quando o cliente veio ter consigo pela primeira vez, você falou sobre o valor do Google Analytics. Você enfatizou a importância de ver de onde vinha o seu tráfego. Você continuou e continuou sobre como o Google Analytics pode mostrar fontes de tráfego para identificar se as pessoas vieram de pesquisa, redes sociais ou uma referência específica do site, e como esses dados eram valiosos. Vendeu-os nele, tanto que o seu cliente ansiava por receber o primeiro relatório, o dia mágico em que finalmente compreenderiam de onde vinham os visitantes.Mas depois chegou o relatório e parecia-se com isto.:
ele mostrou que 10% do tráfego do seu cliente veio de ” (direto) / (nenhum)”. O que significa esta etiqueta? Como explica o tráfego directo ao seu cliente? Melhor ainda, como Explicas “nenhum”?
vamos dar uma olhada mais de perto na compreensão do tráfego direto no Google Analytics e como podemos abordá-lo com os clientes.
O Que É O Tráfego Directo?
tráfego direto é mais frequentemente o resultado de um usuário inserir um URL em seu navegador ou usando um favorito para acessar diretamente o site. Essencialmente, sessões diretas ocorrem a qualquer momento que o Google Analytics não pode determinar outra fonte ou canal de referência. Isso diferencia o tráfego direto de outros grupos de canais padrão como orgânico, Referrals, Social, e-mail e pago. No entanto, o tráfego direto também pode consistir em usuários que chegaram ao site de outras formas.
outros casos comuns de tráfego directo incluem::Clica num link de um Microsoft Office ou documento PDF
como você pode ver, o tráfego direto pode abranger uma ampla gama de fontes, incluindo aquelas que você gostaria de ter rastreado em análise. Felizmente, enquanto você não pode salvar as fontes para 100% do tráfego colocado na categoria direta, você pode tomar medidas para garantir que você rastrear com precisão o máximo de tráfego possível.
correções para tráfego direto
uma maneira de abordar a alocação adequada do tráfego direto é adicionar parâmetros de rastreamento ou tag URLs usados em campanhas específicas. Por exemplo, você pode evitar que o tráfego de sua campanha de email de abril de ser categorizado incorretamente como Direto, adicionando parâmetros que garantem todas as sessões desta campanha aparece como “E-mail” em GA.
a ferramenta de construção de URL da Campanha do Google torna o processo de etiquetar URLs simples.
para começar, digite sua URL no primeiro campo, em seguida, preencha o resto com Termos que se relacionam com sua campanha particular. Neste caso, a fonte é “newsletter”,” médium é “email” e o nome da Campanha é “april-update” para delinear o email específico.
as sessões deste email irão agora aparecer como newsletter/email no Relatório de origem/meio (aquisição > todo o tráfego > fonte / meio) no Google Analytics. Além de ajudar a evitar que este tráfego seja misturado como Direto, você também será capaz de medir com mais precisão o desempenho de suas campanhas de newsletter, vendo dados em um único lugar.
Note que algumas plataformas de email marketing, tais como MailChimp e contato constante, oferecem a opção de rotular automaticamente URLs com parâmetros. Você pode tirar partido desta funcionalidade para evitar ter que rotular manualmente cada URL. No entanto, esteja ciente de que se você quiser manter a consistência nos padrões de marcação, você está melhor fora de etiquetar URLs manualmente. Para mais detalhes, veja o nosso post sobre marcação consistente para melhor rastreamento de campanha.
o construtor de URL também o ajudará a resolver problemas com URLs encurtados sendo categorizados como diretos. Veja nosso artigo sobre os perigos de URLs encurtadas para mais informações sobre este tópico.
também, se você está colocando um link em um site seguro (https) e ligando para o seu site em um domínio não seguro (http), você vai querer adicionar parâmetros de rastreamento para ter certeza de que o referrer continua.
cenário de problema de tráfego direto
para um exemplo dos problemas que podem resultar de https para tráfego http, veja a queda dramática no gráfico abaixo.
neste exemplo recente, uma empresa que oferece software de desenvolvimento de cursos de formação de repente viu referências queda da Scrum Alliance, um site específico onde listagens tinha anteriormente gerado receitas significativas. As listagens ainda estavam sendo postadas para Scrum Alliance regularmente, então parecia não haver nenhuma razão para uma súbita diminuição nas referências. Após uma investigação mais aprofundada, descobriu-se que esta diminuição nos referrals correlacionou-se com um aumento no tráfego direto, então eles suspeitaram que algo estava errado com o rastreamento do Google Analytics dos referrals deste site.
após mais escavações, eles notaram a data em que a GA parou de rastrear referências da Scrum Alliance correlacionadas com uma atualização em que todo o site mudou para https, enquanto o site de destino permaneceu http. Todas as referências estavam agora a ser contadas como directas. Para resolver este problema, os links da Scrum Alliance foram atualizados para incluir parâmetros de rastreamento, com uma recomendação de longo prazo de mudar todo o site de destino para https.
aprender com este exemplo, perceber que uma queda no tráfego de uma determinada fonte não significa necessariamente uma queda no tráfego. Poderia indicar um caso em que essa fonte acabou por ser classificada no tráfego directo. Procurar bandeiras vermelhas, tais como aumentos súbitos no tráfego directo correlacionados com diminuições súbitas de outras fontes.
além disso, utilize proativamente parâmetros de rastreamento nos casos em que você pode estar correndo o risco de não ver corretamente o tráfego. Especialmente porque você não pode corrigir dados retroativamente em GA, você quer garantir que você tem os dados mais precisos possíveis para apresentar aos seus clientes.
explicando o tráfego directo para os clientes
quando vê o tráfego directo em ascensão, como explica este subconjunto do tráfego web para os seus clientes? Como explicado anteriormente, não basta explicá-lo de longe, dizendo: “estas muitas pessoas digitadas em sua URL para ir direto para o seu site!”
ser transparente sobre o fato de que os dados de qualquer número de fontes podem acabar no balde direto. Explique todos os diferentes cenários que poderiam resultar em direto, tais como e-mail, pesquisa ou links de sites https. Embora de alguma forma frustrante, este conhecimento pode jogar a seu favor em uma campanha SEO, mostrando ao seu cliente que eles provavelmente receberam mais tráfego de pesquisa orgânica do que o Google Analytics mostra.
quando ocorrem problemas que resultam em tráfego incorrectamente categorizado, tais como ligações de E-mail não marcadas, explique ao seu cliente a necessidade de marcar correctamente as ligações, a fim de acompanhar correctamente o tráfego. Ser proativo sobre a abordagem de questões passadas irá mostrar ao seu cliente que você se preocupa em apresentar os dados mais precisos possível.
Conclusion
Direct traffic can be the bane of many analytics professionals ‘ existence. No entanto, tomar as medidas certas para abordar o tráfego potencialmente categorizado incorretamente, bem como ser frontal com os clientes sobre as causas, pode ajudar a mitigar os problemas. Aproveite o tempo para entender o tráfego direto, bem como as situações relacionadas com o seu site em que você pode garantir que você tem o rastreamento mais preciso possível.
