Mnozí by se shodují, že digitální komunikace je jednou z hnacích sil pro růst podniků a společností, a to je docela normální, že každý očekává tu nejlepší kvalitu v oblasti telekomunikačních služeb, které používají v jejich každodenní digitální interakce. V dnešní drsné tržní realitě nám perspektiva zákazníka jistě řekne, že pokud služba neposkytne nejvyšší kvalitu, bude dříve nebo později vyhozena. Na druhém konci linky si poskytovatelé služeb nemusí být plně vědomi potřeb svých zákazníků ani nástrojů, které mohou být použity k zabránění jejich nespokojenosti. Chcete-li tuto mezeru uzavřít, pojem kvality služeb byl zaveden jako opatření, jak se dostat do bot uživatelů a nakonec nabídnout lepší služby a řešení.
co je v kvalitě zkušeností (QoE)?
Ale množství překrývajících se pojmů a jejich záhadné zkratky okolní koncept kvality opatření nevypadá, a tak usnadnit pochopení významu Kvality Zkušeností v oblasti telekomunikačních služeb. Možná jste již narazili na pojmy jako UX, QoS, QoX nebo QoE; zatímco všechny z nich jsou užitečné pro stanovení kvalitativních a kvantitativních parametrů interakce mezi uživateli a systému nebo služby, je nedávná shoda mezi odborníky, že klíčový význam by měl být přiřazen k myšlence Kvalita Experience (zkráceně buď jako QoE nebo QoX). Pojďme se řídit tímto konceptem, abychom viděli zdroj jeho popularity a odměny za ním.
Je zdaleka nejvíce komplexní metoda pro zkoumání spokojenosti zákazníků, QoE byl široce přijat v mnoha různorodých průmysl spotřebitele související prostředí. Od svého vzniku se však paradigma kvality zkušeností uplatňuje hlavně v oblasti telekomunikací, a právě zde jsou její výzkumné nástroje nejostřejší a její opatření jsou nejpřesnější. Podobně jako pojem kvality služeb (QoS), který má v úmyslu měřit, zlepšovat a garantovat vlastnosti softwaru a hardwaru, je QoE v telekomunikacích mnohem komplexnější a širší.
Kvalita Zkušenosti (QoE) definice
vaření je jednoduché a věcně definice, lze říci, že Kvalita Zkušeností je změřit celkovou úroveň spokojenosti uživatele se službou z pohledu uživatele. Ale další přichází těžká část. To, co true QoE skutečně hodlá měřit, nejsou jen objektivní parametry výkonu systému (jako to dělá QoS). Jejím cílem je všeobjímající subjektivní zkušenosti uživatele služby, se vší jejich složitosti a lidské závislé proměnné, jako je fyzické, časové a dokonce i sociální a ekonomické faktory.
díky, že řekl, je to vůbec možné přesně měřit něčí subjektivní pocity o věc, která se používají v době použití a vyvodit užitečné závěry ze získaných dat? Přímá odpověď zní: ano (představte si, že je to „ne“; článek by musel skončit zde!), ale existují „ale“. Úloha měření QoE v telekomunikačních službách je velmi složitá a nemůže být úspěšně realizována bez správných nástrojů pro sběr správných dat pro analýzu. Navíc, musíte být vědomi toho, které parametry služby jsou nezbytné pro uživatele, aby si služby. Proto podstata stanovení QoE v konkrétním případě nezávisí ani tak na objemu nebo rozsahu toho, co má být měřeno a transformováno do metrik. Jde spíše o to vědět, které z mnoha parametrů služby jsou základními faktory spokojenosti uživatelů a o jejich měření z pohledu co nejblíže vnímání uživatele.
Jak k zajištění Kvality Zkušeností (QoE)
v Průběhu let, povědomí o tom, jak QoE pomáhá zlepšit spokojenost uživatelů a nakonec, uživatelská loajalita, roste mezi telekomunikačními operátory. V důsledku toho vznikla řešení zaměřená zejména na sledování parametrů kvality zkušeností v telekomunikačních službách. Ale od Kvality, Zkušeností má za cíl obsáhnout každý faktor, který přispívá k vnímání uživatele na kvalitu služby, včetně lidských, systémových a kontextových aspektů, je velmi náročné na výrobu spolehlivé a objektivní závěry na jejich základě.
ze všech faktorů ovlivňujících výsledky kontroly QoE jsou tedy parametry sítě a výkonu pravděpodobně nejdůležitější a nejobjektivnější, pokud jsou měřeny. Mezi celosvětově uznávaných lídrů v této oblasti je AVSystem je UMP multiprotocol platformy používají telekomunikační operátoři řídit, kontrolovat a sledovat výkon jejich síťové infrastruktury.
Nabízí komplexní QoE řešení, UMP pomáhá měřit end-to-end výkon sítě a zařízení pomocí real-time diagnostické nástroje a flexibilní monitorovací mechanismy. Ty mohou být vhodné pro prakticky jakýkoli scénář měření QoE, což umožňuje operátorům okamžitě reagovat na jakékoli vzniklé problémy díky prezentaci výkonových parametrů z pohledu uživatele.
ale UMP není jen o měřeních a metrikách QoE. Další skvělou funkcí v kontextu QoE je inteligentní monitorování a správa služeb Wi-Fi. Díky automatizované Inteligentní Workflow engine, telco operátoři mohou ušetřit svůj čas v ručně kterým se opakující problémy se sítí svých zákazníků, výrazně ovlivňuje jejich zkušenosti se systémem, stejně jako s operátorem zákaznické péče.
kvalita zkušeností (QoE) záleží
v telekomunikačních službách závisí loajalita účastníka na úrovni QoE koncového uživatele. Kvalita zkušeností klesá hlouběji než kvalita služeb, aby bylo zajištěno, že objektivní parametry výkonu služby, stejně jako subjektivní dojmy uživatelů, jsou udržovány na vysoké úrovni. Poskytovatelé služeb tedy potřebují znát QoE svých uživatelů v reálném čase, aby mohli své služby zlepšovat za běhu. S UMP, uživatelská zkušenost s telekomunikačními službami může být zajištěna end-to-end.
