considerou o custo potencial da incivilidade no local de trabalho na sua empresa?Se você é como a maioria dos líderes de negócios, você gasta muito tempo se preocupando com os créditos, rotatividade de funcionários e inventário – e outros custos difíceis que podem ser mais óbvios despesas de negócios. Mas e os custos associados à incivilidade?A incivilidade no local de trabalho tem sido definida como comportamento de “baixa intensidade” que pode ser demonstrado através de ações como ser levemente mas consistentemente rude, indelicado ou indelicado – ou violar normas de comportamento no local de trabalho.A incivilidade pode ser difícil para um gerente detectar porque tende a ser mais sutil do que o bullying no local de trabalho, a gritaria ou a violência física. A incivilidade pode apresentar-se como um revés para os olhos, interrompendo ou falando sobre alguém em uma reunião, fazendo comentários desdenhosos, ou falando desrespeitosamente, enquanto não dizer nada que possa causar ação legal.A incivilidade significa coisas diferentes para pessoas diferentes, por isso pode ser fácil para um gerente ignorar ou falhar. Esta conduta tende a ser menos uma questão a preto-ou-branco em comparação com formas mais flagrantes de conduta de trabalho indesejável, tais como assédio sexual, roubo ou mentira.No entanto, a incivilidade é tão insidiosa e perturbadora para a produtividade como comportamentos mais extremos. De facto, tem sido descrita como a “droga de entrada” para o assédio no local de trabalho ou a criação de um ambiente de trabalho hostil, o que torna a incivilidade digna da atenção de todos os líderes.
eis o que a incivilidade no local de trabalho pode custar à sua empresa e o que pode fazer para construir uma cultura de respeito e cortesia.
o custo da incivilidade
os chips de rudeza desaparecem no seu resultado final se não for controlado. Lembre-se, a maioria dos funcionários não reportam incivilidade porque estão preocupados com retribuição ou sendo percebidos como um reclamante. Em vez disso, preocupam-se em silêncio e fazem menos trabalho.Estudos mostram que um empregado que se sente desrespeitado fica stressado e é mais provável que:
- Evite oferecer novas ideias e soluções
- Deliberadamente diminuir a sua produtividade
- > Diminuir a qualidade do seu trabalho
- Evite oferecer ajuda
- afastar-se do agressor, criando ineficiências
- Tire suas frustrações clientes
- Gastar menos tempo no trabalho
- Deixar a empresa
Talvez o pior de tudo, quando falta de educação derramamentos na opinião do cliente, ele reflete mal em sua empresa e faz com que os clientes desconfortável (e mais provável para ter o seu negócio em outro lugar).
o que você, o líder de negócios, pode fazer para promover um local de trabalho mais civil?
medidas para encorajar a civilidade no local de trabalho
se tiver notado um mal-estar geral entre os seus trabalhadores, ou tensões que parecem estar a formar-se logo abaixo da superfície, considere se a incivilidade entre o seu pessoal pode ser o culpado.
esperar que o problema desapareça não é uma solução. Sem intervenção, a produtividade certamente sofrerá. O volume de negócios também irá provavelmente aumentar.Em vez disso, deve abordar proativamente a sua cultura no local de trabalho e tomar medidas para minimizar os casos de rudeza e reforçar o comportamento respeitoso e aceitável.
Model good behavior
você já ouviu isso antes: os líderes devem exibir o comportamento que eles querem ver em seus funcionários.Quando se trata de criar uma cultura de civilidade no local de trabalho, isso significa que você deve se policiar e sempre falar educadamente e respeitosamente com todos. Sem vozes levantadas, Sem comentários cortantes, sem bater de porta, sem falar sobre as pessoas, sem olhares de lado que parem os funcionários nos seus rastos, Sem comentários provocadores que picam.
não invoque desculpas
se um empregado lhe disser que tem um problema com a forma como outro trabalhador fala com eles, não rejeite as suas preocupações porque você não concorda com a sua percepção.Se um empregado se sente desrespeitado, não importa o que pensa. Importa o que eles pensam porque os incomoda o suficiente para falar contigo. E é um sinal de que há um problema que pode prejudicar a produtividade.Algumas desculpas comuns para a rudeza incluem::
- ” ele não quer dizer nada com isso, é assim que ele fala.”
- ” todos nós temos recebido o seu temperamento. Ignora.”
- ” ele traz todas as grandes vendas, então temos que aturar isso.”
- ” aconteceu a todos nós. Bem-vindo ao Clube!”
- ” Bem, isso não me incomodaria.”
se você se ouve pensando ou dizendo Qualquer coisa nesse sentido, é hora de lembrar a si mesmo que os problemas das pessoas custam tanto a um negócio, e às vezes mais, do que problemas logísticos ou técnicos.
responsabilizar todos os responsáveis o dia todo, todos os dias
assim como com qualquer hábito ou traço humano, as pessoas tendem a continuar a conduta que não lhes causa desconforto ou dor. É por isso que é tão importante abordar o comportamento desrespeitoso assim que notamos ou é trazido à nossa atenção.Se você notar Sam interrompendo Dana repetidamente em reuniões, é hora de levá-lo de lado, apontar o que ele está fazendo, explicar que é desrespeitoso, e encorajá-lo a estar mais ciente de sua conduta de reunião.Da mesma forma, se Margie exclui um companheiro de equipe de conversas importantes, você deve imediatamente falar com ela em privado sobre como tais ações minam o trabalho em equipe e a produtividade.Quando se trata de ações corretivas, assuma que o criminoso não está sendo deliberadamente rude. A incivilidade é muitas vezes o resultado da falta de consideração, estresse, viés inconsciente ou erro de avaliação de normas de grupo, e muitas vezes pode ser corrigido com um leve lembrete.
Define Conduta aceitável
porque diferentes departamentos podem ter suas próprias normas de comportamento, pode ser útil deixar sua equipe criar uma lista do que é Conduta aceitável e do que não é.Por exemplo, uma equipa de Advogados pode estar habituada a Discutir em voz alta e a falar uns sobre os outros, enquanto o seu departamento de RH fica mais confortável quando cada pessoa se vira a falar.
para estabelecer regras de comportamento dentro de sua equipe, realizar uma reunião e ter todos concordam em 5 a 10 regras de Conduta. Isto irá fornecer a base para a forma como todos vocês interagem. Então, encoraje os colegas a aplicarem as regras que estabeleceram para si próprios.Cada departamento pode ser ligeiramente diferente e não faz mal, desde que cada equipa seja produtiva e contribua para a missão da organização.
Hire and train for civility
uma maneira de construir uma cultura de civilidade em seu escritório é deliberadamente contratar pessoas que mostram sinais de boas maneiras. Enquanto entrevistam os candidatos, prestem atenção à forma como tratam todos os que encontram, desde a recepcionista a potenciais colegas de equipa.Pergunta-te: o candidato parece ouvir as perguntas na íntegra antes de começar a responder? Ela interrompe ou fala por causa das pessoas? Ele faz comentários cortantes sobre antigos colegas de trabalho ou locais de trabalho?Se um candidato exibe um comportamento tão negativo durante a entrevista, imagine apenas qual a sua conduta quando é contratado e se instala e fica confortável.
considere também a utilização da sua rede pessoal para descobrir como um candidato a emprego é considerado por antigos colegas de trabalho. Funcionários tóxicos tendem a deixar um rastro de colegas mal tratados e subordinados que você pode descobrir, mas você tem que cavar além de seu currículo para encontrar a informação que você precisa contratar para a civilidade.Também é uma boa ideia incorporar a formação de civilidade no currículo de desenvolvimento dos empregados. Dessa forma, você reforça consistentemente os comportamentos positivos que espera dos funcionários ao longo de seu mandato com sua empresa.
preste atenção ao mundo maior
os eventos atuais impactam o comportamento no local de trabalho.Por exemplo, quando a rudeza é exibida por figuras públicas na televisão, nas mídias sociais e em eventos públicos, ela se torna normalizada. Três a seis meses mais tarde, essa incivilidade tende a aumentar no trabalho, também.
pode evitar que comportamentos tão negativos infectem o seu negócio falando com funcionários que parecem stressados por um evento de notícias, a economia, o excesso de trabalho ou situações pessoais.Se não abordar rapidamente a incivilidade no local de trabalho, é provável que acabe por lidar com os seus efeitos secundários através do volume de negócios, da baixa moral e das diferenças de produtividade. É um preço que estás disposto a pagar?
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