Nedan följer en nybörjaröversikt över några viktiga steg och förslag som du kanske vill tänka på när du förbereder dig för att implementera Pay by Text-lösningar.
Steg 1-medvetenhet
människor kan inte använda tjänsten om de inte vet att den är tillgänglig, och det berättar inte bara för dem en gång. Titta på ditt kundinriktade ekosystem och se till att du nämner tjänsten Överallt.
webbplats-sätt en knapp genom din inloggning eller betalningslänk som säger ”textvarningar” och under det säger du registrera dig idag för gratis textvarningar och betala dina räkningar med text.
uttalanden-papper uttalanden och e-uttalanden är bra sätt att berätta för kunderna om texttjänsten och få dem att välja bort de kostsamma utskick. Bredvid balansen på grund berätta för dem att de kan” betala med Text ” och ge dem en enkel webbadress att gå Registrera dig för tjänsten.
Agents-ge alla dina telefon reps ett skript som erbjuder Text fakturering och betaltjänst. Något enkelt som ” visste du att vi kan fakturera dig via Text, och du kan till och med betala med ett kort på filen – ska jag registrera dig medan vi är på linjen idag?”
steg 2 – stimulera
agenter-erbjuda en kontantbonus för varje ny kund som de får registrera sig för textmeddelanden. Det kostar dig upp till $5 för varje papper utskick så ger en månads besparingar till de människor som får dina kunder att anta är inte orimligt och kommer att skapa en hel del surr på call center golvet.
kunder-självbetalare som får pappersutlåtanden, men betalar online, kan också belönas för att döda snigelposten. Berätta för dem att du kommer att kreditera dem $5 för att välja Text och slut på papper.
steg 3 – utnyttja
Välkommen-du behöver inte vänta på en ny räkning för att få textmeddelanden rullande. Skjut dina kunder en snabb påminnelse text så snart de går berätta för dem ”din nästa uttalande kommer att finnas tillgänglig i XX dagar och kommer att skickas via Text”
Påminn – använd texten för att påminna kunder om en kommande betalning säga för en bil betalning. Detta försäkrar att de inte spenderar pengarna innan du fakturerar dem. Exempel – ” Cindy, din bil betalning förfaller nästa ons. Februari 13. Om du vill betala idag Text ”Betala nu”eller klicka på länken för att gå till vår betalningsportal”
Alert – inte alla betalar i tid, så använd textmeddelanden för att påminna kunder som är sena att betala snabbt för att undvika straff, som störningar eller service eller möjliga kredit värdering konsekvenser.
hänvisningar-be dina kunder att berätta för andra om texttjänsten. Skjut dem en text som ber dem att ”låt dina vänner och familj veta om vår gratis textmeddelande och betalningslösning. Varje text minskar pappersavfallet och hjälper till att rädda vår miljö ”
nyheter – berätta för dem via Text om dina kontor kommer att vara stängda för en semester eller att du har blivit känd för något viktigt. ”Vi kommer att vara stängda för presidentens dag men öppnar igen tisdag med vår A + BBB-tjänst”
