Jak používat sociální média ve zdravotnictví: průvodce pro zdravotníky

sociální média a zdravotní péče jsou silnou kombinací. Sociální sítě se staly důležitým zdravotním zdrojem, a to nejen pro tisíciletí. Téměř 90% starších dospělých používá sociální média k vyhledávání a sdílení zdravotních informací.

může být těžké vědět, jak se orientovat v výzvách sociálních médií ve zdravotnictví. Poskytovatelé, agentury a značky musí vytvářet poutavý sociální obsah. Tento obsah musí být také informativní, aktuální, a přesné. Současně musíte dodržovat všechna příslušná průmyslová pravidla a předpisy.

v tomto příspěvku se podíváme na mnoho výhod používání sociálních médií ve zdravotnictví. Poskytujeme také několik tipů, jak udržet vaše sociální kanály kompatibilní a bezpečné.

Výhody sociálních médií ve zdravotnictví

Zvýšit povědomí

Sociální média je klíčový způsob, jak zvýšit povědomí veřejnosti o nových, rozvíjejících se, a roční zdravotní problémy.

“ systémy zdravotní péče musí poskytovat důvěryhodné informace o imunizaci, viru chřipky, terapii, Ebole, co si jen vzpomenete.“Tato solidní rada pochází od Michaela Yodera. Je konzultantem sociálních médií pro Spectrum Health.

někdy je zvyšování povědomí stejně jednoduché jako připomínání následovníků o zdravotních praktikách zdravého rozumu nebo řešení společných problémů se zdravým životem.

ale když se věci rychle mění, sociální média jsou klíčovým způsobem, jak zajistit, aby si veřejnost byla vědoma nejnovějších problémů, pokynů a doporučení. Jedním ze způsobů, jak získat informace, je sdílet informace přímo ve vašich sociálních příspěvcích.

další dobrou možností je použít sociální média k nasměrování následovníků na důvěryhodné zdroje aktuálních informací. To by mohlo znamenat, že je nasměrujete na svůj web nebo na sociální účty v oblasti veřejného zdraví.

zvyšování povědomí o důvěryhodných zdrojích usnadňuje vašim stoupencům čelit nevhodným zdravotnickým nárokům na sociální média, které vidí v příspěvcích ze svých vlastních sociálních vazeb.

k této poznámce pojďme mluvit o slonu v místnosti, pokud jde o sociální média a komunikaci ve zdravotnictví: dezinformace.

boj proti dezinformacím

sociální média ze své podstaty pomáhají rychle šířit informace různým skupinám lidí. To je skvělé, když jsou informace založené na faktech, užitečné a jasné. Bohužel i na sociálních sítích je spousta zdravotních dezinformací.

někdy dezinformace přicházejí ve formě nepravdivých prohlášení. Ty jsou relativně snadno odhaleny. Můžete jednoduše citovat publikovaný výzkum nebo nejnovější informace z důvěryhodného zdravotního zdroje, jako je CDC nebo WHO.

někdy však tvůrci a šiřitelé dezinformací používají jméno renomované instituce, aby svým výrokům dodali důvěryhodnost. V tomto případě je důležité, aby instituce jmenovaná jako odkaz objasnila, že nejsou zdrojem.

ale existují i dezinformace ve formě „faktů“ prezentovaných bez kontextu, nebo v nesprávném kontextu. Nejlepší přístup je opět citovat výzkum a informace z důvěryhodných zdrojů. Ale to může vyžadovat měkčí dotek. Lidé jsou silně nakloněni věřit informacím, které podporují jejich stávající světonázor.

„někdy použiji, abych poukázal na zjevné dezinformace,“ řekl Dr. Peter Hotez Americké lékařské asociaci. „Ale obecně to použiji k vysvětlení mého myšlení o důležité nebo vznikající infekci.“

zde je Dr. Hotez, který poskytuje důležitý kontext pro přeformulování statistik o tom, jak COVID-19 ovlivňuje mladší lidi.

Krizová komunikace

více lidí nyní získává své zprávy ze sociálních médií než z novin. Díky tomu je sociální klíčové místo pro sdílení aktuálních informací.

jak se situace COVID-19 vyvíjí, lidé se obracejí na vládní zdravotníky. Hledají nejnovější informace a pokyny. Kanadští provinční zdravotničtí důstojníci efektivně využívali sociální média a komunikaci ve zdravotnictví. V této době krize pravidelně sdílejí oficiální aktualizace stavu a omezení.

konzistentní a spolehlivý hlas je kritickým zdrojem pro každého v době krize. Kanaďané to vyjádřili ve svých odpovědích na provinční aktualizace.

živé video na sociálních platformách může být také užitečné v krizi. Je to způsob, jak pro ty, kteří nemají přístup k místním televizním programům, přistupovat k oznámením v reálném čase.

a připnuté příspěvky a titulní obrázky mohou na první pohled nasměrovat lidi na klíčové zdroje.

Správa a sdílení zdravotních informací je v době krize obzvláště náročná. American Health Lawyers Association, American Society for Healthcare Risk Management a Society for Healthcare Strategy and Market Development naznačují, že předběžná příprava je klíčem k účinné reakci na krizi.

zde jsou některé z jejich klíčových bodů, které vám pomohou připravit:

• Identifikovat klíčové zainteresované strany, primární kontakt a mluvčí
• Vědět, co dělat v prvních pěti minutách krize
• Budovat důvěru s publikem—včetně vnitřní publikum

Odpovědi na nejčastější otázky

Zdraví orgánů a dalších organizací, které pracují v oblasti zdravotní péče jsou cenným zdrojem informací o všechny druhy zdravotních problémů.

sociální nástroje nabízejí zdravotnickým pracovníkům kreativní způsoby řešení běžných otázek. Například indická vláda vyvinula Chatbot Facebook Messenger. Může odpovídat na otázky, nasměrovat občany ke správným zdrojům a čelit dezinformacím.

Veřejného zdraví, monitorování

Lidé psát o všem, on-line, včetně jejich zdraví. Hashtagy jako # flu mohou odhalit, kdy se na nových místech objevují nemoci. Organizace veřejného zdraví mohou dokonce získat pocit závažnosti příznaků.

Profesoři Michael Paul a Mark Dredze vysvětlit, jak to funguje ve své knize, Sociální Monitoring pro Veřejné Zdraví:

„Sociální média nabízí výhody oproti tradičním zdrojům dat, včetně dat v reálném čase, dostupnost, snadnost přístupu a snížení nákladů. Sociální média nám umožňují klást a odpovídat na otázky, které jsme nikdy nepovažovali za možné.“

HealthMap je projekt vytvořený týmem v Bostonské dětské nemocnici. Sleduje ohrožení veřejného zdraví prostřednictvím datových bodů včetně crowdsourcingu.

zapojení občanů

zdravotní problémy mohou být obtížné mluvit o tom, dokonce i s lékaři. To platí zejména pro subjekty považované za soukromé nebo trapné. To může bránit efektivní péči.

například, podle Americké Sexuální Zdraví Association (ASHA), pouze 12% mladých lidí uvedlo, že byly testovány na pohlavně přenosných chorob za poslední rok. Více než polovina pohlavně přenosných chorob však postihuje osoby ve věku od 15 do 24 let.

ASHA chtěla povzbudit tuto věkovou skupinu, aby považovala testování STD za běžnou součást péče o své vlastní zdraví. Tak, vytvořili marketingovou kampaň zdravotnických sociálních médií. Hlavní složkou bylo sociální video. V něm komik Whitney Cummings hovořil s vysokoškoláky o sexuálním zdraví.

video získalo za 10 týdnů více než 3,6 milionu zhlédnutí. Ještě důležitější je, že zavedla velké množství návštěvníků na lokátor kliniky kampaně. To ukazuje, že diváci plánovali podniknout skutečné kroky.

v jiném příkladu Johnson & Johnson pracoval s Kelly Rowlandovou na kampani, aby shromáždil příběhy komunity pro jejich kampaň # MakeHIVHistory. Crowdsourced videa přiměla lidi mluvit a pomohla vytvořit silný příspěvek Instagram vydaný na Světový den AIDS.

Podpora pacientů

téměř 40% mladých lidí (ve věku 14 až 22 let) používá online nástroje pro spojení s ostatními s podobnými zdravotními problémy. To zahrnuje skupiny sociálních médií.

toto spojení může mít pro pacienty skutečný přínos. Výzkumníci uveřejnili v časopise Operaci vytvořena Facebook skupina pro 350 pacientů po transplantaci jater, pečovatelů a poskytovatelů zdravotní péče. Celých 95% respondentů průzkumu uvedlo, že vstup do skupiny byl pro jejich péči pozitivní.

Facebook skupiny jsou také velkým využitím sociálních médií pro zdravotnické pracovníky a pacienty k interakci. Centrum epilepsie v nemocnici Mount Sinai vytvořilo soukromé, skupina Facebook pouze pro pozvání pro pacienty a pečovatele. Dva lékaři, kteří jsou spoluřediteli centra, působili jako moderátoři a účastnili se skupinových diskusí.

interakce sociálních skupin mohou také zahrnovat podporu a vzdělávání pacientů. Jedna studie hodnotí, zda skupina Facebook pro pacienty s ischemickou chorobou srdeční může zvýšit účast na rehabilitaci srdce.

při online diskusi o zdraví Samozřejmě existují obavy o soukromí. To je skvělé využití Facebook tajných skupin, které se nezobrazují ve výsledcích vyhledávání. Uživatelé musí být vyzváni, aby se připojili.

nábor do výzkumu

sociální sítě nabízejí příležitost spojit se s potenciálními účastníky studie a průzkumu.

stejně jako značky, výzkumní pracovníci a zdravotnické organizace potřebují porozumět demografii sociálních médií. To vám umožní spojit se se správným publikem. Je také důležité vědět, jak cílit reklamy na sociálních médiích.

Connected & Open Research Ethics je projekt Kalifornské univerzity v San Diegu. Skupina pomáhá výzkumným pracovníkům stanovit pokyny pro etický výzkum pomocí nových digitálních nástrojů. Sociální sítě patří mezi tyto nástroje.

Marketing

šedesát osm procent USA obchodníci ve zdravotnictví zvýšili své výdaje na reklamu na sociálních médiích pro zdravotnické pracovníky v roce 2019. Na straně spotřebitelů 42% zvýšilo svůj rozpočet na sociální marketing.

Marketing zdravotnických sociálních médií nemusí být příliš vážný. (Samozřejmě v závislosti na kontextu.) Předplacená služba sledování zdraví Thriva vytvořila reklamu s tématem Halloween. Podpořilo to zprávu, že kontrola vašeho zdraví není děsivá.

kombinovali videoreklamy s remarketingovým úsilím, aby oslovili Britské publikum. Zaznamenali 11% nárůst objemu prodeje. Byly také mnohem nižší náklady na akvizici, než byly rozpočtovány.

Sociální média tipy pro zdravotnické organizace

Vzdělávat a sdílet hodnotný obsah

Jak jsme řekli výše, mnoho lidí se obrátit na sociální média pro informace v době krize. Chcete-li však dlouhodobě spolupracovat s veřejností, musíte pravidelně poskytovat cenný obsah, který vzdělává a informuje.

například Mayo Clinic vytváří sociální video série na pokrytí populární zdraví a wellness témat. „Mayo Clinic Minutes“ jsou krátké, informativní, a poutavé. Videa pravidelně shromažďují více než 10 000 zhlédnutí. Tento, o tom, jak správně umýt ruce, byl viděn více než 60 000krát.

informace musí být samozřejmě věrohodné. A pravda. Ale můžete být kreativní a zábavní, pokud to má smysl pro vaši značku.

například Dr. Zubin Damania je lépe známý na sociální jako ZDoggMD. Jeho zábavná sociální videa čelí nepravdivým a nezodpovědným zdravotním tvrzením. Na své Facebook stránce vybudoval komunitu s více než 1,6 milionu sledujících.

ujistěte se, že tón, který používáte, je vhodný pro vaši osobnost značky. Videa Mayo Clinic a videa ZDoggMD se zapojují svým vlastním způsobem. Ale bylo by velmi nepříjemné, kdyby si vyměnili styly.

poslouchejte relevantní konverzace

sociální poslech umožňuje sledovat konverzace sociálních médií relevantní pro vaše pole.

tyto konverzace vám mohou pomoci pochopit, jak se lidé cítí o vás, vaší organizaci a vašich produktech a službách. Můžete se také dozvědět, jak se cítí o soutěži. Můžete dokonce identifikovat nové nápady, které vám pomohou řídit vaši strategii sociální komunikace.

sociální poslech je také dobrým využitím sociálních médií ve zdravotnictví, aby získal představu o tom, jak veřejnost reaguje na vznikající zdravotní problémy.

Zde jsou některé klíčové pojmy poslouchat na sociální programy:

• Vaše organizace nebo praxe jméno a kliky
• název Vašeho produktu(y), včetně časté překlepy
• Vašich konkurentů značky, názvy produktů a zpracovává
• Průmysl módní slova: Zdravotní péče Hashtag Projekt je skvělé místo pro start.
• váš slogan a slogan vašich konkurentů
• jména klíčových lidí ve vaší organizaci (váš generální ředitel, mluvčí atd.)
• Jména klíčových lidí ve vašich konkurentů organizace
• Kampaň jména nebo klíčová slova
• značkové hashtags a těch vašich konkurentů

správu Sociálních médií platforem, jako je Hootsuite vám umožní sledovat všechny relevantní klíčová slova a fráze na sociálních sítích z jedné platformy.

další tipy a nástroje k tomu, podívejte se na našeho průvodce, Jak nastavit strategii sociálního poslechu.

Zůstaňte v souladu

jednou z velkých výzev sociálních médií ve zdravotnictví je, že účty sociálních médií ve zdravotnictví podléhají přísným pravidlům a předpisům. Dodržování HIPAA je velké, ale musíte se také ujistit, že dodržujete pravidla FDA o reklamě.

jedním z nejznámějších příkladů střetu sociálních médií a zdravotní péče v očích úřadů je Kim Kardashian. V příspěvku Instagram podpořila drogu ranní nemoci Diclegis. Její příspěvek obsahoval odkaz na informace o rizicích a omezení použití. FDA však určil, že tyto informace musí být v samotném příspěvku.

po přísném varování FDA musela místo nahradit. Zde je aktualizovaná verze po varování FDA:

ale není to jen potvrzení celebrit, které mohou vyvolat obavy FDA. Například na konci roku 2019 FDA zaslala varovný dopis Organix industries. Konkrétně odkazoval na tvrzení učiněná na jejich účtu Instagram. Všechny příspěvky z jejich účtu Instagram byly od té doby smazány.

nechcete, aby právníci psali vaše příspěvky na sociálních médiích. Možná však budete chtít, aby právníci (nebo jiní odborníci na dodržování předpisů) přezkoumali příspěvky dříve, než začnou žít. To platí zejména pro hlavní oznámení nebo příspěvky, které jsou zvláště citlivé.

Hootsuite může zapojit více vašeho týmu bez zvýšení rizika dodržování předpisů. Lidé z celé vaší organizace mohou přispívat obsahem sociálních médií. Poté mohou příspěvek žít pouze ti, kteří rozumí pravidlům dodržování předpisů.

vaše organizace potřebuje strategii sociálních médií a průvodce stylem sociálních médií. Měli byste mít také pokyny pro používání sociálních médií pro zdravotnické pracovníky a zásady sociálních médií pro zaměstnance ve zdravotnictví. Ty pomáhají dostat všechny na stejnou stránku a zajistit, aby vaše strategie byla v souladu s příslušnými pravidly a předpisy. Zahrnout jasné, pokyny pro zpracování informací o pacientech v sociálních příspěvcích vyhovující HIPAA.

nezapomeňte dávat pozor na komentáře, které uživatelé zanechávají na vašich příspěvcích a profilech na sociálních médiích. To může také vyvolat obavy o dodržování předpisů.

vždy je dobré reagovat na sociální komentáře a zapojit se do nich. Koneckonců, nikdo nemá rád mluvit do prázdna. Vaši následovníci budou s větší pravděpodobností spolupracovat s vaším obsahem, pokud dostanou odpověď od někoho z vašeho týmu.

pokud se jedná o dodržování předpisů, možná budete muset podniknout další kroky. Například byste měli odstranit komentáře, které vyvolávají obavy o soukromí. Také pozor na nevhodné nároky.

Zůstaňte v bezpečí

je důležité zavést bezpečnostní pokyny pro vaše kanály sociálních médií ve zdravotnictví. Musíte být schopni zrušit přístup každému, kdo opustí organizaci.

s Hootsuite můžete spravovat oprávnění z jednoho centralizovaného řídicího panelu. To znamená, že můžete vždy ovládat přístup k sociálním kanálům.

integrace mohou pomoci dále zabezpečit vaše marketingové kanály sociálních médií ve zdravotnictví. Například, AETracker vám pomůže najít a hlásit problémy, jako jsou stížnosti na produkt a použití mimo štítek. Zjistíte, jak se to stalo, takže můžete okamžitě jednat.

Social Safeguard může pomoci promítat vaše sociální příspěvky proti vašim zásadám sociálních médií. Tím se zabrání tomu, aby byly spuštěny nevyhovující příspěvky.

jednoduchá pravda je, že pacienti a veřejnost používají sociální média k nalezení zdrojů zdravotní péče. Používají jej k hledání informací, najít podporu, a rozhodovat o zdravotní péči.

kombinace sociálních médií a zdravotní péče může být náročná. Využití sociálních médií ve zdravotnictví však také představuje neuvěřitelné nové příležitosti.

sociální média jsou skvělou platformou pro sdílení důležitých zdravotních informací. Je to také klíčové místo pro shromažďování výzkumu a poznatků v reálném čase. Nejdůležitější, sociální média jsou způsob, jak snadno a včas podporovat pacienty a veřejnost.

Hootsuite usnadňuje zdravotnickým pracovníkům a organizacím správu sociálních médií. Z jediného řídicího panelu můžete naplánovat příspěvky na každé síti, sledovat relevantní konverzace, a sledovat výkon—to vše při pobytu bezpečné a vyhovující.

podívejte se na ukázku

zarezervujte si osobní demo bez tlaku a zjistěte, proč je Hootsuite přední platformou pro správu sociálních médií ve zdravotnictví.

Rezervujte si demo nyní