Už jste považován za potenciální náklady pracoviště hulvátství na vaše podnikání?
pokud jste jako většina obchodních lídrů, trávíte spoustu času starostí o pohledávky, obrat zaměstnanců a zásoby – a další tvrdé náklady, které mohou být zjevnější obchodní náklady. Ale co náklady spojené s necitlivostí?
Pracoviště hulvátství byl definován jako „nízké intenzity“ chování, které může být prokázáno prostřednictvím akcí, jako je mírně, ale důsledně hrubý, nezdvořilý, nebo nezdvořilé–, nebo porušení pracovišti normy chování.
Hulvátství může být těžké pro manažera na místě, protože to má tendenci být jemnější než šikana na pracovišti, křik nebo fyzické násilí. Hulvátství se může prezentovat jako oko-válcování, přerušení nebo mluvit na někoho v jednání, takže odmítavý připomínky, nebo mluvit neuctivě i když neříkám nic, co by mohlo způsobit právní kroky.
další komplikující záležitosti, incivilita znamená různé věci pro různé lidi, takže pro manažera může být snadné přehlédnout nebo minout. Toto chování má tendenci být méně černobílým problémem ve srovnání s očividnějšími formami nežádoucího pracovního chování, jako je sexuální obtěžování, krádež nebo lhaní.
incivilita je však stejně zákeřná a narušující produktivitu jako extrémnější chování. Ve skutečnosti, je to popisováno jako „vstupní droga“ obtěžování na pracovišti nebo vytvoření nepřátelského pracovního prostředí, které je hulvátství zaslouží každý vůdce pozornost.
zde je to, co pracoviště incivility může stát vaši společnost a co můžete udělat pro vybudování kultury respektu a zdvořilosti.
náklady na incivility
Hrubost čipy pryč na spodním řádku, pokud to jde nekontrolované. Pamatujte, že většina zaměstnanců nehlásí incivilitu, protože se obávají odplaty nebo jsou vnímáni jako stěžovatel. Místo toho se v tichu obávají a dělají méně práce.
studie ukazují, že zaměstnanec, který se cítí neúcta, se stává stresovaným a je pravděpodobnější, že:
- Vyhněte se nabízet nové nápady a řešení,
- Úmyslně snižují jejich produktivitu
- Nižší kvalitu jejich práce
- Vyhněte se nabízet pomoc
- Řídit jasné o pachatele, vytváří neefektivnost
- Vezměte si své frustrace na zákazníky
- Trávit méně času v práci
- Opustit společnost
Možná nejhorší ze všech, když hulvátství se valí do zákaznického pohledu, to se špatně odráží na vaší společnosti a umožňuje zákazníkům nepříjemné (a více pravděpodobné, aby se jejich podnikání jinde).
co můžete vy, vedoucí podnikání, udělat pro propagaci civilnějšího pracoviště?
Kroky k podpoře zdvořilost na pracovišti
Pokud jste si všimli, malátnost mezi svými pracovníky, nebo napětí, které se zdají být vaření těsně pod povrchem, zvažte, zda hulvátství mezi svými zaměstnanci, by mohla být viníkem.
doufat, že problém zmizí, není řešení. Bez zásahu určitě utrpí Produktivita. Obrat se také pravděpodobně zvýší.
Místo toho, musíte aktivně řešit své kultury pracoviště a podniknout kroky k minimalizaci případů hrubost a posílit uctivý, přijatelné chování.
modelujte dobré chování
už jste to slyšeli: vůdci musí projevit chování, které chtějí vidět u svých zaměstnanců.
pokud jde o vytváření kultury zdvořilosti na pracovišti, znamená to, že se musíte hlídat a vždy mluvit zdvořile a s úctou ke všem. Žádné zvýšené hlasy, žádné řezné poznámky, žádné bouchání dveří, žádné mluvení nad lidmi, žádné boční pohledy, které zastavují zaměstnance v jejich stopách, žádné škádlivé poznámky, které bodají.
nevymlouvejte se
pokud vám zaměstnanec řekne, že má problém s tím, jak s nimi mluví jiný pracovník, nezavrhujte jejich obavy, protože nesouhlasíte s jejich vnímáním.
pokud se zaměstnanec cítí neúcta, nezáleží na tom, co si myslíte. Záleží na tom, co si myslí, protože je to trápí dost, vystoupit a promluvit. A je to známka toho, že existuje problém, který pravděpodobně poškodí produktivitu.
některé běžné výmluvy pro hrubost zahrnují:
- „On tím nic nemyslí, jen tak mluví.“
- “ všichni jsme byli na konci jejího temperamentu. Ignoruj to.“
- “ přináší všechny velké prodeje, takže se s tím musíme vyrovnat.“
- “ stalo se to nám všem. Vítejte v klubu!“
- “ No, to by mi nevadilo.“
Pokud uslyšíte sami myslí nebo říkají něco podél těchto linek, je na čase připomenout si, že lidé problémy, náklady na podnikání, stejně, a někdy i více, než logistické a technické problémy.
Držet každý zodpovědný celý den, každý den,
stejně jako u jakékoli lidské zvyk nebo rys, lidé mají tendenci pokračovat v jednání, které nezpůsobí jim nepohodlí nebo bolest. Proto je tak důležité řešit neuctivé chování, jakmile si to všimnete nebo vás upozorní.
pokud si všimnete, že Sam opakovaně přerušuje Danu na schůzkách, je čas ho vzít stranou, poukázat na to, co dělá, vysvětlit, že je to neuctivé, a povzbudit ho, aby si byl více vědom svého jednání.
stejně tak, pokud Margie vyloučí spoluhráče z důležitých rozhovorů, musíte s ní okamžitě soukromě mluvit o tom, jak takové akce podkopávají týmovou práci a produktivitu.
pokud jde o nápravná opatření, předpokládejme, že pachatel není úmyslně hrubý. Hulvátství je často výsledkem nepozornost, stres, nevědomá předpojatost nebo pochybení ze skupiny norem, a často mohou být opraveny s mírným připomínkou.
Definovat přijatelné chování
Protože různá oddělení mohou mít své vlastní normy chování, to může být užitečné, aby váš tým vytvořit seznam toho, co je přijatelné chování a co není.
například, hard-nabíjení tým právníků může být zvyklí argumentovat hlasitě a mluvit jeden přes druhého, zatímco vaše HR oddělení je pohodlnější, když každý člověk má zase mluvit.
Chcete-li ve svém týmu stanovit pravidla chování, uspořádejte schůzku a nechte všechny dohodnout se na pravidlech chování 5 až 10. To poskytne základ pro to, jak všichni komunikujete. Poté povzbuzujte spolupracovníky, aby prosazovali pravidla, která si sami stanovili.
každé oddělení se může mírně lišit a to je v pořádku, pokud je každý tým produktivní a přispívá k poslání organizace.
Najmout a vyškolit pro zdvořilost
Jeden způsob, jak vybudovat kulturu slušnosti ve vaší kanceláři, je záměrně najmout lidi, kteří vykazují známky dobré mravy. Jak se vám rozhovor kandidátů, věnovat pozornost tomu, jak zacházejí se všichni setkají, recepční potenciální spoluhráči.
zeptejte se sami sebe: zdá se, že kandidát plně naslouchá otázkám, než začne odpovídat? Přerušuje nebo mluví přes lidi? Dělá ostré poznámky o bývalých spolupracovnících nebo pracovištích?
pokud kandidát během pohovoru projeví takové negativní chování, představte si, jaké by mohlo být jejich chování, jakmile budou najati a usadili se a dostali se pohodlně.
zvažte také použití vaší osobní sítě, abyste zjistili, jak je uchazeč o zaměstnání považován bývalými spolupracovníky. Toxické zaměstnanci mají tendenci zanechat důsledku špatně zacházeno, spolupracovníky a podřízenými, které můžete odhalit, ale budete muset kopat kolem jejich životopis, najít informace, které potřebujete najmout pro zdvořilost.
je také dobré začlenit školení o zdvořilosti do učebních osnov rozvoje zaměstnanců. Tímto způsobem důsledně posilujete pozitivní chování, které očekáváte od zaměstnanců po celou dobu jejich působení ve vaší společnosti.
věnujte pozornost většímu světu
aktuální události ovlivňují chování na pracovišti.
například, když je hrubost zobrazována veřejnými osobnostmi v televizi, sociálních médiích a na veřejných akcích, normalizuje se. O tři až šest měsíců později, že incivility má tendenci bublat v práci, také.
můžete se zabránilo takové negativní chování z napadení vašeho podnikání tím, že mluví k zaměstnancům, kteří se zdají zdůraznil na tiskové události, ekonomika, přepracování nebo osobní situace.
Pokud nechcete adresa pracoviště hulvátství rychle, budete pravděpodobně skončit jednání s jeho po-účinky prostřednictvím obratu, nízká morálka a produktivita mezery. Je to cena, kterou jste ochotni zaplatit?
další tipy, jak vychovávat zaměstnance a inspirovat je k výkonu podle svých nejlepších schopností, stáhněte si naši bezplatnou e-knihu, Jak rozvíjet špičkovou pracovní sílu, která urychlí vaše podnikání.
Jak Vytvořit Top-zářez pracovní Síly, Která Urychlí Vaše Podnikání
Stáhněte si zdarma e-book
