”Pearson hjälpte oss också att förstå sökmotoroptimering, marknadsföring vårt varumärke, och hur man kan hjälpa eleverna att förstå värdet proposition av vår examen”, säger Cheryl Oliver, Associate Dean of Professional Programs.
backend av Pearson plattform ger också data för att hjälpa personalen att identifiera studenter som kan kämpa så att de kan nå ut till dem. Retentionsinsatser som dessa är bland orsakerna till att programmet upprätthåller en treårig slutförandegrad på 76 procent. Med Pearson som ger så mycket stöd kan Carsons anställda fokusera på de utvecklande akademikerna, som de äger.
”vår fakultet uppmanas att göra så mycket-att undervisa, att göra forskning, att tjäna i utskott”, förklarar Oliver. ”Och eleverna vill känna sig anslutna. Så om vår fakultet behöver oroa sig för tekniken utöver den akademiska leveransen, gör det det verkligen svårt att ge stöd och engagera sig med studenter.”
liksom de överlappande men distinkta tekniska komponenterna kräver framgångsrik marknadsföring i ett trångt fält (mer än 30 nya online MBA-program lanserades bara under det senaste året) långvariga ansträngningar på flera fronter: branding, SEO, betald sökannonsering, leadgenerering och rekrytering. Var och en av dessa skapar data som måste samlas in, integreras och tolkas korrekt för att säkerställa den mest effektiva användningen av begränsade resurser.
slutligen är de starkaste akademikerna och mest övertygande marknadsföringen ineffektiva om leveransen av tjänster är bristfällig. Från en blivande students första besök på webbplatsen är hela processen fylld med möjligheter till ”transaktionsfriktion”, som Oliver uttrycker det. ”Jag skämtar om att det är lättare att ansöka om en inteckning eller betala dina skatter online än att komma in på en forskarskola, men det borde inte vara så” säger hon. Om online-förfrågan och ansökningsprocesserna inte är smidiga, om hjälp inte är tillgänglig snabbt, om frågor går obesvarade, kan potentiella sökande leta någon annanstans. Om inskrivna studenter tycker att plattformen är svår, om de känner sig för långt borta från instruktörer eller det större inlärningsgemenskapen, kanske de inte fortsätter.”
”samarbete är den viktigaste ingrediensen”, säger Scott Lavit, Pearsons partnerskapsdirektör. ”Transformativ studentupplevelse händer inte av sig själv. Vi undersöker studenter, och vi arbetar med Washington State för att använda den feedbacken för att bestämma hur man kan förbättra tjänsterna och växa programmet. Alla institutioner som avser att lyckas online måste vara beredda att skala sina program.”
i 2018-19 sammanställde Carson College of Business en arbetsgrupp för lärare och administratörer för att bedöma sviten av online MBA-erbjudanden. Teamet rekommenderade några ändringar i läroplanen, investeringar i karriärutveckling för studenter och teknik och fler möjligheter för studenter att engagera sig i fakulteten. På grund av deras pågående framgång kunde skolan genomföra många av rekommendationerna hösten 2019.
”eftersom vi kan skala, begränsar vi inte antalet platser eller försöker utesluta personer som är villiga och kan lyckas akademiskt från programmet”, tillägger Oliver. ”Vissa skolor försöker hålla fast vid sitt rykte för exklusivitet, men jag tror inte att det är på modet i dagens värld. Några av de framtida tänkarna i denna bransch säger att människor kan sluta få flera magisterexamen och kan fortsätta lära sig och ändra sin karriär långt in i framtiden jämfört med tidigare generationer. Vi är redo för dem.”
