molnbaserad CRM-programvara: en definitiv Guide

CRM-programvara har funnits i flera år, men nu tar det en mycket viktigare och mainstream roll i företag av alla storlekar. Vem som helst kan dra nytta av CRM-program eftersom poängen med det är att organisera kunddata på ett sätt som kan förbättra kundupplevelsen, generera försäljning, och anpassa varje kund interaktion för att säkerställa att de kommer tillbaka.Tidigare krävde CRM en dyr lokal lösning, men nu med molnet kan alla företag använda dessa plattformar. Stora företag och företag utnyttjade att utveckla sin egen CRM för att tillgodose sina egna behov, men det kom med betydande kostnader som ingen annan hade råd med. Molnbaserad CRM spelar en viktigare roll i affärer idag eftersom den är tillgänglig för företag av alla storlekar och anpassningsbar till alla företags förändrade behov. För att hjälpa ditt företag att fatta rätt beslut tror vi att det är absolut nödvändigt att bryta ner vad molnbaserad CRM-programvara är, varför det är viktigt och hur ditt företag kan använda det effektivt eftersom molnbaserad CRM-programvara fortsätter att utvecklas till det bättre och ju snabbare ditt företag omfamnar det, desto bättre. Låt oss dyka in.

Vad är molnbaserad CRM-programvara?

vi tycker att det är viktigt att ha en fungerande definition av vad molnbaserad CRM-programvara är innan vi går vidare. Molnbaserad CRM-programvara är helt enkelt CRM-programvara som är värd i molnet, vilket innebär insamlade kunddata lagras och nås av företag via internet. Det betyder att ditt företag inte behöver oroa sig för datahantering och lagring eller betala för enskilda licenser för flera enheter. Allt detta tunga lyft hanteras av CRM-leverantören, så ditt företag får helt enkelt tillgång till en lättanvänd lösning.Molnbaserad CRM-programvara kan göra allt på plats CRM-programvara kan, men det är mer anpassningsbar till ditt företags behov, det är mer kostnadseffektivt på lång sikt, det är lättillgängligt, och det är säkrare, vilket är en viktig fråga företag idag ständigt försöker lösa.

lämna CRM-programvara på plats bakom

CRM på plats är mycket dyrare på förhand och på lång sikt eftersom de kräver ett IT-team för att installera och underhålla affärsspecifik programvara och hårdvara. Detta är helt enkelt inte ett alternativ för de flesta småföretag och nystartade företag. On-premise CRM kan potentiellt ge större företag / företag mer kontroll över vilka funktioner som används och vad som fungerar bäst för dem, men vad som fungerar bäst för företaget som helhet kanske inte fungerar bäst för varje agent. CRM-programvara är inte längre ett verktyg exklusivt för dem som har råd med det. Vissa stora företag som Zoho, Hubspot, Freshsales, Insightly och Sugar CRM erbjuder sina kunder gratis CRM-mjukvarulösningar. Dessa lösningar är alla molnbaserade, vilket gör dem mer tillgängliga för småföretag som vill dra nytta av fördelarna CRM-program erbjuder, som obegränsad lagring, kundprofiler, telefon och sociala medier integrationer, professionella mallar, och olika automatiseringar. Dessa funktioner krävde i allmänhet extra kostnader och brukade bara vara tillgängliga för företag som kunde betala för dem, men det är inte längre fallet. Kostnaden inte längre spelar en roll för att avgöra om CRM-program är rätt för ditt företag. Inte alla alternativ är gratis, men det finns gott om leverantörer som erbjuder anpassningsbara planer helt baserade på vad som fungerar bäst för ditt företag, vilket kan spara ditt företag mycket pengar på lång sikt. Att anta molnbaserad CRM-programvara är ett naturligt steg företag måste ta för att förbli konkurrenskraftiga framöver. Du kan kolla in den här tabellen nedan för mer information:

fördelar med molnbaserad CRM-programvara

för att uttrycka det rakt på sak: molnbaserad CRM-programvara är bättre än på plats på nästan alla tänkbara sätt. Det är därför det är svårt att hitta någon information online om lokala CRM-lösningar. Det fasas helt enkelt ut. Dessa åtta fördelar kommer att förklara varför.

lätt att använda

molnbaserade CRM-programvaruleverantörer går ut ur deras sätt att prioritera användarupplevelsen eftersom de förstår svårigheten för agenter att lära sig nya system. När agenter är ovilliga att omfamna ett nytt system, använder de inte det till sin fulla potential. Molnbaserade CRM-leverantörer erbjuder Klicka-och-dra-funktioner för att hjälpa användare att bygga personliga e-postmallar, de erbjuder interaktiva instrumentpaneler och rapporter för agenter att analysera betydande kunddata, och de erbjuder helpdesk alternativ till kunder.

mobilitet

molnbaserad CRM-programvara erbjuder också företag möjligheten att få full tillgång till programvaran på egen hand, var som helst på eller utanför kontoret. On-premise CRM-programvara kan endast nås på kontoret, vilket eliminerar möjligheten att agenter som arbetar hemifrån eller dra upp data på plats i ett viktigt möte.Mobilitet är absolut nödvändigt eftersom mycket av dagen spenderas utanför kontoret för försäljningsagenter och chefer. Om de är i ett möte med en kund, och kunden ber om att se de senaste rapporterna om företagets tillväxt, är det nu möjligt att få tillgång till den informationen snabbt, vilket också kan göra eller bryta en viktig försäljning.

ingen hårdvara eller programvara behövs

allt görs via internet, vilket innebär att den molnbaserade CRM-leverantören ansvarar för att din programvara körs så smidigt som möjligt. Det finns inte längre ett behov för företag att anställa ett IT-team för att inrätta och underhålla ett CRM-system, eller dataservrar för att vara värd för buntar av information. Kunddata lagras i molnet, som lätt kan nås av vem som helst på kontoret, och alla rapporter, kundprofiler, kontaktinformation och analyser som förvärvats kan delas via tredjepartsintegrationer. Istället för att betala en förmögenhet för ny utrustning eller programvarulicenser behöver alla dina agenter en Internetanslutning och en webbläsare.

låga kostnader

på grund av det faktum att det inte finns något behov av ett IT-team, kostnaderna förblir låga eftersom ditt företag inte behöver anställa en eller flera it-agenter för att installera och underhålla din CRM-programvara. De flesta planer är också anpassningsbara för att passa ditt företags behov, så du behöver inte betala för alla funktioner du aldrig skulle använda.Om något går fel, vilket ibland händer, är det inte upp till dig att lägga dina egna pengar mot en lösning. Molnbaserade CRM-leverantörer ansvarar för att deras programvara går smidigt. Att betala för att lagra data i molnet är ofta billigare än att ställa in ditt eget lagringssystem som kräver hårddiskar och regelbundet underhåll.

anpassningsbar till företagets behov

när du köper molnbaserad CRM-programvara är det ofta möjligt att sänka kostnaden genom att köpa mer ekonomiska planer eller anpassa din egen plan för att passa ditt företags faktiska behov. Om ditt företag till exempel bara har 10 agenter behöver du inte uppgradera till en plan för femtio agenter. Vissa företag kan se samtalsinspelning som ett måste, medan andra ser det bara som en extra kostnad.Att få möjlighet att välja vilka funktioner du vill ha baserat på ditt företags behov är viktigt eftersom det hjälper till att leda till mer positiva användarupplevelser för dina försäljnings-och marknadsföringsteam. Om de får programvara som faktiskt hjälper till att göra deras liv enklare på jobbet, kommer de att vara mer benägna att omfamna programvaran.

säker

molnbaserad CRM-programvara lagras i molnet, vilket kan verka mer sårbart för cyberattacker eftersom data är ur ditt företags händer, men molnet är en säker plats att lagra data, som kan säkerhetskopieras och återställas om det går förlorat.Leverantörer erbjuder ofta SSL-krypteringar och följer HIPAA-regler så att företag kan berätta för sina kunder att deras data är säkra. Kunderna är ovilliga i dagens förtroende ekonomi att ge bort sin personliga information till företag, så att kunna berätta för dem att deras data är säkra och inte används på ett skissartat sätt kommer att förbättra kundupplevelsen avsevärt.

pålitlig

tillförlitlighet är också en viktig aspekt för molnbaserad CRM-programvara. Om något går fel med servrarna på kontoret skulle det vara omöjligt att använda CRM-programvara på plats; men med molnbaserad CRM-programvara behöver användare bara vara anslutna till internet. Eftersom lösningen är värd leverantören på sina egna datacenter, ditt företag kan ha sinnesfrid att veta att plattformen i allmänhet backas upp med redundanta servrar så att om något går fel, företag kan fortfarande fungera som vanligt.Internet är inte alltid perfekt, så om internet går ner och ditt företag förlorar viktiga kunddata, är det aldrig helt förlorat eftersom det automatiskt säkerhetskopieras i molnet. Leverantörer erbjuder också service upptid garantier och kan ofta förhandla i servicenivåavtal för att säkerställa din betald för tjänsten stannar så tillförlitlig som möjligt.

tredjepartsintegrationer

integrationer tillåter oss att ansluta två annars separata programvaror, vilket sparar avgörande tid och förenklar våra rutinuppgifter. CRM-plattformar kan integreras med sociala medier, telefonsystem, e-postlösningar och till och med andra affärsappar som Slack eller Trello. Molnlösningar möjliggör specifikt super enkla integrationer genom användning av API: er eller SDK: er, istället för att kräva att ett IT-team helt bygger en ny programvara från början eller försöker ändra ett clouse-källalternativ på plats.Tredjepartsintegrationer är absolut nödvändiga för molnbaserad CRM-programvara eftersom de ofta gör programvaran betydligt kraftfullare och anpassningsbar till ditt företags behov. Sociala medier, telefon-och e-postintegrationer kommer alla med molnbaserad CRM-programvara, vilket också bidrar till att sänka kostnaderna.

typer av tredjepartsintegrationer

det finns alla olika typer av integrationer som gör molnbaserad CRM-programvara effektivare, varför de får sin egen dedikerade sektion. Vi har redan skrivit en hel artikel baserad på viktiga integrationer, men vi kommer att bryta ner dem ytterligare.

• sociala medier

sociala medier integrationer är absolut nödvändigt i dagens förtroende ekonomi eftersom fler människor använder sociala medier för att göra inköp och nå ut till företag när de behöver hjälp än någonsin tidigare. Dessa integrationer gör att dina agenter kan ansluta sociala medier direkt till deras CRM-instrumentpanel för att alltid hålla koll på de senaste inläggen och rop på hjälp.När ditt företags CRM-programvara redan är online gör det lättare att integrera med tredjepartswebbplatser som Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest och LinkedIn eftersom det inte kräver någon ansträngning på användarens slut, installerar programvara eller utvecklar kod från början.

• e-postmarknadsföring

e-postmarknadsföringsprogram som MailChimp är också viktigt eftersom e-postmarknadsföringskampanjer är extremt användbara för företag som är intresserade av att nå ut till sina kunder över flera kanaler.Att nå ut via e-post är viktigt eftersom så många människor gör inköp online-särskilt runt semestern. Eftersom vi redan kontrollerar vår e-post regelbundet, och vi kommer att fortsätta göra inköp online, är ett bra sätt att använda molnbaserad CRM-programvara genom att dra nytta av deras inbyggda e-postmarknadsföringsintegrationer.

• VoIP-tjänst

integrera ditt företag VoIP-tjänst i din CRM-plattform ger dina agenter på ett helt nytt sätt. Med de två lösningarna integrerade tillsammans, agenter kan ringa och ta emot telefonsamtal, sätta uppringare på is, överföra samtal, och använda andra samtalskontroller utan att lämna CRM-plattformen. Detta sparar agenter avgörande tid, och ger dem möjlighet att alltid ha sina kunddata och telefonkontroller front och center när det behövs mest, som i mitten av ett viktigt telefonsamtal med kunder eller laget.

• Gmail

alla använder gmail. Även de som har CRM-programvara. Eftersom Gmail är så vanligt är det vettigt för molnbaserad CRM-programvara att inkludera Gmail-integrationer. Återigen finns data online, så överföring av kunddata och åtkomst till det är enklare och billigare. Genom att integrera Gmail i din CRM kan agenter hålla koll på de senaste e-postfrågorna från kunder. Molnlösningar gör helt enkelt integrationer mycket enklare med API: s kraft. Lokal CRM-programvara kan fungera med Gmail, förutsatt att programvaran är utformad för att i förväg. Eller ditt företag kan tvingas hålla dem åtskilda, vilket är bra, men om alternativet att integrera dem sömlöst finns, varför inte ta det?

• andra CRM-programvaror

molnbaserade CRM-lösningar kan också integreras med andra CRM-programfunktioner, som marknadsföringsverktyg eller workforce management-lösningar. Låt oss säga att ditt företag använder Zoho, men du känner att du behöver bättre kundsupportalternativ. Zoho erbjuder integrationer som gör att du kan erbjuda dina kunder flerkanaliga supportalternativ. Tanken är att du kan utöka din CRM-lösning utöver dess grundläggande funktioner för att möta behoven hos ditt företag.De extra data som samlas in från andra CRM-programvaruprodukter kommer också att lagras i molnet, vilket gör allt säkrare och tillgängligt. Användarupplevelse är högsta prioritet eftersom när agenter har rätt verktyg till sitt förfogande kan de ge kunderna en bättre kundupplevelse.

varför ditt företag kommer att gynna

det finns inget fel med On-premise CRM-programvara, men molnbaserad CRM-programvara erbjuder företag mycket mer när det gäller tillförlitlighet, kostnad, säkerhet, skalbarhet och tillgänglighet, oavsett storleken på ditt företag.

om du är en SMB …

molnbaserad CRM-programvara för småföretag är mycket fördelaktigt. Kostnaderna förblir låga, planer kan vara skalbara beroende på hur mycket du är villig att spendera och vilka funktioner ditt företag faktiskt behöver, och behovet av ett dedikerat IT-team är obefintligt. Små och medelstora företag har inte utrymme eller medel för att utveckla sitt eget CRM-system som passar deras specifika behov. Lyckligtvis förstår molnbaserade CRM – programvaruleverantörer vad små och medelstora företag behöver, och företag har massor av alternativ att välja mellan.

om du är ett större företag eller företag…

molnbaserade CRM-lösningar integreras med en betydande mängd tredjepartsapplikationer och programvara som Gmail, Microsoft och andra e-postmarknadsföringslösningar. Detta gör det möjligt att hålla de system du redan har på plats, vilket hjälper dina försäljnings-och marknadsföringsteam att övergå smidigare till den nya lösningen. Hela plattformen säkerhetskopieras och lagras också i molnet, vilket dramatiskt kan sänka kostnaderna.

Hur berätta om ditt företag behöver det

om du har haft CRM-program för ett tag nu, och ditt företag har inte gjort övergången till molnbaserad CRM-program, eller om du är en ny företagare och CRM-program är ett helt nytt koncept, här är hur du kan berätta om det är dags att ändra din CRM:

är du ett litet företag eller starta?

om ja, kommer du att sänka kostnaderna avsevärt, du behöver inte ett IT-team, du behöver inte oroa dig för lagring för alla dina data och du behöver inte vara värd för dyra datacenter för att hantera plattformen. Alla tekniska aspekter av CRM-programvara är ur dina händer.

driver ditt företag främst online?

om ja, är det vettigt att lagra dina data online också. Det finns ingen anledning att köpa hårdvara eller mjukvara som bara skulle fungera i en traditionell kontorsmiljö om ditt företag inte är en traditionell tegel och murbruk anläggning.

är rörlighet en prioritet?

om ja, och du och ditt team befinner er utanför kontoret ofta, oavsett om de är i möten eller arbetar hemifrån, måste data vara tillgängliga. Lokala CRM-lösningar erbjuder vanligtvis inte mobilitetsalternativ, vilket ger kanten till molnbaserad CRM-programvara, särskilt för småföretag.

vill du ha ett säkert och pålitligt nätverk?

du gör. Tyvärr, men detta är inte förhandlingsbart. Molnbaserad CRM – programvara erbjuder vanligtvis företag SSL-krypteringar och följer HIPAA-protokoll, vilket innebär att kunddata förblir privata. Detta är viktigt i dagens förtroende ekonomi där hacking är en allvarlig fråga.

kan du fixa några tekniska problem som oundvikligen uppstår?

även om du kunde, varför skulle du vilja slösa bort din tid på tekniska frågor när du kan fokusera på viktigare frågor som att räkna ut hur man ökar försäljningen och intäkterna? Molnbaserade CRM-programvaruleverantörer hanterar allt Tekniskt arbete och erbjuder företag kraftfulla kundsupportalternativ för mindre, mer hanterbara problem.

kostnader för molnbaserad CRM-programvara

vi har nämnt kostnader ett antal gånger redan, men vi har faktiskt inte täckt dem ännu. Här ger vi dig ett litet urval av vad några av dina alternativ är. Om du vill se andra exempel på kraftfulla, molnbaserade CRM-programvaruleverantörer, kolla in vår CRM Software Buyer ’ s Guide.

det sista ordet

molnbaserad CRM-programvara tar över näringslivet av goda skäl. Det är ett pålitligt, säkert och anpassningsbart alternativ för företag i alla storlekar som kommer till en låg kostnad. Det är lätt att installera, lätt att underhålla, och lätt att komma åt, jämfört med på plats CRM-program, som är byggd för ett specifikt företags behov.Vad gör molnbaserad CRM-program sticker ut är det faktum att gör CRM-program mer tillgänglig för företag som inte har råd att anställa IT-team och utvecklare; dock, små och medelstora företag och stora företag kan både dra nytta av fördelarna molnbaserade CRM-program erbjuder.