många håller med om att digital kommunikation är en av drivkrafterna för tillväxten av företag och samhällen, och det är helt normalt att alla förväntar sig den bästa kvaliteten i de telekommunikationstjänster som de använder i sin dagliga digitala interaktion. I dagens hårda marknadsverklighet kommer kundperspektivet säkert att berätta för oss att om en tjänst inte ger högsta kvalitet kommer den att jiltas förr eller senare. I den andra änden av linjen kanske tjänsteleverantörer inte är fullt medvetna om sina kunders behov eller om de verktyg som kan användas för att förhindra deras missnöje. För att stänga detta gap har begreppet servicekvalitet införts som en åtgärd för att komma in i användarnas stövlar och i slutändan erbjuda bättre tjänster och lösningar.
Vad är kvaliteten på upplevelsen (QoE)?
men överflödet av överlappande begrepp och deras förbryllande förkortningar kring begreppet kvalitetsåtgärder verkar inte underlätta uppgiften att förstå vikten av kvaliteten på erfarenhet inom telekommunikationstjänster. Du kanske redan har stött på sådana termer som UX, QoS, QoX eller QoE; även om alla dessa är användbara för att bestämma både kvalitativa och kvantitativa parametrar för interaktion mellan användaren och ett system eller en tjänst, finns det en ny konsensus bland experterna att nyckelvikt bör tilldelas tanken på Erfarenhetskvalitet (förkortad antingen som QoE eller QoX). Låt oss följa detta koncept för att se källan till dess popularitet och belöningarna bakom det.
att vara den överlägset mest omfattande metoden för att undersöka kundnöjdhet, QoE har antagits allmänt i många olika konsumentrelaterade industrimiljöer. Men sedan starten har kvaliteten på Erfarenhetsparadigmet tillämpats främst inom telekommunikationsområdet, och det är här dess forskningsinstrument är som skarpaste och dess åtgärder är mest exakta. På ett sätt som liknar begreppet tjänstekvalitet (QoS) som avser att mäta, förbättra och garantera mjukvaru-och hårdvaruegenskaper är QoE inom telekommunikation mycket mer omfattande och bredare.
Quality of Experience (QoE) definition
koka ner det till en enkel och saklig definition, det kan sägas att kvaliteten på upplevelsen är måttet på den övergripande nivån av tillfredsställelse för en användare med en tjänst ur användarens perspektiv. Men nästa kommer den svåra delen. Vad sann QoE verkligen avser att mäta är inte bara de objektiva parametrarna för systemprestanda (som QoS gör). Det syftar till att omfamna tjänsteanvändarens subjektiva upplevelser, med alla deras komplexiteter och mänskliga beroende variabler som de fysiska, tidsmässiga och till och med sociala och ekonomiska faktorerna.
med det sagt, är det alls möjligt att mäta exakt någons subjektiva känslor om en sak som de använder vid tidpunkten för att använda den och att dra användbara slutsatser från de insamlade uppgifterna? Det enkla svaret är: ja (föreställ dig att det är ett nej; artikeln måste sluta här!), men det finns ’buts’ till det. Uppgiften att mäta QoE i telekommunikationstjänster är mycket komplex och kan inte realiseras framgångsrikt utan rätt verktyg på plats för att samla in rätt data för analys. Dessutom måste du vara medveten om vilka serviceparametrar som är nödvändiga för att användaren ska kunna njuta av tjänsten. Därför beror kärnan i att bestämma QoE i ett visst fall inte så mycket på volymen eller omfattningen av vad som ska mätas och omvandlas till mätvärden. Det handlar snarare om att veta vilka av många serviceparametrar som är viktiga faktorer för användarnöjdhet och att mäta dem ur ett perspektiv så nära användarens uppfattning som möjligt.
hur man säkerställer Erfarenhetskvalitet (QoE)
under åren har medvetenheten om hur QoE hjälper till att förbättra användarnöjdheten och i slutändan användarlojalitet ökat bland telekommunikationsoperatörerna. Som ett resultat har det uppstått lösningar som är särskilt avsedda för övervakning av kvaliteten på Erfarenhetsparametrar i telekommunikationstjänster. Men eftersom kvaliteten på upplevelsen syftar till att omfatta alla faktorer som bidrar till användarens uppfattning om tjänstens kvalitet, inklusive mänskliga, system-och kontextrelaterade aspekter, är det extremt utmanande att producera tillförlitliga och objektiva slutsatser på grundval av dem.
av alla faktorer som påverkar resultaten av en QoE-kontroll är nätverks-och prestandarelaterade parametrar förmodligen de mest relevanta och objektiva, så länge de mäts. Bland de globalt erkända ledarna inom detta område är Avsystems UMP multiprotocol-plattform som används av teleoperatörer för att hantera, kontrollera och övervaka prestanda för deras nätverksinfrastruktur.
UMP erbjuder en omfattande QoE-lösning och hjälper till att mäta prestanda i nätverk och enheter med hjälp av diagnostiska verktyg i realtid och flexibla övervakningsmekanismer. Dessa kan anpassas till praktiskt taget alla QOE-mätscenarier, vilket gör det möjligt för operatörerna att reagera omedelbart på eventuella problem som uppstår tack vare att de presenterar prestandaparametrarna ur användarens perspektiv.
men UMP handlar inte bara om QoE-mätningar och mätvärden. En annan bra funktion i samband med QoE är smart övervakning och hantering av Wi-Fi-tjänster. Tack vare den automatiserade smarta Arbetsflödesmotorn kan telco-operatörer spara tid på att manuellt fixa repetitiva nätverksproblem hos sina kunder, vilket i hög grad påverkar deras erfarenhet av systemet såväl som med operatörens kundvårdstjänster.
Quality of Experience (QoE) matters
i telekommunikationstjänster beror abonnentlojaliteten på slutanvändarens QoE-nivå. Kvaliteten på upplevelsen går ner djupare än kvaliteten på tjänsten för att säkerställa att de objektiva parametrarna för tjänstens prestanda, såväl som subjektiva användarintryck, hålls på en hög nivå. Således måste tjänsteleverantörer känna till sina användares QoE i realtid för att kunna förbättra sina tjänster on-The-fly. Med UMP kan användarupplevelsen med telco-tjänster säkerställas från början till slut.
