často je užitečné porovnat vaše výsledky s podobnými organizacemi. Proč? Abyste mohli snadno určit, jak se zlepšit, a dokonce se naučit několik tipů od organizací, které dělají věci dobře. Ve zdravotnictví existuje několik různých typů benchmarkingu, takže chceme nějakou dobu popsat, jak vypadá solidní benchmarking – a výhody každého jiného typu.
pokud si nejste jisti, kde začít, podívejte se na naše zdravotní KPI a opatření pro inspiraci.
Stáhněte Nyní: 108 Zdravotní péče Kpi & Opatření
4 Typy Zdravotní péče Benchmarking (& Výhody Každého)
#1: Interní Benchmarking
Interní benchmarking se odehrává mezi odděleními, divizemi, nebo kanceláří ve stejné nemocnici nebo na klinice. To je obzvláště důležité, protože mnoho zdravotnických organizací má mnoho míst a chce prozkoumat konkrétní soubor opatření napříč těmito místy.
například, jako správce nemocnice, možná budete chtít vědět, zda vaše jihovýchodní klinika nebo vaše severovýchodní klinika skóre vyšší pro celkovou spokojenost pacientů. Sledování tohoto opatření ve všech odvětvích organizace může osvětlit problémy, které je třeba řešit, a pomoci konkrétním odvětvím zlepšit jejich procesy nebo postupy.
Pro tip: interní benchmarking je často nejlépe sledován pomocí softwarového řešení pro správu výkonu místo v knihovně opatření nebo konsorciu benchmarkingu. Tímto způsobem můžete snadno sledovat změny pravidelně a vytvářet měsíční nebo čtvrtletní zprávy zdůrazňující výsledky.
#2: konkurenční Benchmarking
pravděpodobně budete chtít porovnat své metriky přímo s konkurencí nebo vrstevníky-což je známé jako konkurenční benchmarking.
budete si chtít být jisti, že prozkoumáte své metriky proti nemocnicím a klinikám sloužícím ve stejné geografické oblasti, abyste se ujistili, že jste konkurenceschopní proti těm na vašem trhu. A také se budete chtít podívat na nemocnice a kliniky, které slouží jinému trhu nebo jsou v jiné geografické poloze. Vzhledem k tomu, že nejste soutěžit s těmito subjekty, můžete použít data učit se od sebe navzájem a dále zlepšovat své procesy. Někdy je tato informace poměrně snadná. Například ve Washingtonu, DC, můžete vidět čekací doby každé nemocnice.
#3: Funkční Benchmarking
Funkční benchmarking se používá k porovnání vaší organizace k těm, v různých odvětví, které mohou mít podobné metrické nebo proces mohl učit od. Funkční srovnání je skvělé pro prohlížení provozních dat. Věci jako průměrná doba sběru, dostupnost systému, a průměrný stavební věk se hodí k funkčnímu srovnání.
například, na naše roční Performance Management Summit každý rok, vidíme, výkonnost manažerů z nejrůznějších průmyslových odvětví přijít společně a učit se jeden o druhém procesů. Například, v letošním roce, se uskutečnila diskuse, která soustředěný kolem, co zdravotní péče agentura v Kanadě a obce na Floridě mají společného—obě mají kanceláře, které potřebují sledovat metriky, jako je vnitřní a vnější systémy dostupnost. Při diskusi o tom určili několik věcí, které by mohli každý udělat, aby zlepšili své procesy IT systému.
#4: Generický Benchmarking
Zatímco oni jsou trochu více abstraktní, než konkurenční a funkční kritéria, generické referenční hodnoty mohou být použity se podívat za sadu dat a zaměřit se více na obecné procesy. Myšlenkou obecných měřítek je zavést nové myšlení ve vaší zdravotnické organizaci. I když se nemusíte mapovat proti benchmarku pro skutečné srovnání, můžete použít nový datový soubor k řízení změn ve vaší organizaci.
například nemocnice může porovnat ceny přijímacího řízení s procesem odbavení v hotelovém řetězci. Zkoumání těchto dvou procesů vedle sebe se může zdát nepochopitelné, ale když to uvaříte, oba se zaměřují na získání někoho z jednoho místa do druhého. Pokud hledáte významné zlepšení ve vašem přijímacím procesu, nebo máte zájem o jakoukoli jinou metriku, kterou lze rozdělit obecnějším způsobem, je užitečné podívat se na různé společnosti nebo průmyslová odvětví.
na závěr
každý, kdo se zúčastnil benchmarkingu, ví, že je to kritické, ale není to jednoduché. Interně je důležité vědět, že žádná část vaší organizace nespadá za ostatní. Navenek je důležité pochopit, jak se ti na trhu kolem vás dělají. A z funkčního nebo obecného hlediska je důležité podívat se kolem podobností ve společnosti nebo průmyslu, abyste viděli, jak byste se mohli poučit z konkrétního procesu.
pokud máte zájem dozvědět se více o tom, jak můžete přistupovat k benchmarkingu ve zdravotnictví, kontaktujte nás. Jsme rádi, že vám prohlídku našeho softwaru.
