Jak postavit samoobslužný kiosek a platební systém rychlého občerstvení

dlouhé čekací doby a dlouhé fronty mohou učinit restaurace nesnesitelnými. K řešení těchto výzev používají některé restaurace samoobslužné kiosky pro objednávání potravin. Při práci na jednom z našich nedávných projektů, Can Tho, jsme získali neocenitelné znalosti o tom, jak vybudovat samoobslužný kioskový systém.

pokud jste majitel restaurace, který se zabývá automatizací objednávek a plateb prostřednictvím samoobslužného objednávkového kiosku, jste na správném místě. Čtěte dále a objevte technologický zásobník za kiosky pro objednávání dotykové obrazovky, milníky vývoje, jak fungují, a kdy zvolit vlastní vývoj oproti běžným řešením.

příběh z Can Tho kiosku začal, když Damien Toulouse, majitel Can Tho, Vietnamská restaurace v Bruselu, začal přemýšlet o tom, jak zkrátit dlouhé řádky v jeho restauraci. Když hledal řešení, všiml si, jak McDonald ‚ s implementoval samoobslužné kiosky pro objednávání potravin, a myslel si, že takové kiosky by mohly být řešením i pro jeho problém.

Damien a jeho tým začali s definováním potřeb svých zákazníků a základní hodnoty jejich služeb.

Steelkiwi poradenství: Chcete-li vytvořit produkt, nejprve začněte definováním své základní hodnoty a cílovými zákazníky. Musíte pochopit jejich bolesti a potřeby a jak je můžete řešit svým řešením. Všechno ostatní-strategie UX, design uživatelského rozhraní a funkčnost-by měly být postaveny na základě vaší základní hodnoty.

Chcete-li vizualizovat a systematizovat svou základní hodnotu, můžete těžit z plátna value proposition. Skládá se ze dvou částí: mapy hodnotových nabídek a profilu zákazníka, z nichž každá se skládá ze tří stavebních bloků. Začněte s profilem zákazníka a poté přejděte na část value proposition.

Níže je příklad z Can Tho je value proposition canvas:

Milníky vývoje self-objednávání kiosku

Existuje několik fází k vytvoření self-objednávání kiosk software, a existuje mnoho rozhodnutí, aby se před a v průběhu vývoje self-objednávání kiosku systému.

uživatelská zkušenost design kiosku pro objednávání potravin

zákazníci chtějí bezproblémový zážitek. Chcete-li toho dosáhnout, měli byste se podívat na to, kdo jsou vaši cíloví zákazníci, co potřebují a jak můžete tyto potřeby řešit pomocí kiosku. Níže jsou uvedeny funkce kiosku Can Tho a několik vysvětlení toho, co nás přimělo k vytvoření uživatelské cesty tak, jak jsme to udělali.

vyberte jazyk

vzhledem k tomu, že úředními jazyky v Bruselu jsou francouzština a holandština, Damien se rozhodl zahrnout oba do aplikace Can Tho. Tým se také rozhodl pro angličtinu, protože Brusel přitahuje spoustu zahraničních turistů, kteří možná neznají francouzštinu ani holandštinu.

získání nápovědy

Pokud uživatelé mají problémy v interakci s kiosek, mohou klepněte na tlačítko Nápověda, která je zobrazena na každé obrazovce, nebo se mohou naučit, jak používat Can Tho kiosku kliknutím na to, Jak To Worksbutton.

jíst nebo odnést

hosté si mohou objednat jídlo s sebou, jíst nebo jíst a objednat jídlo s sebou. Dali jsme uživatelům možnost vybrat si ze všech tří možností.

Přizpůsobit nádobí

V Can Tho, oni věří, že jejich kuchaři mají na starosti výrobu autentické a chutné pokrmy, jejich zákazníci by měli mít na starosti dokončovací dotek. Umožnili jsme uživatelům přizpůsobit své pokrmy přidáním nebo odebráním ingrediencí.

zaplaťte

jakmile zákazníci dokončí objednání, přistoupí k pokladně a platbě. Zákazníci mohou platit kartou pomocí pin, EMV čipu nebo magstripe nebo mohou provádět bezkontaktní platby přes NFC.

zde je návod, jak cesta uživatele vypadá:

Uživatelské testování

To je zásadní pro ověření uživatele cesta vaši žádost, a požádat o skutečnou zpětnou vazbu. Než byl Can Tho zpřístupněn všem, fungoval pro příbuzné a přátele pouze téměř deset dní. To pomohlo týmu Can Tho otestovat jejich kiosek a dokázat, že cesta uživatele byla úspěšná.

design uživatelského rozhraní

pokud jde o návrh uživatelského rozhraní, musíte definovat styl aplikace, včetně písem, barev a grafických prvků. Damien měl další designérský tým vytvořit UI design Pro Can Tho. Naším úkolem bylo implementovat tento design do aplikace Can Tho.

podívejte se na design uživatelského ROZHRANÍ pro Can Tho:

API pro kiosky

Can Tho aplikace je připojen k cloud serveru, který ukládá menu v databázi a zpracovává požadavky zákazníků. API umožňuje aplikaci Can Tho komunikovat se serverem. Zde je, jak to vypadá:

Dovolte mi to vysvětlit na příkladu. Řekněme, že návštěvník chce objednat něco k pití, takže klepnutím na tlačítko nápoje zjistí, co je v nabídce. V Odpověď, aplikace Can Tho odešle požadavek na server podle toho, co je v nabídce nápojů? Server zpracuje požadavek a odešle podrobný seznam nápojů spolu s jejich popisy a cenami. Totéž platí pro další požadavky. Pokaždé, když zákazník něco požaduje, server zpracuje požadavek a odešle odpověď. API je to, co umožňuje tuto komunikaci.

Point of sale (PoS) system

Chcete-li přijímat platby, potřebujete systém restaurace point of sale. Budování a udělování licencí takové funkce na váš vlastní by trvalo příliš dlouho a příliš drahé, takže jsme naznačují, že jste integraci, co stávající systém je nejvhodnější pro vaše potřeby. Vezměte v úvahu náklady na Nastavení, funkce, které vaše firma vyžaduje, a kompatibilitu s vaším stávajícím hardwarem.

abychom zajistili snadný tok plateb v Can Tho, integrovali jsme Lightspeed PoS. To umožnilo systému správně vypočítat ceny včetně daní.

platební terminál

Chcete-li přijímat platby v kiosku, musíte si vybrat platební terminál. Vaše volba může být založena na typech plateb kreditní kartou ,které chcete povolit (magstripe, EMV, bezkontaktní), ceně platebního terminálu a na tom, zda potřebujete standardní nebo bezdrátový terminál. Pro Can Tho jsme se rozhodli pro terminál Valina, který uspokojí drtivou většinu zákazníků. S terminálem Valina mohou zákazníci provádět bezkontaktní i karetní platby.

Admin dashboard

Admin dashboard je nutností pro kiosek pro objednání restaurace. Existuje mnoho funkcí, které můžete implementovat pro palubní desku. V Can Tho dashboard, mohou administrátoři:

1. Nastavení cen a DPH pro jíst-v a stánek s jídlem
2. Potvrzení objednávky
3. Vyřešit vrátí
4. Přidat nové položky v menu

Integrace

Vaše žádost bude také potřeba integrace automatizovat některé procesy, zefektivnit workflow, a poskytovat lepší služby zákazníkům. Kromě Lightspeed PoS jsme také integrovali inteligentní žárovku Xiaomi, která se rozsvítí vždy, když zákazník stiskne tlačítko Get Help, aby zaměstnanci restaurace mohli rychle reagovat. Integrovali jsme také Uber Eats a plánujeme integraci Deliveroo.

technologie zásobníku za sebe-aby kiosk software

Vaše volba technologie stack značně závisí na funkčnost implementovat a hardware si vyberete. Pokud například chcete vytvořit kiosek se systémem iOS, měli byste zvážit použití programovacího jazyka Swift. Přesto v tomto případě budete pravděpodobně platit více za tablety, protože iPady jsou o dost dražší než tablety s Androidem. Také je nemožné mít velké dotykové televizory se systémem iOS a největší tablet Apple dostupný od roku 2019 je 12.9-palcový iPad Pro. To je důvod, proč se spousta majitelů restaurací rozhodne jít s kiosky se systémem Android. Pro aplikaci pro Android byste měli zvážit vývoj aplikace v Kotlinu nebo Javě.

pro vývoj backendu můžete zvážit Python, PHP a Ruby. Ujistěte se, že znáte jejich silné a slabé stránky, které se můžete naučit čtením následujících blogových příspěvků:

• co je Python & Django a proč jsou považovány za nejlepší volbu pro vývoj webových aplikací?
• Ruby on Rails vs Django vs Laravel: Konečný Srovnání Populárních Webových Frameworků
• Proč Django je Nejlepší Webový Framework pro Váš Projekt

Pro Can Tho, jsme vyvinuli backend Python a Django na straně serveru. Použili jsme Django REST framework, abychom nechali kiosky komunikovat s backendem a použili PostgreSQL jako databázi. Postavili jsme Django admin stránky pomocí Django JET, plugin pro Django admin rozhraní, takže správce může spravovat Can Tho menu a příkazy. Aplikaci jsme také zpřístupnili v angličtině, holandštině a francouzštině.

vytvořili jsme aplikaci pro Android pomocí Kotlin. Vybrali jsme čisté vzory architektury, abychom rozdělili cenové výpočty a obchodní logiku do samostatných modulů. Tím jsme zlepšili spolehlivost a udržovatelnost, takže aplikace Can Tho provádí všechny funkce podle potřeby, udržuje vysoký výkon při očekávaném objemu a zatížení dat a v případě potřeby může být upravena pro nové případy použití a doplněna novými funkcemi.

podrobnější informace o technologickém zásobníku pro Can Tho naleznete v případové studii.

vyvinout samoobslužný kioskový systém pomocí hotových řešení nebo od nuly?

výše jsme popsali technologický zásobník za vlastním samoobslužným kioskem. Přesto existuje další způsob, jak vybudovat samoobslužný systém: pomocí řešení off-the-shelf. Čtěte dále a objevte výhody a nevýhody každého přístupu.

Off-the-shelf vývoj

pokud máte málo času a peněz, můžete těžit z řešení off-the-shelf. S vývojem off-the-shelf nebudete muset utrácet za prototypování, design UI / UX a zajištění kvality. Proto budete platit méně ve srovnání s budováním od nuly. Na druhou stranu nebudete moci vytvořit jedinečnou aplikaci se všemi potřebnými funkcemi a svým vlastním jedinečným designem. Navíc, pokud hledáte integraci konkrétních systémů třetích stran, budete s největší pravděpodobností vyžadovat přizpůsobení. Budete muset najmout softwarového inženýra, který vám pomůže vybudovat kiosek s platformou off-the-shelf, pokud nemáte kódovací dovednosti.

vlastní vývoj

v Steelkiwi věříme, že neexistuje univerzální řešení, pokud jde o automatizaci obchodních operací. Díky vývoji na zakázku se můžete svobodně rozhodnout o funkcích a designu a přizpůsobit je vašim obchodním potřebám. Kromě toho jsou vlastní aplikace vysoce bezpečné proti kybernetickým útokům, snáze se udržují a upgradují a jsou škálovatelné, aby mohly růst společně s vaší firmou. Pokud jde o Can Tho, vývoj od nuly byl nutností, protože myšlenka vyžadovala flexibilitu a přizpůsobení z hlediska designu a funkčnosti.

klíčové informace o tom, jak vybudovat samoobslužný objednávkový kiosek

není nic cennějšího než lekce v reálném světě. Níže, sdílíme to, co jsme se naučili při vývoji Can Tho.

#1 buďte jasní ve své základní hodnotě a cílovém publiku.

#2 každé rozhodnutí o designu, funkcích a platebním terminálu UI/UX by se mělo řídit vaší základní hodnotou a cílovými zákazníky.

#3 Otestujte svůj nápad aplikace a získejte zpětnou vazbu v reálném světě.

Máte-li jakékoli dotazy, jak vybudovat samoobslužnou technologii nebo chcete začít budovat svůj vlastní samoobslužný kiosek s Steelkiwi, neváhejte kontaktovat naše obchodní zástupce. Můžete se také podívat na naše portfolio softwaru pro automatizaci podnikových procesů, které jsme dosud vytvořili.