30 Melhores Ferramentas de Feedback do cliente: uma visão geral 30 ago 2019

se você não notou, é tudo sobre o cliente hoje em dia. De acordo com uma pesquisa realizada pela Deloitte e pela Touche, as empresas centradas no cliente são 60% mais rentáveis do que as que não se concentram no cliente. Isso prova que no momento em que você coloca o cliente no centro de seu negócio, você já está um passo mais perto do sucesso. E é precisamente por isso que as empresas procuram ferramentas de feedback dos clientes como base para este sucesso.

saber escolher a(s) Ferramenta (s) certa (s) para o seu negócio, no entanto, ainda é um jogo complicado para muitas equipes digitais. Isto é atribuído ao fato de que as ferramentas de feedback do cliente são muito diversificadas no propósito. Eles usam várias técnicas de coleta, coletam diferentes formas de feedback, relatam de forma diferente e fornecem diferentes tipos de insights para o usuário.

é por isso que compilamos uma lista das seis diferentes categorias de ferramentas de feedback do cliente em um artigo. Com base nessas categorias e os seus negócios, objetivos, isto deve tornar mais fácil para você tomar uma decisão, nos termos do qual o cliente ferramenta de comentário(s) que você vai usar:

• Voz do Cliente Ferramentas
• Ferramentas de Pesquisa
• On-line de Revisão de Ferramentas
• Usuário Ferramentas de Teste
• Feedback Visual Ferramentas
• Feedback da Comunidade ferramentas

Vamos dar uma olhada…

voz das ferramentas do cliente

voz das ferramentas do cliente estão se tornando uma prioridade entre as empresas online. Isto é principalmente atribuído ao fato de que essas ferramentas se tornaram um elemento crítico nas iniciativas de experiência do cliente. Estas ferramentas de feedback do cliente tornam mais fácil para os visitantes comunicarem diretamente sobre a sua experiência com o cliente e ajudam a evitar interromper a viagem online. Eles também são ótimos para coletar feedback “no momento”.

Mopinion

Mopinion é uma Voz de solução do Cliente para canais digitais, que recolhe e analisa o feedback de sites, aplicativos mobile e campanhas de e-mail em tempo real. Com a interface fácil de usar, os usuários podem construir, projetar e configurar formulários de feedback como quiserem. Os usuários também podem direcionar esses formulários de feedback para grupos específicos de visitantes on-line e ganhar insights sobre por que eles não estão convertendo. O Feedback pode ser visualizado em painéis personalizados e gráficos para análises avançadas. Para dar um passo adiante, as equipes digitais podem compartilhar e tomar medidas sobre esses itens de feedback em tempo hábil com a ajuda de alertas inteligentes. Mopinion oferece uma variedade de pacotes de preços para a empresa digital de hoje.Interessado? Comece o seu teste gratuito hoje ou solicite uma demo.

Feedier

Origem: Feedier

Feedier (IXM) é a solução de gestão de experiência mais intuitiva que lhe permite ouvir atentamente a voz do cliente, a fim de melhorar a sua experiência com o cliente. Coletar em tempo real feedback direto e indireto através de formas gamificadas, analisar seus dados com um painel intuitivo e visual através de recursos como a análise das palavras-chave mais usadas em suas respostas, matriz de correlação, histórias de usuário, NPS e muitos outros.

Website: https://feedier.com/

InMoment

Source: InMoment

InMoment, a cloud-based customer experience optimisation platform, offers multiple solutions including Social Reviews & Advocacy and Employee Engagement solutions as well as a Voice of the Customer (VoC) platform. A plataforma Cov permite a coleta de feedback, relatórios on-line, alertas em tempo real e gerenciamento de ocorrências. A plataforma combina os dados de pesquisa que coleta com os dados dos clientes de outras fontes, como CRM, social e financeira.

Website: www.inmoment.com

Clarabridge

Fonte: Clarabridge

Clarabridge é um Customer Experience Management (CEM), Plataforma que recebe dados a partir de várias fontes de feedback. Estes dados podem ser facilmente filtrados dentro da plataforma, permitindo que os usuários otimizem seu site em conformidade. Esta ferramenta de feedback do cliente tem as seguintes capacidades: análise de texto, análise de sentimentos, categorização linguística e detecção de emoções.

Website: www.clarabridge.com

Feedbackify

Fonte: Feedbackify

Por meio de um arrastar-e-soltar editor, Feedbackify permite aos usuários facilmente criar formulários de feedback si. A instalação também é muito fácil. Tudo o que você tem a fazer é copiar e colar o código que eles lhe fornecem no HTML do seu site e está pronto para ir. Seus visitantes podem fornecer uma classificação, bem como enviar comentários, incluindo elogios e sugestões. Dentro desta ferramenta de feedback do cliente, você pode ver todo o feedback recebido em um painel em tempo real, bem como filtrar por categoria e sub-categoria.

Site: www.feedbackify.com

Verint Prever

Fonte: Verint Prever

Verint Prever CX é um software de Gestão que permite que você acompanhe a análise da experiência do cliente ao longo do tempo e de forma automática. A suíte oferece várias características VoC, incluindo pesquisas iniciadas pelo cliente, mapas de calor, análises de texto, alertas e revisões de produtos. Este software é ótimo para benchmarking e dados concorrentes.

Site: www.foresee.com

OpinionLab

Fonte: OpinionLab

Opinionlab é outro bem conhecido VoC plataforma e ferramenta de comentários do cliente. Começou como uma empresa focada no feedback do site, mas este foco é agora muito mais amplo. O OpinionLab também reúne feedback de canais adicionais, como Centros de contato e lojas físicas. O feedback específico da página também pode ser coletado.
Sítio Web: www.opinionlab.com

Ferramentas de pesquisa

uma forma alternativa de recolher o feedback dos clientes é através das ferramentas tradicionais de pesquisa. Muitas vezes, na forma de um botão de feedback ou convite por e-mail, essas ferramentas tornaram-se bastante populares desde o surgimento do feedback do site. Algumas destas ferramentas estão focadas em nichos particulares, enquanto outras se concentram na experiência do Usuário. No passado, essas ferramentas de feedback dos clientes eram bem conhecidas por sua tendência a incluir uma longa lista de perguntas, no entanto, hoje em dia, eles estão se tornando cada vez mais curtos – o que certamente os torna menos um aborrecimento para os entrevistados.

HubSpot Feedback do Cliente

Fonte: HubSpot

HubSpot fora-da-caixa de ferramentas de feedback facilitam a captura, qualitativa e quantitativa, de feedback, de modo que você possa compreender melhor os seus clientes. Com o HubSpot, você pode criar e entregar pesquisas via e-mail e em seu site, e acompanhar todo o feedback do seu cliente em um único painel Acessível a toda a equipe. Uso uma Net Promoter Score (NPS) questionário para medir a fidelidade do cliente ao longo do tempo, enviar ao Cliente Esforço Pontuação (CES), pesquisas para entender como é fácil para os clientes a obter o apoio de que precisa, ou distribuir de satisfação do cliente (CSAT), pesquisas para entender como os clientes satisfeitos são após diferentes pontos da jornada do cliente.

Website: www.hubspot.com/produtos/serviços/customer-feedback

Survicate

Fonte: Survicate

Usando Survicate, você pode acionar a inquéritos específicos em diferentes locais no seu site ou envio de questionários via e-mail para clientes diferentes. Há também uma biblioteca de pesquisas predefinidas que os usuários podem escolher. Em termos de análise, esta ferramenta de feedback do cliente tem recursos de dashboarding, CSV e XLS exportando opções e análise NPS.

Website: www.survicate.com

SurveyMonkey

Fonte: SurveyMonkey

SurveyMonkey é, provavelmente, uma das mais conhecidas ferramentas de pesquisa como ele é utilizado por milhares de empresas em todo o mundo. É muito flexível considerando que são cerca de 15 tipos diferentes de perguntas (tais como escolha múltipla, escalas Likert e comentários abertos). Esta ferramenta de feedback do cliente é perfeita para pesquisas pontuais, mas por causa deste foco, não é adequado para medir a satisfação geral ou examinar os clientes novamente após um determinado período de tempo.

Site: www.surveymonkey.com

ProProfs

Fonte: ProProfs

ProProfs Pesquisa Maker é uma versátil ferramenta de pesquisa utilizada por profissionais de marketing, formadores, e as empresas de captura de comentários dos clientes. Você pode escolher entre 100 modelos e 1.000.000 + tipos de perguntas de pesquisa. O banco de perguntas é composto por 20 categorias de perguntas: Questões de Pontuação do Promotor líquido, escala de classificação, questões de tipo checkbox, e questões pontuadas sendo as mais proeminentes. Os recursos avançados como a programação de pesquisas, relatórios avançados, recurso de análise, opções de compartilhamento máximo de pesquisas, integração com API como Zendesk, MailChimp, etc., Faça ProProfs Survey Maker Uma escolha ideal para todas as suas necessidades de pesquisa. A melhor parte é que ProProfs vem com um plano básico livre, permitindo que você crie pesquisas ilimitadas.

Website: ProProfs Survey Maker

Typeform

Source: Typeform

The motto of Typeform is “Try to make forms awesome”. Esta ferramenta de feedback do cliente tem uma interface extremamente amigável para colocar as pesquisas juntos. Também o fluxo na frente – para preencher a pesquisa como respondente – é muito suave. A versão gratuita, apelidada de “o plano principal” inclui uma série de recursos livres, tais como perguntas e respostas ilimitadas, exportação de dados, temas personalizados ou escolher entre modelos e relatórios básicos.

Website: www.typeform.com

Ferramentas de revisão Online

Ferramentas de revisão Online são uma ótima maneira de criar confiança entre os seus visitantes online. Usado com bastante frequência por profissionais de marketing digital por causa das conhecidas estrelas do Google, essas ferramentas podem ter um efeito positivo no ranking do Google. Este tipo de Ferramenta de feedback do cliente também influencia o comportamento de compra, visto que mais de metade dos clientes olham para opiniões antes de comprar um produto ou serviço. Um dos obstáculos das ferramentas de revisão online, no entanto, é que todas as revisões (positivas ou negativas) são compartilhadas publicamente com seus visitantes.

TrustPilot

Fonte: TrustPilot

TrustPilot é uma empresa muito conhecida de revisão de software usado por muitas empresas para construir relações de confiança com os clientes. Usando esta ferramenta de feedback do cliente, os usuários podem enviar suas listas de discussão para a ferramenta e enviar um e-mail convidando os clientes a analisá-los (isso também pode ser configurado para que seja enviado logo após um cliente ter feito uma compra). As revisões são fornecidas aos motores de busca (por exemplo, Google ou Bing) que atualizam a sua classificação do Google Seller – portanto, melhorando a visibilidade tanto nos motores de busca quanto nos anúncios online.

num ambiente protegido, os utilizadores podem verificar o progresso das suas revisões, por exemplo, o número de revisões que recolheram. Você também pode responder a avaliações neste ambiente.

Site: www.trustpilot.com

KiyOh

Fonte: KiyOh

KiyOh é favorável ao cliente da ferramenta de comentários, já que oferece preços competitivos e recursos que são semelhantes para as alternativas mais caras, tais como TrustPilot. Esta ferramenta se concentra em avaliações e revisões e inclui um alarme de revisão que notifica você de quaisquer novas revisões, recebidas – tanto boas quanto ruins. Você também pode responder às opiniões de seus clientes com este KiyOh.

Website: www.kiyoh.com

Feefo

Fonte: Feefo

Feefo é um cliente da ferramenta de comentários que funciona quase o mesmo que TrustPilot – através do envio de e-mails convidando os clientes para fornecer comentários. Você pode optar por personalizar a exibição dessas opiniões em seu site com as seguintes opções: visualização de porcentagem de classificação, exibição de texto e exibição de classificação de estrelas. Além disso, o painel fornece ferramentas de integração, como uma API e um aplicativo do Facebook para compartilhamento social.

Website: www.feefo.com

ReeVoo

Fonte: ReeVoo

além de ferramentas de auto-atendimento nesta perspectiva, há também mais high-end do cliente ferramentas de feedback, tais como ReeVoo. E a diferença importante é que estas muitas vezes também oferecem avaliações em um nível de produto, em vez de apenas comentários genéricos webshop. Este software é executado no local em páginas de produtos, a fim de mostrar várias opiniões a nível de produto. Seus visitantes podem optar por filtrar as opiniões mais relevantes para um produto. Se eles ainda têm uma pergunta sobre uma revisão, eles podem “perguntar a um proprietário”.

Site: www.reevoo.com

Bazaarvoice

Fonte: Bazaarvoice

Bazaarvoice Conversas é um dos aplicativos na Bazaarvoice Suite que permite às empresas para coletar feedback de seus clientes. Esta ferramenta de feedback do cliente coleta e publica avaliações e comentários, vídeos e fotos de experiências do cliente com produtos e também lhes permite fazer perguntas.

Website: www.bazaarvoice.com ferramentas de Teste do Usuário

Ferramentas de Teste do Usuário

Ferramentas de Teste do Usuário envolvem todos os aspectos da interação do usuário – seja isso com sua empresa, produtos e/ou serviços. Para muitas empresas, o fornecimento de uma boa experiência do utilizador só é possível através da utilização de ferramentas de teste do utilizador. Estes tipos de ferramentas de feedback do cliente fazem um bom trabalho de medição dessas interações para o usuário. No entanto, esses insights estão limitados à quantidade de usuários pageviews são atribuídos e eles também muitas vezes falta na área de análise e gestão de ação.

Hotjar

Source: Hotjar

Hotjar is seen as a swiss army knife of user experience tools, with software that combine multiple UX tools in one. Este foco no entanto significa que lhe falta uma solução sólida CX. Não estão disponíveis análises de Feedback e relatórios. Com este software, no entanto, os usuários podem criar heatmaps, gravações de usuários (por exemplo, sessões de rastreamento) e inquéritos personalizados e pesquisas de feedback. Pesquisas e pesquisas podem ser desencadeadas imediatamente após a carga da página, após x quantidade de segundos, quando o visitante quer abandonar a página ou quando eles deslizam a meio da página.

Site: www.hotjar.com

Mouseflow

Fonte: Mouseflow

Mouseflow também usa os mapas, assim como os visitantes gravações no site. Esta ferramenta de feedback do cliente também oferece análises de formulários, que é uma característica que permite aos usuários ver por que os visitantes abandonam formulários on-line. Os usuários podem rastrear vários funis especificamente, bem como ver o que os visitantes de diferentes fontes de tráfego fazem de forma diferente em seu site.

Site: www.mouseflow.com

CrazyEgg

Fonte: CrazyEgg

CrazyEgg é outro cliente da ferramenta de comentários que usa os mapas para analisar o comportamento dos visitantes. Ele olha para onde seus visitantes estão clicando, se eles deslizam até o final de uma página web e permite que você saiba o que eles estão olhando. A implementação é muito simples com esta ferramenta.

Site: www.crazyegg.com

FullStory

Fonte: FullStory

FullStory oferece uma ampla variedade de serviços, incluindo reprodução de sessão e dos funis do google analytics, e um recurso interessante chamado ‘Omnisearch’, que permite a você procurar por qualquer elemento do seu site e ver que tipos de interações ter ocorrido com esse elemento. Esta ferramenta de feedback do cliente também tem o recurso chamado ‘rage cliques’, que permite aos usuários ver quais elementos os visitantes estão clicando em várias vezes.

Website: www.fullstory.com

Ferramentas de Feedback Visual

procurando captar a entrada do utilizador em determinados elementos da página web? Então talvez uma ferramenta de feedback visual é algo que você deve considerar. Estas ferramentas de feedback do cliente funcionam de muitas maneiras diferentes. Alguns fornecem a opção Enviar uma imagem, enquanto outros envolvem notas virtuais que realçam certos elementos na página, como texto, imagens ou botões. Enquanto estes fornecem um monte de suporte em termos de design, eles são um pouco básicos em termos de extração de profundos conhecimentos de experiência do cliente.

Usersnap

Fonte: Usersnap

Usersnap é um popular cliente da ferramenta de comentários para a recolha de feedback visual. É executado através de uma tag JavaScript em seu site. Os usuários podem tomar notas ou adicionar comentários e destacar alguns elementos com um círculo. Pode ser integrado com várias ferramentas como Slack, Trello, Basecamp e Jira.

Website: www.usersnap.com

DeBugMe

Fonte: DeBugMe

Outro cliente da ferramenta de comentários que recolhe o feedback visual é DeBugMe. Ele também tem uma ferramenta de rastreamento embutida e Solução de gerenciamento de projetos. Para relatar problemas, a ferramenta inclui uma barra de feedback que lhe permite anotar a página. Para rever todos os bugs e feedback, o DeBugMe também oferece o seu próprio tabuleiro kanban. Pode ser integrado com Jira, Trello, Pivot Tracker ou Visual Studio.

Website: www.depurar.ue

Bugherd

Fonte: Bugherd

Bugherd é um problema de rastreamento e gerenciamento de projeto de ferramenta para desenvolvedores e designers. A ferramenta tem uma opção de feedback na página, que permite que os clientes relatem erros diretamente do site. O painel de tarefas visuais facilita a gestão, atribuição e prioridade das tarefas rapidamente. Bugherd também pode ser integrado com vários aplicativos como zapier, slack e basecamp. Os preços variam de $ 39 a $ 189 por mês.

Website: www.bugherd.com

Saber

fonte: Saber

Saber é muito semelhante ao UserSnap, na medida em que os utilizadores podem destacar questões no seu site. Há diferença é que as notas que você toma nesta ferramenta de feedback do cliente são baseadas mais em elementos destacados e não usando desenhos ou setas. Todas as notas criadas são gravadas uma imagem que pode ser enviada para si por e-mail.

Website: www.saberfeedback.com

Feedback da Comunidade

também referido como fóruns de feedback, feedback da Comunidade é um tipo de Ferramenta de feedback do cliente que é coletado através de seu site ou aplicativo móvel e publicado em sua comunidade ou em um fórum público. Os visitantes geralmente são capazes de comentar sobre o feedback que foi publicado, que muitas vezes se transformam em discussões. Eles também podem fornecer sugestões ou notificá-lo de problemas que eles estão experimentando em seu site. Graças à sua transparência e efeito social, estas ferramentas tornaram-se bastante populares.

Relatório De Utilização

Fonte: UserReport

UserReport é um visitante opinião plataforma que permite aos usuários criar personalizável de pesquisas on-line, bem como para fornecer feedback fóruns para seus visitantes do web site. Relatórios podem ser gerados a partir desta ferramenta de feedback do cliente que mostra os detalhes do usuário, tais como demografia e localização. O UserReport permite que os usuários atribuam itens para que diferentes funções dentro de sua equipe possam lidar com as respostas.

Website: www.userreport.com IdeaScale

fonte: IdeaScale

IdeaScale é outra ferramenta com a qual você pode criar uma comunidade de feedback e discussões entre os visitantes do site. Esta ferramenta específica de feedback do cliente pode ser integrada com o Facebook e inclui um filtro de palavrões. Os usuários também podem realizar pesquisas curtas e o design é personalizável. IdeaScale oferece tanto uma variante livre e pacotes para SMB e Enterprise.

Site: www.ideascale.com

GetSatisfaction

fonte: satisfação do cliente

a satisfação do cliente é uma ferramenta utilizada por aqueles que procuram proporcionar aos seus visitantes uma experiência mais social. O Feedback pode ser coletado a partir de cada página do site e eventualmente acaba em um fórum público. Os usuários podem coletar comentários como elogios, perguntas, problemas ou sugestões. Seus usuários são capazes de comentar sobre esses itens de feedback também. Getsatisfatory oferece várias opções para a moderação e gestão do fórum.

Website: www.ter satisfação.com

UserEcho

Fonte: UserEcho

UserEcho é uma solução de software que oferece uma série de ferramentas diferentes, incluindo comentários, base de conhecimento, fórum, helpdesk e vivo. Semelhante à Getsatisfation, a UserEcho também oferece um sistema de votação que lhe permite determinar o que seus clientes gostam e não gostam. Com esta ferramenta de feedback do cliente, há também a opção para os seus visitantes para enviar pedidos privados através de um sistema de bilhética.

Website: www.userecho.com

UseResponse

Fonte: UseResponse

UseResponse é menos caro versão do GetSatisfaction. No entanto, esta ferramenta de feedback do cliente fornece-lhe uma versão que você pode hospedar-se usando código aberto Fonte. Além do feedback e de um fórum, você também recebe acesso a um cliente de chat ao vivo.

Website: www.useresponse.com

selecionando a sua ferramenta de feedback do cliente

esperamos que esta visão geral lhe tenha dado alguma boa visão sobre quais ferramentas de feedback do cliente irá ajudá-lo a criar uma abordagem mais centrada no cliente – quer isso possa ser através da construção de confiança, melhorando a experiência do cliente ou focando na usabilidade. Tenha em mente, no entanto, que o foco não deve apenas mentir na coleta de feedback, mas também analisar e agir sobre ele. Isso é algo em que nem todas essas ferramentas se destacam..

Mopinion

Mopinion é uma ferramenta de feedback do cliente que pertence a várias das categorias listadas acima. No entanto, este software leva o feedback um passo mais longe e oferece oportunidades de análise aprofundada para seus usuários. Com a visualização de dados em tempo real em painéis e gráficos personalizados, os usuários são capazes de digerir rápida e eficientemente grandes somas de dados. As nossas ofertas de “balcão único” :

• Feedback forms (passive and active)
• Visual Feedback
• more complex surveys that include question routing
• In-depth analysis, including text analytics, sentiment analysis, smart labeling, etc.
• Avançadas de visualização de dados em gráfico de filtragem e personalizável de painéis
• Ação

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