Como utilizar as redes sociais nos cuidados de Saúde: Um guia para os profissionais de saúde

as redes sociais e os cuidados de saúde são uma combinação poderosa. As redes sociais tornaram-se um importante recurso de saúde, e não apenas por milênios. Cerca de 90% dos adultos mais velhos utilizaram as redes sociais para procurar e partilhar informação sobre saúde.

pode ser difícil saber como lidar com os desafios das redes sociais nos cuidados de saúde. Fornecedores, agências e marcas precisam criar conteúdos sociais envolventes. Esse conteúdo também precisa ser informativo, oportuno e preciso. Ao mesmo tempo, você precisa seguir todas as regras e regulamentos relevantes da indústria.

neste post, olhamos para os muitos benefícios do uso das redes sociais na saúde. Nós também fornecemos algumas dicas sobre como manter seus canais sociais compatíveis e seguros.

benefícios das redes sociais nos cuidados de saúde

aumentar a sensibilização

as redes sociais são uma forma fundamental de aumentar a sensibilização do público para os problemas de saúde novos, emergentes e anuais.

“os sistemas de saúde devem fornecer informações confiáveis sobre imunização, vírus da gripe, terapia, ebola, etc.”Esse conselho sólido vem de Michael Yoder. Ele é o consultor de redes sociais para a saúde do espectro.

às vezes aumentar a conscientização é tão simples quanto lembrar aos seguidores sobre práticas de saúde de bom senso ou abordar preocupações comuns de vida saudável.

mas quando as coisas estão mudando rapidamente, as mídias sociais são uma forma fundamental de garantir que o público esteja ciente das últimas questões, diretrizes e recomendações. Uma maneira de obter as informações lá fora é compartilhar informações diretamente em seus postos sociais.

outra boa opção é usar as mídias sociais para direcionar os seguidores para fontes credíveis de informação atual. Isso pode significar apontá-los para o seu site, ou para as contas sociais de saúde pública.

aumentar a sensibilização sobre fontes credíveis torna mais fácil para os seus seguidores contra afirmações inadequadas das redes sociais de cuidados de saúde que vêem em posts de suas próprias conexões sociais.Nessa nota, vamos falar sobre o elefante na sala quando se trata de mídia social e comunicação de saúde: desinformação.

Combat misinformation

Social media by their very nature help spread information quickly to diverse groups of people. Isso é ótimo quando a informação é baseada em fatos, útil e clara. Infelizmente, também há muita desinformação sobre a saúde nas redes sociais.

às vezes a desinformação vem na forma de afirmações falsas. Estes são relativamente facilmente debunked. Você pode simplesmente citar pesquisas publicadas ou as últimas informações de uma fonte de saúde credível como o CDC ou quem.

mas, por vezes, os criadores e divulgadores de desinformação usam o nome de uma instituição respeitável para dar credibilidade às suas declarações. Neste caso, é importante para a instituição nomeada como referência esclarecer que eles não são a fonte.

mas também há desinformação na forma de” fatos ” apresentados sem contexto, ou no contexto incorreto. Mais uma vez, citar pesquisas e informações de fontes credíveis é a melhor abordagem. Mas, isto pode exigir um toque mais suave. As pessoas estão fortemente inclinadas a acreditar em informações que suportam a sua visão de mundo existente.

“Sometimes i’ll use to point out obvious misinformation,” Dr. Peter Hotez told the American Medical Association. “Mas geralmente vou usá-lo para explicar meu pensamento sobre uma infecção importante ou emergente.”

aqui está o Dr. Hotez fornecendo um contexto importante para reformular as estatísticas sobre como COVID-19 afeta as pessoas mais jovens.

comunicação de crise

mais pessoas agora recebem as suas notícias das redes sociais do que dos jornais. Isso faz da social um lugar-chave para compartilhar informações quebradas.À medida que a situação de COVID-19 se desenvolve, as pessoas se voltam para funcionários do governo de saúde. Estão à procura das últimas informações e instruções. Oficiais de saúde médica provinciais canadenses têm usado as mídias sociais e comunicação de saúde de forma eficaz. Eles estão compartilhando regularmente atualizações oficiais de status e restrições durante este tempo de crise.Uma voz consistente e confiável é um recurso crítico para todos em tempos de crise. Os canadenses expressaram isso em suas respostas às atualizações provinciais.

vídeo ao vivo em plataformas sociais também pode ser útil em uma crise. É uma maneira para aqueles que não têm acesso à programação de TV local para acessar anúncios em tempo real.

e posts e imagens de capa podem direcionar as pessoas para recursos-chave em um piscar de olhos.

Managing and sharing health information is particularly challenging in a time of crisis. A American Health Lawyers Association, a American Society for Healthcare Risk Management, e a Society for Healthcare Strategy and Market Development sugerem que a preparação avançada é fundamental para uma resposta eficaz à crise.

Aqui estão alguns dos seus pontos-chave para ajudá – lo a preparar:

• Identificar as principais partes interessadas, um contato primário, e um porta-voz
• Saber o que fazer nos primeiros cinco minutos de uma crise
• Construir uma relação de confiança com o seu público—incluindo o seu público interno

Responder a perguntas comuns

autoridades de Saúde e outras organizações que trabalham no campo da saúde são uma fonte valiosa de informações sobre todos os tipos de problemas de saúde.

as ferramentas sociais oferecem formas criativas para os profissionais de saúde abordarem questões comuns. Por exemplo, o governo da Índia desenvolveu um mensageiro do Facebook chatbot. Pode responder a perguntas, dirigir os cidadãos para os recursos certos e combater a desinformação.

Public health monitoring

People post about everything online, including their health. Hashtags como # flu podem revelar quando doenças estão aparecendo em novos locais. As organizações de saúde pública podem até ter uma noção da gravidade dos sintomas.Os professores Michael Paul e Mark Dredze explicam como isso funciona em seu livro, Monitoramento Social para a Saúde Pública:

“as mídias sociais oferecem vantagens sobre as fontes de dados tradicionais, incluindo disponibilidade de dados em tempo real, facilidade de acesso e custo reduzido. As redes sociais permitem-nos fazer e responder perguntas que nunca pensámos ser possíveis.”

HealthMap é um projeto criado por uma equipe do Boston Children’s Hospital. Ele rastreia ameaças à saúde pública através de pontos de dados, incluindo crowdsourcing.Os problemas de saúde podem ser complicados de se falar, mesmo com os médicos. Isso é especialmente verdade para assuntos vistos como privados ou embaraçosos. Isto pode atrapalhar a prestação de cuidados eficazes.

por exemplo, de acordo com a Associação Americana de saúde Sexual (ASHA), apenas 12% dos jovens disseram que tinham sido testados para doenças sexualmente transmissíveis no último ano. Mas mais da metade das DSTs afetam aqueles entre as idades de 15 e 24 anos.

Asha queria encorajar este grupo etário a ver os testes de DST como uma parte normal de cuidar de sua própria saúde. Então, eles criaram uma campanha de marketing nas redes sociais de saúde. O componente principal era um vídeo social. Nela, a comediante Whitney Cummings falou com estudantes universitários sobre saúde sexual.

o vídeo teve mais de 3,6 milhões de visualizações em 10 semanas. Mais importante, levou um grande número de visitantes ao localizador da clínica da campanha. Isso mostra que os telespectadores planearam agir a sério.

in another example, Johnson & Johnson worked with Kelly Rowland on a campaign to gather community stories for their #MakeHIVHistory campaign. Os vídeos crowdsourced fizeram as pessoas falarem e ajudaram a criar um poderoso post do Instagram lançado no Dia Mundial da AIDS.

apoio aos doentes

quase 40% dos jovens (dos 14 aos 22 anos) utilizaram ferramentas online para se ligarem a outros com desafios de saúde semelhantes. Isso inclui grupos de mídia social.

esta ligação pode ter benefícios reais para os doentes. Pesquisadores publicados na revista Surgery criaram um grupo no Facebook para 350 pacientes com transplante de fígado, cuidadores e prestadores de cuidados de saúde. 95% dos inquiridos afirmaram que a adesão ao grupo foi positiva para os seus cuidados.Os grupos do Facebook são também um grande uso das redes sociais para os profissionais de saúde e pacientes interagirem. O centro de epilepsia do Hospital Mount Sinai criou um grupo privado de Facebook para pacientes e cuidadores. Os dois médicos que são co-diretores do centro atuaram como moderadores e participaram de discussões em grupo.

as interacções entre grupos sociais também podem incluir o apoio aos doentes e a educação. Um estudo está avaliando se um grupo do Facebook para pacientes com doenças coronárias pode aumentar a participação na Reabilitação Cardíaca.

é claro que há preocupações de privacidade ao discutir saúde online. Este é um grande uso de grupos secretos do Facebook, que não aparecem nos resultados da pesquisa. Os utilizadores têm de ser convidados a participar.

recrutamento de investigadores

as redes sociais oferecem uma oportunidade de se ligarem a potenciais Participantes de estudos e inquéritos.Como marcas, pesquisadores e organizações de saúde precisam entender a demografia das redes sociais. Isto permite que você se conecte com o público certo. Também é importante saber como direcionar anúncios de redes sociais.

Connected & Open Research Ethics é um projeto da Universidade da Califórnia em San Diego. O grupo ajuda os pesquisadores a estabelecer diretrizes para a pesquisa ética usando novas ferramentas digitais. As redes sociais estão entre essas ferramentas.

Marketing

sessenta e oito por cento dos EUA os profissionais de saúde aumentaram seus gastos de publicidade em mídias sociais para profissionais de saúde em 2019. Do lado do consumidor, 42% aumentaram o seu orçamento social de marketing.

o marketing nas redes sociais dos cuidados de saúde não tem de ser muito sério. (Dependendo do contexto, claro.) O serviço de assinatura de monitoramento de saúde Thriva criou um anúncio de Halloween. Promoveu a mensagem de que verificar a sua saúde não é assustador.

eles combinaram anúncios em vídeo com esforços de remarketing para chegar ao público do Reino Unido. Registaram um aumento de 11% no volume de vendas. Havia também um custo muito mais baixo por aquisição do que orçamentado.

dicas das redes sociais para organizações de saúde

educar e partilhar conteúdos valiosos

como dissemos acima, muitas pessoas recorrem às redes sociais para obter informações em tempos de crise. Mas para se envolver com o público a longo prazo, você precisa fornecer regularmente conteúdo valioso que educa e informa.

por exemplo, a Clínica Mayo cria séries de vídeo social para cobrir temas populares de saúde e bem-estar. Os “Mayo Clinic Minutes” são curtos, informativos e envolventes. Os vídeos acumulam regularmente mais de 10.000 visualizações. Este, sobre como lavar as mãos corretamente, foi visto mais de 60.000 vezes.

a informação deve ser credível, é claro. E verdade. Mas você pode ser criativo e divertido, se isso faz sentido para a sua marca.

por exemplo, o Dr. Zubin Damania é mais conhecido no social como ZDoggMD. Seus vídeos sociais divertidos contra alegações de saúde falsas e irresponsáveis. Ele construiu uma comunidade de mais de 1,6 milhões de seguidores em sua página no Facebook.

certifique-se que o tom que usa é apropriado para a sua personalidade de marca. Os vídeos da Mayo Clinic e os vídeos da ZDoggMD estão ambos envolvidos à sua maneira. Mas seria muito chocante se eles trocassem estilos.

ouça as conversas relevantes

a escuta Social permite-lhe acompanhar as conversas das redes sociais relevantes para o seu campo.

essas conversas podem ajudá-lo a compreender o que as pessoas sentem por si, pela sua organização e pelos seus produtos e serviços. Você também pode aprender como eles se sentem sobre a competição. Você pode até mesmo identificar novas ideias que ajudam a orientar sua estratégia de comunicação social.

a escuta Social também é um bom uso das mídias sociais nos cuidados de saúde para ter uma noção de como o público está respondendo a problemas de saúde emergentes.

Aqui estão alguns termos-chave para ouvir nos canais sociais:

• o nome da sua organização ou prática e lida com
• o(s) seu (s) Nome (s) de produto, incluindo erros ortográficos comuns
• os nomes de marca dos seus concorrentes, nomes de produtos, e lida com
• palavras-chave da indústria: o projeto Hashtag da Saúde é um ótimo lugar para começar.
• seu slogan e os de seus concorrentes
• nomes de pessoas chave em sua organização (seu CEO, porta-voz, etc.)
• Nomes de pessoas-chave em seus concorrentes organizações
• Campanha de nomes ou palavras-chave
• Sua marca hashtags e as dos seus concorrentes

gerenciamento de mídias Sociais plataformas, como o Hootsuite permite que você monitore todas as palavras-chave e frases através de redes sociais a partir de uma única plataforma.

para mais dicas e Ferramentas sobre isso, confira nosso guia sobre como configurar uma estratégia de escuta social.

permanecem conformes

um dos grandes desafios das redes sociais nos cuidados de saúde é que as contas das redes sociais dos cuidados de saúde estão sujeitas a regras e regulamentos rigorosos. A conformidade HIPAA é uma grande, mas você também precisa se certificar de seguir as regras da FDA sobre publicidade.

um dos exemplos mais conhecidos de colisões entre as redes sociais e os cuidados de saúde no olho das autoridades envolve Kim Kardashian. Ela endossou o medicamento de enjoo matinal num post de Instagram. Seu post continha um link para informações de risco e limitações de uso. Mas, a FDA determinou que esta informação precisava estar dentro do próprio post.

após um aviso severo da FDA, ela teve que substituir o posto. Aqui está a versão atualizada após o aviso da FDA:

mas não são apenas endossos de celebridades que podem levantar preocupações da FDA. Por exemplo, no final de 2019, a FDA enviou uma carta de advertência às indústrias Organix. Referenciava especificamente as alegações feitas na conta do Instagram. Todos os posts de sua conta Instagram foram apagados desde então.Não quer que os advogados escrevam os seus posts nas redes sociais. Mas você pode querer advogados (ou outros especialistas de conformidade) para rever posts antes de ir ao vivo. Isto é especialmente verdadeiro para anúncios importantes ou posts que são particularmente sensíveis.

Hootsuite pode envolver mais da sua equipa sem aumentar o risco de Conformidade. Pessoas de toda a sua organização podem contribuir com conteúdo de mídia social. Então, só aqueles que entendem as regras de conformidade podem fazer um post ao vivo.

a sua organização precisa de uma estratégia das redes sociais e de um guia de estilo das redes sociais. Você também deve ter diretrizes para o uso de mídias sociais para profissionais de saúde, e uma política de mídia social para funcionários de saúde. Estes ajudam a colocar todos na mesma página e garantir que sua estratégia alinha com as regras e regulamentos relevantes. Incluir orientações claras e conformes com o HIPAA para o tratamento da informação dos doentes em postos sociais.

não se esqueça de manter um olho nos comentários que os usuários deixam em seus posts e perfis de mídia social, também. Estes podem também criar problemas de Conformidade.

é sempre uma boa prática responder e envolver-se com comentários sociais. Afinal, ninguém gosta de falar para um vazio. Os seus Seguidores serão mais propensos a envolver-se com o seu conteúdo se receberem uma resposta de alguém da sua equipa.

quando se trata de conformidade, pode ser necessário tomar medidas adicionais. Por exemplo, você deve remover comentários que suscitam preocupações de Privacidade. Também tenha cuidado com alegações inapropriadas.

Mantenha-se seguro

é importante estabelecer diretrizes de segurança para os seus canais de redes sociais de saúde. Você precisa ser capaz de revogar o acesso para qualquer um que deixa a organização.

com Hootsuite, você pode gerenciar permissões de um painel centralizado. Isso significa que você sempre pode controlar o acesso aos canais sociais.

as integrações podem ajudar a proteger ainda mais os seus canais de marketing nas redes sociais de saúde. Por exemplo, o AETracker pode ajudá-lo a encontrar e relatar questões como reclamações de produtos e uso off-label. Você vai descobrir como eles acontecem, então você pode tomar medidas imediatamente.A salvaguarda Social pode ajudar a comparar os seus posts sociais com as suas políticas de redes sociais. Isso impede que os posts não conformes de ir ao vivo.

a verdade simples é que os pacientes e o público usam as redes sociais para encontrar recursos de saúde. Usam-no para procurar informação, encontrar apoio e tomar decisões em matéria de cuidados de saúde.A combinação das redes sociais e dos cuidados de saúde pode ser um desafio. Mas o uso das mídias sociais nos cuidados de saúde também apresenta novas oportunidades incríveis.

a mídia Social é uma grande plataforma para compartilhar informações importantes sobre saúde. É também um lugar-chave para reunir pesquisas e insights em tempo real. Mais importante, as redes sociais são uma forma de apoiar os doentes e o público de forma fácil de aceder e atempada.

Hootsuite facilita aos profissionais de saúde e às organizações a gestão das redes sociais. A partir de um único painel, você pode agendar posts em todas as redes, monitorar conversas relevantes e acompanhar o desempenho—tudo enquanto se mantém seguro e compatível.

assistir a uma demonstração

reserve uma demo personalizada e sem pressão para ver por que Hootsuite é a principal plataforma de gestão de mídia social da indústria de saúde.

Reserve a sua demo agora