reda på om marknadsundersökningar.
- lär dig mer om att samla in och lagra kundinformation.
- titta på inspelade webbseminarier för att lära dig att locka nya kunder till ditt företag och behålla dina lönsamma kunder.
- använd vårt kundprofildiagram för att bättre förstå kundernas behov.
- utför onlineforskning med vårt marknadsundersökningssats.
