Vad är retail management?

vad är retail management?

Retail management är processen för att säkerställa en detaljhandel organisation funktioner på sin högsta kapacitet, tjänar sina mål konsumenter, och anpassar backend (back office) verksamhet med frontend glädje.

som med alla företag är målet lönsam tillväxt. Det som gör retail management unikt är de suddiga linjerna mellan kunder, leverantörer, produkter och själva verksamheten.

Låt oss ta en närmare titt på hur en strategisk strategi för retail management kan gynna både ditt företag och dina kunder.

Retail management optimerar interna processer

Retail management innebär att ta kontroll över ett antal interna processer, såsom:

• lagerhantering
• Offline och online skyltfönster
• lagerverksamhet
• betalningar och redovisning
• mänskliga resurser

tänk på följande exempel när du tänker på hur detaljhandelshantering spelar in i affärsverksamheten:

• när det gäller lager— och lagerhantering måste du känna till lagernivåer, platser för uppfyllande över detaljhandeln & grossistkanaler-både nuvarande och som projicerade för framtiden.
• för betalningshantering har leverantörer betalats i sin helhet och i tid för att vara säkra på att dina beställningar levereras som förväntat.
• personalresurser och personalhantering som omfattar uppgifter som att tilldela personal korrekt och redovisa eventuella luckor i ditt kundinriktade team.

spika ner din inställning till dessa operationer när din organisation fortfarande växer, och det blir lättare att rampa upp saker när det är dags att skala.

Retail management förbättrar sammanhållningen i hela företaget

en annan viktig fördel med att ha en ordentlig retail management strategi är att du kommer att bättre kunna hålla dina olika team på samma sida hela tiden.

alla dina processer kommer att vara tydligt definierade, så att operationerna verkar vara nästan automatiska.

(anm.:: Detta är inte att säga att det inte är viktigt att ge ditt team autonomi. Ändå bör dina olika team ha dokumenterade standardrutiner att följa för nästan alla situationer de möter.)

eftersom alla lagmedlemmar kommer att veta vad de och deras lagkamrater är ansvariga för hela tiden, kommer de att börja se sina ansträngningar som att bidra till den större bilden, snarare än som isolerat upptaget arbete.

detta kan främja en känsla av gemenskap i hela organisationen, vilket kan leda till en stor ökning av den totala produktiviteten.

Retail management ökar kundnöjdheten

på den kundvända sidan av saker handlar retail management om att säkerställa att konsumenten alltid får det värde de förväntar sig av ditt företag.

viktiga aspekter som spelar in här inkluderar:

• design i butik och på plats layout
• Merchandising (dvs., produktplacering, organisation och presentation)
• tillhandahålla kundservice och support

för att allt detta ska ske är det viktigt att vara proaktiv i din inställning till att tillgodose dina kunders behov. Utan korrekt detaljhandelshantering kommer ditt teams tillvägagångssätt sannolikt att vara mer reaktivt — vilket leder till besvikna konsumenter.

Retail management förbättrar kundupplevelsen

mer än att bara tillhandahålla kundernas behov, retail management fokuserar också på att gå den extra milen för att förbättra deras upplevelse med ditt varumärke när det är möjligt.

• kommunicera och engagera för att fördjupa relationer
• skapa PR, informativa och underhållande upplevelser
• leverera de ”vissa somethings” som gör att ditt varumärke att sticka ut från dina konkurrenter

i grund och botten, bra retail management fokuserar inte på att göra ett minimum för att behålla dina kunder, men på att ge en fantastisk upplevelse för dem varje gång de.

Retail management möjliggör tillväxt

om dina interna processer körs med maximal effektivitet och dina kunder är extatiska med de produkter, tjänster och upplevelser du tillhandahåller kommer dörren till tillväxt att vara vidöppen.

för en sak, eftersom du har optimerat dina interna processer, kommer du i sig att minimera dina driftskostnader. Dessutom, eftersom du har en kärnpublik av raving fans, kommer pågående och/eller återkommande intäkter att öka.

(och det är också värt att nämna att ditt rykte sannolikt kommer att ha vuxit över tiden också. Detta gör att du kan utöka din målgrupp relativt enkelt inom en snar framtid.)