Cloud-based CRM Software: Definitivní Průvodce

CRM software má už léta, ale nyní to bere mnohem důležitější, a proudu, role v podnicích všech velikostí. Kdokoli může těžit ze softwaru CRM, protože jeho smyslem je organizovat zákaznická data způsobem, který může zlepšit zákaznickou zkušenost, generovat prodej a přizpůsobit každou interakci se zákazníky, aby se zajistilo, že se vrátí.Dříve CRM vyžadovalo drahé on-premise řešení, ale nyní s cloudem může každá firma tyto platformy využívat. Velké podniky a podniky využily rozvoje vlastního CRM, aby uspokojily své vlastní potřeby, ale to přišlo s významnými náklady, které si nikdo jiný nemohl dovolit. Cloud-based CRM hraje v podnikání dnes důležitější roli, protože je přístupný podnikům všech velikostí a přizpůsobitelný měnícím se potřebám každého podniku. Na pomoc vaše podnikání učinit správné rozhodnutí, jsme přesvědčeni, že je nutné rozebrat, co cloud-based CRM software je, proč je to důležité, a jak se vaše podnikání může použít efektivně, protože cloud-based CRM software se neustále vyvíjí k lepšímu, a tím rychleji vaše podnikání zahrnuje, tím lépe. Pojďme se do toho ponořit.

co je cloudový CRM Software?

myslíme si, že je důležité mít funkční definici toho, co je cloudový CRM software, než půjdeme dál. Cloudový CRM software je jednoduše CRM software, který je hostován v cloudu, což znamená, že shromážděná zákaznická data jsou ukládána a přístupná podnikům prostřednictvím internetu. To znamená, že se vaše firma nemusí starat o správu a ukládání dat nebo o placení jednotlivých licencí pro více zařízení. Všechny tyto těžké zvedání zpracovává poskytovatel CRM, takže vaše firma jednoduše získá přístup ke snadno použitelnému řešení.Cloud-based CRM software může dělat vše, co on-premise CRM software může, ale to je více adaptabilní na vaše obchodní potřeby, to je více nákladově efektivní v dlouhodobém horizontu, to je snadno přístupné, a je to bezpečnější, což je významný problém podniky jsou dnes neustále snaží vyřešit.

nechte on-premise CRM Software za

on-premise CRM je mnohem nákladnější předem a dlouhodobě, protože vyžadují IT tým k instalaci a údržbě softwaru a hardwaru specifického pro podnikání. To prostě není volba pro většinu malých podniků a startupů. On-premise CRM by mohl potenciálně poskytnout větším podnikům / podnikům větší kontrolu nad tím, jaké funkce se používají a co pro ně funguje nejlépe, ale to, co funguje nejlépe pro společnost jako celek, nemusí fungovat nejlépe pro každého agenta. CRM software již není nástrojem exkluzivním pro ty, kteří si to mohou dovolit. Některé velké společnosti jako Zoho, Hubspot, Freshsales, Insightly a Sugar CRM nabízejí svým zákazníkům bezplatná softwarová řešení CRM. Všechna tato řešení jsou cloud-based, což z nich dělá přístupnější pro malé a střední podniky, kteří chtějí využít výhody CRM software nabízí, stejně jako neomezené úložiště, profily zákazníků, telefonu a sociální média integrace, profesionální šablony a různé automatizace. Tyto funkce obecně vyžadovaly další režii a byly přístupné pouze podnikům, které za ně mohly platit, ale to už neplatí. Náklady již nehraje roli při určování, zda CRM software je pro vaše podnikání. Ne každá možnost je zdarma, ale existuje spousta poskytovatelů, kteří nabízejí přizpůsobitelné plány založené výhradně na tom, co funguje nejlépe pro vaše podnikání, což by mohlo v dlouhodobém horizontu ušetřit spoustu peněz. Přijetí cloudového CRM softwaru je přirozeným krokem, který musí podniky podniknout, aby zůstaly konkurenceschopné. Můžete se podívat na tuto tabulku níže pro více informací:

výhody cloudového CRM softwaru

upřímně řečeno: cloudový CRM software je lepší než on-premise téměř ve všech představitelných ohledech. Proto je těžké najít online informace o on-premise CRM řešeních. Prostě se to postupně ruší. Těchto osm výhod vysvětlí proč.

snadné použití

poskytovatelé cloudového CRM softwaru jdou z cesty, aby upřednostňovali uživatelský zážitek, protože chápou potíže agentů s učením nových systémů. Když se agenti zdráhají přijmout nový systém, nevyužívají ho naplno. Cloud-based CRM poskytovatelé nabízejí klepněte na tlačítko a přetáhněte funkce, které pomáhají uživatelům vytvářet personalizované e-mailové šablony, které nabízejí interaktivní dashboardy a reporty pro agenty analyzovat významné údaje zákazníků, a nabízejí helpdesk možnosti pro zákazníky.

Mobilita

Cloud-based CRM software také nabízí podnikům možnost získat plný přístup k softwaru na jejich vlastní, od kdekoli v nebo mimo kancelář. On-premise CRM software lze přistupovat pouze v kanceláři, což eliminuje možnost agenti pracující z domova nebo vytahování dat na místě na důležitou schůzku.Mobilita je nezbytné, protože většinu dne strávila mimo kancelář pro obchodní zástupce a manažery. Pokud jsou na schůzce se zákazníkem a zákazník požádá o zobrazení nejnovějších zpráv o růstu společnosti, je nyní možné tyto informace rychle získat, což by také mohlo učinit nebo přerušit důležitý prodej.

není nutný žádný Hardware ani Software

vše se děje prostřednictvím internetu, což znamená, že poskytovatel CRM založený na cloudu je zodpovědný za to, že váš software běží co nejplynuleji. Již není potřeba pro podniky najmout IT tým nastavit a udržovat CRM systém, nebo datové servery hostit svazky informací. Data zákazníků jsou uložena v cloudu, které mohou být snadno přístupné někdo v kanceláři, a všechny zprávy, profily zákazníků, kontaktní informace a analytics získané mohou být sdíleny přes třetí-party integrace. Místo placení jmění za nové vybavení nebo softwarové licence, vše, co vaši agenti potřebují, je připojení k internetu a internetový prohlížeč.

Nízké Náklady

Kvůli tomu, že není potřeba TO tým, náklady zůstávají nízké, protože vaše podnikání nemusí najmout jednoho nebo více agentů, aby instalovat a udržovat váš CRM software. Většina plánů je také přizpůsobitelná tak, aby vyhovovala potřebám vaší firmy, takže nemusíte platit za všechny funkce, které byste nikdy nepoužili.Pokud se něco pokazí, což se občas stane, není na vás, abyste na řešení vložili své vlastní peníze. Poskytovatelé CRM Cloud-based jsou zodpovědní za zajištění hladkého chodu jejich softwaru. Platba za ukládání dat v cloudu je často levnější než nastavení vlastního úložného systému, který vyžaduje pevné disky a pravidelnou údržbu.

Přizpůsobitelné Obchodní Potřeby

Když si koupíte cloud-based CRM software, je často možné snížit náklady tím, že koupí úspornější plány nebo přizpůsobení svůj vlastní plán, aby se vešly vaše podnikání skutečným potřebám. Například, pokud vaše firma má pouze 10 agentů, pak není třeba upgradovat na plán pro padesát agentů. Některé podniky mohou vidět nahrávání hovorů jako musí mít, zatímco jiní vidí to jen jako dodatečné náklady.Byla dána možnost vybrat si, co funkce, které chcete, na základě vašich obchodních potřeb je důležité, protože to pomáhá vést k pozitivní uživatelské zkušenosti pro vaše prodejní a marketingové týmy. Pokud dostanou software, který jim skutečně pomůže usnadnit život v práci,budou s větší pravděpodobností tento software přijmout.

Bezpečné

Cloud-based CRM software je uložen v cloudu, což se může zdát více zranitelné vůči kybernetickým útokům, protože data z vašeho podnikání‘ ruce, ale cloud je bezpečné místo pro ukládání dat, které lze zálohovat a obnovit v případě ztráty.Poskytovatelé často nabízejí šifrování SSL a dodržují předpisy HIPAA, aby podniky mohly svým zákazníkům sdělit, že jejich data jsou bezpečná. Zákazníci se v dnešní ekonomice důvěry zdráhají rozdávat své osobní údaje podnikům, takže jim budou moci říci, že jejich data jsou bezpečná a nepoužívají se útržkovitě, což výrazně zlepší zážitek zákazníků.

spolehlivost

spolehlivost je také důležitým aspektem cloudového CRM softwaru. Pokud se něco pokazí se servery v kanceláři, bylo by nemožné používat on-premise CRM software; u cloudového CRM softwaru však musí být uživatelé připojeni pouze k internetu. Protože řešení je hostitelem poskytovatele na jejich vlastní datová centra, vaše podnikání může mít klid mysli vědomím, že platforma je obecně couval s redundantními servery, takže pokud se něco pokazí, obchod může ještě fungovat jako obvykle.Internet není vždy dokonalý, takže pokud internet klesne a vaše firma ztratí důležitá zákaznická data, nikdy se úplně neztratí, protože je automaticky zálohována v cloudu. Poskytovatelé také nabízejí záruky dostupnosti služeb a často mohou vyjednávat v dohodách o úrovni služeb, aby zajistili, že vaše placené služby zůstanou co nejspolehlivější.

integrace třetích stran

integrace nám umožňují propojit dva jinak oddělené kusy softwaru, což šetří rozhodující čas a zjednodušuje naše rutinní úkoly. CRM platformy jsou schopny integrovat se sociálními médii, telefonními systémy, e-mailovými řešeními a dokonce i dalšími obchodními aplikacemi, jako je Slack nebo Trello. Cloud řešení výslovně umožní pro super jednoduchá integrace pomocí Api nebo Sdk, místo toho, aby na TO tým vybudovat zcela nový kus software od nuly, nebo se pokusit upravit clouse zdroj on-premise řešením.Integrace třetích stran jsou pro cloudový CRM software naprosto nezbytné, protože často činí software výrazně výkonnějším a přizpůsobivějším potřebám vaší firmy. Integrace sociálních médií, telefonů a e-mailů přicházejí s cloudovým CRM softwarem, který také pomáhá snižovat náklady.

typy integrací třetích stran

existují všechny různé druhy integrací, díky nimž je cloudový CRM software efektivnější, a proto získají vlastní specializovanou sekci. Už jsme napsali celý článek založený na základních integracích, ale budeme je rozebírat ještě dále.

• sociální média

integrace sociálních médií jsou v dnešní ekonomice důvěry nezbytné, protože více lidí používá sociální média k nákupu a oslovení podniků, když potřebují pomoc, než kdykoli předtím. Tyto integrace umožňují vašim agentům připojit kanály sociálních médií přímo do jejich řídicího panelu CRM, aby vždy zůstali na vrcholu nejnovějších příspěvků a volali o pomoc.Když vaše podnikání‘ CRM software je již on-line, to dělá integraci s weby třetích stran, jako je Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest a LinkedIn jednodušší, protože to nevyžaduje žádné úsilí na konci uživatele, instalace software, nebo vývoj kódu od nuly.

• E-mail Marketing

E-mailový Marketing software, jako je MailChimp je také důležité, protože e-mailové marketingové kampaně jsou velmi užitečné pro podniky zájem oslovit své zákazníky napříč různými kanály.Oslovení prostřednictvím e-mailu je nezbytné, protože tolik lidí nakupuje online-zejména kolem svátků. Když už jsme podívejte se na naše e-maily pravidelně, a budeme i nadále dělat nákupy on-line, skvělý způsob, jak používat cloud-based CRM software je s využitím jejich vestavěným-in e-mail marketing integrace.

• služba VoIP

integrace vaší obchodní služby VoIP do platformy CRM umožňuje vašim agentům zcela novým způsobem. Se dvěma integrovanými řešeními mohou agenti uskutečňovat a přijímat telefonní hovory,pozastavovat volající, přenášet hovory a využívat další ovládací prvky hovorů, aniž by opustili platformu CRM. To šetří agentům rozhodující čas, a umožňuje jim mít vždy svá zákaznická data a telefonní ovládání vpředu a uprostřed, když je to nejvíce potřeba, jako uprostřed důležitého telefonního hovoru se zákazníky nebo týmem.

• Gmail

každý používá gmail. Dokonce i ti, kteří mají CRM software. Protože Gmail je tak běžný, má smysl, aby cloudový CRM software zahrnoval integrace Gmailu. Data opět existují online, takže přenos zákaznických dat a přístup k nim je snazší a levnější. Integrace Gmailu do CRM umožňuje agentům zůstat na vrcholu nejnovějších e-mailových dotazů od zákazníků. Cloudová řešení jednoduše usnadňují integraci s výkonem API. On-premise CRM software může pracovat s Gmailem, za předpokladu, že software je navržen tak, aby předem. Nebo by vaše firma mohla být nucena je oddělit, což je v pořádku, ale pokud existuje možnost bezproblémové integrace, proč to nebrat?

• Ostatní CRM softwarové produkty

Cloudová CRM řešení se mohou také integrovat s dalšími funkcemi CRM softwaru, jako jsou marketingové nástroje nebo řešení pro správu pracovních sil. Řekněme, že vaše firma používá Zoho, ale máte pocit, že potřebujete lepší možnosti zákaznické podpory. Zoho nabízí integrace, které vám umožní nabídnout svým zákazníkům vícekanálové možnosti podpory. Myšlenka je, že můžete rozšířit své CRM řešení nad rámec jeho základních funkcí, aby vyhovovaly potřebám vašeho podnikání.Další data shromážděná z jiných softwarových produktů CRM budou také uložena v cloudu, díky čemuž je vše bezpečnější a přístupnější. Uživatelská zkušenost je nejvyšší prioritou, protože když agenti mají k dispozici správné nástroje, mohou zákazníkům poskytnout lepší zákaznickou zkušenost.

Proč Vaše Podnikání Bude mít Prospěch

není nic špatného neodmyslitelně s on-premise CRM software, ale cloud-based CRM software nabízí podnikům mnohem více, pokud jde o spolehlivost, náklady, bezpečnost, škálovatelnost a dostupnost, bez ohledu na velikost vašeho podnikání.

pokud jste SMB …

Cloud založený CRM software pro malé firmy je velmi prospěšné. Náklady zůstávají nízké, plány mohou být škálovatelné v závislosti na tom, kolik jste ochotni utratit a jaké funkce vaše firma skutečně potřebuje, a potřeba specializovaného IT týmu neexistuje. Malé a střední podniky nemají prostor ani finanční prostředky na vývoj vlastního CRM systému, který vyhovuje jejich specifickým potřebám. Naštěstí poskytovatelé cloudového CRM softwaru chápou, co malé a střední podniky potřebují, a podniky mají na výběr spoustu možností.

Pokud jste větší obchodní nebo enterprise…

Cloud-based CRM řešení integrovat s významným množstvím aplikací třetích stran a software, jako je Gmail, Microsoft, a další e-mailové marketingové řešení. To umožňuje udržet systémy, které již máte, což pomáhá vašim prodejním a marketingovým týmům plynuleji přecházet do nového řešení. Celá platforma je také zálohována a uložena v cloudu, což může dramaticky snížit náklady.

Jak zjistit, pokud Vaše Podnikání Potřebuje,

Pokud jste měli CRM software na chvíli teď, a vaše podnikání není přechod na cloud-based CRM software, nebo pokud jste nový vlastník firmy a CRM software je zcela nový koncept, tady je to, jak můžete říct, když je čas změnit svůj CRM:

jste malé firmy nebo start up?

Pokud ano, budete výrazně snížit náklady, nebudete potřebovat TO tým, nemusíte se starat o úložiště pro všechna vaše data, a vy nemusíte hostit drahé datových center, zvládnout platformu. Všechny technické aspekty CRM softwaru jsou mimo vaše ruce.

provozuje vaše firma primárně online?

pokud ano, má smysl ukládat vaše data také online. Není potřeba kupovat hardware nebo software, který by jen pracovat v tradiční kanceláři nastavení, pokud vaše podnikání není tradiční cihla-a-malty zařízení.

je mobilita prioritou?

pokud ano, a vy a váš tým se často nacházíte mimo kancelář, ať už na schůzkách nebo při práci z domova, musí být data přístupná. On-premise CRM řešení obvykle nenabízejí možnosti mobility, což dává výhodu cloudovému CRM softwaru, zejména pro malé podniky.

chcete bezpečnou a spolehlivou síť?

máte. Promiňte, ale o tom se nedá vyjednávat. Cloudový CRM software obvykle nabízí podnikům šifrování SSL a dodržuje protokoly HIPAA, což znamená, že data zákazníků zůstávají soukromá. To je zásadní v dnešní ekonomice důvěry, kde je hacking vážným problémem.

můžete opravit nějaké technické problémy, které nevyhnutelně vznikají?

i kdybyste mohli, proč byste chtěli ztrácet čas technickými problémy, když se můžete soustředit na důležitější záležitosti, jako je zjištění, jak zvýšit prodej a příjmy? Poskytovatelé cloudového CRM softwaru zpracovávají veškerou technickou práci a nabízejí podnikům výkonné možnosti zákaznické podpory pro menší a lépe zvládnutelné problémy.

náklady na cloudový CRM Software

už jsme několikrát zmínili náklady, ale ve skutečnosti jsme je ještě nepokryli. Tady, dáme vám malou ukázku toho, jaké jsou některé z vašich možností. Pokud chcete vidět další příklady výkonných poskytovatelů cloudového CRM softwaru, podívejte se na naši příručku kupujícího CRM softwaru.

Konečné Slovo

Cloud-based CRM software je převzetí podniku světě pro to dobrý důvod. Je to spolehlivá, bezpečná a přizpůsobivá volba pro podniky všech velikostí, která přichází za nízkou cenu. Je to snadná instalace, snadná údržba a snadný přístup, ve srovnání s on-premise CRM software, který je postaven pro konkrétní obchodní potřeby.Co je cloud-based CRM software vyniknout, je skutečnost, že díky CRM softwaru více přístupný pro podniky, které si nemohou dovolit najmout týmy a vývojáři; nicméně, malé a střední firmy a velké podniky mohou oba využívat výhod cloud-based CRM software nabízí.