Valerie Cooper har altid budgetteret omhyggeligt for at betale sine regninger til tiden. Nu står hun over for at aflyse en ferie for at fejre sin mands 70-års fødselsdag, efter at hendes leverandør, Shell, forvandlede hendes 1.450 kredit til 666 restancer over natten. Årsagen var den forkludrede installation af en smart meter, som skulle spare hende penge.
“en ingeniør kom i Oktober 2017 og ved 8pm havde han stadig problemer med at forsøge at få den nye måler til at hente signaler,” siger hun. “Han tog den ud og satte vores gamle meter ind igen og vendte tilbage næste morgen. Den smarte måler fungerede stadig ikke, så han monterede en anden – som allerede havde en læsning på den.”
af frygt for, at den arvede måleraflæsning ville påvirke hendes regninger, informerede Cooper Shell, som bad hende om at fotografere skærmen og e-maile den. Hun gjorde det gentagne gange og tilbragte de efterfølgende måneder med forgæves at bede om en opdateret regning. I mellemtiden fortsatte hun med at betale sin sædvanlige månedlige direkte debitering af kr104 og fik at vide, at hun var kr1450 i kredit. Derefter, 18 måneder efter den abortive installation, ankom det opdaterede lovforslag, der krævede kr.666. “Jeg er pensioneret og handicappet, min mand er bekymret for døden om det,” siger hun. “Vi kan på ingen måde finde den slags penge, og jeg tror ikke, vi skylder det, da de ikke har læst måleren i næsten to år.”
Cooper er en af mange husholdere, der har fundet sig selv at betale en høj pris for regeringens udrulning af smart meter på 11 mia., som formodes at sende data automatisk til leverandører og afskaffe usikkerheden ved estimerede aflæsninger. Nogle har måttet betale regningen for reparationer, efter at teknikere beskadigede deres ejendom. Andre, som Cooper, har stået over for fantastiske regninger, fordi deres nye måler ikke fungerede. Og hundreder har fundet ud af, at deres målere stoppede med at arbejde, da de skiftede leverandør for at reducere omkostningerne.
Shell, mens han indrømmer, at dens fejl forårsagede Cooper ‘ s spiralgæld, insisterer hun på, at hun er ansvarlig, selvom virksomheder i henhold til regler udstedt af regulatoren Ofgem ikke med tilbagevirkende kraft kan opkræve kunder for energi, der blev brugt mere end 12 måneder siden.
det tilbød at reducere gælden med kr.300 som en velvillig gestus og sprede balancen over en overkommelig tilbagebetalingsplan. “Vi vil gerne undskylde Fru Cooper for stress forårsaget af vores kundeservicefejl,” sagde virksomheden, hvis hjemmeside lover, at smarte målere giver tilbage kontrol til kunden. “Efter at have undersøgt hendes konto fandt vi ud af, at hendes målerudveksling oprindeligt ikke blev opdateret på vores systemer, hvilket er grunden til, at hendes konto blev faktureret forkert.
” det er klart, at vi ikke gjorde et godt nok job til hurtigt at løse problemet, men vi har registreret hendes målerudveksling på systemet.”
Susanne Godfrey er blevet efterladt med handicappede varme-og varmtvandssystemer, efter at EDF sendte en tekniker til at installere en smart meter, og hun har fået at vide, at hun er ansvarlig for reparationer. “Under installationen slukkede de al strømmen og tændte derefter igen, men kunne ikke gendanne strømmen til gulvvarmen eller den sekundære varmtvandssløjfe,” siger hun.
” de sendte en elektriker, men han vidste ikke, hvordan han skulle genoprette strømmen. De nægter at sende en specialiseret opvarmningsingeniør og har stillet spørgsmålstegn ved udstyrets kvalitet og tilstand, som kun er tre år gammel og arbejdede indtil det øjeblik, EDF slukkede for strømmen.
“jeg er bedøvet over, at et stort firma kan anmode om adgang til mit hjem, udføre arbejde, der forårsager et problem og derefter gå væk fra det.”
EDF siger, at kunderne får advarsler om at slukke for følsomt udstyr, herunder kedler, før en smart målerinstallation – Godfrey har nægtet at modtage dette – og forklarede, at det ikke vil garantere at refundere omkostningerne ved en varmetekniker, da systemet kan have haft en underliggende fejl.
i mellemtiden blev Samuel Crisp efterladt uden opvarmning eller elektricitet gennem en vinternat efter at have installeret en smart meter af Ovo. Det viste sig, at måleren ved et uheld var indstillet til en pay-as-you-go-indstilling, og efter at have kørt gennem nødbalancen blev hans forsyning afbrudt, selvom hans online-konto var kr.300 i kredit. Ovo tildelte ham 150 som en gestus af god vilje.
kritikere hævder, at hjørner skæres i travlt med at opfylde officielle mål. I 2016 meddelte regeringen, at den forventede, at leverandører ville have tilbudt eller installeret smarte målere til alle kunder inden 2020, et mål, der har vist sig urealistisk.
initiativet er som svar på Europa-Kommissionens elektricitetsdirektiv fra 2009, der forudså, at smart teknologi blev tilbudt 80% af boliger i hele EU inden 2020. Det Forenede Kongerige valgte 100% dækning inden samme dato og overgav ansvaret til energileverandører snarere end gas-og elnetoperatører, der har arbejdsstyrken og infrastrukturen til at installere hele gader ad gangen i stedet for hjem for hjem.
National Audit Office har forudsagt, at skatteyderne vil ende med at betale en halv milliard pund mere end forventet for projektet i de kommende år. I mellemtiden har regeringen revideret det årlige beløb, som den regner med, at en smart meter vil spare hver husstand ned fra kr26 til kr11, mens kr270-omkostningerne ved hver installation overføres gennem højere regninger.
i travlt med at overholde deadlines og undgå bøder installerer leverandører stadig gamle første generations målere, der ophører med at transmittere live-aflæsninger, hvis en kunde skifter leverandører, fordi der ikke er nok opdaterede målere til rådighed.
der er også mangel på korrekt uddannede teknikere. Forbrugergruppe hvilken? estimater installationer skulle tredobles til 30 et minut for at opfylde regeringens mål, skønt Ofgem insisterer på, at leverandører har tilstrækkelige ressourcer på plads.
Martyn James af klager hjemmeside Resolver siger, at det har modtaget hundredvis af klager over uduelige installatører og forkludrede job.
“kunder har klaget over målere med huller boret ind i dem for at fastgøre til vægge, beskadige målerens mekanismer, lang ventetid på manglende dele og problemer med skærme, der ikke fungerer, forkerte aflæsninger og tilfældige regninger,” siger han.
“i et tilfælde forårsagede en installatør en gaslækage, og da et team kom for at udskifte rørsystemet, fandt de, at det skulle løbe gennem et asbestpanel. De insisterede på, at kunden skal betale et firecifret beløb for at få det fjernet af specialister, før de ville gøre godt.”
de fleste leverandører begrænser deres ansvar i deres vilkår og betingelser. Ifølge Ofgem kan det være nødvendigt for kunder at opdatere farlige forbindelser og apparater, før en installation kan fortsætte – hvilket, hvis den gamle måler allerede er fjernet, kan efterlade dem med en stor og uundgåelig regning. Hvis skaden skyldes installationen, skal leverandøren gøre godt, men problemet viser uagtsomhed, hvis virksomheden nægter ansvar.
kunder, der føler, at de er blevet uretfærdigt ude af lommen, kan tage deres sag til Energiombudsmanden, der modtog 86 klager over substandard installationer i løbet af de sidste 12 måneder. “Under omstændigheder, hvor leverandøren er skyld i skade på en kundes ejendom, forventer vi, at leverandøren kompenserer kunden,” står der.
Valerie Cooper har accepteret Shells tilbud om 300, selvom hun stadig bestrider nøjagtigheden af regningen. “Jeg ville kæmpe for det til slutningen, men jeg kan ikke tage stresset mere,” siger hun. “Jeg vil betale resten med det samme for at slippe af med dem, og jeg vil spare op og tage min mand væk en anden gang.”
er det tid til at kalde ‘stop’, når udrulningen ruller videre?
smarte målere automatiserer aflæsninger for at gøre energiforbruget lettere for Husholdere at forstå og betragtes som en kritisk opgradering af energisystemet, hvilket hjælper Storbritanniens elnet med at klare en stigende, men variabel mængde vind-og solenergi.
sidste år stod Kirstie Allsopp og Phil Spencer foran en PR-kampagne for at tilskynde folk til at bruge de smarte målere og besøge byer over hele Storbritannien i “Smart Energy” – turen.
enhederne kan også reducere behovet for dyre opgraderinger af elnettet, hjælpe med at integrere elbiler i energisystemet og åbne en række innovative takster med energiomkostninger baseret på brugstid.
mens de ses som et væsentligt fundament for meget af Storbritanniens energifremtid, har deres udrulning været fyldt med problemer i forsøget på at nå 2020-fristen for installation af op til 53 millioner enheder. Der har været opfordringer til, at et af Storbritanniens største nationale infrastrukturprojekter stopper på grund af problemer, der er opstået, efter at kunderne skifter. Mange målere har mistet deres smarte funktionalitet, efter at folk skiftede leverandør – hvilket betyder, at forbrugerne igen skal indsende aflæsninger manuelt.
{{#ticker}}
{{topLeft}}
{{bottomLeft}}
{{topRight}}
{{bottomRight}}
{{#goalExceededMarkerPercentage}}
{{/goalExceededMarkerPercentage}}
{{/ticker}}
{{heading}}
{{#paragraphs}}
{{.}}
{{/paragraphs}}{{highlightedText}}
{{#cta}}{{text}}{{/cta}}
Remind me in May
vi vil være i kontakt for at minde dig om at bidrage. Hold øje med en besked i din indbakke i Maj 2021. Hvis du har spørgsmål om at bidrage, bedes du kontakte os.
- Del på Facebook
- Del på kvidre
- Del via e-mail
- Del på LinkedIn
- Del på Pinterest
- Del på Facebook
- Del på Messenger
