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8 de enero de 2019 * 4 minutos de lectura
Hay una pregunta sencilla que cada fundador de una empresa SaaS debe hacer cuando mira sus esfuerzos de ventas y marketing. ¿Un cliente vale más de lo que cuesta venderle? El LTV:La relación CAC es una herramienta para medir la eficiencia de la parte crucial del negocio: el embudo de ventas y marketing.
¿Cuál es la relación LTV:CAC?
La relación LTV:CAC mide la relación entre el valor de vida de un cliente y el costo de adquisición de ese cliente. Es una métrica particularmente crucial para las empresas SaaS. La relación se divide en dos componentes: valor de vida útil del cliente y coste de adquisición del cliente.
Valor de Vida del Cliente indica el tiempo que el cliente promedio pega con usted antes de cancelar su servicio. Cuanto más tiempo se quede un cliente, más valioso será.
Costo de Adquisición de Clientes le permite saber cuánto cuesta adquirir un cliente nuevo. La mayoría de las veces, cuesta más adquirir un nuevo cliente que mantener uno existente.
¿Cómo calcular la relación LTV:CAC?
Cálculo de LTV:
El valor de vida promedio de su cliente es el ingreso mensual promedio por cliente ajustado para el abandono mensual y el margen bruto. Este valor se puede calcular de dos maneras.
CAC Cálculo:
El costo de adquisición de un cliente es la suma de todos los de marketing y ventas gastos durante un período determinado de tiempo, dividido por el número de clientes durante el mismo período.
Cálculo de la relación LTV:CAC:
Una vez que haya calculado el LTV y el CAC individualmente, simplemente divida el LTV por el CAC.
Ejemplo:
Si el LTV de su empresa es de 3 3,000 y el costo total de adquirir un cliente es de 1 1,000, entonces su relación LTV:CAC es de 3:1.
¿Qué es una relación LTV:CAC ideal?
Para las empresas SaaS en crecimiento, deben aspirar a una proporción de 3:1 o superior, ya que una proporción más alta indica un mayor ROI de ventas y marketing. Sin embargo, tenga en cuenta que si su proporción es demasiado alta, es probable que esté gastando menos y esté restringiendo el crecimiento.
Cuándo usar la relación LTV:CAC
Desafortunadamente, calcular la relación LTV:CAC no será útil cuando esté comenzando el negocio. En su lugar, la relación solo será significativa y confiable cuando su negocio haya adoptado un proceso de crecimiento que sea repetible y escalable.
Al igual que con cualquier métrica, debe usar la relación LTV:CAC para tomar decisiones comerciales.
1. ¿Qué tamaño/tipo de cliente es más eficiente de adquirir?
2. ¿Cuánto puedo gastar para adquirir un determinado tipo de cliente?
3. ¿Cuántos representantes de ventas debo contratar?
Cuando utilice la relación LTV:CAC con inversores, utilícela como una herramienta para demostrar su comprensión de la economía de unidad subyacente de su negocio y cómo se relaciona con sus planes futuros de crecimiento después de la financiación.
