Cloud-based CRM Software: A Definitive Guide

CRM software has been around for years, but now it’s taking on a much more important, and mainstream, role in business of all sizes. Qualquer um pode se beneficiar do Software CRM porque o objetivo dele é organizar os dados do cliente de uma forma que pode melhorar a experiência do cliente, gerar vendas, e personalizar cada interação do cliente para garantir que eles voltem.Anteriormente, o CRM necessitava de uma solução cara no local, mas agora com a nuvem, qualquer negócio pode utilizar essas plataformas. As grandes empresas e as empresas aproveitaram-se para desenvolver a sua própria CRM para satisfazer as suas próprias necessidades, mas isso veio com custos significativos que mais ninguém podia pagar. CRM baseado em nuvem está desempenhando um papel mais importante nos negócios hoje em dia, porque é acessível a empresas de todos os tamanhos e adaptável às necessidades em mudança de qualquer negócio. Para ajudar o seu negócio a tomar a decisão certa, acreditamos que é imperativo quebrar o que é o software CRM baseado em nuvem, por que é importante, e como o seu negócio pode usá-lo de forma eficaz, porque o software CRM baseado em nuvem continua a evoluir para melhor, e quanto mais rápido o seu negócio o abraça, melhor. Vamos mergulhar.O que é software CRM baseado em nuvem?Achamos que é importante ter uma definição de trabalho do que é o software CRM baseado em nuvem antes de irmos mais longe. Cloud-based CRM software is simply CRM software that is hosted in the cloud, meaning collected customer data is stored and accessed by businesses via the internet. Isso significa que seu negócio não tem que se preocupar com a gestão de dados e armazenamento, ou pagar licenças individuais para vários dispositivos. Todo este levantamento pesado é tratado pelo Provedor de CRM, de modo que o seu negócio simplesmente ganha acesso a uma solução fácil de usar.O software CRM baseado em nuvem pode fazer tudo o que o software CRM pode, mas é mais adaptável às necessidades do seu negócio, é mais rentável a longo prazo, é facilmente acessível, e é mais seguro, o que é um assunto importante que os negócios de hoje estão constantemente tentando resolver.

Leave On-premise CRM Software Behind

On-premise CRM is much more costly upfront and in the long-term because they require an IT team to install and maintain business-specific software and hardware. Esta não é, pura e simplesmente, uma opção para a maioria das pequenas empresas e das empresas em fase de arranque. A CRM On-premise poderia potencialmente dar às empresas/empresas maiores mais controle sobre quais recursos são usados e o que funciona melhor para elas, mas o que funciona melhor para a empresa como um todo pode não funcionar melhor para cada agente. CRM software não é mais uma ferramenta exclusiva para aqueles que podem pagá-lo. Algumas grandes empresas como Zoho, Hubspot, Freshsales, Insightly, e Sugar CRM oferecem aos seus clientes soluções de software CRM livres. Estas soluções são todas baseadas em nuvem, o que as torna mais acessíveis para as pequenas empresas que querem tirar partido dos benefícios que o software CRM oferece, como armazenamento ilimitado, perfis de clientes, integrações de telefone e redes sociais, modelos profissionais e várias automações. Essas características geralmente exigiam despesas adicionais, e costumava ser acessível apenas para as empresas que poderiam pagá-las, mas isso já não é o caso. O custo já não desempenha um papel na determinação se o software CRM é certo ou não para o seu negócio. Nem todas as opções são livres, mas há uma abundância de provedores que oferecem planos personalizáveis baseados inteiramente em torno do que funciona melhor para o seu negócio, o que poderia salvar o seu negócio lotes de dinheiro a longo prazo. A adoção de software CRM baseado em nuvem é um passo natural que as empresas precisam dar para se manterem competitivas. Você pode verificar esta tabela abaixo para mais detalhes:

benefícios do Software CRM baseado em nuvem

para ser franco: o software CRM baseado em nuvem é melhor do que no local em quase todos os sentidos imagináveis. É por isso que é difícil encontrar qualquer informação online sobre soluções de CRM no local. Está simplesmente a ser eliminado. Estes oito benefícios explicarão porquê.

fácil de usar

fornecedores de software CRM baseados em nuvem saem de seu caminho para priorizar a experiência do usuário porque eles entendem a dificuldade para os agentes para aprender novos sistemas. Quando os agentes estão relutantes em abraçar um novo sistema, eles não o usam ao seu máximo potencial. Os provedores de CRM baseados em nuvem oferecem recursos de clique e arrasto para ajudar os usuários a construir modelos personalizados de E-mail, eles oferecem painéis interativos e relatórios para os agentes analisarem dados significativos do cliente, e eles oferecem opções de helpdesk para os clientes.

mobilidade

Software CRM baseado em nuvem também oferece às empresas a capacidade de obter acesso total ao software por conta própria, a partir de qualquer lugar dentro ou fora do Escritório. O software CRM On-premise só pode ser acessado no escritório, O que elimina a possibilidade de agentes trabalhando a partir de casa ou puxando dados no local em uma reunião importante.A mobilidade é imperativa porque grande parte do dia é passado fora do Escritório para agentes de vendas e gestores. Se eles estão em uma reunião com um cliente, e o cliente pede para ver os últimos relatórios sobre o crescimento da empresa, agora é possível acessar essas informações rapidamente, o que também pode fazer ou quebrar uma venda importante.

nenhum Hardware ou Software necessário

tudo é feito através da internet, o que significa que o provedor de CRM baseado em nuvem é responsável por se certificar de que o seu software está funcionando tão suavemente quanto possível. Já não há necessidade de as empresas contratarem uma equipa de TI para criar e manter um sistema CRM, ou servidores de dados para hospedar os pacotes de informação. Os dados do cliente são armazenados na nuvem, que pode ser facilmente acessado por qualquer um no escritório, e todos os relatórios, perfis do cliente, informações de contato e análises adquiridas podem ser compartilhados através de integrações de terceiros. Em vez de pagar uma fortuna por novos equipamentos ou licenças de software, todos os seus agentes precisam de uma ligação à internet e um navegador de internet.

baixos custos

devido ao facto de não haver necessidade de uma equipa de TI, os custos permanecem baixos porque a sua empresa não tem de contratar um ou mais agentes de TI para instalar e manter o seu software CRM. A maioria dos planos também são personalizáveis para atender às necessidades do seu negócio, então você não tem que pagar por todos os recursos que você nunca usaria.Se algo correr mal, o que acontece ocasionalmente, não cabe a você colocar o seu próprio dinheiro para uma solução. Os provedores de CRM baseados na nuvem são responsáveis por garantir que seu software funcione sem problemas. Pagar para armazenar dados na nuvem é muitas vezes menos caro do que configurar o seu próprio sistema de armazenamento que requer discos rígidos e manutenção regular.

customizável para as necessidades do negócio

quando você compra Software CRM baseado em nuvem, muitas vezes é possível reduzir o custo através da compra de planos mais econômicos ou personalizar o seu próprio plano para atender às necessidades reais do seu negócio. Por exemplo, se o seu negócio tem apenas 10 agentes, então não há necessidade de atualizar para um plano para cinquenta agentes. Algumas empresas podem ver a gravação de chamadas como um deve ter, enquanto outros vêem isso apenas como um custo extra.Ser dada a opção de escolher quais recursos você quer com base nas necessidades do seu negócio é importante porque ajuda a levar a experiências de usuário mais positivas para suas equipes de vendas e marketing. Se lhes for dado software que realmente ajudará a tornar suas vidas mais fáceis no trabalho, eles serão mais propensos a abraçar o software.

Seguro

Cloud-based CRM software é armazenado na nuvem, o que pode parecer mais vulneráveis a atentados cibernéticos porque os dados do seu negócio, as “mãos”, mas a nuvem é um lugar seguro para armazenar dados, o que pode ser restaurado e se perdeu.Os provedores muitas vezes oferecem criptografias SSL e seguem os regulamentos HIPAA para que as empresas possam dizer aos seus clientes que seus dados são seguros. Os clientes estão relutantes na economia de confiança de hoje para dar suas informações pessoais para as empresas, por isso, ser capaz de dizer-lhes que seus dados são seguros e não ser usado de uma forma esboçada irá melhorar significativamente a experiência do cliente.

confiáveis

confiabilidade é também um aspecto importante para o software CRM baseado em nuvem. Se algo correr mal com os servidores no escritório, seria impossível usar o software CRM no local; no entanto, com o software CRM baseado em nuvem, os usuários só precisam estar conectados à internet. Uma vez que a solução é hospedada pelo Provedor em seus próprios centros de dados, seu negócio pode ter paz de espírito sabendo que a plataforma é geralmente apoiada com servidores redundantes de modo que, se alguma coisa correr mal, o negócio ainda pode operar como de costume.A internet nem sempre é perfeita, por isso se a internet falhar e o seu negócio perder dados importantes do cliente, nunca se perde totalmente porque é automaticamente apoiada na nuvem. Os prestadores também oferecem garantias de tempo de funcionamento do serviço e muitas vezes podem negociar em acordos de Nível de Serviço para ajudar a garantir que o seu serviço pago permanece tão confiável quanto possível.Integrações de terceiros as integrações permitem-nos ligar duas peças de software separadas, poupando tempo crucial e simplificando as nossas tarefas de rotina. As plataformas CRM são capazes de integrar com redes sociais, sistemas telefônicos, soluções de E-mail e até mesmo outros aplicativos de negócios como Slack ou Trello. As soluções Cloud permitem especificamente integrações super simples através do uso de APIs ou SDKs, em vez de exigir que uma equipe de TI construa completamente uma nova peça de software a partir do zero, ou tentar modificar uma opção Clouse source on-premise.Integrações de terceiros são absolutamente essenciais para o software CRM baseado em nuvem porque muitas vezes tornam o software significativamente mais poderoso e adaptável às necessidades do seu negócio. As integrações de mídia Social, telefone e E-mail vêm com software CRM baseado em nuvem, o que também ajuda a reduzir os custos.

tipos de integrações de terceiros

existem todos os tipos diferentes de integrações que tornam o software CRM baseado em nuvem mais eficaz, e é por isso que eles têm sua própria seção dedicada. Já escrevemos um artigo inteiro baseado em integrações essenciais, mas vamos quebrá-las ainda mais.

• redes sociais

as integrações de redes sociais são imperativas na economia de confiança de hoje, porque mais pessoas estão usando as redes sociais para fazer compras e chegar às empresas quando elas precisam de ajuda do que nunca. Estas integrações permitem que seus agentes conectem os feeds de mídia social diretamente em seu painel de CRM para sempre ficar em cima dos posts mais recentes e gritos de Ajuda.Facebook Instagram, Pinterest e LinkedIn são mais fáceis quando o seu software CRM de negócios já está on-line, o que torna a integração com sites de terceiros como Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest e LinkedIn mais fácil, porque não requer nenhum esforço no final do usuário, instalar software ou desenvolver código do zero.

• Email Marketing

Email Marketing software como MailChimp também é importante porque as campanhas de email marketing são extremamente úteis para as empresas interessadas em chegar aos seus clientes através de vários canais.Chegar por e-mail é essencial porque muitas pessoas fazem compras on-line — especialmente nas férias. Uma vez que já verificamos nosso e-mail regularmente, e vamos continuar fazendo compras online, uma ótima maneira de usar o software CRM baseado em nuvem é aproveitando suas integrações de email marketing.

• serviço VoIP

integrar o seu serviço VoIP de negócios na sua plataforma CRM capacita os seus agentes de uma forma completamente nova. Com as duas soluções integradas juntas, os agentes podem fazer e receber chamadas telefónicas, colocar as chamadas em espera, transferir chamadas e utilizar outros controles de chamadas sem sair da plataforma CRM. Isso poupa tempo crucial aos agentes, e permite – lhes ter sempre os seus dados de clientes e controles telefônicos frente e centro quando é mais necessário, como no meio de um telefonema importante com os clientes ou a equipe.

• Gmail

toda a gente usa gmail. Mesmo aqueles que têm Software CRM. Como o Gmail é tão comum, faz sentido que o software CRM baseado em nuvem inclua integrações do Gmail. Mais uma vez, os dados existem on-line, então a transferência de dados do cliente e o acesso é mais fácil e mais barato. A integração do Gmail no seu CRM permite que os agentes fiquem em cima das últimas consultas de E-mail dos clientes. As soluções de nuvem simplesmente tornam as integrações muito mais fáceis com o poder das APIs. O software CRM On-premise pode trabalhar com o Gmail, desde que o software seja projetado de antemão. Ou o seu negócio pode ser forçado a mantê-los separados, o que é bom, mas se a opção de integrá-los perfeitamente está lá, por que não levá-lo?

• outros produtos de software CRM

soluções de CRM baseadas em nuvem também podem se integrar com outras características de software CRM, como ferramentas de marketing ou soluções de gerenciamento de força de trabalho. Digamos que o seu negócio usa o Zoho, mas acha que precisa de melhores opções de Apoio ao cliente. A Zoho oferece integrações que lhe permitirão oferecer aos seus clientes opções de suporte multicanal. A idéia é que você pode expandir sua solução de CRM além de suas funções básicas para atender às necessidades de seu negócio.Os dados extra coletados de outros produtos de software CRM também serão armazenados na nuvem, o que torna tudo mais seguro e acessível. A experiência do Usuário é uma prioridade máxima porque quando os agentes têm as ferramentas certas à sua disposição, eles podem fornecer aos clientes uma melhor experiência do cliente.

Por que Sua empresa Irá se Beneficiar

não Há nada de errado com a premissa de software de CRM, mas cloud-based CRM software oferece às empresas muito mais em termos de confiabilidade, custo, segurança, escalabilidade e acessibilidade, independentemente do tamanho do seu negócio.Se você é um SMB … Software CRM baseado em nuvem para pequenas empresas é extremamente benéfico. Os custos permanecem baixos, os planos podem ser escaláveis dependendo de quanto você está disposto a gastar e quais características de seu negócio realmente precisa, e a necessidade de uma equipe dedicada de TI é inexistente. Os SMBs não têm espaço nem fundos para desenvolver o seu próprio sistema CRM que se adapte às suas necessidades específicas. Felizmente, os provedores de software CRM baseados em nuvem entendem o que os SMBs precisam, e as empresas têm toneladas de opções para escolher.

se você é um negócio ou empresa maior …

as soluções de CRM baseadas em nuvem integram-se com uma quantidade significativa de aplicações e software de terceiros, como Gmail, Microsoft e outras soluções de email marketing. Isso torna possível manter os sistemas que você já tem no lugar, o que ajuda suas equipes de vendas e marketing a transição mais suave para a nova solução. Toda a plataforma também é apoiada e armazenada na nuvem, o que pode reduzir drasticamente os custos.

como dizer se o seu negócio precisa dele

se já teve Software CRM há algum tempo, e o seu negócio não fez a mudança para Software CRM baseado em nuvem, ou se você é um novo proprietário de negócio e o software CRM é um conceito inteiramente novo, aqui está como você pode dizer se é hora de mudar o seu CRM:

você é um pequeno negócio ou começar?

se sim, você vai cortar os custos significativamente, você não vai precisar de uma equipe de TI, você não tem que se preocupar com o armazenamento de todos os seus dados, e você não precisa hospedar centros de dados caros para lidar com a plataforma. Todos os aspectos técnicos do Software CRM estão fora de suas mãos.O seu negócio funciona principalmente online? Se sim, faz sentido armazenar os seus dados online também. Não há necessidade de comprar hardware ou software que só funcionaria em um ambiente de escritório tradicional se o seu negócio não é um estabelecimento tradicional de tijolo e argamassa. A mobilidade é uma prioridade?Em caso afirmativo, e você e a sua equipa encontram-se frequentemente fora do Escritório, quer em reuniões quer a trabalhar a partir de casa, os dados têm de ser acessíveis. Soluções de CRM On-premise normalmente não oferecem opções de mobilidade, o que dá vantagem ao software de CRM baseado em nuvem, especialmente para pequenas empresas.Deseja uma rede segura e fiável?Tu tens. Desculpe, mas isto não é negociável. O software CRM baseado em nuvem normalmente oferece criptografias SSL às empresas e segue protocolos HIPAA, o que significa que os dados dos clientes permanecem privados. Isto é essencial na economia de confiança de hoje, onde o hacking é uma questão séria.Pode resolver quaisquer problemas técnicos que inevitavelmente surjam? mesmo que pudesse, por que iria querer perder o seu tempo em questões técnicas quando pode estar a concentrar-se em assuntos mais importantes, como descobrir como aumentar as vendas e as receitas? Os fornecedores de software CRM baseados em nuvem lidam com todo o trabalho técnico, e oferecem às empresas poderosas opções de suporte ao cliente para problemas menores e mais gerenciáveis.

custos de Software CRM baseado em nuvem

já mencionamos custos uma série de vezes, mas na verdade ainda não os cobrimos. Aqui, vamos dar-lhe uma pequena amostra das suas opções. Se você quiser ver outros exemplos de provedores de software CRM poderosos e baseados em nuvem, confira o nosso guia do comprador de Software CRM.

A Palavra Final

Cloud-based CRM software está tomando o mundo dos negócios por um bom motivo. É uma opção confiável, segura e adaptável para negócios de todos os tamanhos que vem a um custo baixo. É fácil de instalar, fácil de manter e fácil de acessar, em comparação com o software CRM no local, que é construído para necessidades específicas de um negócio.O que faz o software de CRM baseado em nuvem se destacar é o fato de que torna o software de CRM mais acessível para empresas que não podem se dar ao luxo de contratar equipes de TI e desenvolvedores; no entanto, SMBs e grandes empresas podem tirar proveito dos benefícios que o software de CRM baseado em nuvem oferece.