16 Customer Service Week ideas to pull your celebration together

the customer experience, and everyone involving to making it happen, are all about to get their due. Oletko valmis juhlimaan valtakunnallista Asiakaspalveluviikkoa? Meillä on ideoita, joilla saamme kaiken kasaan.

olitpa viimeistelemässä kansallista Asiakaspalveluviikkoa tai et ole koskaan kuullut siitä ennen, voit järjestää joitakin merkityksellisiä tapahtumia, joissa ovat mukana kaikki keskeiset toimijat: front-line service reps ja myynnin ammattilaiset, markkinoijat, asiakkaat, tukihenkilöstö ja johtaminen.

vuosijuhla käynnistyy maanantaina loka. 2. Sitä on juhlittu lokakuun ensimmäisen kokonaisen viikon aikana siitä lähtien, kun Kansainvälinen Asiakaspalveluliitto (ICSA) perusti sen vuonna 1984. Kongressi julisti sen viralliseksi kansalliseksi tapahtumaksi vuonna 1992.

kongressi noudattaa vihdoin direktiiviään

hallitus otti aikansa kiinni erinomaisen asiakaspalvelun käsitteestä ja hyväksyi hallituksen asiakaspalvelun Parantamislain vain muutama vuosi sitten. Se vaatii tiettyjä valtion virastoja luomaan ja noudattamaan palvelustandardeja sekä luomaan asiakaspalautejärjestelmän. Mutta yksityinen sektori omaksui asiakaskokemuksen ja juhli sitä vuosia.

ICSA dubbasi teemaksi tänä vuonna ” Making a Difference.”Monet organisaatiot valitsevat kuitenkin teeman ja käyttävät sitä sateenvarjona erilaisille aloitteille joka päivä. Samaan aikaan jotkut järjestöt juhlivat viikkoa yhden tai kahden päivän tapahtumilla tai vain yhdellä erikoisaterialla tai-tauolla. Se on ajan ja resurssien kysymys — ja meillä on ideoita, jotka sopivat mihin tahansa tilanteeseen.

voit kokeilla näitä ideoita organisaatioilta, jotka ovat käyttäneet valtakunnallista Asiakaspalveluviikkoa asiakkaiden, palveluammattilaisten ja kollegoiden juhlistamiseen — sekä kick off-aloitteita toimintansa parantamiseksi tulevana vuonna:

Be a hero

yhden tuntemamme tuotantoyhtiön huoltotiimi valitsi teemakseen ”we are Super Heroes” tänä vuonna. Reps saada Marvel värityskirjoja doodling, joka on tarkoitus auttaa heitä laittaa stressiä loitolla. Plus, johtajat löysivät hauska tietokilpailu, että reps ottaa auttaa heitä määrittämään, mikä supersankari he eniten kuin.

olla TV-tähti

Afni, Inc., Bowling Green, KY, contact center, managerit isännöivät tätä alkuperäistä joukkuekilpailua eräänä päivänä erityisviikon aikana: pukeudu kuin suosikkisi TV-perhe. Osa HR: n edustajista arvostelee kilpailua, ja voittajajoukkue voittaa ryhmälounaan. Viimeksi Greyn anatomian näyttelijäkaartiin pukeutunut ryhmä-mukaan lukien paareilla oleva sairas potilas ”lääkäreiden” ympäröimänä — voitti kilpailun

valmiina palvelemaan

tämä idea toimii todella hyvin 24 tunnin asiakaspalvelutehtävissä. Yksi keskus valitsee teeman ja järjestää 24 tunnin nyyttikestit keskiyöstä keskiyöhön niin tuoretta ruokaa tulee koko yhden päivän aikana Asiakaspalveluviikolla. Avain siihen, että se toimii erityisen hyvin, on ilmoittautumislomake ja yksi ohje: osallistu niin paljon kuin osallistut.

Palkitse hulluus

toisen contact Centerin johtajat suunnittelevat Red Carpet Awards-gaalan vuosittain Asiakaspalveluviikolle. He käärivät muovisen” punaisen maton ” juhlakaupasta, luovat kotitekoisia pokaaleja ja muodostavat palkintoja tunnistamaan hauskoja asioita, joita reps teki ympäri vuoden. Esimerkiksi eräs edustaja palkittiin” John Travolta ” – palkinnolla hänen tanssimisestaan yhtiön juhlissa.

5. Kutsu kollegasi

Glidewell Laboratoriesissa Newport Beachissa, CA, Asiakaspalvelutiimi viettää yhden päivän osoittaen arvostavansa kaikkia muita yrityksen jäseniä, jotka tukevat heidän pyrkimyksiään auttaa asiakkaita. Jokainen edustaja tuo tuotteen mannermaiselle aamiaiselle, joka pidetään osastolla kaikille muille työntekijöille.

hear more thanks

a manager at IDEXX Laboratories, Inc., yrittää saada kollegansa muilla osastoilla laajentaa joitakin kiitos hänen Asiakaspalvelutiimi. Hän pyytää heitä ”sponsoroimaan” eräänä päivänä Asiakaspalveluviikolla. Ainoa vaatimus: Anna asiakaspalvelutiimin tietää, miten ne vaikuttavat positiivisesti niiden yksittäisiin osastoihin.

aiemmin jotkut antoivat palveluryhmälle lahjakortteja lähikauppoihin. Toiset laittoivat heille lounasta. Ja lähes kaikki osastot yhtiössä lähettivät henkilökohtaisia viestejä kiitokseksi edustajille.

ota hieman vapaata

monet organisaatiot yrittävät saada asiakaspalvelun ammattilaiset ulos toimistosta yhdessä vaarantamatta palvelutasoa. Yksi johtaja Bali Co., Division of Sara Lee Intimate Apparel, ojentaa useita ilmoituksia asiakkaille, kerroit heille, että asiakaspalvelu on hieman hitaampaa lyhyen aikaa yhden päivän aikana asiakaspalvelun viikolla. Sitten hän järjestää ihmisille muilla osastoilla käsitellä puhelut ja sähköposti, ja ottaa viestejä samalla Asiakaspalvelutiimi tekee ryhmätoimintaa — kuten käydä kasvitieteellinen puutarha tai YMCA tiiminrakennusharjoituksia.

vielä tärkeämpää on se, että he puhuvat siitä, mitä he ovat tehneet hyvin viimeisen vuoden aikana ja miten he voivat käyttää näitä oppeja pärjätäkseen paremmin tulevana vuonna.

Bonus: Monet asiakaspalveluviikosta ja retriitistä kuulevat asiakkaat lähettävät joukkueelle kiitosviestejä ja kannustusviestejä, jotka luetaan sinä päivänä.

Hide the fun

Jamie Kenney, s&s Worldwide-yrityksen myyntipäällikkö, ja hänen johtoryhmänsä piilottavat noin 200 viikseä ympäri yritystä. Työntekijät voivat luovuttaa ne arpoja varten löydettyään niitä pitkin viikkoa esimerkiksi jääkaapista, raporttien välistä, paperirullien välistä, varastosta ja kopiokoneen alta. Sitten he voivat voittaa palkintoja loppuviikon arvonnassa.

eikä viiksiä tuhlata. Reps saa pelata ”Pin viikset johtaja,” jonka aikana reps silmät sidotaan ja pin viikset julisteen kokoinen kuva niiden johtajat-jotka ovat enimmäkseen naisia, muuten.

kirjoita ja paranna

Digikey Corp. johtaja aloittaa viikon pyytämällä reps: iä kirjoittamaan lyhyen esseen, jossa kerrotaan, mitä palvelustehtävä ja erinomaisen asiakaspalvelun tuottaminen heille merkitsevät. Johtajat valitsevat parhaat esseet ja palkitsevat voittajat lahjakorteilla.

paras osa: He käyvät esseet läpi osastona ja vetävät esiin ideoita, joilla he voivat parantaa palvelua tulevina kuukausina.

tuo alkuun

yksi Asiakaspalvelutiimi avaa osastonsa koko yritykselle yhtenä päivänä viikon aikana, jotta edustajat voivat pitää kierroksia ja antaa kollegoidensa seurata puheluja ja nähdä omakohtaisesti kaikki Asiakaspalvelutiimi tekee asiakkaille.

ennen avoimien ovien päivää johtaja vinkkaa yhtiön ylintä johtoa ylimääräisistä ponnisteluista tai poikkeuksellisista suorituksista, joita kukin edustaja tekee. Sitten johtajat käyttävät tätä tietoa henkilökohtaisesti kiittää edustajat erityistä työtä.

opeta kollegoitasi

toisessa etsivässä työssä yksi palveluryhmä käyttää viikon valistaakseen kaikkia yrityksessään asiakkaiden auttamisesta-jotain, mitä lähes jokainen päätyy tekemään joskus. Tiimi lähettää palveluvinkin sähköpostitse joka päivä. Viikonvaihteessa tiimi antaa kollegoille vihkon, jossa on lisää vinkkejä — vertailtavaksi ympäri vuoden — ja tietoa siitä, miten erilaiset tilanteet voivat vaikuttaa asiakastyytyväisyyteen.

pyri parempiin tuloksiin, katso jotain omituista

Consolidated Service Corpin edustajat pitävät hauskaa jokaisena Asiakaspalveluviikkona-kaikki samalla parantaen suorituskykyään. He nauttivat ruoasta, juhlista ja palkinnoista ja asettavat korkeampia tavoitteita — jotka saavuttaessaan saavat yritysjohtajat tekemään omituisia asioita.

esimerkiksi aiemmin esimies työskenteli rakennuksen katolta viikon ajan huoltoreseptien rikottua Asiakaspalveluviikolle asetettuja erityisiä tulostavoitteita.

Boost learning

Northeast Delta Dental-yhtiön johtaja käyttää vuotuista juhlaa korostaakseen jatkuvaa oppimista ja parantamista. Hän kehottaa puhujia puhumaan laatustandardeista ja siitä, miten asiakaspalvelu sopii organisaation tavoitteisiin.

sitten edustajat tarkastelevat uudelleen henkilökohtaisia ja osastotavoitteitaan ja sitä, mitä he voisivat tehdä saavuttaakseen tai ylittääkseen ne. Ja sitten he luovat toimintasuunnitelman.

Kick back and hear how good you are

This is fun and inspirational: the customer service manager at LifeCell Corp. kerran kärräsi ison television ja popcorn-koneen osastolle hitaan iltapäivän aikana ja kehotti joukkuetta rentoutumaan hieman.

sitten, ennen vuokratun elokuvan aloittamista, hän soitti videon, jossa yhtiön johtajat ja suuret asiakkaat kiittivät asiakaspalvelijoita kaikesta, mitä he tekevät auttaakseen. Myyntitiimi auttoi asiakaspalautteiden keräämisessä, ja ylimmät pomot antoivat mielellään huutia.

keskity asiakkaisiin, myös

työntekijöiden juhlimisen lisäksi pankit viettävät usein viikon kiittäen asiakkaitaan-ihmisiä, jotka antavat heidän tarjota erinomaista palvelua. Yksi antaa aikuisille tikkareita liitteenä kiitosviestejä.

toinen tarjoilee juomia ja herkkuja pitkin viikkoa, ja kun asiakkaat saapuvat, virkailijat kysyvät heiltä ”Saanko tarjota virvokkeita?”He huolehtivat tietysti myös asiakkaiden pankkitarpeista. Mutta etulinjan palveluammattilaiset painottavat asiakkaita koko viikon.

Yllätysasiakkaat

Cincinnatin vakuutusyhtiöiden asiakaspalvelun ammattilaiset lähettävät asiakkaille yksilöityjä kiitoskortteja siitä, että he ottavat yhteyttä säännöllisesti läpi vuoden. Lisäksi he lähettivät kahvimukin joka viidennelle asiakaspalveluviikolla jututtamalleen asiakkaalle.

bonus ensi vuodelle

voit laittaa tämän idean kätköön ensi vuodelle, sillä tarvitset hieman enemmän aikaa suunnitteluun: Aloita t-paitojen vaihto asiakkaiden kanssa.

Reps as Sperian pyysi asiakkaitaan lähettämään heille paitoja, joissa oli asiakkaiden yrityksen logot, joita reps käytti Asiakaspalveluviikolla. Vastineeksi reps lähetti asiakkaille yhtä monta Sperian-paitaa ja kuvan reps-paidoista, joissa oli asiakkaiden paidat ja iso kiitos uskollisuudesta.