16 Zákaznický Servis Týdnu nápady, jak vytáhnout vaši oslavu spolu

zkušenosti zákazníků, a každý účastnící se to stane, jsou všechny o tom, aby se jejich vzhledem. Jste připraveni oslavit národní týden zákaznických služeb? Máme nápady, jak to všechno dát dohromady.

ať už dokončujete oslavu Národního týdne zákaznických služeb nebo jste o něm nikdy neslyšeli, můžete vytáhnout některé smysluplné události, které zahrnují všechny klíčové hráče: přední servisní zástupci a prodejní profesionálové, obchodníci,zákazníci, podpůrný personál a vedení.

každoroční oslava začíná v pondělí, Říjen. 2. Oslavuje se během prvního celého říjnového týdne od založení Mezinárodní asociace zákaznických služeb (ICSA) v roce 1984. Kongres ji pak v roce 1992 vyhlásil oficiální národní událostí.

Kongres nakonec následuje její směrnice

vláda vzala svůj čas dohánět na pojem vynikající služby zákazníkům, předávání Vlády Zákaznický Servis Zlepšení Jednat jen před několika lety. Vyžaduje, aby určité vládní agentury zavedly a dodržovaly standardy služeb a vytvořily systém zpětné vazby od zákazníků. Soukromý sektor však přijal zákaznickou zkušenost a oslavoval ji roky.

ICSA letos nazvala téma “ Making A Difference.“Mnoho organizací však vybírá téma a každý den jej používá jako deštník pro různé iniciativy. Mezitím, některé organizace slaví týden s jedním nebo dvěma dny v hodnotě událostí nebo jen jedním zvláštním jídlem nebo přestávkou. Je to otázka času a zdrojů — a máme nápady, které se hodí do každé situace.

můžete zkusit tyto myšlenky z organizací, které používají Národní Zákaznický Servis Týden na oslavu zákazníky, servisní profesionály a kolegy, stejně jako kick off iniciativy na zlepšení své činnosti v příštím roce:

hero

servisní tým na jeden výrobní společnost, víme, že si vybral „Jsme Super Hrdinové“ jako své téma pro oslavu tohoto roku. Opakování získat Marvel omalovánky pro čmáranice, který je určen k pomoci jim dát stres na uzdě. Plus, manažeři našli zábavný kvíz, který opakování vezme, aby jim pomohl určit, který super hrdina se jim nejvíce líbí.

buďte televizní hvězdou

v Afni, Inc., Bowling Green, KY, kontaktní centrum, manažeři pořádají tuto originální týmovou soutěž jeden den během zvláštního týdne: oblékněte se jako svou oblíbenou televizní rodinu. Někteří zástupci HR posuzují soutěž a vítězný tým vyhrává Skupinový oběd. V poslední době, tým oblečený jako herci z Grey ‚ s Anatomy — včetně nemocný pacient na lůžku obklopen „lékaři“ — vyhrál soutěž

Připraven sloužit

Tento nápad funguje opravdu dobře v 24-hodinová zákaznický servis operace. Jedno centrum si vybere téma a organizuje 24hodinový potluck od půlnoci do půlnoci, takže čerstvé jídlo stále přichází během jednoho dne během týdne služeb zákazníkům. Klíčem k tomu, aby to fungovalo obzvláště dobře, je registrační list a jeden pokyn: Přispějte tolik, kolik se účastníte.

Odměňte šílenství

vedoucí v jiném kontaktním centru plánují každoročně ocenění Red Carpet Awards za týden zákaznických služeb. Oni dojezdu plastové „červený koberec“ ze strany obchodu, vytvořit domácí trofeje a make-up awards rozpoznat zábavné věci, opakování udělala během roku. Například, jeden zástupce získal trofej“ John Travolta “ za tanec na firemním večírku.

5. Pozvěte své kolegy,

Na Glidewell Laboratories v Newport Beach, CA, zákazník servisní tým stráví jeden den ukazuje své uznání pro všechny ostatní ve společnosti, která podporuje jejich úsilí, aby pomohla zákazníkům. Každý zástupce přináší položku pro kontinentální snídani hostovanou v oddělení pro všechny ostatní zaměstnance.

Slyšte více díky

manažer společnosti IDEXX Laboratories, Inc., se snaží přimět své kolegy v jiných odděleních, aby některé rozšířili díky svému týmu zákaznických služeb. Požádá je, aby“ sponzorovali “ jeden den během týdne zákaznických služeb. Jediný požadavek: dejte týmu zákaznických služeb vědět, jak pozitivně ovlivňují jejich jednotlivá oddělení.

v minulosti někteří dali dárkové certifikáty servisní skupiny blízkým obchodům. Jiní jim udělali oběd. A téměř všechny útvary v rámci společnosti poslal osobní poznámky poděkovat opakování.

Vzít nějaký čas volno

Mnoho organizací se snaží dostat své služby zákazníkům výhody z kanceláře spolu bez ohrožení úrovně služeb. Jeden vůdce na Bali Co., Divize Sara Lee Intimate Apparel, vydává zákazníkům několik oznámení, dát jim vědět, že zákaznický servis bude na krátkou dobu o něco pomalejší jeden den během týdne zákaznického servisu. Pak se uspořádá pro lidi v jiných odděleních pro ovládání hovorů a e-mail, a zprávy, zatímco tým zákaznického servisu se skupinové aktivity — např. návštěva botanické zahrady nebo YMCA pro team-building cvičení.

ještě důležitější je, že mluví o tom, co udělali dobře v posledním roce a jak mohou tyto lekce využít k lepšímu v příštím roce.

Bonus: Mnoho zákazníků, kteří slyší o týdnu zákaznického servisu a ústupu, posílá poděkování a povzbuzení, které se ten den čtou týmu.

skrýt zábavu

Jamie Kenney, Manažer prodeje v S&s po celém světě, a její manažerský tým skrývá asi 200 knírů kolem společnosti. Zaměstnanci je mohou odevzdat do tomboly poté, co je najdou po celý týden na místech, jako je lednička, mezi zprávami, mezi papírovými svazky, ve skladu a pod kopírkou. Pak mohou vyhrát ceny na konci týdne tomboly.

a neztrácejí ty kníry. Opakování si hrát “ Pin knír na manažera,“ během kterého opakování jsou zavázané oči a připnout kníry na fotografii plakátu velikosti jejich vůdců-kteří jsou většinou ženy, mimochodem.

Napsat a zlepšit

Na DigiKey Corp., manažer začíná týden tím, že žádá opakování napsat krátkou esej vysvětlující služby a poskytování skvělé služby zákazníkům. Manažeři vybírají nejlepší eseje a odměňují vítěze dárkovými certifikáty.

nejlepší část: Procházejí eseje jako oddělení a vytahují nápady, které mohou v nadcházejících měsících použít ke zlepšení služeb.

Přinést v top

Jeden zákazník servisní tým otevře své oddělení, aby celá společnost, jeden den v týdnu, takže opakování se může dát zájezdy a umožnit jejich kolegy, aby sledovat hovory, a vidět z první ruky všechny oddělení služeb pro zákazníky.

před otevřením domu manažer tipuje vrcholové manažery společnosti na další úsilí nebo mimořádné výkony každého zástupce. Pak manažeři použít tyto informace, aby osobně poděkoval opakování pro konkrétní práci.

Naučte své kolegy,

V další proškolování, jeden servisní tým využívá týden vzdělávat každý, kdo v jeho společnosti, pomáhat zákazníkům — něco, co téměř všichni skončí dělat v té či oné době. Tým každý den zasílá e-mailem servisní tip. Na konci týdne tým dává kolegům brožuru s dalšími tipy-pro referenci po celý rok – a informacemi o tom, jak různé situace mohou ovlivnit spokojenost zákazníků.

Usilovat o lepší výsledky, vidět něco bizarní

Opakování na Konsolidované Služby Corp bavte se každý Zákazník Služby Týdnu — to vše při zlepšení jejich výkonu. Užívají si jídlo, oslavy a odměny — a stanovit vyšší cíle-které, když je dosaženo, přimět vedoucí pracovníky společnosti dělat bizarní věci.

například v minulosti pracovník pracoval ze střechy budovy týden poté, co servisní zástupci rozbili speciální výkonnostní cíle stanovené během týdne služeb zákazníkům.

Boost learning

v Northeast Delta Dental manažer používá každoroční oslavu k zdůraznění neustálého učení a zlepšování. Vyzývá řečníky, aby hovořili o standardech kvality a o tom, jak zákaznický servis zapadá do cílů organizace.

pak opakování přehodnotit své osobní a oddělení cíle a to, co by mohli udělat pro jejich splnění nebo překročit. A pak vytvoří akční plán.

Kick zpět a slyšet, jak dobře jste

je To zábavné a inspirativní: customer service manager na LifeCell Corp. jednou během pomalého odpoledne na oddělení přivezl velkou televizi a popcorn a řekl týmu, aby se trochu uvolnil.

Poté, před zahájením pronajatém filmu, ona hrála video nahrané zprávy od společnosti vůdců a významných zákazníků poděkoval zástupci oddělení služeb zákazníkům pro všechny co udělat, aby pomohla. Prodejní tým pomohl shromáždit posudky zákazníků a top brass byl více než šťastný, že vykřikl.

zaměřte se také na zákazníky

kromě oslav zaměstnanců banky často tráví týden poděkováním svým zákazníkům-lidem, kteří jim umožňují poskytovat skvělé služby. Jeden dává dospělým lízátka s připojenými děkovnými zprávami.

další vydává nápoje a lahůdky po celý týden, a když dorazí zákazníci, prodavači se jich zeptají :“ mohu vám přinést občerstvení?“Samozřejmě se také starají o bankovní potřeby zákazníků. Profesionálové v první linii však celý týden kladou na zákazníky zvláštní důraz.

Překvapení zákazníky

služby zákazníkům výhody v Cincinnati Pojišťovny poslat osobní děkovné karty zákazníků pro kontaktování je pravidelně v průběhu celého roku. Plus, poslali hrnek na kávu každému pátému zákazníkovi, se kterým mluvili během týdne zákaznických služeb.

bonus pro příští rok

tuto myšlenku můžete vložit do mezipaměti pro příští rok, protože budete potřebovat trochu více času na plánování: zahájit výměnu trička se zákazníky.

opakování jako Sperian požádal své zákazníky, aby jim poslali košile s firemními logy zákazníků, které opakování nosili během týdne zákaznických služeb. Na oplátku, opakování poslal stejný počet Sperian košile zákazníkům a fotografie opakování na sobě košile zákazníků s velkým poděkováním za to, že loajální.