com as mídias sociais interativas de hoje e a Internet em tempo real, tanto os clientes quanto os funcionários vêem dentro de sua empresa facilmente, para que você não possa esconder sua cultura de empresa real. Ao mesmo tempo, as percepções de relacionamento tornaram-se os maiores motores para a lealdade do cliente e o engajamento dos funcionários. Assim, em todos os negócios, grandes ou pequenos, a cultura pode fazer ou quebrar o seu sucesso.Exemplos de empresas bem conhecidas por suas culturas vencedoras dentro e fora incluem a Apple e o Google. Em ambos os casos, seus produtos não são geralmente mais baratos ou únicos, mas a mentalidade por trás de como eles fazem o que eles fazem, e pensar o que eles pensam, faz com que eles se destacam. Outros, pela maioria das contas, incluindo Blockbuster e JCPenney, perderam seu foco na cultura, e pagaram um preço pesado.Na verdade, a maioria dos empresários e executivos reconhecem hoje a importância de construir e manter a cultura correta, mas muitos não são tão claros quanto a como fazê-lo ou avaliar em que ponto estão no processo. Para esse fim, fiquei impressionado com os detalhes fornecidos em um livro clássico, “ágil, focado, enérgico”, de Sara Roberts, uma especialista em transformação organizacional.
o Que eu tenho visto em startups se correlaciona bem com Roberts evidências de que existem três elementos básicos de uma cultura vencedora mentalidade de hoje – rápido é melhor do que a grande, a possibilidade sobre a lucratividade, e sendo apaixonadamente para fora direcionado para clientes e funcionários. Apoio o seu esboço de vários princípios orientadores para qualquer empresa sobre como alcançar e manter esta mentalidade:
- mantenham-se ágeis e prontos para rodar. As organizações vencedoras têm uma cultura de nenhuma expectativa de fazer sempre o que estão fazendo atualmente. Eles sabem quão rapidamente as coisas mudam, e que a realidade positiva de hoje pode não levá-los para onde querem ir. Eles estão sempre à procura de novas oportunidades e inovações.
- estrutura para a velocidade em fazer mudanças. A velocidade em qualquer organização é em grande parte uma função de hierarquia, confiança e a capacidade de tomar decisões rapidamente em toda a organização. A chave principal é estabelecer uma cultura que se baseia em valores, ao invés de regras, para orientar cada ação. Equipas e indivíduos em todos os níveis devem ser motivados para tomar decisões.
- resolver problemas co-criando e colaborando. Uma colaboração eficaz requer reunir uma variedade de colaboradores que confiam uns nos outros para chegar à melhor solução. Hoje em dia, isso inclui a iniciativa de trazer à tona questões e aproveitar a sabedoria das “multidões” através das redes sociais, fóruns de funcionários e ouvir os influenciadores da indústria.
- liderar com propósito como um equilíbrio para o lucro. Cada vez mais, a paisagem está mudando de uma ênfase em “como” para uma apreciação do “porquê”, tanto dentro como fora da empresa. Se os executivos não vêem o bem social ou o propósito superior como importante para o sucesso, os clientes e funcionários irão lembrá – los-abertamente por feedback, ou passivamente por abandoná-los.
- manter um foco centrado no cliente. As empresas orientadas principalmente para o valor accionista a curto prazo tornam-se vulneráveis a longo prazo. Se você se concentrar no que é melhor para o cliente, tanto a curto como a longo prazo, você vai ver para onde os clientes estão indo e pode planejar mudança versus reação de crise. Falar com clientes a sério constantemente.
- encontrar líderes que sejam conectores corajosos. Líderes corajosos reconhecem a dúvida e as lacunas, mas ainda assim, tomam decisões com confiança. Os líderes do conector permitem que suas equipes naveguem com outras organizações de forma eficaz, conectando-as com os recursos necessários, e expandindo seu senso de possibilidades e propósito. Dê o exemplo à cultura.
- construir equipas com pessoas que fazem as coisas. Uma organização ágil precisa de empreendedores e criadores. Os criadores não têm medo de tomar medidas; na verdade, eles são tendenciosos para a ação. Eles pedem perdão ao invés de pedir permissão, são motivados por resultados, e naturalmente colaborativos. Os líderes ajudam mais não colocando barreiras no caminho de seu povo.
- as culturas vencedoras precisam de práticas de pessoas consistentes. As melhores culturas de equipe são construídas e mantidas por contratação sistemática e deliberada. Não contrate apenas sob coação, ou contente-se com menos do que o melhor ajuste. Envolver a equipe na seleção do melhor ajuste, correspondência de cultura, e obter “buy-in” de todos os jogadores certos. Motivar com significado, não apenas dinheiro.
para que as empresas permaneçam bem sucedidas nesta nova era, elas precisam de uma cultura pró-ativa e não defensiva. É projetado propositadamente, alavancado, e aperfeiçoado para ser ágil em lidar com a mudança, clientes, e integração de propósito com valor de Negócio. Quanto tempo passou desde que você revisou sua cultura a nível de funcionários e clientes? As surpresas são caras.
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