muitas vezes é útil comparar seus resultados com organizações similares. Por quê? Para que você possa identificar facilmente como melhorar, e até mesmo aprender algumas dicas de organizações que estão fazendo as coisas bem. Existem vários tipos diferentes de benchmarking no espaço de cuidados de saúde, por isso queremos levar algum tempo para descrever o que se parece com benchmarking sólido – e os benefícios de cada tipo diferente.Se não tiver a certeza por onde começar, consulte os nossos KPIs de saúde e medidas para alguma inspiração.
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4 Tipos de cuidados de Saúde de Benchmarking (& Os Benefícios De Cada)
#1: Benchmarking Interno
benchmarking Interno ocorre entre departamentos, divisões ou gabinetes, dentro do mesmo hospital ou clínica. Isto é particularmente importante porque muitas organizações de saúde têm muitos locais e querem examinar um conjunto particular de medidas em todos esses locais.
por exemplo, como administrador de um hospital, você pode querer saber se a sua clínica sudeste ou a sua clínica nordeste pontua mais alto para a satisfação geral do paciente. O monitoramento desta medida em todos os ramos da organização pode lançar luz sobre questões que precisam ser abordadas e ajudar ramos específicos a melhorar seus processos ou práticas.
Pro tip: benchmarking interno é muitas vezes mais bem rastreado usando uma solução de software de gerenciamento de desempenho em vez de uma biblioteca de medidas ou um consórcio de benchmarking. Desta forma, você pode facilmente acompanhar as alterações em uma base regular e produzir relatórios mensais ou trimestrais destacando os resultados.
# 2: Benchmarking competitivo
é provável que queira comparar as suas métricas directamente com as dos seus concorrentes “ou pares” —que é conhecido por benchmarking competitivo.Deve ter a certeza de que examina as suas métricas contra hospitais e clínicas que servem na mesma área geográfica para ter a certeza de que é competitivo em relação aos do seu mercado. E você também vai querer olhar para hospitais e clínicas que servem um mercado diferente ou estão em uma localização geográfica diferente. Como você não está competindo contra essas entidades, Você pode usar os dados para aprender uns com os outros e melhorar ainda mais seus processos. Às vezes esta informação é bastante fácil de encontrar. Em Washington, D. C., por exemplo, podemos ver os tempos de espera de cada hospital.
#3: Benchmarking Funcional
benchmarking Funcional é usado para comparar a sua organização para aqueles em uma indústria diferente, que pode ter um semelhante métrica ou processo que você pode aprender. As comparações funcionais são óptimas para analisar os dados operacionais. Coisas como tempo médio de coleta, disponibilidade de sistema e idade média de construção todos se prestam a comparações funcionais.
por exemplo, na nossa cimeira anual de gestão de Desempenho todos os anos, vemos gestores de desempenho de uma grande variedade de indústrias se reunirem e aprenderem sobre os processos uns dos outros. Por exemplo, Este ano ocorreu uma discussão que se centrou em torno do que uma agência de saúde no Canadá e um município na Flórida têm em comum—ambos têm escritórios de TI que precisam rastrear métricas como disponibilidade de sistemas internos e externos. Ao discutir isso, eles determinaram várias coisas que cada um poderia fazer para melhorar seus processos de Sistema de TI.
# 4: Benchmarking Genérico
embora sejam um pouco mais abstratas do que benchmarks competitivos e funcionais, benchmarks genéricos podem ser usados para olhar além de um conjunto de dados e focar mais em processos gerais. A ideia por trás de benchmarks genéricos é introduzir um novo pensamento em sua organização de saúde. Embora você não pode chart-se contra a referência para uma comparação real, você pode usar o novo conjunto de dados para conduzir a mudança em sua organização.
por exemplo, um hospital pode comparar as suas taxas de admissão ao processo de check-in numa cadeia de hotéis. Examinar estes dois processos lado a lado pode parecer incompreensível, mas quando você o resume, ambos se concentram em obter alguém de um ponto para outro. Se você está procurando fazer melhorias significativas em seu processo de admissão, ou estão interessados em qualquer outra métrica que possa ser desagregada de uma forma mais genérica, olhar através de uma variedade de empresas ou indústrias é útil.
em conclusão
qualquer pessoa que tenha participado no benchmarking sabe que é crítico, mas não simples. Internamente, é importante saber que nenhuma parte da sua organização está a ficar para trás do resto. Externamente, é importante entender como aqueles no mercado ao seu redor estão fazendo. E de uma perspectiva funcional ou genérica, é importante olhar para além das semelhanças na empresa ou na indústria para ver como você pode aprender com um determinado processo.Se você está interessado em aprender mais sobre como pode abordar benchmarking em Saúde, entre em contato conosco. Temos todo o gosto em mostrar-lhe o nosso software.
