když k vám klient poprvé přišel, hovořili jste o hodnotě Google Analytics. Zdůraznil jste, že je důležité vidět, odkud pochází váš provoz. Šel jsi dál a dál o tom, jak Google Analytics může zobrazit zdroje návštěvnosti určit, zda lidé, kteří přišli z vyhledávání, sociální média, nebo konkrétní webové stránky, doporučení, a jak cenné údaje. Prodali jste je na něm, natolik, že se váš klient těšil na obdržení první zprávy, magického dne, kdy konečně pochopí, odkud návštěvníci přicházejí.
Ale pak přišla ta zpráva, a to vypadalo takhle:
ukázalo se, že 10% z vašeho klienta provoz přišel z „(direct)/(none)“. Co znamená tento štítek? Jak si vysvětlujete Přímý provoz klientovi? Ještě lépe, jak vysvětlíte „žádné“?
podívejme se blíže na pochopení přímého provozu v Google Analytics a na to, jak jej můžeme řešit s klienty.
Co Je Přímý Provoz?
Přímý provoz je většinou výsledkem uživatel zadáním adresy URL do prohlížeče nebo pomocí záložku pro přímý přístup k webu. Přímé relace se v zásadě vyskytují kdykoli Google Analytics nemůže určit jiný odkazující zdroj nebo kanál. To odlišuje Přímý provoz od ostatních výchozích seskupení kanálů, jako jsou organické, doporučení, sociální, e-mailové a placené. Přímý provoz však může sestávat také z uživatelů, kteří se na web dostali jinými způsoby.
Mezi další běžné případy přímého provozu patří:
- Klepnutím na neoznačený odkaz z e-mailu (v závislosti na poskytovatele e-mailu/program)
- Kliknutím na odkaz z aplikace Microsoft Office nebo PDF dokumentu
- Přístup k webu z zkrácená URL (v závislosti na URL shortener)
- Kliknutím na odkaz z mobilní aplikace, sociální média jako Facebook nebo Twitter. Mobilní aplikace nemusí předat informace o referreru
- uživatel, který jde na nezabezpečený (http) Web z odkazu na zabezpečeném (https) webu, protože zabezpečený web nepředá referrer na nezabezpečený web. Například, pokud někdo klikne na odkaz na https://example.com http://example2.com, analytics pro example2.com ukáže relaci jako přímý
- V některých situacích, přístup k webu z organického vyhledávání, mohou nakonec být hlášeny jako Přímého důsledku problémy prohlížeče. Experiment provedený Groupon ukázal, stejně jako 60% přímý provoz může být z organického vyhledávání
Jak můžete vidět, Přímý provoz může zahrnovat širokou škálu zdrojů, včetně těch, které jste si přáli, aby sledovali v Analytics. Naštěstí, i když nemůžete zachránit zdroje pro 100% provozu soustředěné do přímé kategorie, můžete přijmout opatření, která vám zajistí přesné sledování co největšího provozu.
opravy pro přímý provoz
jedním ze způsobů, jak řešit správné přidělení přímého provozu, je přidat parametry sledování nebo označit adresy URL používané v konkrétních kampaních. Můžete například zabránit tomu, aby byl provoz z vaší dubnové e-mailové kampaně nesprávně kategorizován jako přímý přidáním parametrů, které zajistí, že se všechny relace z této kampaně v GA zobrazí jako „E-mail“.
nástroj Google pro tvorbu adres URL kampaně usnadňuje proces označování adres URL.
Chcete-li začít, zadejte adresu URL do prvního pole a zbytek vyplňte výrazy, které se vztahují k vaší konkrétní kampani. V tomto případě je zdrojem „newsletter“, médium je „e-mail“ a název kampaně je „april-update“ pro vymezení konkrétního e-mailu.
relace z tohoto e-mailu se nyní zobrazí jako zpravodaj/e-mail ve zprávě zdroj / médium (akvizice > veškerý provoz > zdroj/médium) v Google Analytics. Kromě pomoci zabránit této provoz z stáhnutej jako Přímé, budete také být schopen přesněji změřit výkon z vašeho newsletter kampaně tím, že vidí data na jednom místě.
Všimněte si, že některé e-mailové marketingové platformy, jako je MailChimp a Neustálý Kontakt, nabízí možnost automaticky tag Url s parametry. Tuto funkci můžete využít, abyste nemuseli ručně označovat každou adresu URL. Mějte však na paměti, že pokud chcete zachovat konzistenci standardů označování, je lepší ručně označovat adresy URL. Pro více informací, Podívejte se na náš příspěvek o konzistentním značkování pro lepší sledování kampaně.
tvůrce URL vám také pomůže vyřešit problémy se zkrácenými adresami URL kategorizovanými jako přímé. Další informace o tomto tématu naleznete v našem článku o nebezpečích zkrácených adres URL.
Také, pokud umístíte odkaz na zabezpečený (https) stránky a odkaz na vaše stránky na nezabezpečených (http) domény, budete chtít přidat sledování parametrů, které mají být jisti, referrer přenáší.
scénář přímého provozu
příklad problémů, které mohou vyplynout z provozu https na http, viz dramatický pokles v grafu níže.
V této poslední instance, společnost nabízí vývoj software, školení, kurzy najednou viděl doporučení drop od Scrum Alliance, konkrétní webové stránky, kde výpisy dříve generovány významné příjmy. Výpisy byly stále pravidelně zveřejňovány do Scrum Alliance, takže se zdálo, že není důvod k náhlému poklesu doporučení. Při dalším vyšetřování bylo zjištěno, že tento pokles doporučení koreloval se zvýšením přímého provozu, takže měli podezření, že něco není v pořádku se sledováním doporučení Google Analytics z tohoto webu.
Na další kopání, všimli si datum, kdy GA zastavil sledování doporučení od Scrum Alliance souvisí s upgrade, ve kterém celý web přešel na https, zatímco cílový web zůstal http. Všechna doporučení byla nyní počítána jako přímá. K vyřešení tohoto problému byly odkazy z Scrum Alliance aktualizovány tak, aby obsahovaly parametry sledování, s dlouhodobým doporučením přepnutí celého cílového webu na https.
Poučení z tohoto příkladu si uvědomte, že pokles provozu z určitého zdroje nemusí nutně znamenat pokles provozu. Mohlo by to naznačovat případ, kdy byl tento zdroj zařazen do kategorie přímého provozu. Hledejte červené vlajky, jako je náhlý nárůst přímého provozu korelující s náhlým poklesem jiných zdrojů.
kromě toho aktivně používejte parametry sledování v případech, kdy můžete riskovat, že nebudete správně vidět provoz. Zejména proto, že v GA nemůžete zpětně opravit data, chcete zajistit, abyste měli co nejpřesnější data, která můžete svým klientům předložit.
vysvětlení přímého provozu klientům
když vidíte Přímý provoz na vzestupu, jak vysvětlíte tuto podmnožinu webového provozu svým klientům? Jak již bylo vysvětleno, nevysvětlujte to jen slovy: „tolik lidí zadalo vaši adresu URL, aby šli přímo na váš web!“
buďte transparentní ohledně skutečnosti, že data z libovolného počtu zdrojů by mohla skončit v přímém kbelíku. Vysvětlete všechny různé scénáře, které by mohly vést k přímému, jako je e-mail, vyhledávání nebo odkazy z webů https. Zatímco v některých ohledech frustrující, tyto znalosti mohou hrát ve váš prospěch v SEO kampani, což ukazuje vašemu klientovi, že pravděpodobně obdržel více organického provozu vyhledávání, než ukazuje Google Analytics.
Když se vyskytnou problémy, které v důsledku nesprávně klasifikovány provozu, jako neoznačený e-mailové spojení, vysvětlit klientovi, že je třeba správně označit odkazy za účelem sledování provozu správně. Být aktivní při řešení minulých problémů ukáže vašemu klientovi, že vám záleží na prezentaci co nejpřesnějších údajů.
závěr
Přímý provoz může být prokletím existence mnoha analytických profesionálů. Nicméně, s správné kroky k řešení potenciálně nesprávně klasifikovány provozu, stejně jako předem s klienty o příčinách, může pomoci zmírnit problémy. Udělejte si čas na pochopení přímého provozu, stejně jako situace týkající se vašeho webu, ve kterých můžete zajistit co nejpřesnější sledování.
