Autor: Strahinja Stojanovic
Kvalitní Ruční, již nebude povinný dokument, podle dostupné verze DIS normy ISO 9001:2015 (zjistit více o připravovaných změnách, přečtěte si tento článek: 5 Hlavní Očekávané Změny v ISO 9001:2015 z 2014 Návrh Mezinárodní Normy (DIS)). Jak se to stalo? Příručka kvality byla jedním z prvních dokumentů, které certifikační orgán požádal před certifikačním auditem. Jak náhle ztratila svůj účel a význam?
temná stránka příručky kvality
většina příruček kvality dokáže formálně splnit požadavky normy ISO 9001 a přesto chybí bod dokumentu. Výsledkem je jeden z nejzákladnějších dokumentů QMS, který nikdo nečte-s výjimkou několika masochistických certifikačních auditorů.
často jsem narazit na Kvalitní Manuály s 20+ (někdy i 50+) stránek, a začal jsem přemýšlel, zda by měl být nazýván „systém řízení kvality“, nebo „množství systému řízení.“Tam bylo příliš mnoho duplicitní nebo zbytečné informace, a tak mnoho detailů, které nakonec jsem pocit, omlouvám se za strom, který byl pokácen, aby se papír na hromadu zbytečných informací.
mít kvalitní manuál podle mého názoru nebyl špatný nápad. Je to dokument, kde se organizace prezentuje, její systém řízení kvality a dokonce i způsob myšlení a přístup k řízení kvality. Běžnou praxí bylo (kromě požadavků bodu 4.2.2) zahrnout některé požadavky z bodu 4.1 a některé další požadavky, které byly jednodušší dokumentu prostřednictvím Příručky Jakosti.
přehledná, krátká a jasná příručka kvality vytváří dojem organizace, která ví – co dělá-organizace, která skutečně řídí svůj systém řízení kvality. Kvalitní příručka usnadňuje práci auditora a dává mu příležitost lépe auditovat systém-a svými pozorováními skutečně přispívá ke zlepšení systému. A co je důležitější, taková příručka kvality je užitečná pro zástupce managementu a vlastníky procesů, protože poskytuje celkový pohled na systém řízení kvality.
velké společnosti často vyžadují, aby jejich dodavatelé měli systém řízení kvality, a mohou požadovat, aby při výběru dodavatelů viděli manuál kvality. Jaký dojem dělá váš manuál kvality o vaší společnosti? Objemná příručka kvality říká, že byste raději utratili zdroje místo použití kreativního přístupu.
psaní kvalitní příručky není tak těžké: definujte rozsah QMS, uveďte výjimky (další informace o výjimkách v ISO 9001:2008, přečtěte si tento článek, Co je přijatelné vyloučení v bodě 7 normy ISO 9001), jestli existují nějaké výjimky, a důvody, pro ně, popsat interakce mezi procesy (nejlépe prostřednictvím procesu vývojový diagram), a seznam všech QMS postupy používáte – a to je vše. Viz také psaní krátké příručky kvality.
Chcete-li být nebo nebýt
s manuálem kvality nebo bez něj, budou organizace stále potřebovat nějaký celkový dokument QMS. Stále bude potřeba zaslat certifikačnímu orgánu dokument, který bude popisovat váš systém, a také jej poslat velkým klientům. Ačkoli to již není povinné, všechny požadavky z příručky kvality, s výjimkou 4.2.2 b), zůstávají v nové verzi standardu. Rozsah QMS a interakce mezi procesy je třeba ještě definovat. Tyto požadavky jsou v nové verzi ještě podrobnější a stále musí být v nějaké formě zdokumentovaných informací.
nová verze standardu má některé nové požadavky, které je třeba splnit jako dokumentované informace – které lze snadno zahrnout do příručky kvality – například kontext organizace.
Stejný nápad, jiné formě
Tento nový non-závazný dokument (co říkáme), které nahradí Kvalitní Příručka bude obsahovat všechny zbývající požadavky z bodu 4.2.2 a chtěl bych přidat nějaké nové.
Tento nový dokument by měl poskytnout následující informace o organizaci:
- Jsme společnost XYZ;
- vyrábíme to a poskytování těchto služeb;
- uplatňujeme systém řízení jakosti, aby tyto procesy;
- nechceme použít tyto ustanovení normy z těchto důvodů;
- tohle jsou naše procesy a jejich interakce;
- a to je vnitřní a vnější kontext, ve kterém působíme.
to lze považovat za zjednodušení a samozřejmě všechny tyto informace nelze umístit pouze do jednoho odstavce, ale tento dokument by měl smysl a splňoval by většinu požadavků z článku 4 nové verze normy. Kromě toho lze přidat poslání a vizi organizace a tento dokument se může účinně stát brožurou, která představí vaši společnost budoucím klientům.
tato nová verze standardu není otrokem formality(je to dobrá věc ? Pouze čas ukáže…) a bude vyžadovat kreativnější přístup k získání maxima z každého požadavku, přizpůsobení se potřebám organizace místo hromadění zbytečných dokumentů.
kliknutím sem zobrazíte náhled manuálu kvality, který je přizpůsoben pro menší společnost.
