Rozdíly mezi Zbožím a Službami
Důležité rozdíly mezi Výrobky a Službami v kolísání poptávky, Prodej prostřednictvím vzorku, Měření Kvality Služeb a Vytvoření Velkého Podílu na Trhu, jsou stručně vysvětlit takto.
Zboží vs. Služby
Kolísající Poptávka – Zboží vs. Služby
Služby jsou pomíjivé přírody. Stejně jako výroba, služby nemohou skladovat svou produkci ve skladu, dokud se poptávka neuskuteční.
sladění nabídky a poptávky je v marketingu služeb obtížné. Pokud je poptávka nižší než kapacita, náklady na služby budou vyšší. V důsledku toho se ziskovost sníží a poskytování takové služby zůstane neproduktivní. Na druhou stranu, pokud poptávka výrazně převyšuje nabídku, nemohou ji servisní organizace uspokojivě uspokojit. Výrobní organizace však mohou skladovat zboží pro pozdější prodej. Takže mohou uspokojit jakoukoli nadměrnou poptávku dodáním zboží ze skladu.
variabilita výstupu služeb představuje pro poskytovatele služeb výzvy. Budování značky v provozu je velmi obtížné ve srovnání s hmotným zbožím. Pro obchodníka s hmotnými výrobky je relativně snadné začlenit opatření kontroly kvality do výrobních procesů. V případě poskytování služeb na individuálním základě, jako je oblékání vlasů, se standardizace výstupu také stává obtížnou.
prodej prostřednictvím vzorku-zboží vs služby
prodej prostřednictvím vzorku se nevztahuje na služby. Hmotné zboží zakoupené jedním může být znovu prodáno. Majitelé mají zákonné právo je dále prodávat. Výrobky jako potraviny, zrna, rýže atd., jsou oblíbené pro prodej podle vzorku. Ale nemůžeme dělat totéž se službami. Pokud si rezervujeme pokoj v hotelu, nemáme právo na jeho další prodej.
zboží jsou hmatatelné ekonomické produkty, které lze vidět a dotknout se, slyšet nebo cítit. Zkoumáním malé části zemědělských produktů, jako jsou zrna, lze snadno určit vlastnosti celé šarže. To usnadňuje prodej hmotného zboží prostřednictvím vzorku.
měření kvality služeb-zboží vs služba
v případě hmotného zboží lze jejich kvalitu posoudit jejich zkoumáním. Pokud produkty neodpovídají specifikacím, mohou být odmítnuty. Služby však nelze před prodejem měřit ani ověřovat.
vzhledem k tomu, že služba je neoddělitelná od poskytovatele služeb, dodávka služby výrazně ovlivňuje její kvalitu. Nehmotnost většiny služeb neumožňuje posuzování a hodnocení kvality služeb. Stanovení standardů je navíc obtížné, protože služby se u jednotlivých osob liší.
zřízení velkého podílu na trhu – zboží vs služby
obecně se zboží vyrábí před prodejem, zatímco služby se prodávají před jejich výrobou. Dále má marketing služeb omezený vliv na spotřebitele před uskutečněním nákupu.
obvykle musí zákazníci zažít nehmotné služby, aby měli dostatečné informace o službě. Marketing služeb tedy začíná identifikací kritických potřeb na trhu. Vstup na trh nehmotných služeb je však ve srovnání s hmotným zbožím poměrně snazší.
odvětví služeb představují méně překážek vstupu na trh. Konkurenti tak mohou snadno získat vstup na trh služeb a být lákáni ziskovostí určitého druhu služby. V důsledku toho dojde k houbovému růstu servisních firem, které podobné služby uvádějí na trh. Příkladem této skutečnosti je existence velkého počtu franšízantů rychlého občerstvení. Podniky poskytující služby, které mají malou velikost, navíc nejsou schopny realizovat úspory z rozsahu získáním velkého podílu na trhu.
