30 Nejlepších Zákazníků zpětnou Vazbu Nástroje: přehled 30. Srpna 2019

Pokud jste si nevšimli, je to všechno o zákazníka v těchto dnech. Podle výzkumu provedeného společnostmi Deloitte a Touche jsou společnosti zaměřené na zákazníky o 60% ziskovější než společnosti, které se nezaměřují na zákazníka. To dokazuje, že v okamžiku, kdy dáte zákazníka do jádra svého podnikání, jste již o krok blíže k úspěchu. A to je přesně důvod, proč podniky hledají nástroje zpětné vazby od zákazníků jako základ pro tento úspěch.

vědět, jak vybrat správné nástroje pro vaše podnikání, je však pro mnoho digitálních týmů stále poněkud složitá hra. To je přičítáno skutečnosti, že nástroje zpětné vazby od zákazníků jsou účelově velmi rozmanité. Používají různé techniky sběru, shromažďují různé formy zpětné vazby, různě podávají zprávy a poskytují uživateli různé druhy poznatků.

proto jsme sestavili seznam šesti různých kategorií nástrojů zpětné vazby od zákazníků do jednoho článku. Na základě těchto kategorií a vaše obchodní cíle, to by mělo být jednodušší pro vás, aby rozhodnutí v rámci které zákazník nástroj zpětné vazby(y) budete používat:

• Hlas Zákazníka Nástroje
• Nástroje Průzkumu
• Online Recenze Nástroje
• Uživatelské Testování Nástroje
• Vizuální zpětnou Vazbu Nástroje
• Společenství nástroje Zpětné vazby

Pojďme se podívat…

hlas zákaznických nástrojů

hlas zákaznických nástrojů se stává nejvyšší prioritou mezi online společnostmi. To je většinou přičítáno skutečnosti, že tyto nástroje se staly kritickým prvkem v iniciativách zákaznické zkušenosti. Tyto nástroje zpětné vazby od zákazníků usnadňují návštěvníkům přímou komunikaci o svých zákaznických zkušenostech a pomáhají vyhnout se přerušení online cesty. Jsou také skvělé pro shromažďování zpětné vazby „v okamžiku“.

Mopinion

Mopinion je Voice-of-the-Zákaznické řešení pro digitální kanály, které shromažďuje a analyzuje zpětnou vazbu z webových stránek, mobilních aplikací a e-mailových kampaní v reálném čase. Díky snadno použitelnému rozhraní mohou uživatelé vytvářet, navrhovat a konfigurovat formuláře zpětné vazby, jak se jim líbí. Uživatelé mohou také zacílit tyto formuláře zpětné vazby na konkrétní skupiny online návštěvníků a získat přehled o tom, proč nejsou konverze. Zpětná vazba může být vizualizována v přizpůsobitelných dashboardech a grafech pro pokročilé analýzy. Chcete-li to ještě o krok dále, digitální týmy mohou sdílet a podniknout kroky k těmto položkám zpětné vazby včas pomocí inteligentních upozornění. Mopinion nabízí celou řadu cenových balíčků pro digitální podnik dneška.

máte zájem? Začněte bezplatnou zkušební verzi ještě dnes nebo si vyžádejte demo.

Feedier

Zdroj: Feedier

Feedier (IXM) je nejvíce intuitivní řešení pro správu, která umožňuje, aby pozorně naslouchat Hlasu Zákazníka s cílem zlepšit své zkušenosti zákazníků. Sbírat v reálném čase, přímé a nepřímé zpětné vazby prostřednictvím gamified formách, analyzovat data s intuitivním a visual dashboard prostřednictvím funkcí, jako je analýza nejpoužívanější klíčová slova ve vaší odpovědi, korelační matice, Uživatelské Příběhy, NPS a mnoho dalších.

Webové Stránky: https://feedier.com/

InMoment

Zdroj: InMoment

InMoment, cloud-based, zkušenosti zákazníků optimalizace platformy, nabízí několik řešení, včetně Sociálních Recenze & Advokacie a Zapojení Zaměstnanců řešení, stejně jako Hlas Zákazníka (VoC) platformy. Je to VoC platforma umožňuje sběr zpětné vazby, on-line reporting, upozornění v reálném čase a řízení výskytu. Platforma kombinuje údaje z průzkumu, které shromažďuje, s údaji o zákaznících z jiných zdrojů, jako jsou CRM, sociální a finanční.

webové stránky: www.okamžitě.com

Clarabridge

Zdroj: Clarabridge

Clarabridge je Řízení Zákaznické Zkušenosti (CEM), Platforma, která vytáhne data z různých zpětnou vazbu zdrojů. Tato data lze snadno filtrovat v rámci platformy, což uživatelům umožňuje odpovídajícím způsobem optimalizovat své webové stránky. Tento nástroj zpětné vazby od zákazníků má následující možnosti: analýza textu, analýza sentimentu, jazyková kategorizace a detekce emocí.

webové stránky: www.clarabridge.com

Feedbackify

Zdroj: Feedbackify

Pomocí drag-and-drop editor, Feedbackify umožňuje uživatelům snadno vytvořit formy zpětné vazby sami. Instalace je také velmi snadná. Jediné,co musíte udělat, je zkopírovat a vložit kód, který vám poskytnou, do HTML vašeho webu a je připraven jít. Vaši návštěvníci mohou poskytnout hodnocení a odeslat komentáře, včetně komplimentů a návrhů. V rámci tohoto nástroje pro zpětnou vazbu od zákazníků můžete zobrazit všechny zpětné vazby přijaté na řídicím panelu v reálném čase a filtrovat podle kategorie a podkategorie.

webové Stránky: www.feedbackify.com

Verint Předvídat

Zdroj: Verint Předvídat

Verint Předvídat, je CX Management software, který umožňuje sledovat zkušenosti zákazníků analytics v průběhu času, v automatické způsobem. Sada nabízí různé funkce VoC, včetně průzkumů iniciovaných zákazníkem, tepelných map, textové analýzy, upozornění a recenzí produktů. Tento software je ideální pro benchmarking a konkurenčních dat.

webové Stránky: www.foresee.com

OpinionLab

Zdroj: OpinionLab

Opinionlab je další známý VoC platforma a zákaznická zpětná vazba nástroj. Začalo to jako společnost zaměřená na zpětnou vazbu webových stránek, ale toto zaměření je nyní mnohem širší. OpinionLab také shromažďuje zpětnou vazbu z dalších kanálů, jako jsou kontaktní centra a fyzické obchody. Lze také shromažďovat zpětnou vazbu specifickou pro stránku.
webové stránky: www.opinionlab.com

nástroje průzkumu

alternativní způsob shromažďování zpětné vazby od zákazníků je prostřednictvím tradičních nástrojů průzkumu. Často ve formě tlačítka zpětné vazby nebo e-mailové pozvánky se tyto nástroje staly velmi populární od vzniku zpětné vazby na webové stránky. Některé z těchto nástrojů jsou zaměřeny na konkrétní výklenky, zatímco jiné se zaměřují na uživatelské zkušenosti. V minulosti byly tyto nástroje zpětné vazby od zákazníků dobře známé svou tendencí zahrnovat dlouhý seznam otázek, v dnešní době se však stávají kratšími a kratšími – což je pro respondenty rozhodně méně obtěžuje.

HubSpot zpětnou Vazbu od Zákazníků

Zdroj: HubSpot

HubSpot je out-of-the-box nástroje zpětné vazby, aby bylo snadné zachytit kvalitativní a kvantitativní zpětnou vazbu, takže můžete pochopit své zákazníky lépe. S HubSpot, můžete vytvářet a dodávat průzkumy prostřednictvím e-mailu a na svých webových stránkách, a sledovat všechny vaše zpětné vazby od zákazníků na jediném palubní desce, přístupné pro celý tým. Pomocí Net Promoter Score (NPS) měření loajality zákazníků v průběhu doby, poslat Zákazníkovi Úsilí Score (CES) průzkumy, aby pochopili, jak snadné je pro zákazníky, získat podporu, kterou potřebují, nebo distribuovat spokojenosti zákazníků (CSAT) průzkumy pochopit, jak spokojení zákazníci jsou po různých místech v zákaznické cesty.

webové stránky: www.hubspot.com/produkty/servis/zákazníka-zpětná vazba

Survicate

Zdroj: Survicate

Pomocí Survicate, můžete vyvolat cílené průzkumy na různých místech na svých webových stránkách nebo poslat dotazníků prostřednictvím e-mailu pro různé zákazníky. K dispozici je také knihovna předdefinovaných průzkumů, ze kterých si uživatelé mohou vybrat. Pokud jde o analýzu, tento nástroj zpětné vazby od zákazníků má funkce dashboardingu, možnosti exportu CSV a XLS a analýzu NPS.

webové stránky: www.přežít.com

SurveyMonkey

Zdroj: SurveyMonkey

SurveyMonkey je pravděpodobně jedním z nejvíce dobře-známé nástroje průzkumu, jak je používají miliony firem po celém světě. Je velmi flexibilní vzhledem k tomu, že se jedná o 15 různých typů otázek (například multiple choice, Likert váhy a otevřené Komentáře). Tento nástroj zpětné vazby od zákazníků je ideální pro jednorázové průzkumy, ale kvůli tomuto zaměření není vhodný pro měření celkové spokojenosti nebo průzkumu zákazníků po určité době.

webové Stránky: www.surveymonkey.com

ProProfs

Zdroj: ProProfs

ProProfs Survey Maker je univerzální průzkumu nástroj, který používají obchodníci, trenéři, a podniky, aby zachytit zpětné vazby od zákazníků. Můžete si vybrat ze 100 + šablon a 1 000 000 + typů otázek průzkumu. Otázka banka se skládá z 20 kategorie otázek: Net promotor skóre otázka, hodnocení stupnice, Typ zaškrtávacího políčka otázky, a skóroval otázky jsou ty prominentní. Pokročilé funkce, jako je plánování průzkumu, pokročilé podávání zpráv, analytické funkce, maximální možnosti sdílení průzkumu, integrace s API, jako je Zendesk, MailChimp atd., aby ProProfs Survey Maker ideální volbou pro všechny vaše potřeby průzkumu. Nejlepší na tom je, že ProProfs přichází se základním bezplatným plánem, který vám umožní vytvářet neomezené průzkumy.

webové stránky: ProProfs Survey Maker

Typeform

Zdroj: Typeform

motto Typeform je „Snažte se, aby formy úžasné“. Tento nástroj zpětné vazby od zákazníků má velmi uživatelsky přívětivé rozhraní pro sestavení průzkumů. Také tok vpředu-vyplnit průzkum jako respondent-běží velmi hladce. Bezplatná verze, přezdívaný „ZÁKLADNÍ plán“ zahrnuje řadu volných funkcí, jako je neomezené otázky a odpovědi, export dat, vlastní-navrženy témata nebo si vybrat z šablon a základní reporting.

webové Stránky: www.typeform.com

Online Recenze Nástroje

Online Recenze Nástroje jsou skvělý způsob, jak budovat důvěru mezi návštěvníky online. Tyto nástroje, které používají digitální obchodníci poměrně často kvůli známým hvězdám Google, mohou mít pozitivní vliv na hodnocení Google. Tento druh nástroje zpětné vazby od zákazníků také ovlivňuje nákupní chování, protože více než polovina zákazníků se dívá na recenze před zakoupením produktu nebo služby. Jednou z překážek online recenzních nástrojů je však to, že všechny recenze (pozitivní nebo negativní) jsou veřejně sdíleny s vašimi návštěvníky.

TrustPilot

Zdroj: TrustPilot

TrustPilot je velmi dobře známo, recenze software používá mnoho firem, vybudovat důvěru se zákazníky. Pomocí této zpětné vazby od zákazníků nástroj, mohou uživatelé nahrát své seznamy adresátů do nástroje a odeslat e-mail pozvání zákazníky recenzi nich (to může být také nastaven tak, že je poslal hned poté, co zákazník učinil nákup). Google nebo Bing), které aktualizují vaše hodnocení prodejce Google – a tím zlepšují viditelnost ve vyhledávačích i online reklamách.

v chráněném prostředí mohou uživatelé kontrolovat průběh svých recenzí, např. počet posbíraných recenzí. Můžete také reagovat na hodnocení v tomto prostředí.

webové Stránky: www.trustpilot.com

KiyOh

Zdroj: KiyOh

KiyOh je příznivé zpětné vazby od zákazníků nástroj, jako to nabízí konkurenční ceny a funkcí, které jsou podobné dražší alternativy, jako TrustPilot. Tento nástroj se zaměřuje na hodnocení a recenze a obsahuje Alarm recenze, který vás upozorní na všechny nové, příchozí recenze-dobré i špatné. S tímto KiyOh můžete také reagovat na recenze svých zákazníků.

webové stránky: www.kiyoh.com

Feefo

Zdroj: Feefo

Feefo je zákazník zpětná vazba nástroj, který funguje téměř stejně jako TrustPilot – zasláním e-maily vyzývající zákazníky, aby poskytovat recenze. Můžete si vybrat, zda chcete přizpůsobit zobrazení těchto recenzí na svých webových stránkách pomocí následujících možností: zobrazení procenta hodnocení, zobrazení textu a zobrazení hvězdiček. Řídicí panel navíc poskytuje integrační nástroje, jako je API a aplikace Facebook pro sociální sdílení.

webové stránky: www.feefo.com

ReeVoo

Zdroj: ReeVoo

kromě self-service nástroje, v tomto přehledu, tam jsou také více high-end zpětnou vazbu od zákazníků nástrojů, jako jsou ReeVoo. A důležitý rozdíl je v tom, že tyto často také nabízejí hodnocení na úrovni produktu, místo jen generických recenzí internetového obchodu. Tento software běží na místě na stránkách produktu, aby se zobrazilo několik recenzí na úrovni produktu. Vaši návštěvníci si mohou vybrat, zda budou filtrovat nejrelevantnější recenze produktu. Pokud mají stále otázku ohledně recenze, mohou „požádat vlastníka“.

webové Stránky: www.reevoo.com

Bazaarvoice

Zdroj: Bazaarvoice

Bazaarvoice Konverzace je jednou z aplikací, v Bazaarvoice Suite, který umožňuje firmám získávat zpětnou vazbu od svých zákazníků. Tento nástroj zpětné vazby od zákazníků shromažďuje a publikuje hodnocení a recenze, videa a fotografie zákaznických zkušeností s produkty a také jim umožňuje klást otázky.

webové stránky: www.bazaarvoice.com

Uživatelské Testování Nástroje

Uživatelské Testování Nástroje zahrnují všechny aspekty interakce uživatele – ať už to je s vaší společnosti, produktů a/nebo služeb. Pro mnoho podniků je dobré uživatelské prostředí dosažitelné pouze využitím nástrojů pro testování uživatelů. Tyto druhy nástrojů zpětné vazby od zákazníků dělají dobrou práci při měření těchto interakcí pro uživatele. Tyto poznatky jsou však omezeny na množství zobrazení stránek, které jsou uživatelům přiděleny, a často také chybí v oblasti analýzy a správy akcí.

Hotjar

Zdroj: Hotjar

Hotjar je viděn jako švýcarský armádní nůž uživatelské zkušenosti, nástroje, software, který kombinuje více UX nástroje v jednom. Toto zaměření však znamená, že postrádá pevné řešení CX. Analýza zpětné vazby a reporting nejsou k dispozici. S tímto softwarem však mohou uživatelé vytvářet heatmapy, uživatelské nahrávky (např. Průzkumy a ankety mohou být spuštěny ihned po načtení stránky, po x množství sekund, když návštěvník chce stránku opustit nebo když se posouvá do poloviny stránky.

webové Stránky: www.hotjar.com

Mouseflow

Zdroj: Mouseflow

Mouseflow také používá heatmaps, stejně jako návštěvník nahrávky na webových stránkách. Tento nástroj zpětné vazby od zákazníků také nabízí analýzu formulářů, což je funkce, která uživatelům umožňuje zjistit, proč návštěvníci opouštějí formuláře online. Uživatelé mohou sledovat různé trychtýře konkrétně, stejně jako vidět, co návštěvníci z různých zdrojů provozu dělat jinak na vašem webu.

webové Stránky: www.mouseflow.com

CrazyEgg

Zdroj: CrazyEgg

CrazyEgg je další zpětnou vazbu od zákazníků nástroj, který používá heatmaps analyzovat chování návštěvníků. Vypadá to na to, kde vaši návštěvníci jsou kliknutím, pokud přejděte na konec webové stránky, a umožní vám vědět, na co se dívají. Implemention je s tímto nástrojem velmi jednoduchý.

webové Stránky: www.crazyegg.com

FullStory

Zdroj: FullStory

FullStory nabízí širokou škálu služeb, včetně zasedání přehrávání a trychtýř analytics, a zajímavou funkci s názvem ‚Omnisearch‘, který umožňuje vyhledávat pro jakýkoli prvek na vaše webové stránky a vidět, jaké interakce probíhají s tímto prvkem. Tento nástroj zpětné vazby od zákazníků má také funkci nazvanou „rage clicks“, která umožňuje uživatelům zjistit, na které prvky návštěvníci klikají vícekrát.

webové stránky: www.fullstory.com

nástroje vizuální zpětné vazby

chcete zachytit vstup uživatele na konkrétní prvky webové stránky? Pak je možná nástroj vizuální zpětné vazby něco, co byste měli zvážit. Tyto nástroje zpětné vazby od zákazníků fungují mnoha různými způsoby. Některé poskytují možnost odeslat snímek obrazovky, zatímco jiné zahrnují virtuální rychlé poznámky, které zvýrazňují určité prvky na Stránce, jako je text, obrázky nebo tlačítka. I když tyto poskytují velkou podporu, pokud jde o design, jsou poněkud základní, pokud jde o získávání hlubokých poznatků o zákaznických zkušenostech.

Usersnap

Zdroj: Usersnap

Usersnap je populární zákazník zpětná vazba nástroj pro sběr vizuální zpětnou vazbu. Je spuštěn pomocí značky JavaScript na vašem webu. Uživatelé si mohou dělat poznámky nebo přidávat komentáře a zvýrazňovat určité prvky kruhem. Může být integrován s různými nástroji, jako jsou Slack, Trello, Basecamp a Jira.

webové stránky: www.usersnap.com

DeBugMe

Zdroj: DeBugMe

Další zpětnou vazbu od zákazníků nástroj, který shromažďuje vizuální zpětná vazba je DeBugMe. Má také vestavěný nástroj pro sledování problémů a řešení pro správu projektů. Pro hlášení problémů obsahuje nástroj panel nástrojů zpětné vazby, který umožňuje komentovat stránku. Chcete-li zkontrolovat všechny chyby a zpětnou vazbu, DeBugMe také nabízí vlastní Kanban desku. Může být integrován s Jira, Trello, Pivotal Tracker nebo Visual Studio.

webové stránky: www.debugme.eu

Bugherd

Zdroj: Bugherd

Bugherd je otázka, sledování a řízení projektů nástroj pro vývojáře a designéry. Nástroj má možnost zpětné vazby na stránce, která umožňuje zákazníkům hlásit chyby přímo z webu. Vizuální panel úloh usnadňuje rychlou správu, přiřazování a upřednostňování úkolů. Bugherd lze také integrovat s několika aplikacemi, jako je zapier, slack a basecamp. Ceny se pohybují od 39 do 189 dolarů měsíčně.

webové stránky: www.bugherde.com

Saber

Zdroj: Saber

Saber je velmi podobný UserSnap ve které mohou uživatelé poukazují na problémy na vašich webových stránkách. Rozdíl je v tom, že poznámky, které si vezmete v tomto nástroji zpětné vazby od zákazníků, jsou založeny spíše na zvýrazněných prvcích a nepoužívají výkresy nebo šipky. Všechny vytvořené poznámky jsou uloženy Snímek obrazovky, který vám může být zaslán e-mailem.

webové stránky: www.saberfeedback.com

komunitní zpětná vazba

komunitní zpětná vazba je typ nástroje zpětné vazby od zákazníků, který je shromažďován prostřednictvím vašeho webu nebo mobilní aplikace a publikován buď ve vaší komunitě, nebo na veřejném fóru. Návštěvníci jsou obvykle schopni komentovat zpětnou vazbu, která byla zveřejněna a která se často mění v diskuse. Mohou také poskytnout návrhy nebo vás upozornit na problémy, se kterými se na vašem webu setkávají. Díky své transparentnosti a sociálnímu efektu se tyto nástroje staly velmi populární.

UserReport

Zdroj: UserReport

UserReport je návštěvník názoru platforma, která umožňuje uživatelům vytvářet přizpůsobitelné on-line průzkumy, stejně jako poskytnout zpětnou vazbu fóra pro své webové stránky návštěvníky. Zprávy mohou být generovány z tohoto nástroje zpětné vazby od zákazníků, které ukazují podrobnosti o uživateli, jako jsou demografické údaje a umístění. UserReport umožňuje umožňuje uživatelům přiřadit položky tak, aby různé role v jejich týmu zvládne odpovědi.

webové Stránky: www.userreport.com

IdeaScale

Zdroj: IdeaScale

IdeaScale je další nástroj, pomocí kterého můžete vytvořit společenství zpětnou vazbu a diskuzi mezi návštěvníky webových stránek. Tento konkrétní nástroj zpětné vazby od zákazníků může být integrován s Facebook a obsahuje vulgární filtr. Uživatelé mohou také provádět krátké ankety a design je přizpůsobitelný. IdeaScale nabízí jak bezplatnou variantu, tak balíčky pro SMB a Enterprise.

webové Stránky: www.ideascale.com

GetSatisfaction

zdroj: GetSatisfaction

GetSatisfaction je nástroj zpětné vazby od zákazníků používaný těmi, kteří chtějí poskytnout svým návštěvníkům více sociální zkušenosti. Zpětná vazba může být shromažďována z každé stránky na webu a nakonec skončí na veřejném fóru. Uživatelé mohou shromažďovat zpětnou vazbu, jako jsou komplimenty, otázky, problémy nebo návrhy. Vaši uživatelé mohou také komentovat tyto položky zpětné vazby. GetSatisfaction nabízí několik možností pro moderování a správu fóra.

webové stránky: www.dostávám se k nespokojenosti.com

UserEcho

Zdroj: UserEcho

UserEcho je softwarové řešení, které nabízí množství různých nástrojů, včetně zpětná vazba, knowledge base, fóra, helpdesk a livechat. Podobně jako GetSatisfaction nabízí UserEcho také hlasovací systém, který vám umožní určit, co se vašim zákazníkům líbí a nelíbí. S tímto nástrojem zpětné vazby od zákazníků, tam je také možnost pro vaše návštěvníky posílat soukromé požadavky prostřednictvím jízdenek systému.

webové stránky: www.userecho.com

UseResponse

Zdroj: UseResponse

UseResponse je levnější verze GetSatisfaction. Tento nástroj zpětné vazby od zákazníků vám však poskytuje verzi, kterou můžete hostovat pomocí otevřeného kódu. Kromě zpětné vazby a fóra získáte také přístup ke klientovi živého chatu.

webové stránky: www.useresponse.com

Výběr vašeho zákazníka zpětnou vazbu, nástroj

doufáme, že tento přehled vám dal nějaké dobré nahlédnout do které zákazník nástroj zpětné vazby(y), vám pomůže vytvořit více zákazník-centric přístupu – ať už to může být prostřednictvím budování důvěryhodnosti, zlepšení zkušeností zákazníků nebo se zaměřením na použitelnost. Mějte však na paměti, že zaměření by nemělo spočívat pouze na shromažďování zpětné vazby, ale také na její analýzu a jednání. To je něco, v čem ne všechny tyto nástroje vynikají..

Mopinion

Mopinion je nástroj zpětné vazby od zákazníků, který patří do několika výše uvedených kategorií. Tento software však posouvá zpětnou vazbu o krok dále a svým uživatelům nabízí možnosti hloubkové analýzy. Díky vizualizaci dat v reálném čase v přizpůsobitelných řídicích panelech a grafech jsou uživatelé schopni rychle a efektivně strávit velké množství dat. Naše „one-stop shop“ nabízí:

• formulářů pro zpětnou Vazbu (pasivní a aktivní)
• Vizuální zpětnou Vazbu
• Více komplexní průzkumy, které patří otázka směrování
• In-hloubkové analýzy, včetně textové analýzy, analýza sentimentu, inteligentní značení, atd.
• Pokročilé vizualizace dat v grafu filtrování a přizpůsobitelné dashboardy
• Akce Řízení

zobrazit toto video, povolte JavaScript, a zvažte upgrade na webovém prohlížeči thatsupports HTML5 video