omvänd logistik är den uppsättning aktiviteter som utförs efter försäljningen av en produkt för att återta värdet och avsluta produktens livscykel. Det handlar vanligtvis om att returnera en produkt till tillverkaren eller distributören eller vidarebefordra den för service, renovering eller återvinning. Omvänd logistik kallas ibland eftermarknadsförsörjningskedja, eftermarknadslogistik eller retrogistik.
eftermarknadsprocesserna som en produkt kan genomgå i omvänd logistik är många och inkluderar:
- Remanufacturing – ombyggnad av produkten med återanvända, reparerade eller nya delar
- renovering – återförsäljning av en returnerad produkt som har reparerats eller verifierats vara i gott skick
- service – en bred kategori som inkluderar kundservice, fältservice och produktreturer, såsom utfärdande av returvaror tillstånd
- returhantering
- återvinning avfallshantering
- garantihantering
- lagerhantering
som andra processer för hantering av leveranskedjan (SCM), omvänd logistik kan bli mer effektiv och lönsam med bättre planering, ledning och genomförande, och är en nyckelkomponent i Service lifecycle management (SLM). Omvänd logistik kan ha en betydande inverkan på företagets resultat, på bra och dåliga sätt. Till exempel kan generösa returpolicyer uppmuntra distributörer och återförsäljare att beställa mer lager än de förväntar sig att sälja, vilket kan öka lagerkostnaderna för tillverkarna. Korrekt bortskaffande av produkter kan minimera påföljder från bristande efterlevnad av miljöbestämmelserna.
samma SCM-och e-handelsteknologier som är involverade i att flytta produkter till konsumenter (känd som framåtlogistik) används i omvänd logistik, inklusive streckkoder och skannrar som används för att spåra returer, materialhanteringssystem i lager och elektroniskt datautbyte (EDI) för överföring av dokument mellan leverantörer av försörjningskedjor. SCM-och ERP-programvaruleverantörer var ursprungligen långsamma för att stödja omvänd logistik, enligt vissa experter, men de flesta säljare innehåller nu några omvända logistikfunktioner i sina sviter. Ett antal nischleverantörer specialiserar sig på det. Tredjepartslogistikleverantörer (3PLs) erbjuder också omvänd logistiktjänster.
