スマートメーター

今、彼女は彼女のサプライヤー、シェルは、一晩£666滞納に彼女の£1,450クレジットを回した後、彼女の夫の70歳の誕生日を祝うために休日をキャンセル原因は、彼女のお金を節約することになっていたスマートメーターのしくじったインストールでした。

「2017年10月にエンジニアが来て、午後8時までにはまだ新しいメーターに信号を拾わせようとしている問題があった」と彼女は言う。 “彼はそれを取り出し、私たちの古いメーターを戻し、翌朝戻った。スマートメーターはまだ動作しなかったので、彼はすでにそれを読んでいた別のものを装着しました。”

継承された検針が彼女の手形に影響を与えることを恐れて、クーパーはシェルに通知し、画面を撮影して電子メールで送信するように彼女に言った。彼女は繰り返しそうし、その後の数ヶ月を無駄に更新された法案を求めて過ごしました。その間に、彼女は£104の彼女の通常の毎月の口座引き落としを支払い続け、彼女はクレジットで£1,450だったと言われました。その後、18ヶ月の中止後、更新された法案は£666を要求して到着しました。 “私は引退し、無効になっています、私の夫はそれについて死に心配しています”と彼女は言います。 “私たちはそのようなお金を見つけることはできませんし、彼らはほぼ二年間メーターを読んでいないので、私たちはそれを借りているとは思わない。”

クーパーは、サプライヤーに自動的にデータを送信し、推定測定値の不確実性を廃止することになっている政府の£11bnスマートメーターのロールアウトのために高技術者が財産を損傷した後、修理のために法案を歩かなければならなかった人もいます。他の人は、クーパーのように、彼らの新しいメーターが機能しなかったので、幻想的な法案に直面しています。そして何百ものメートルが費用を削減するために製造者を転換したときに働くことを止めたことが分った。

シェルは、そのミスがクーパーの螺旋状の負債を引き起こしたことを認めながら、彼女が責任を負うと主張するが、規制当局、Ofgemによって発行されたルールの下で、企業は遡及的に12ヶ月以上前に使用されたエネルギーのために顧客に請求することはできない。

それはのれんのジェスチャーとして300ポンドの債務を削減し、手頃な価格の返済計画の上にバランスを広げることを提供しました。 “私たちは、私たちの顧客サービスの失敗によって引き起こされるストレスのために夫人クーパーに謝罪したいと思います,”同社は言いました,そのウェブサイトは、スマートメーターは、顧客に制御を返すことを約束します. “彼女のアカウントを調べた後、私たちは彼女のメーター交換が最初に私たちのシステム上で更新されていないことがわかりました。

“明らかに、我々は問題を速やかに解決するのに十分な仕事をしていませんでしたが、彼女のメーター交換をシステムに登録しました。”

Suzanne Godfreyは、EDFがスマートメーターを設置するために技術者を派遣した後、暖房と温水システムを無効にして放置されており、修理の責任があると言われています。「設置中、彼らはすべての電源をオフにしてから再びオンにしましたが、床暖房や二次温水ループに電力を戻すことはできませんでした」と彼女は言います。

“彼らは電気技師を送ったが、彼は電力を回復する方法を知らなかった。彼らは専門家の暖房エンジニアを送信することを拒否し、唯一の三歳であり、edfが電源を切った瞬間まで働いていた機器の品質と状態を疑問視して

“大企業が私の家へのアクセスを要求し、問題の原因となる仕事を行い、それから離れて歩くことができることに驚いています。”

EDFは、スマートメーターの設置前にボイラーを含む敏感な機器をオフにする警告を顧客に送信していると述べています–Godfreyはこれを拒否しました–そして、システ

一方、サミュエル-クリスプは、Ovoによってスマートメーターが設置された後、ある冬の夜まで暖房や電気なしで放置されました。それは、メーターが誤って従量制の設定に設定されていたことを蒸散し、緊急残高を実行した後、彼のオンラインアカウントがクレジットで£300であったにもかかわらず、彼の供給が切断されました。オボは彼に好意のジェスチャーとして£150を授与しました。