16 ideias da Semana de serviço ao cliente para reunir a sua celebração

a experiência do cliente, e todos os envolvidos em fazê-lo acontecer, estão prestes a receber o seu devido. Está pronto para celebrar a Semana Nacional de atendimento Ao cliente? Temos ideias para juntar tudo agora. Quer esteja a dar os retoques finais na celebração da Semana Nacional de atendimento Ao Cliente ou nunca tenha ouvido falar dela antes, pode realizar alguns eventos significativos que incluem todos os principais jogadores: representantes de serviços de linha de frente e profissionais de vendas, comerciantes, clientes, equipe de suporte e liderança.

a celebração anual começa segunda-feira, Outubro. 2. É celebrado durante a primeira semana completa de outubro desde que a International Customer Service Association (ICSA) a estabeleceu em 1984. Em seguida, o Congresso proclamou-o um evento nacional oficial em 1992.O Congresso segue finalmente a sua directiva 9055 1192 o governo demorou algum tempo a recuperar o conceito de excelente serviço ao cliente, aprovando a Lei Governamental de melhoria do Serviço Ao cliente há apenas alguns anos. Ele exige que certas agências governamentais para estabelecer e cumprir os padrões de serviço, além de criar um sistema de feedback do cliente. Mas o setor privado abraçou a experiência do cliente e a comemorou durante anos.ICSA apelidou o tema este ano ” fazendo a diferença.”No entanto, muitas organizações escolhem um tema e usam-no como um guarda-chuva para diferentes iniciativas a cada dia. Enquanto isso, algumas organizações celebram a semana com um ou dois dias de eventos ou apenas uma refeição especial ou pausa. É uma questão de tempo e recursos — e temos ideias que se encaixam em qualquer situação.

pode experimentar estas ideias a partir de organizações que utilizaram a Semana Nacional de Serviço Ao cliente para celebrar clientes, profissionais de serviços e colegas — bem como iniciar iniciativas para melhorar as suas operações no próximo ano:

seja um herói

a equipa de serviço de uma empresa de fabrico que conhecemos escolheu “We are Super Heroes” como tema para celebrar este ano. Os representantes recebem livros de colorir da Marvel para rabiscar que são destinados a ajudá-los a afastar o stress. Além disso, os gerentes encontraram um teste divertido que os representantes vão fazer para ajudá-los a determinar qual super herói eles são mais parecidos.

ser uma estrela de TV

na Afni, Inc., Bowling Green, KY, contact center, gerentes sediam esta competição de equipa original Um dia durante a semana especial: vestido como a sua família de TV favorita. Alguns representantes da HR julgam a competição, e a equipe vencedora ganha um almoço em grupo. Mais recentemente, uma equipe vestida como o elenco da anatomia de Grey — incluindo um doente em uma maca cercada por “médicos” — ganhou a competição

pronto para servir

esta idéia funciona muito bem em operações de serviço ao cliente 24 horas. Um centro escolhe um tema e organiza um potluck de 24 horas da meia-noite para a meia-noite, por isso a comida fresca continua a chegar durante um dia durante a Semana de Serviço Ao cliente. A chave para fazê-lo funcionar especialmente bem é uma folha de inscrição e uma diretriz: contribuir tanto quanto você participa.

recompensar a loucura

líderes em outro plano do centro de Contato os prêmios Tapete Vermelho todos os anos para a Semana de atendimento Ao cliente. Eles lançam um “tapete vermelho” de plástico de uma loja de festas, criam troféus caseiros e compõem prêmios para reconhecer coisas divertidas que representantes fizeram durante todo o ano. Por exemplo, um representante foi premiado com o troféu “John Travolta” por sua dança em uma festa da empresa.

5. Convide seus colegas

nos laboratórios Glidewell em Newport Beach, CA, a equipe de atendimento ao cliente passa um dia mostrando seu apreço por todos os outros na empresa que apoiam seus esforços para ajudar os clientes. Cada representante traz um item para um pequeno-almoço continental hospedado no departamento para todos os outros funcionários.

Hear more thanks

a manager at IDEXX Laboratories, Inc., tenta obter seus colegas em outros departamentos para estender alguns agradecimentos a sua equipe de atendimento ao cliente. Ela pede-lhes para” patrocinar ” um dia durante a Semana de atendimento Ao cliente. A única exigência: deixar a equipe de atendimento ao cliente saber como eles impactam positivamente seus departamentos individuais.No passado, alguns deram ao grupo de serviços certificados de oferta para lojas próximas. Outros fizeram-lhes o almoço. E quase todos os departamentos dentro da empresa enviaram notas pessoais para agradecer aos representantes.

tirar algum tempo de folga

muitas organizações tentam obter os seus profissionais de serviço ao cliente para fora do Escritório juntos, sem comprometer os níveis de serviço. Um líder em Bali Co., A divisão de Sara Lee Intimate Apparel, coloca vários avisos para os clientes, deixando-os saber que o serviço ao cliente será um pouco mais lento por um curto período de tempo um dia durante a Semana de atendimento Ao cliente. Em seguida, ele organiza para as pessoas de outros departamentos para lidar com chamadas e E — mail, e levar mensagens enquanto a equipe de serviço ao cliente faz uma atividade de grupo-tais como visitar um jardim botânico ou o YMCA para exercícios de construção de equipe.Mais importante, eles falam sobre o que fizeram bem no último ano e como eles podem usar essas lições para fazer melhor no próximo ano.

bónus: Muitos clientes que ouvem sobre a Semana de atendimento Ao cliente e o retiro enviar notas de agradecimento e encorajamento que são lidos para a equipe naquele dia.

esconder a diversão

Jamie Kenney, gerente de vendas no S &s Worldwide, e sua equipe de gestão esconder cerca de 200 bigodes em torno da empresa. Os funcionários podem entregá-los para rifas depois de encontrá-los durante toda a semana em lugares como o frigorífico, entre relatórios, entre resmas de papel, no armazém e sob a copiadora. Depois podem ganhar prémios no sorteio de fim de semana.E não desperdiçam esses bigodes. Os representantes começam a jogar “Pin The bigode on the Manager”, durante o qual os representantes são vendados e colocar os bigodes em uma foto do tamanho de um cartaz de seus líderes-que são principalmente mulheres, a propósito.

escrever e melhorar

na DigiKey Corp., O gerente começa a semana pedindo aos reps para escrever um pequeno ensaio explicando o que a missão de serviço e prestação de um grande serviço ao cliente significa para eles. Os executivos escolhem os melhores ensaios e premiam os vencedores com certificados de presentes.A melhor parte: Eles passam pelos ensaios como um departamento e tiram idéias que podem usar para melhorar o serviço nos próximos meses.

trazer o topo

uma equipe de atendimento ao cliente abre seu departamento para toda a empresa um dia durante a semana para que os reps possam dar passeios e permitir que seus colegas para monitorar as chamadas, e ver em primeira mão tudo o que o departamento de serviço ao cliente FAZ para os clientes.

antes da casa aberta, o gerente dá dicas sobre os principais executivos da empresa em esforços extras ou performances extraordinárias por cada rep. Então os executivos usam essa informação para agradecer pessoalmente aos representantes por um trabalho específico.

ensine os seus colegas

em outro esforço de sensibilização, uma equipa de Serviços usa a semana para educar todos na sua empresa sobre a ajuda aos clientes — algo que quase todos acabam por fazer numa altura ou noutra. A equipe envia uma dica de serviço por e-mail todos os dias. No final da semana, a equipe oferece aos colegas um folheto com mais dicas — para referência ao longo do ano — e informações sobre como diferentes situações podem afetar a satisfação do cliente.

esforçar — se por melhores resultados, ver algo estranho

Reps na Consolidated Service Corp divertir-se a cada semana de Serviço Ao cliente-tudo, melhorando o seu desempenho. Eles desfrutam de comida, celebrações e recompensas, e estabelecem metas mais elevadas — que, quando alcançado, fazem com que os executivos da empresa façam coisas estranhas.Por exemplo, no passado, um executivo trabalhou no telhado do edifício durante uma semana após os representantes de serviços terem quebrado objectivos especiais de desempenho estabelecidos durante a Semana de Serviço Ao cliente.

aumentar a aprendizagem

no Nordeste Delta Dental, um gerente usa a celebração anual para enfatizar a aprendizagem contínua e melhoria. Ela convida os palestrantes a falar sobre padrões de qualidade e como o atendimento ao cliente se encaixa nos objetivos da organização.Em seguida, os reps revisitam seus objetivos pessoais e de departamento e o que eles poderiam fazer para cumpri-los ou excedê-los. E depois criam um plano de Acção.Isto é divertido e inspirador: o Gestor de serviço Ao cliente da LifeCell Corp. uma vez levou uma grande televisão e uma máquina de pipocas para o departamento durante uma tarde lenta e disse à equipe para relaxar um pouco.Então, antes de iniciar um filme alugado, ela interpretou um vídeo de mensagens gravadas dos líderes da empresa e dos principais clientes agradecendo aos representantes do serviço ao cliente por tudo o que eles fazem para ajudar. A equipe de vendas ajudou a reunir os depoimentos dos clientes e o alto latão estava mais do que feliz em dar o grito-out.

foca — te nos clientes, também

além de celebrar os empregados, os bancos muitas vezes passam a semana a agradecer aos seus clientes-as pessoas que lhes permitem prestar um grande serviço. Um dá aos adultos chupa-chupas com mensagens de agradecimento anexadas.

outro coloca bebidas e guloseimas durante toda a semana, e quando os clientes chegam, os empregados perguntam-lhes: “posso trazer-lhe um refresco?”Claro, eles cuidam das necessidades bancárias dos clientes, também. Mas os profissionais da linha da frente dão mais ênfase aos clientes a semana toda.Os profissionais de serviço ao cliente das companhias de seguros de Cincinnati enviam cartões personalizados de agradecimento aos clientes por os contactarem regularmente ao longo do ano. Além disso, enviaram uma caneca de café a cada quinto cliente com quem falaram durante a Semana de Serviço Ao cliente.

um bônus para o próximo ano

você pode colocar esta idéia em seu cache para o próximo ano, uma vez que você vai precisar de um pouco mais de tempo para planejar: iniciar uma troca de T-shirt com os clientes.Reps como Sperian pediu aos seus clientes para lhes enviar camisas com os logotipos da empresa, que os reps usavam durante a Semana de Serviço Ao cliente. Em troca, os representantes enviaram um número igual de camisas Sperian para os clientes e uma foto dos Representantes vestindo camisas dos clientes com um grande obrigado por ser leal.