poskytovat dobré služby zákazníkům, musíte pochopit, kdo jsou vaši zákazníci a co chtějí.
poznejte své zákazníky
shromažďujte informace o co největším počtu vašich zákazníků. Zkuste zjistit, co vaši zákazníci kupují, proč nakupují a četnost jejich nákupů.
když se snažíte porozumět jejich potřebám, může být užitečné znát podrobnosti, jako je jejich životní styl, povolání a zájmy. Zahrňte potenciální zákazníky, kteří se zeptali na vaše zboží nebo službu. Zjistěte více o výzkumu zákazníků.
pochopte potřeby svých zákazníků
každý zákazník bude mít jiné vnímání toho, co pro ně zákaznický servis znamená. Pokud chcete poskytovat dobré služby zákazníkům, měli byste znát potřeby zákazníka a jak tyto potřeby splnit.
zjistěte, jak vaši zákazníci očekávají, že splníte jejich potřeby. Očekávaná úroveň služeb se liší od Tržiště k tržišti, od průmyslu k průmyslu a do určité míry od skupiny spotřebitelů ke skupině spotřebitelů. Prozkoumejte své tržiště a cílové trhy a zjistěte, co vaši zákazníci očekávají od vašeho podnikání ve vaší lokalitě.
uspokojte potřeby vašich zákazníků
Přizpůsobte si úroveň služeb tak, aby vyhovovala potřebám vašich zákazníků. Některé podniky fungují dobře a poskytují základní úroveň služeb „bez ozdůbek“, zatímco jiné překračují očekávání zákazníků, aby dosáhly úrovně služeb, aby jejich zákazníci řekli „wow“.
Některé způsoby, jak jít nad rámec očekávání zákazníků jsou:
- zavedení iniciativ – například zaměření na zákazníka skupinami, průzkumu zákazníků karty nebo návrh box. Tyto iniciativy vyslat jasný vzkaz zákazníkům, že máte zájem o jejich vstup
- což naznačuje, doplňky – například, By se vám líbí baterie?‘
nesplnění očekávání
když podnik nesplní očekávání zákazníků, zákazníci podnikají jinde. Špatný zákaznický servis a vnímaná lhostejnost zaměstnanců a vedení představují asi 68% zákazníků, kteří se nevracejí k podnikání.
stížnosti zákazníků vás mohou upozornit, pokud vaše firma nesplňuje očekávání zákazníků. Další informace o správě stížností zákazníků.
některé akce, které můžete podniknout ke zlepšení služeb zákazníkům, jsou:
- vyšetřovat oblastech vydání
- školit zaměstnance v zákaznickém servisu a prodejní dovednosti
- otočit zaměstnanci tak mohou zvýšit své znalosti z dalších oblastí
- povzbuzovat a podporovat týmovou práci
- recenze postupy náboru a výběru zaměstnanců.
zvažte také…
- Zjistěte více o průzkumu trhu.
- další informace o shromažďování a ukládání informací o zákaznících.
- Sledujte zaznamenané webináře, abyste se naučili, jak přilákat nové zákazníky do svého podnikání a udržet si své ziskové zákazníky.
- Použijte náš graf zákaznického profilu, abyste lépe porozuměli potřebám zákazníků.
- provádějte online výzkum pomocí naší sady pro průzkum trhu.
