zákazník vám zavolá, pošle vám e-mail nebo vejde do vašeho obchodu. Popovídáte si o tom, co hledají a jak byste mohli uspokojit jejich potřeby. Na konci této interakce je běžné, že se majitel firmy / manažer / obchodní zástupce zeptá: „jak jste se o nás dozvěděli? Inzerujete mnoha různými způsoby a potřebujete vědět, co funguje a co ne. Dotazem na tuto otázku, máte pocit, že jste shromažďování cenné informace, které můžete použít na konci roku, nebo na konci čtvrtletí, aby přezkoumala všechny své marketingové iniciativy a určit, co chcete snížit, nebo čeho se držet nebo zvýšit. Ale co když vám neříkají pravdu, nebo celou pravdu. To se děje mnohem víc, než byste si mysleli, a data, která nakonec sbíráte, častěji než ne, jsou špatná data, což může mít za následek špatná rozhodnutí o vašem marketingu.
tak proč přesně sbíráte špatná data?
když se většina zákazníků zeptá “ jak jste se o nás dozvěděli? nemají zrovna chuť se bavit o tom, jak vás našli. Obvykle chtějí dát nejrychlejší / nejjednodušší odpověď. „Vaše Webové Stránky.“ „Microsoft.“
udivuje mě, jak často klienti dostanou tento typ odpovědi – „webové stránky“ – a nech to tak. „Webové stránky“ vám nic neřeknou. V žádném případě vám nedává vhled do toho, co funguje a co ne, pokud jde o vaše marketingové iniciativy. Příliš mnoho podnikatelů, slyšet ‚stránky‘ a oni přeložit, že v jejich myslích říct, „Google“, nebo přesněji řečeno, nějaký druh non-brandové vyhledávání, což znamená, že někdo, kdo ví, co hledá, ale není, kdo hledají. Ale častěji než ne, “ Web “ jednoduše znamená, Kde / Jak vás nakonec kontaktovali, na rozdíl od toho, jak objevili vaši firmu.
více založena vaše podnikání a/nebo více místech, budete inzerovat, tím více složité nebo jemnými zákazníka pravda, odpověď/cesta k objevování vašeho podnikání pravděpodobně je.
To je docela rozumné očekávat, že následující typ cesty, které daný zákazník může trvat, než vás kontaktovat:
– mají obecné povědomí o vás, protože jsem viděl váš kamenný obchod nebo nákladních automobilů
– V jednu chvíli viděli novin/časopisu/billboard reklamu
– slyšel jsem o vás od kamaráda
Pojďme se zastavit na vteřinu. Tyto první 3 ‚dotykové body‘, může mít došlo mnohem dříve, než byl zákazník skutečně na trhu pro váš produkt nebo službu.
– poslední krok, dělají (neznačkové) vyhledávání Google a najít své webové stránky
když si mysleli, „potřebuji tento produkt nebo službu“, neměli okamžitě myslet na vaše podnikání. Možná to byly měsíce nebo roky od našich prvních 3 „dotykových bodů“ a nestačily k vytvoření špičkového povědomí. Ale když udělali to Vyhledávání Google, nebylo to poprvé, co o vás slyšeli, takže klikli na váš web.
zákazník mohl dát nějaké 4 z těchto ‚dotykové body‘ jako odpověď – co cítí, nejjednodušší odpověď je – ale žádná z těchto odpovědí v izolaci dát kompletní obrázek.
pokud někomu dáváte formulář k vyplnění, obvykle se setkáte se stejným problémem. Jeden problém, který jsem v průběhu let viděl s formuláři, je, že Dostupné možnosti nemusí být ani úplné. Často, když je tato otázka položena jako součást kontaktního formuláře na vašem webu, uživatel dostane rozbalovací nabídku s hodnotami / možnostmi, které byly generovány buď vaším webovým vývojářem, nebo jako skladové / standardní možnosti z pluginu kontaktního formuláře. Lidé si tedy mohli vybrat něco jako „TV“, když jste si nikdy nekoupili televizní reklamu. Dokonce i když budete mít čas sami vybrat možnosti, jsou často vágní, jako ‚webové stránky‘, nebo nezahrnují všechny relevantní možnosti.
jeden tip, který zde dávám, je alespoň instruovat uživatele, aby „vybral vše, co platí“ z výše uvedených důvodů.
hlavním účelem tohoto příspěvku je upozornit na časté nedostatky shromažďování tohoto typu informací tak, aby jste alespoň vědomi a nemusí nutně jednat o tento „špatná“ data, nebo možná budete ptát na nějaké více zkoumavé otázky svých zákazníků.
co tento příspěvek záměrně vynechává, jsou způsoby shromažďování „dobrých“ dat pomocí nástrojů, jako je Google Analytics, sledování hovorů nebo různé CRM (Customer Relationship Management) software.
pokud jste inzerentem Google AdWords, podívejte se na náš příspěvek o offline sledování konverzí pomocí Google AdWords. Provádění tohoto typu sledování znamená, že všechny řádky z výslechu zmínil výše, jsou diskutabilní (kde někdo kontaktovat telefonicky nebo e-mailem), protože jsme schopni určit, zda konkrétní zákazníky pochází z AdWords.
